UNIDAD 2: LOS EQUIPOS DE TRABAJO Y LA GESTIÓN DEL CONFLICTO:

1.1 TRABAJO EN GRUPO Y TRABAJO EN EQUIPO:

TRABAJO EN GRUPO:

- Meta: Comparten información.

- Sinergia: Neutral (A veces negativa).

- Responsabilidad: Individual.

- Habilidades: Aleatorias y diversas.

TRABAJO EN EQUIPO:

- Meta: Desempeño colectivo.

- Sinergia: Positiva.

- Responsabilidad: Individual y mutua.

- Habilidades: Complementarias.

- Funcionamiento: (Las 5C)

 Complementariedad.
 Coordinación.
 Comunicación.
 Confianza.
 Compromiso.

1.2 VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL TRABAJO EN EQUIPO:

VENTAJAS TRABAJO EQUIPO:

- Más productividad.

- Aprendizaje más rápido.

- Visión más heterogénea y amplia.

- Atmósfera más creativa y estimulante.

- Desarrollo de habilidades como negociar, tomar decisiones conjuntamente,

resolver conflictos, etc.

- Mayor compromiso.

- Fuente de motivación interpersonal.

- Los participantes aceptan y apoyan las soluciones.

- Comunicación más eficaz.

INCONVENIENTES TRABAJO EN EQUIPO:

- Reducir el esfuerzo individual.

- Trabajo más lento al ponerse de acuerdo varias personas.

- Efecto presión a la conformidad (Se evita decir lo que se piensa por miedo a ser
rechazado del grupo).

- Aparecen conflictos como consecuencias de las distintas personalidades y la carga

de trabajo.

- Si la comunicación no es buena pueden surgir malentendidos.

- No se conseguirán los objetivos si no hay una coordinación.

1. 3. PROCESO DE CREACIÓN DE UN EQUIPO DE TRABAJO:

 1º: Justificación para la existencia de un equipo de trabajo.

 2º: Definir con claridad cuáles son los objetivos.

 3º: Determinar su posición dentro de la organización.

 4º: Selección de los miembros: Con capacidad de trabajo en equipo, diversidad

de personas con cualidades diferentes, y nombramiento de un jefe de equipo.

 5º: La dirección reúne al equipo, donde hará las presentaciones, explicará la

justificación de la creación del equipo y el objetivo a seguir.

 6º: El jefe de equipo organizará y asignará la tarea que tiene que hacer cada
miembro.

1.4. ETAPAS DE UN EQUIPO DE TRABAJO:

 1º: Inicio/Orientación: Predomina el optimismo y la ilusión. Hay cordialidad y

se evita los conflictos.

 2º: Primeras dificultades/Conflicto: El trabajo se complica, y surgen los

primeros roces.

 3º: Acoplamiento/Estructura: Hay una consciencia de que tiene que haber un

entendimiento para sacar el proyecto adelante, por lo que genera de nuevo un
optimismo.

 4º: Madurez/Trabajo: El equipo está acoplado, controla el trabajo y los

miembros han aprendido a trabajar conjuntamente. Hay una mayor
productividad.
  5º: Agotamiento: Los miembros del equipo vuelven a perder la ilusión, y el
rendimiento puede volver a caer. Se soluciona aportando nuevas motivaciones
y soluciones, tanto para un trabajo temporal, como para un trabajo
permanente.

1.5. LA EFICACIA DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO:

 La personalidad de los individuos:

- Capacidad de relacionarse íntegramente, y saber adaptarse a los cambios.

- Lealtad y confianza, tanto por uno mismo, como por los demás.

- Espíritu de autocrítica y de crítica constructiva.

- Sentido de la responsabilidad.

- Capacidad de autodeterminación, optimismo, iniciativa y tenacidad.

- Inquietud y superación.

- Buena comunicación y empatía.

 Tamaño y estructura:

- Tamaño ideal para la mayoría de los especialistas sitúan entre 5 y 9 el número ideal
de miembros para las tareas de resolución de problemas en equipo.

- Estructura heterogénea y polivalente.

 Dirección y métodos para tomar decisiones:

- Decisión por ausencia de respuesta: Se va sugiriendo una propuesta tras otra, sin
que tenga lugar ningún tipo de discusión hasta que el equipo, finalmente, acepta
una idea.

- Decisión autárquica: Una persona domina y determina el curso de la acción, ya sea

directivo o jefe de equipo. Se puede hacer con o sin discusión y ahorra mucho
tiempo.

- Decisión oligárquica: Dos o tres personas dominan y encarrilan al grupo en un

sentido determinado.

- Decisión mayoritaria: Se escoge la votación como forma de determinar las

resoluciones.

- Decisión por consenso: No todos quieren lo mismo. No obstante, cada miembro

acuerda ceder lo conveniente. No requiere de unanimidad.

- Decisión por unanimidad: Todos los miembros deben estar de acuerdo.

  Cultura de la empresa:

- Se entiende por las costumbres, valores, creencias, hábitos, conocimientos y

prácticas de una determinada colectividad que diferencia a una empresa de otras,
y son asumidas y compartidas por sus miembros.

 Objetivos de la organización:

- Motivadores: Implican un desafío.

- Exigentes pero alcanzables.

