UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

CENTRO DEL PERÚ

ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA
ADMINISTRACIÓN

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN

ESQUEMA DE PROYECTO DE TESIS:

“LA PRESENCIA DEL SÍNDROME DE BURNOUT EN
LA PRODUCTIVIDAD LABORAL DE LOS
COLABORADORES DEL ÁREA DE VENTAS EN LA
EMPRESA ECKERD PERÚ S.A. HUANCAYO-2016”

Presentado por:

Q.F. Jorge Luis Vásquez Rojas

Asesor:

Dr. Pablo Escobar Vicuña

Huancayo – Perú

2016

1
 DEDICATORIA
A Dios por la oportunidad de vida y
el de desenvolverme
profesionalmente.

A mis padres Nelly y Teodoro por

el apoyo brindado, por compartir
mis dificultades y logros para
finalizar esta etapa importante de
mi vida personal y profesional.

2
 AGRADECIMIENTO

Me complace expresar mi sincero agradecimiento a la empresa Eckerd

Perú S.A. a través del presente trabajo, así también al Dr. Pablo Escobar
Vicuña por la predisposición, apoyo y respaldo recibido durante todo el
tiempo que harán posible el estudio del presente trabajo.

3
 RESUMEN

El equipo de colaboradores que labora en la empresa Eckerd Perú S.A.

presentaría los síntomas del síndrome de Burnout, por lo que su
desempeño laboral se vería afectado. La presente investigación
pretende identificar los factores del síndrome de Burnout que influirán en
el comportamiento organizacional de dicho equipo, así como determinar
la correlación de los mismos.
Este estudio es tipo aplicativo cuasi experimental, siendo la población
profesionales técnicos en farmacia que laboran en las boticas de Eckerd
Perú S.A.-Inkafarma Huancayo.

4
 INDICE
CARÁTULA

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

RESUMEN

INDICE (De contenidos, de tablas, de figuras)

INTRODUCCIÓN Página

1. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO 8.

1.1. Fundamentación del problema:
1.1.1 Fundamentación Científica.
1.1.2 Fundamentación empírica .
1.2. Formulación del problema:
1.2.1 Problema general.
1.2.2 Problemas específicos.
1.3 Objetivos de la investigación :
1.3.1 Objetivo general.
1.3.2 Objetivos específicos.
1.4 Justificación del proyecto.
1.5 Importancia y alcances de la investigación.
1.6 Limitaciones y/o Delimitación de la investigación.

2. MARCO TEÓRICO 9.

2.1 Antecedentes del estudio o estado del arte o estado de la

cuestión.
2.2 Bases Teórico – Científicos.
2.2.1 Marco filosófico.
2.2.2 Marco antropológico
2.2.3 Marco sociológico.
2.2.4 Marco psicológico.
2.3 Bases legales.
2.4 Marco Conceptual y Modelo Teórico - Científico del Problema.

3. HIPÓTESIS, VARIABLES Y DEFINICIONES OPERACIONALES 15.

3.1. Planteamiento de la hipótesis de investigación.

3.1.1 Hipótesis general.
3.1.2 Hipótesis específicos.
3.2 Identificación y clasificación de las variables.
3.3 Operacionalización de las variables.

4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 16.

4.1. Sistema de método de la investigación.

5
 4.2. Configuración científica de la investigación
4.3. Universo, población y muestra
4.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
4.5. Procedimiento de recolección de datos
4.6. Técnicas de procesamiento y análisis de los datos
4.7. Descripción del proceso de la prueba de hipótesis

5. AMINISTRACIÓN DEL ESTUDIO 17.

5.1. Cronograma de actividades.

5.2. Materiales y equipos a utilizar
5.3. Presupuesto y financiamiento

6. ESTRUCTURA TENTATIVA DE LA TESIS 19.

7. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA 19.
8. ANEXOS: 20.
8.1 Matriz de consistencia
8.2 Otros

