“EVALUACION DE LOS NIVELES DE ESTRÉS EN FUNCIONARIOS DE

UNA ORGANIZACIÓN EN SANTANDER”

JENNIFER KATHERINE GARCIA SANCHEZ

DAYSSY YOMAIRA CUELLAR VEGA

JONNY ESTEBAN DEL RIO SANTAMARIA

ASESORA: SANDRA ROCÍO SALAMANCA VELANDIA

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS

PROYECTO DE GRADO

BUCARAMANGA

2021
 Table de contenido

1. Introducción 4
2. Planteamiento del problema 5
3. Justificación 8
4. Objetivos 11
4.1 objetivo general 11
4.2 objetivos específicos 11
5. Marco conceptual 12
6. Antecedentes investigativos 15
6.1 Nacionales 15
6.2 Internacionales 18
6.3 Locales 21
7. Marco legal 23
8. Metodología 25
8.1Diseño y tipo de diseño 25
8.2 Participantes 25
8.3 Instrumento 26
9. Procedimiento 27
10. Resultados 28
10.1Tabla de tabulación resultados estresores 29
10.2 Tabla de tabulación resultados estrés en general 29
11. Discusión 30
12. Conclusiones 32
13. Recomendaciones 33
14. Referencias 34
15. Anexos 39
 RESUMEN

La investigación basada en analizar y evaluar el estrés en funcionarios de la

empresa de cotrander Santander S.A se llevó a cabo durante todos los aplicativos que se

utilizaron con los 100 empleados sobre el cuestionario de la OIT-OMS, sin embargo los

resultados no fueron alarmantes ya que el nivel de estrés no fue muy alto, al hacer la

tabulación se planteó un 3 objetivo basado en una guía para para la prevención del estrés

laboral en funcionarios de la empresa a la cual se ha trabajado, finalmente se concluye que

el estrés laboral es un tema del cual hay que prestar mucha atención así no tenga cifras

preocupantes.

PALABRAS CLAVES

Estrés laboral, estrés general, calidad de vida y agotamiento físico.

ABSTRACT

The research based on analyzing and evaluating stress in employees of the company

of cotrander Santander SA was carried out during all the applications that were used with

the 100 employees on the ILO-WHO questionnaire, however the results were no longer

alarming. that the stress level was not very high, when making the tabulation a 3 objective

was raised based on a guide for the prevention of work stress in employees of the company

to which they have worked, finally it is concluded that work stress is a subject to which you

have to pay close attention so it does not have worrisome figures.

KEYWORDS

Work stress, general stress, quality of life and physical exhaustion.

 1. INTRODUCCION

El estrés laboral es aquel que se produce debido a la presión que se tiene en un

entorno de trabajo, en consecuencia, del desequilibrio entre la capacidad y recursos

disponibles para cumplir la tarea en su totalidad. Al mismo tiempo se define el estrés según

Mikhail (1981) como un estado psicológico y fisiológico que se presenta cuando ciertas

características del entorno retan a una persona y producen un desequilibrio, real o

percibido, entre lo que se le pide y la capacidad para ajustarse a ello, situación que deriva

de una respuesta indefinida.

La importancia de trabajar este tema es por las alarmantes consecuencias que se han

venido manifestando según el ministerio de trabajo según un estudio realizado por la

Organización Internacional del Trabajo (2018) OIT, demostró que la incidencia de los

problemas de salud mental va en aumento, hasta el punto de que uno de cada diez

trabajadores sufre depresión, ansiedad, estrés o cansancio, problemas que en algunos casos

llevan al desempleo, hospitalización y al ausentismo laboral.

“En Colombia, solo hasta el año 2014, se actualizó la tabla de enfermedades

laborales, identificando patologías derivadas del estrés de los sistemas cardiovascular,

gastrointestinal, mental y del comportamiento, causadas por la exposición a factores de

riesgo psicológico y social de los trabajadores en las empresas”

La presente investigación tiene como propósito el desarrollo de la evaluación del

estrés en funcionarios en Santander con aplicaciones de pruebas, y dichas actividades para

recopilar datos que serán fundamentales para la ejecución de este proceso.

 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Para Gordon (1997) Las respuestas físicas y psicológicas a situaciones estresantes

pueden dañar la satisfacción, la creatividad y la productividad de una persona. Estos

cambios de comportamiento aumentarán el nivel de estrés de las personas en forma de

retroalimentación, lo que reducirá aún más su eficacia. Dado que el estrés es inevitable, las

empresas deben tomar medidas preventivas para reducir el impacto del estrés en los

empleados. Por este motivo, es necesario asegurarse de que estos agentes tengan la ventaja

en el entorno organizacional.

Selye (1976) Señala que el estrés es un proceso con diferentes etapas. En

situaciones de estrés, las personas pasan primero por la fase de alerta, luego por la fase de

resistencia y finalmente, cuando agotan todos sus recursos, se sienten agotadas. En la fase

de alerta, las personas se enfrentan a un tensor o elemento causante de estrés, es decir, a un

aspecto de la situación que provoca un aumento de adrenalina y un aumento del dolor. Si el

tensor persiste, la gente tratará de reaccionar durante la fase de resistencia. Pueden atacar el

tensor directamente o usarlo para estimular su propia fuerza, aumentando así la

productividad o la creatividad. Si el tensor persiste y causa daño físico, se producirá el

agotamiento.

OIT (1993) se ha determinado que los costos asociados al impacto y a las

consecuencias del

estrés son considerables porque están estrechamente relacionados con el

ausentismo, en la rotación del personal, los accidentes frecuentes y la fatiga extrema en el

trabajo, no solo tienen efectos nocivos para la organización, sino también para la sociedad.

La identificación de los desencadenantes del estrés proporciona un amplio campo de

investigación, y cuyos resultados pueden facilitar a las empresas la implementación de

diversas formas de intervenciones (desde un nivel organizacional y una perspectiva

individual) para reducir su impacto.

El Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia realizó el contrato

interadministrativo No. 727 de 2012 con la Universidad del Valle para el diseño de la

Encuesta SABE para Colombia. El ejercicio de planificar la SABE Colombia implicó

mantener la comparabilidad con la Encuesta SABE Internacional, buscando coherencia con

marcos conceptuales y metodológicos identificados en cada uno de los ejes temáticos y las

necesidades planteadas por el Ministerio de Salud y Protección Social en cuanto a la

información necesaria para identificar el estado de salud de la población adulta mayor en

nuestro país.

Posteriormente en el año 2013, el Ministerio de Salud y Protección Social de

Colombia, Minsalud, y el Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e

Innovación, Colciencias, hicieron una convocatoria pública para desarrollar la Encuesta de

Salud, Bienestar y Envejecimiento, SABE, en Colombia con el propósito de obtener

información sobre el estado de salud y las condiciones sociales y materiales de vida de las

personas adultas mayores, conocer sus necesidades de atención en salud y protección social

y favorecer un mayor diálogo entre la investigación en Salud Pública y el estudio de

envejecimiento. Adicionalmente y a la luz de los lineamientos e indicadores emanados de la

Encuesta, se propone orientar la formulación, ejecución y evaluación de las políticas

públicas sociales y de salud, con la intención de promover compromisos individuales,

institucionales y sociales en relación con el envejecimiento.

Según un análisis Técnico Comparativo entre la (I) Encuesta Iberoamericana de

Condiciones de Trabajo y Salud aplicada por la OISS en seis países de Centroamérica y la I

Encuesta Nacional de Condiciones de Salud y Trabajo en el Sistema General de Riesgos

Profesionales aplicadas en Colombia en el 2007. El segundo contiene los resultados

detallados de la aplicación de la II ENCSST – 2013, que reúne componentes de aplicación

en centros de trabajo, trabajadores de los sectores formal e informal y reporte de

Enfermedad Laboral, Accidentes de Trabajo y Actividades de Promoción y Prevención de

las Administradoras de Riesgos Laborales.

Por último, Lee y Achforth (1993) Demuestra que el agotamiento producirá una

serie de consecuencias físicas, emocionales, interpersonales, de actitud y de

comportamiento. Se puede observar que el agotamiento emocional asociado a esta situación

está relacionado con la disminución del compromiso profesional de los empleados y la

intención de dejar la organización donde laboran. Por tal motivo surge el interés de

¿Cuáles son los niveles de estrés de los funcionarios de COTRANDER S.A.?

 3. JUSTIFICACION

La presente investigación hace referencia a la necesidad de dar a conocer que el

estrés es catalogada como la enfermedad del siglo XXI, afectando principalmente al

sistema nervioso, y actualmente esto ya es un problema común, en distintas organizaciones

a nivel mundial, por lo anterior mencionado es necesario identificar la causa que lo

provocan y sus consecuencias teniendo en cuenta la calidad de vida de los trabajadores.

“El estrés en el trabajo está asociado con una reducción de la productividad de las

empresas y un descenso de la calidad de vida de aquellos que lo sufren, pudiendo incluso

ser motivo de baja laboral en los casos más graves, por lo que es conveniente aprender

cómo combatirlo y conocer técnicas eficaces para su manejo”, manifestó Doris Prada

(2018), directora de la Cámara de Comercio de Bucaramanga Seccional Girón.

Por lo anterior surge la necesidad en particular de ofrecer a los trabajadores una buena

calidad de vida, logrando así evitar desgaste innecesario en el trabajo, que provoquen bajo

rendimiento en el mismo y por ende resultados no favorables, si un trabajador hace su labor

de forma cómoda, en un ambiente laboral adecuado esto nos va a dar un resultado de

productividad positivo. Es por eso la importancia de saber tomar en cuenta en que

momentos, se deben asignar pausas activas, y acciones, bonificación una rotación de

personal o en su defecto una restructuración del área de trabajo.

La autoeficacia como mediador entre el estrés laboral y el bienestar está

considerado como uno de los factores más importantes en la pérdida de la salud y el

bienestar de las personas, lo que puede apreciarse a través de diferentes síntomas, como los

trastornos del estado de ánimo (depresión, irritabilidad y desmotivación), alteraciones de la

conducta (como abuso de alcohol y tranquilizantes), afectación de las relaciones sociales

(aislamiento y distanciamiento afectivo) y aparición de enfermedades gastroesofágicas y

cardiopatías (Stavroula, Griffiths y Cox, 2004).

La Organización internacional del Trabajo (OIT) 1984 resalta que el estrés no sólo

daña al trabajador sino que también amenaza el futuro de esa organización, el estrés se ha

convertido en un concepto de interés investigativo que ha adquirido cierta relevancia social

a lo largo del siglo XX, está con frecuencia relacionado con el trabajo y/o la actividad
laboral; Así, para el caso de Colombia, la primera encuesta sobre condiciones de salud y

trabajo realizada en el año 2007 en empresas de diferentes regiones del país, reportó la

existencia de una cifra de estrés laboral que oscila entre el 20% y el 33% de los

trabajadores (Ministerio de la Protección Social: 2007).

Por tal motivo la organización mundial de la salud – OMS en el 2016 generara las

estrategias para mitigar los riesgos encontrados y así brindar protección de la salud de los

trabajadores, la organización recomendó que puede reducirse el estrés en tres niveles

diferentes la prevención primaria, secundaria y terciaria.

I. Prevención primaria. Reducción del estrés a través de:

Ergonomía.

Definición del puesto de trabajo y diseño ambiental.

Perfeccionamiento de la organización y de la gestión.

II. Prevención secundaria. Reducción del estrés a través de:

Educación y capacitación de los trabajadores.

III. Prevención terciaria. Reducción de los efectos del estrés a través de:

Desarrollo de sistemas de gestión más sensibles y con mayor capacidad de respuesta

mejora de la prestación de servicios de salud ocupacional.

 Con lo anterior Básicamente este estudio quiere producir un cambio en la

actitud de los empleados con respecto a su lugar de trabajo, con lo cual es necesario realizar

una serie de estrategias con las que se busca aumentar su satisfacción personal, familiar,

psicosocial y profesional; así mismo crear una cultura de bienestar dentro de la

organización para mejorar su desempeño y compromiso laboral.

4. OBJETIVO GENERAL

Analizar el estrés con funcionarios de una organización en Santander a través del

cuestionario OIT-OMS generando estrategias para la prevención de los resultados

encontrados

4.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Identificar los niveles de estrés dentro de la organización en los funcionarios.