- Plazos asignados determinados.

- Fijar metas por alcanzar los objetivos a corto plazo.

- Evaluar los indicadores al equipo: Hacerles saber cuáles son los aspectos críticos
del proyecto.

1.6. EL JEFE DE EQUIPO:

- Cualidades:

 Persona justa.

 Muy trabajadora.

 Exigente pero humana.

 Respetuosa.

 Defensora de su equipo.

 Se preocupa por el bienestar del equipo.

 Con capacidad de organización innata.

 Decidida.

- Funciones:

 Planificación: Definir objetivos, determinar recursos.

 Organización: Preparar y desarrollar los planes de acción.

 Ejecución: Llevar a cabo los programas.

 Coordinación y liderazgo: Crear un equipo, establecer normas, motivas, tomar

decisiones, resolver conflictos.
  Control y valoración: Vigilar el cumplimiento de los objetivos y el
funcionamiento del equipo.

- Estilo de liderazgo según Kurt Lewin:

- Autocrático:

 El líder fija e impone la forma de conseguir los objetivos.

 Supervisa la actividad de los miembros del grupo.

 Impone disciplina y una dirección firme.

- Democrático:

 El líder fija los objetivos y métodos de diálogo del grupo.

 Trabaja en equipo, por objetivos.

 Busca desarrollar el potencial individual de los miembros.

- Laissez Faire o Dejar hacer:

 El líder abandona la toma de decisiones, y se limita a colaborar con

información.

 No responsabiliza a nadie de las acciones.

 Es pacificador.

1.7. ANÁLISIS DE ROLES DE LOS MIEMBROS:

- Roles positivos/Productivos:

 Líder.

 Defensor.

 Investigador.

 Experto.

 Animador.

 Trabajador.

 Observador.

 Jefe formal.

 Secretario/Portavoz.
  Cerebro.

 Evaluador.

 Promotor.

- Roles negativos/Improductivos:

 Dominador.

 Pícaro/Vago.

 Manipulador.

 Sumiso.

 Opositor.

 Pelota.

 Sentimental.

 Gracioso.

 Discutidor.

 Incordio.

 Charlatán.

 Listillo.

 Cuadriculado.

1.8. TIPOS DE EQUIPOS DE TRABAJO EN EL SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN Y

GESTIÓN:

- Duración Permanentes: Son equipos estables, establecidos en la estructura de la

organización, se ocupan de las actividades habituales de la empresa.

 Directivos de mando.

 Ejecutivos.

 Desarrollo profesional.

 Laborables.

- Duración Temporales: Responden a necesidades circunstanciales de cambio o

desarrollo.

 Ad Hoc.
  De Proyecto.

 De negociación.

1.9. DEFINICIÓN DEL CONFLICTO:

- Fuentes o Causas:

 Reparto poco definido del trabajo de cada persona.

 Por diferencia de objetivos o posiciones.

 Cambios en la estructura organizativa.

 Falta de coordinación.

 Valores e intereses personales distintos.

 Aspiraciones de los trabajadores para mejorar sus condiciones laborables.

 Choques de personalidad.

 Problemas de comunicación.

 Desconfianza.

- Fases:

 Fase Inicial: Existe una situación conflictiva que produce incomodidad,

afectando de forma negativa.

 Fase de aceptación: El ambiente y el contexto se vuelve agresivo.

 Fase de tratamiento del conflicto: El jefe de equipo deberá saber dominar la

situación aplicando las tácticas adecuadas.

 Fase de análisis y de evaluación: Se estudia si la relación entre ambas partes se

ha modificado de forma productiva.

- Tratamiento del conflicto (Sin intervención de un Tercero o Jefe):

- Competitivo: Se trata de satisfacer las propias necesidades acosta de los intereses

de la otra parte.

- Evitación: La persona no encara directamente el conflicto y no persigue la

satisfacción de sus intereses ni las de la otra parte.

- Compromiso: El objetivo es encontrar una solución mutuamente aceptable, que

satisfaga parcialmente los intereses de cada uno.
 - Complaciente: Olvidará sus propios intereses, para poder satisfacer a los demás.

- Colaborador: Se trabajará conjuntamente con la otra persona, en la que ambos

ganen.

- Tácticas de soluciones del conflicto (Con intervención de un Tercero o Jefe):

- Evitación: Se invoca la idea de “El tiempo lo cura todo”.

- Suavización: Se invoca la lealtad, el espíritu de equipo, la colaboración, etc.

- Supresión: Se invoca el uso del poder para prohibir que las diferencias afloren.

- Compromiso: Las partes tratarán de llegar a un acuerdo. Generalmente no queda

ninguna parte satisfecha, ninguno gana.

- Confrontación: El conflicto se aborda directamente, se explora por qué ha tenido

lugar, se aclaran malentendidos, se buscan soluciones, etc.

- Tácticas de soluciones del conflicto (Con intervención de un Tercero Neutral

y Ajeno a la empresa):

- Conciliación: Intervención mínima. Función de reunir las partes e instarlas a un

acercamiento.

- Mediación: Intervención media. Reúne a las partes y propone soluciones. Deciden

si se aprueban o no sugerencias.

- Arbitraje: Intervención máxima. Con obligación de aceptar lo que éste decida.