• Evaluar los factores responsables del estrés dentro de la organización.

• Generar estrategias para la prevención del estrés en funcionarios de la

organización.
 5. MARCO CONCEPTUAL

Para la OIT,(2016)definen el estrés laboral como una respuesta física y emocional a

un daño causado por un desequilibrio entre las exigencias percibidas y los recursos y

capacidades percibidos de un individuo para hacer frente a esas exigencias, él estrés

relacionado con el trabajo está determinado por la organización del trabajo, el diseño del

trabajo y las relaciones laborales, y tiene lugar cuando las exigencias del trabajo no se

corresponden o exceden de las capacidades, recursos o necesidades del trabajador o cuando

el conocimiento y las habilidades de un trabajador o de un grupo para enfrentar dichas

exigencias no coinciden con las expectativas de la cultura organizativa de una empresa.

El estrés laboral, es uno de los principales problemas a los que se enfrentan en el

mundo casi un 35% de los trabajadores, los estudios indican que entre 50% y 60% de las

bajas laborales están relacionadas con el mismo. Ello representa un enorme costo, tanto en

sufrimiento humano como en perjuicios económicos. El estrés en el trabajo puede afectar a

cualquier persona, de cualquier nivel y puede aparecer en cualquier sector y en

organizaciones de cualquier tamaño. Además afecta a la salud y la seguridad de las personas,

pero también a la salud de las organizaciones y de las economías nacionales, el estrés puede

provocar enfermedades a las personas tanto en su trabajo como en su hogar; puede

igualmente poner en peligro la seguridad en el lugar de trabajo y contribuir a otros

problemas de salud laboral, como los trastornos músculo esqueléticos. En el estrés laboral

existen tipos, causas, efectos, diagnostico, prevención y manejo donde se presentarán

a continuación (Posada, 2011).

 Tipos de estrés laboral

Episódico. el estrés episódico es aquel que se muestra momentáneamente, es una

situación que no se pospone por un largo tiempo y después que se enfrenta o soluciona

desaparecen todos los síntomas que le originaron, un caso de muestra de esta clase de estrés

es el que se muestra cunado un individuo es despedido de su empleo.

Estrés crónico. es aquel que se muestra de forma recurrente cuando un individuo es

doblegado a un agente estresor de forma recurrente, por lo cual los síntomas de estrés hacen

aparición siempre que la situación se muestra y mientras el sujeto no evite esa problemática

el estrés no desaparecerá.

Causas del estrés laboral

día a día las personas que dedican la mayoría de su tiempo al trabajo, viven agobiados

y angustiados por buscar la perfección en el área laboral, descuidando puntos considerables

de la vida como la familia y amigos. son estas ocasiones las que frecuentemente llevan a los

individuos a ser adictos de su empleo y estas mismas son la que por lo general ocasionan

estrés laboral. Los agentes agobiantes tienen la posibilidad de mostrarse en alguna

circunstancia en que se someta a un sujeto a una carga la que no puede acomodarse

rápidamente con la que no se sienta competente o por defecto con la que no se responsabilice

bastante.

Principales efectos del estrés laboral

 la exposición a ocasiones de estrés no es en sí mismo algo "malo" o negativo, solo

cuando las respuestas de estrés son excesivamente profundas, recurrentes y duraderas tienen

la posibilidad de producirse distintos trastornos en el organismo, en la vía toda acción

realizada tiene como efecto una reacción detalla. Al estudiar el estrés, no puede obviarse que

el estrés mal manejado ocasiona repercusión en la persona; sin embargo, en la actualidad se

está realizando énfasis a los efectos del estrés a nivel fisiológico, dado que estos ofrecen un

enorme deterioro en los individuos impidiéndoles hacer sus ocupaciones diarias.

Efectos del estrés laboral sobre la salud

Las patologías que emergen a causa del estrés laboral tienen la posibilidad de ser

asimiladas de diferentes formas por los individuos, dado que en este nivel se toman presente

puntos como diferencias particulares reflejadas en el estado de hoy de salud e historia clínica

de la gente, por lo cual un preciso efecto, del estrés laboral no se presentara de la misma

manera en todos los humanos y lo que puede ser nocivo para uno será suave para otros.

Efectos del estrés laboral sobre la organización

cada individuo que sufre de estrés está pagando un prominente precio por su salud personal,

pero también paga un prominente valor la compañía para la cual trabaja, trayendo como

resultado ausentismo, rotación o fluctuación del personal o disminución del desempeño

físico, las compañías tienen que ser conscientes que los integrantes de su organización son

humanos que sienten sufren patologías y tienen un límite por lo cual debe de ponerse atención

particular a sus solicitudes e insatisfacciones, dado que esto permitirá hacer mejor el clima

organizacional y llevara a conseguir superiores resultados en los puntos popular y económico.

 Diagnóstico de estrés laboral

el subdiagnóstico y el subregistro del estrés laboral, supone un perjuicio tanto a nivel

humano como laboral dado que al encontrarse que es una enfermedad de baja incidencia, no

se hacen campañas de promoción y prevención, invirtiéndose los elementos en otras

patologías con más grande número de pacientes damnificados.

Prevención y manejo del estrés laboral

La mejor técnica para evitar caer en situaciones estresantes, es evitar de manera eficaz

todo aquello que conlleva a desequilibrios emocionales o laborales con el fin de prevenir los

efectos agudos ocasionados por el estrés.

6. ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS

6.1. NACIONALES

Garavito, (2018) realizo la investigación, teniendo por finalidad llevar a cabo

revisión sistemática sobre estrés laboral en Colombia, sabiendo indagaciones del 2013 al

2018, provocando una fuente sustancial de información para el progreso preventivo de esta

patología. El diseño empleado fue estudio de análisis, cuya muestra Fueron seleccionados

220 artículos sobre la temática y según los criterios de inclusión solo fueron seleccionados
55artículos a los cuales se elaboró una ficha bibliográfica por artículo, para ofrecer un total

de 55. Los instrumentos utilizados fueron los distintos artículos encontrados en las distintas

revistas psicológicas y repositorios en todo el país sobre el estrés laboral en Colombia

(2013-2018)en esta investigación se concluyó que en la discusión se muestra la presente

revisión literaria se incluyeron artículos de revistas científicas, por medio de un barrido

teórico sobre el estrés laboral en todo el país, conociendo los componentes de compromiso

(estresores) asociados a los expertos y empleados en diferentes áreas, dejando en claro los

primordiales aportes de los estudios recientes , para anunciar la consideración de las

cambiantes establecidas en las distintas construcciones organizacionales.

Henao et al. (2018) realizo la investigación, teniendo por finalidad Explicar las

causas del estrés laboral a partir de las demandas y controles de tipo psicosocial de los

“Casos Centinelas” de la Compañía de Seguridad y Vigilancia Privada. El diseño empleado

fue una investigación descriptiva no experimental, con una combinación de metodología

cuantitativa a través del Cuestionario de demanda control apoyo social de KARASEK-

THEORELL para estrés laboral. Cuya muestra fue de 53 empleados calificados como

“casos centinelas”. Los instrumentos utilizados fueron es el cuestionario demanda-control

(Karasek) utilizado para la caracterización del Estrés laboral. En esta investigación se

concluyó que, con el objetivo de identificar las causas del estrés laboral, es necesario

obtener de manera sistemática y ordenada, la información y percepción de la población

investigada sobre las variables objeto de investigación.

Amaya et al. (2019) realizo la investigación, teniendo por finalidad determinar el

impacto del estrés laboral en el bienestar de los empleados del área de fidelización de
empresas en Emtelco. el diseño empleado fue la investigación de tipo cuantitativo, cuya

muestra fue de Expect Pymes (piloto experto de retención), 27 son mujeres y 13 hombres.

Los instrumentos utilizados fueron el “TEST DE ESTRÉS LABORAL” tomado del

Cuestionario de Problemas Psicosomáticos. En esta investigación se concluyó que Con las

herramientas emergentes de este estudio, es posible y seguro asumir con la evidencia

recogida que los empleados del área de fidelización de empresas, sienten el peso de su

labor diaria en la empresa, reflejado en aspectos relevantes de su vida y la calidad de la

misma; con índices de afectación directa a la salud, entre síntomas generales como dolores

de cabeza, tensión, molestias intestinales, y psicológicos como Optar por ciertas conductas

que hacen las veces de calmantes de ansiedad como lo serían comer, beber y/o fumar un

poco más de lo habitual, e inclusive, meritorio de resaltar, la Generación de tristeza en el

mismo momento de iniciar sus días, y todo ello se evidencia en ese estado de alerta

exacerbado que general y coloquialmente es denominado como estrés.

Martínez et al. (2014) realizo la investigación teniendo por finalidad la prevalencia del

estrés en trabajadores de una institución prestadora de servicios de salud nivel 3,

determinados antes como población prominente compromiso. Él diseño empleado fue

estudio descriptivo, correlacional, de corte transversal, cuya exhibe fue de 65 trabajadores

de las áreas médica y administrativa en una compañía de salud de tercer nivel de Buga,

Colombia.

Los instrumentos usados fueron Se aplicó un cuestionario validado por el Gobierno

Colombiano para la evaluación del estrés para tal fin. En esta investigación se concluyó que

la evaluación de estrés no arrojo resultados importantes de riesgo prominente en los

síntomas asociados: fisiológicos, de comportamiento, intelectual y laboral y

psicoemocionales, de los 65 trabajadores que formaron parte del estudio.

Zarzosa y Charria (2017) realizo la investigación teniendo por finalidad detectar el nivel

de estrés laboral en personal con cargos asistenciales de cuatro instituciones de salud nivel

III de la ciudad de Cali- Colombia. El diseño empleado fue de tipo descriptivo, con diseño

transversal, cuya muestra fue 595 participantes, con cargo asistencial que implica la

atención sanitaria al paciente, en procedimientos de alta complejidad como cirugía,

Hospitalización, urgencias, cuidados intensivos. Los instrumentos utilizados fueron el

cuestionario para la evaluación del estrés tercera versión del Ministerio de la Protección

Social. En esta investigación se concluyó la prevalencia de estrés laboral plantel asistencial

puede asociarse con las características de papel, las condiciones laborales y la exposición

persistentes a patologías contagiosas propias del contexto de las Instituciones de salud.

6.2. INTERNACIONALES

Miranda (2008) resalta que el estrés se ha convertido en un fenómeno relevante y

reconocido socialmente, siendo vinculado con frecuencia al trabajo y a la actividad laboral

el “Dr. domingo luciani” elaboro un esta investigación de tipo descriptivo que tenía como

objetivó establecer los niveles de estrés laboral de la población en estudio conformadas por

todos los sujetos que laboraban en el servicio de bioanalisis del hospital durante el primer

trimestre del ese año, lo que comprendió un grupo de 72 trabajadores con diferentes niveles

de estudio, funciones y responsabilidades. Aplicando a los sujetos de estudio un

cuestionario para estrés laboral, el resultado obtenido arrojo que el 62% del personal del

servicio en estudio presento un nivel bajo de estrés laboral, 34% un nivel medio y un 4% un
nivel alto; y también encontró una predominancia de los síntomas psicológicos sobre los

síntomas físicos. Junto con ello pudo concluir que el personal más vulnerable a padecer

estrés laboral son los auxiliares y los receptores del laboratorio.

García (2016) La Comisión Europea define el estrés laboral como un patrón de

reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y de comportamiento a ciertos aspectos

adversos del contenido, organización y el medio ambiente de trabajo. Con el objetivo de

estudiar el estrés laboral en el personal administrativo y trabajadores de la Universidad de

Cuenca. Se caracteriza como un estudio descriptivo, transversal, en una muestra de tipo

multietápica de 240 personas de una población de 607 individuos. El método que utilizaron

fue la encuesta, la técnica de entrevista, y el instrumento el cuestionario del modelo

demanda–control de Karasek con 14 preguntas cerradas y cuatro opciones de respuesta. El

análisis de riesgos se realizó mediante la razón de prevalencia 95%. RESULTADOS: el

14% desarrollan Trabajo Activo; el 43% Trabajo Pasivo, el 23% Trabajo de Alta Tensión

Laboral y Trabajo de Baja Tensión Laboral el 17%, encontrándose significancia estadística

con sexo, relación laboral y puesto de trabajo.

Díaz y Gaviria (2013) realizo esta investigación Con el objetivo de determinar la

relación que existe entre el estrés laboral y el desempeño profesional, como estas

situaciones laborales producen malestar en los profesionales, Se estableció un estudio de

investigación de nivel descriptivo correlacionar, con enfoque cuali-cuantitativo, de corte

transversal, con recolección de datos prospectivo, cuya población estuvo constituida por 60

profesionales de enfermería, los mismos que formaron la muestra al 100%; para la

recolección de datos utilizaron la técnica de encuesta El instrumento utilizado para

identificar estrés laboral fue el cuestionario “La Escala de Estrés de Enfermería.

Mochamad y Putra (2019) This research aims to examine and analyze the effect of

psychological work environment and workload on turnover intentions with job stress as an

intervening variable for employees of PT EDI Indonesia. The method used in this research

is descriptive method. The objects of this research are 80 employees of PT EDI Indonesia.

The approach used in this research is Structural Equation Model (SEM) analysis tool

Smart-PLS. The results showed psychological work environment has negative and

significant effect on job stress. Workload that has positive and significant effect on job

stress. Psychological work environment has negative and significant effect on turnover

intention. Workload. Job stress has positive and significant effect on turnover intention. Job

Stress has positive and significant effect on turnover intention.

Gómez,Saravia (2009) la presente investigacion lleva como eje principal encontrar

la incidencia del estrés (positivo, negativo) en el desempeño laboral de las empresas

públicas y privadas del área metropolitana de San Salvador, el diseño empleado es un

análisis correlativo, y una investigación diagnóstica, cuya muestra son 100 sujetos

(subordinados) que trabajan en empresas públicas y privadas,Los instrumentos aplicados

fueron la observación dirigida para la recolección de datos, una guía e inventario para la

evaluación de estres indivdual, en este estudio, se concluyó en que ambas organizaciones

son completamente negativas por lo que la presión laboral de los colaboradoradores poseen

un bajo nivel de estres, esto puede deberse a un estilo de personalidad tranquilo y pasivo de

un entorno bastante aceptable

 6.3. LOCALES

Ángulo et al. (2014). Efectuaron un estudio cuyo objetivo es evaluar la respuesta de

estrés laboral en colaboradores pertenecientes a las 3 sedes de una empresa de mensajería,

cuyo diseño utilizado fue correlacional descriptivo. En una población de 312 trabajadores

de la empresa de mensajería, de esta forma 149 colaboradores de ambos sexos (hombres

n=123, 83%; mujeres n=26, 17%). La media de edad es de 32.61 años. Emplearon

instrumentos como el Cuestionario para la evaluación del estrés 3 versión (Ministerio de la

Protección Social, Universidad Pontificia, Subcentro de Seguridad Social y Riesgos

Profesionales, 2010). Cuestionario SF-36v2, test-retest, los investigadores llegaron a la

conclusión que estadísticamente significativa entre el número de horas laboradas por

semana y nivel de estrés, a diferencia de las variables nivel jerárquico y sede de trabajo, en

las que no se halló dicha correlación.

Giraldo et al. (2011) Efectuaron un estudio cuyo objetivo es detectar la existencia de

estrés laboral en auxiliares de enfermería que trabajan en salas de hospitalización de

mayores. Estudio cualitativo de caso colectivo que parte de la determinación de

características recurrentes o no en los datos obtenidos individualmente. Cuya muestra es de

6 personas, 5 mujeres y 1 hombre, auxiliares de enfermería con menos de 10 años de

experiencia laboral en salas de hospitalización de adultos. Se utilizó la entrevista

semiestructurada, se aplicó el consentimiento informado. Los investigadores llegaron a

concluir que el estrés laboral en auxiliares de enfermería que trabajan en salas de

hospitalización de adultos. Las condiciones descritas limitan el tiempo para la precaución

de los pacientes y el de ellas mismas alterando su condición física, psicológica, emocional,

factores causantes que se relacionan con el estrés laboral.

Pacheco (2017) realizo la investigación, teniendo por finalidad analizar la influencia

de factores psicosociales y carga mental sobre los trabajadores de control de tránsito. El

diseño empleado fue un estudio descriptivo, analítico, de corte transversal. Cuya muestra

fue compuesta por 105 sujetos, pertenecientes a la Guarda Municipal, lo cual 79/105 (75%)

agentes respondieron a los cuestionarios. Entre los 79 agentes de tránsito con edad entre 20-

64 años. En los instrumentos utilizados fueron el Cuestionario sociodemográfico,

Cuestionario Psicosocial de Copenhague (CoPsoQ), y el World Health Organization

Quality of Life/Bref (WHOQOL-Bref). En esta investigación se concluyó la necesidad de

mejores condiciones de trabajo para los agentes de tránsito, las cuales pueden reflejarse en

la adecuación y mejora en la ejecución de las funciones operativas de esta categoría.

Mancilla et al. (2018) realizo la investigación, teniendo por finalidad evaluar los

riesgos psicosociales de los funcionarios de una organización en Bucaramanga. El diseño

empleado fue con enfoque cuantitativo en un estudio descriptivo cuya muestra se realizó

con un total de 100 trabajadores, los Instrumentos fueron la Batería creada por el Ministerio

de la Protección Social – Pontificia Universidad Javeriana, subcentral de seguridad social y

riesgos profesionales. En esta investigación se concluye que la población muestra riesgo de

presentar estrés alto.

 Murillo y Ortiz (2019) El estrés laboral según la Organización Mundial de la Salud

(2015) responde a una serie de reacciones de carácter emocional, psicológico, cognitivo y

conductuales consecuentes de eventos abrumantes o que demanden cierto tipo de exigencia

en contenido, organización y ambiente que en este caso es laboral. Por su parte Rodriguez,

Carvajal y Rivas (2011) exponen que actualmente el estrés laboral responde a un

grado de insatisfacción laboral u otras razones como el cambio o rotación en los puestos de

trabajo, exceso de labores, clima laboral e incluso enfermedades medico clínicas

relacionadas al cansancio laboral.

7. MARCO LEGAL

Decreto numero de 2016 “Por el cual se reglamenta la promoción de la salud mental

y prevención de los problemas y trastornos mentales en el ámbito laboral”

El delito de peligro del artículo 316 del Código Penal dispone: “Los que con

infracción de las normas de prevención de riesgos laborales y estando legalmente

obligados, no faciliten los medios necesarios para que los trabajadores desempeñen su

actividad con las medidas de seguridad e higiene adecuadas.

Por su parte, la Ley 1010 de 2006, en su Artículo 2, indica que el acoso laboral es

“toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un empleado, trabajador por parte

de un empleador, un jefe o superior jerárquico inmediato o mediato, un compañero de

trabajo o un subalterno, encaminada a infundir miedo.

 El estrés laboral es patología profesional dado que cumple con la definición de la

decisión 584 de la CAN: “Una enfermedad contraída como resultado de la exposición a

factores de riesgo inherentes a la actividad laboral”. Además, es una patología incluida den-

tro de la tabla de patologías expertos del Ministerio de la Protección Social según el

Decreto 2566 del 7 de julio del 2009, Articulo 1 numeral 42(7,11).

El estrés laboral está contemplado en la actualidad en la Ley 1616 del 2013, donde

se establecen los criterios de política para la “reformulación, implementación y evaluación

de la Política Pública Nacional de Salud Mental”.

Ley 1562 de 2012. Sistema General de Riesgos Laborales Es el conjunto de

entidades públicas y privadas, normas y procedimientos, destinados a prevenir, proteger y

atender a los trabajadores de los efectos de las enfermedades y los accidentes que puedan

ocurrirles con ocasión o como consecuencia del trabajo que desarrollan; Por la cual se

modifica el Sistema de Riesgos Laborales y se dictan otras disposiciones en materia de

Salud Ocupacional.

Ley 1090 de 2006. “Por la cual se reglamenta el ejercicio de la profesión de

Psicología, se dicta el Código Deontológico y Bioético y otras disposiciones.

Ley de habeas data

Ley estatutaria 1581 de 2012. la ley de habeas data otorga a los ciudadanos el derecho a

conocer, actualizar, rectificar y suprimir los datos personales que se encuentran

almacenados en bases de datos y archivos, mediante consultas y reclamos ante las entidades

y la super industria.

8. METODOLOGIA

8.1 DISEÑO

Según, Sampieri. (2014) define esta investigación en enfoque cuantitativo porque

los fenómenos son acontecimientos determinados por causas independientes del estrés

laboral en funcionarios de Santander , y por lo tanto para cumplir con el logro del proceso

trabajado se necesita ser objetivos ya que se refleja las cosas como son en realidad y no

con resultados inciertos. Pará eso se necesita elementos concretos que arrojen respuestas

estructuradas siendo medibles y probables que llegue a conclusiones estadísticas donde

ayuden a recopilar información sólida y validada. Siendo un diseño no experimental ya que

se van a ver las reacciones de cada funcionario frente al estrés laboral en la prueba

presentada. Finalmente será descriptivo porque se presentará las situaciones estresantes

como exploratorio porque se quiere conocer las posibilidades de estudio

8.2. PARTICIPANTES

Participaron en nuestra investigación 100 trabajadores que cumplían un año de

antigüedad dentro de la organización COTRANDER en Bucaramanga Santander.

 8.3. INSTRUMENTOS

El cuestionario sobre el estrés laboral de la OIT-OMS, este tiene como autores

la OIT y la OMS, el objetivo de este cuestionario es medir los niveles de estrés laboral.

Consta de 25 ítems con 7 alternativas como respuesta que va desde la puntuación 1 al 7 de

la siguiente manera:1=si la condición “nunca” es fuente de estrés,2=si la condición “raras

veces “es fuente de estrés,3=si la condición “ocasionalmente “es fuente de estrés,4=si la

condición “algunas veces “es fuente de estrés,5=si la condición “frecuentemente “es fuente

de estrés,6=si la condición”generalmente”es fuente de estrés y 7=si la condición “siempre

“es fuente de estrés. Finalmente relacionados con los estresores laborales, agrupados en las

siguientes áreas:

1. Mejora de las condiciones ambientales de trabajo.

2. Factores intrínsecos del puesto y temporales del mismo.

3. Estilos de dirección y liderazgo.

4. Gestión de recursos humanos.

5. Nuevas tecnologías.

6. Estructura organizacional.
7. Clima organizacional.

8.4. PROCEDIMIENTO

Se realizó una reunión con la jefe de la organización, se le explico cómo será

el desarrollo de la actividad hacia los trabajadores, luego de ser aceptado el permiso

nos dirigiremos hacia una espacio determinado donde estaban presentes los

funcionarios a evaluar de inmediato se hará una sensibilización a los funcionarios

de antemano se realizó un actividad rompe hielo creando un Rapport con el fin de

continuar la aplicación de la prueba satisfactoriamente, más adelante se realizara

una socialización de los resultados obtenidos en la prueba, cerrando la investigación

dando a conocer las estrategias para la prevención del estrés.

Actividad 1 – sensibilización

Actividad 2- consentimiento informado

Actividad 3- aplicación cuestionario

 RESULTADOS

CLIMA

ORGANIZACIONAL 8,0

ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL 8,2

TERRITORIO

ORGANIZACIONAL 5,7

TECNOLOGÍA 6,9

INFLUENCIA DEL LIDER 9,6

FALTA DE COHESIÓN 9,6

RESPALDO DEL GRUPO 6,2

Tabla 1

Interpretación

General Rango

Alto nivel de estrés 0

Estrés 2%

Nivel Intermedio 7%

Bajo Nivel de estrés 91%

Tabla 2
 Gráfico por Escalas

6,2 % 8.0 %

9,6% 8.2%

5.7 %
9,6%
6.9%

ClLIMA ORGANIZACIONAL ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL TERRITORIO ORGANIZACIONAL

TECNOLOGÍA INFLUENCIA DEL LIDER FALTA DE COHESIÓN
RESPALDO DEL GRUPO

Grafica de tabulación escalas de estrés 1.

Gráfico General
0 2%
7%

91%

Alto nivel de estrés Estrés Nivel Intermedio Bajo Nivel de estrés

Grafica estrés general 2.

De los 100 empleados que se le aplicaron las pruebas,el 91% presentan un bajo

nivel de estrés,el 7% un nivel intermedio,el 2%estres y ningun empleado presentan un alto

nivel de estrés.
 ANALISIS DE LOS RESULTADOS

De acuerdo con los datos recolectados en el cuestionario aplicado a los funcionarios

de Cotrander podemos determinar en la gráfica que muestra los factores internos que en

este caso seria los de menos relevancia: respaldo del grupo con un 6,2%, tecnología 6,9% y

territorio organizacional con un 5,7.A pesar de que el nivel de estrés laboral es muy bajo sin

embargo es importante tener en cuenta los factores internos más significativos que generan

atención en la misma organización ya que fueron los puntajes más altos que en este caso

sería falta de cohesión con un 9,6 %,influencia del líder 9,6%,estructura organización con

un 8,2% y clima organizacional con un 8,0%.Es necesario recordar que nuestro objetivo

final se refleja en la necesidad de implementar un programa de promoción y prevención

para el estrés laboral en estos conceptos identificados a través del cuestionario y lograr

fortalecerlos de acuerdo a los resultados de la gráfica.

4. DISCUSIÓN

Se pudo identificar que Los factores de riesgo psicosociales de los funcionarios de

cotrander estan relacionados con un alta presion laboral tanto en los conductores como en

los administrativos,en el cuestionario aplicado a los funcionarios se pudo comprobar la

buena capacidad de adaptacion que tiene los trabajadores.Dentro de los factores de estres se

realizo un analisis descriptivo donde se evidencia un nivel de estrés laboral poco relevante a

pesar de que exista un interes en los resultados de la grafica hacia los componentes falta de

cohesion,influencia de lider,estructura organizacional y clima organizacional.

 segun posada en el 2011 habla que el estres laboral es uno de los más importantes

inconvenientes en el planeta,sin embardo dado el aporte en los resultados no es relevante el

estrés pero se elaboro un programa de promocion y prevencion para la disminucion del

estrés laboral en el futuro.

El estrés ha sido objeto de estudio a través de un largo periodo de tiempo y aun así

existen dudas de este y de sus consecuencias, se ha podido observar que el estrés cuando es

de gran intensidad y no se hace prevención al respecto puede traer consecuencias

devastadoras a la vida de las personas trayendo problemas tanto físicos como mentales,

Según la OMS en el 2004 el estrés laboral puede suponer un autentico problema para la

entidad y para sus trabajadores, una buena gestión y una organización adecuada del trabajo

son la mejor forma de prevenir el estrés, si un empleado sufre estrés, su jefe debería ser

consciente de ello.

Se puede deducir que es demasiado considerable el que los funcionarios sepan

vigilar el estrés, es decir, estudiar tanto de su ámbito, como la forma en que reaccionan

frente a él, es necesario que se tomen las medidas de prevención como técnicas de

relajamiento, respiración, organización, afrontamiento, entre otras; para que de esta manera

el estrés no traiga consigo problemas tanto como físico y psicológica que afectan el entorno

laboral social y familiar. Teniendo en cuenta esto, la prevención del estrés en la entidad es

un aspecto importante, favoreciendo la cohesión de los grupos de trabajo y formando a los

supervisores para que adopten una actitud de ayuda con los subordinados, ya que el apoyo

social no sólo reduce la vulnerabilidad al estrés sino también sus efectos negativos.

Considerando que el estrés es uno de los principales riesgos para la salud y la seguridad.
 finalmente desde el rol del psicologo organizacional se encargo de organizar el

marco en el que se encuentra el nivel de estrés laboral dentro de la organización por lo

mencionado anteriormente es importante trabajar o implementar las estrategias propuestas

en esta cartilla .

5.CONCLUSIONES

De acuerdo con los resultados obtenidos en la investigación junto con el programa

de promoción y prevención se concluye que es importante sensibilizar a todos los

funcionarios de la organización sobre la importancia de tratar estos temas que

desencadenan el estrés; así no exista un riesgo de estrés laboral activo, ya que esto puede

afectar significativamente la salud física y psicológica de los trabajadores si no se hace la

respectiva prevención.

El estrés laboral no es siempre negativo, sino que depende de la intensidad, la

duración y la función adaptativa de la respuesta de estrés en sí misma. Además, son muchas

las investigaciones destinadas a esta temática por lo que podemos usar de forma proactiva

el conocimiento actual de sus causas, sintomatología y consecuencias con el fin de

intervenir tempranamente y evitar que el estrés laboral interfiera en nuestra salud, física y

psicológica
 En relación con los métodos organizacionales se concluyen que algunas veces se

llevan a práctica métodos para el manejo del estrés, que les permite a los empleados

mejorar sus condiciones estresantes.

Finalmente, La organización debe considerar que los trabajadores están inmersos

día a día a diversas presiones por cumplir su trabajo en tiempo y forma y al mismo tiempo

efectuarlas correctamente, lo cual conlleva a sufrir este tipo de problemas, es allí donde se

deben de poner un especial cuidado para que el rendimiento de cada trabajador sea la

adecuada y así poder alcanzar cada una de sus metas.

6. RECOMENDACIONES

Proteger la seguridad y salud de los trabajadores es vital para lograr un ideal

funcionamiento teniendo en cuenta que es responsabilidad de la organización la correcta

gestión de talento humano para mejorar la productividad y garantizar la calidad de vida de

los trabajadores por lo anterior mencionado se recomienda la implementación de las

estrategias propuestas en la cartilla.

Es necesario que se tomen las medidas de prevención como técnicas de

relajamiento, respiración, organización, afrontamiento, entre otras; para que de esta manera

el estrés no traiga consigo problemas tanto como físico y psicológica que afectan el entorno

laboral social y familiar.

combatir el estrés en el entorno laboral es establecer un sistema de trabajo

equitativo. Analizar las capacidades que tienen los empleados y proporcionales metas y

objetivos acorde a lo que quieres lograr sin exceder su carga laboral.

 Los cambios en el entorno laboral, desconocer sobre lo que pasa en la compañía o

no entender los objetivos pueden aumentar el estrés laboral. Para evitar la incertidumbre y

dar a tu equipo una clara descripción de las tareas a desarrollar debes fomentar una buena

comunicación interna. Esto ayudará a que la comunicación entre los equipos sea más fluida

y que cada integrante trabaje para alcanzar las metas de la empresa. Y por supuesto,

evitarás que se sientan ansiosos o estresados porque desconocen que debe hacerse y cuál es

su rol.

7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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ANEXOS 1.
ANEXOS 2.
ANEXOS 3.
ANEXOS 4.
 CUESTIONARIO SOBRE EL ESTRÉS LABORAL DE LA OIT-OMS

Para cada ítem se debe indicar con qué frecuencia la condición descrita es una fuente actual
de estrés, anotando el número que mejor la describa.

1 si la condición NUNCA es fuente de estrés.

2 si la condición RARAS VECES es fuente de estrés.
3 si la condición OCASIONALMENTE es fuente de estrés.
4 si la condición ALGUNAS VECES es fuente de estrés.
5 si la condición FRECUENTEMENTE es fuente de estrés.
6 si la condición GENERALMENTE es fuente de estrés.
7 si la condición SIEMPRE es fuente de estrés.

1. La gente no comprende la misión y metas de la organización.

2. La forma de rendir informes entre superior y subordinado me hace sentir
presionado.
3. No estoy en condiciones de controlar las actividades de mi área de trabajo.
4. El equipo disponible para llevar a cabo el trabajo a tiempo es limitado.
5. Mi supervisor no da la cara por mí ante los jefes.
6. Mi supervisor no me respeta.
7. No soy parte de un grupo de trabajo de colaboración estrecha.
8. Mi equipo no respalda mis metas profesionales.
9. Mi equipo no disfruta de estatus o prestigio dentro de la organización.
10. La estrategia de la organización no es bien comprendida.
11. Las políticas generales iniciadas por la gerencia impiden el buen desempeño.
12. Una persona a mi nivel tiene poco control sobre el trabajo.
13. Mi supervisor no se preocupa de mi bienestar personal.
14. No se dispone de conocimiento técnico para seguir siendo competitivo.
15. No se tiene derecho a un espacio privado de trabajo.
16. La estructura formal tiene demasiado papeleo.
17. Mi supervisor no tiene confianza en el desempeño de mi trabajo.
18. Mi equipo se encuentra desorganizado.
19. Mi equipo no me brinda protección en relación con injustas demandas de trabajo
que me hacen los jefes.
20. La organización carece de dirección y objetivo.
21. Mi equipo me presiona demasiado.
22. Me siento incómodo al trabajar con miembros de otras unidades de trabajo.
23. Mi equipo no me brinda ayuda técnica cuando es necesario.
24. La cadena de mando no se respeta.
25. No se cuenta con la tecnología para hacer un trabajo de importancia.
 ÁREA NÚMERO DE ÍTEMS RANGO DE ESTRÉS

Clima organizacional 1, 10, 11, 20 4-28

Estructura organizacional 2, 12, 16, 24 4-28

Territorio organizacional 3, 15, 22 3-21

Tecnología 4, 14, 25 3-21

Influencia del líder 5, 6, 13, 17 4-28

Falta de cohesión 7, 9, 18, 21 4-28

Respaldo del grupo 8, 19, 23 3-21

INTERPRETACIÓN RANGO
Alto nivel de estrés > 153,3
Estrés 117,3 – 153,2
Nivel intermedio 90,3 – 117,2
Bajo nivel de estrés < 90,2
 INFORME GENERAL

EVALUADO(A):

INDIVIDUAL

C Clima organizacional 28
E Estructura organizacional 28
O Territorio organizacional 3
T Tecnología 6
I Influencia del líder 24
F Falta de cohesión 12
R Respaldo del grupo 9
110

RANGO RANGO
MENOS
MAYOR MENOR

Clima organizacional 28 24 6

Estructura organizacional 28 24 6

Territorio organizacional 21 18 4,5

Tecnología 21 18 4,5

Influencia del líder 28 24 6

Falta de cohesión 28 24 6

Respaldo del grupo 21 18 4,5

175 150 37,5

MINÍMO MÁS
 Bajo nivel Nivel Alto nivel de
MINIMO de estrés intermedio
Estrés
estrés

24 4 10 16 22 28

24 4 10 16 22 28

18 3 7,5 12 16,5 21

18 3 7,5 12 16,5 21

24 4 7,5 12 16,5 21

24 4 10 16 22 28

18 3 7,5 12 16,5 21

37,5 25 62,5 100 137,5 175

10 16 22 28

7,5 12 16,5 21

INTERPRETACIÒN

NIVEL INTERMEDIO DE ESTRÉS

30

25
INTERPRETACIÒN GRUPAL

20 FALSO

15

10

0
rganizacional

Tecnología
rganizacional

de cohesión
ncia del líder

ldo del grupo

rganizacional
 CRONOGRAMA

Actividades Agosto Septiembre Octubre Noviembre

Socialización de los

resultados obtenidos

Diseñar estrategias para

la prevención del estrés

Socialización de la

investigación a la organización

Sustentación final de la

investigación a los jurados

 PRESUPUESTO

implementos Recursos Unidad Unidades Precio por Costo

unidad
Papelería Aplicativo y 300 hojas 300 $ 50 $ 15.000
consentimient
o informado.
Desplazamiento Movilización Transporte 10 $ 15.000 $ 150.000
que se publico
ejecutara
durante el
proyecto
Servicio de Recursos que Internet 3 $ 75.000 $ 225.000
internet se utilizaron $
durante el 60.000
proceso del $
proyecto 90.000
Consumos Recursos Computador 3 $ 1.800.000 $4.600.000
personales personales en es $1.20
donde se dio 0.000
la ejecución $1.60
del proyecto 0.000

Insumos Al personal se Refrigerio 100 $10.000X20 $ 50.000

comestibles le brindara
unos
refrigerios en
ciertas pausas
de la
actividad

Total: $ 5.040.000