INTRODUCCIÓN

6
 La mayoría de los profesionales que inician su carrera laboral lo hacen
no sólo pensando en los beneficios económicos que se obtienen de un
salario, esas personas tienen expectativas de desarrollo personal y éxito
en la profesión, de manera especial los que trabajan en contacto directo
con las personas como es el caso del técnico en farmacia, son personas
que tienen la expectativa de contribuir positivamente en el mejoramiento
de la salud de aquellos a quienes sirven. De acuerdo a Herbert J.
Freudenberguer (1974) estas personas están propensas a caer en fatiga
o frustración respecto a su devolución a una causa, forma de vida o
relación que ha fracasado en producir los resultados esperados. Es una
especie de estrés avanzado y un desgaste de sentirse exhausto por
demandas excesivas de energía, fuerza o recursos, al cual le dio
nombre de Burnout (Nyssen-A.S., Hansez-I, Baele 2003) síndrome que
fue descrito por primera vez por el psicólogo y psiquiatra
Freudenberguer para definir el desgaste extremo de un empleado.

1. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

7
1.1.Fundamentación del problema.

El síndrome de Burnout, es una patología psiquiátrica que

experimentan algunos profesionales que trabajan en algún tipo de
institución donde el objeto de trabajo guarda relación en el trato
directo con clientes como es el caso del tipo de institución donde se
desarrolla el presente estudio debido a que el colaborador está
expuesto a trabajar bajo presión para lograr los objetivos de venta
así como también al trato directo con los clientes, siendo la misión
comprobar que afecta directamente en el desempeño laboral
evidenciándose ésta en una baja en la productividad.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

1.2.1 PROBLEMA GENERAL:

¿Qué relación existe entre el síndrome de Burnout y la

productividad laboral en los colaboradores del área de ventas en
la empresa ECKERD PERÚ S.A.-Chilca 2016?

1.2.2 PROBLEMAS ESPECÍFICOS:

a) ¿Cómo influye el síndrome de Burnout en la eficacia laboral de

los colaboradores del área de ventas en la empresa ECKERD
PERU S.A.-Chilca 2016?
b) ¿Cómo influye el síndrome de Burnout en la eficiencia laboral
de los colaboradores del área de ventas en la empresa
ECKERD PERU S.A.-Chilca 2016?

c) ¿Cómo influye el síndrome de Burnout en la efectividad laboral

de los colaboradores del área de ventas en la empresa
ECKERD PERU SA-Chilca 2016?

1.3. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN.

1.3.1 OBJETIVO GENERAL:

Determinar la relación entre el síndrome de Burnout y la

productividad laboral en los colaboradores del área de ventas en
la empresa ECKERD PERÚ S.A.-Chilca 2016.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

8
 a) Determinar la influencia del síndrome de Burnout en la eficacia
laboral de los colaboradores del área de ventas en la empresa
ECKERD PERU SA-Chilca 2016

b) Determinar la influencia del síndrome de Burnout en la

eficiencia laboral de los colaboradores del área de ventas en la
empresa ECKERD PERU SA-Chilca 2016.

c) Determinar la influencia del síndrome de Burnout en la

efectividad laboral de los colaboradores del área de ventas en
la empresa ECKERD PERU SA-Chilca 2016

1.4. Justificación de la investigación.

1.5. Importancia y alcances de la investigación.

1.6. Limitaciones y/o Delimitaciones de la investigación.

2. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

2.1. Antecedentes del estudio.

A nivel Nacional

Párraga Mauricio Karina Jéssica, 2008, en Lima, realizó el siguiente

estudio de investigación “NIVEL DE SÍNDROME DE BURNOUT EN LAS
ENFERMERAS QUE LABORAN EN LA UNIDAD DE CUIDADOS
INTENSIVOS DEL HOSPITAL NACIONAL DOS DE MAYO”, con el
objetivo de determinar el nivel del Síndrome de Burnout en las
enfermeras que laboran en la Unidad de Cuidados Intensivos del
Hospital nacional Dos de Mayo. El estudio fue de tipo cuantitativo, nivel
aplicativo, método descriptivo de corte transversal, la población estuvo
conformada por 21 enfermeras. Para la recolección de datos se utilizó la
encuesta y el instrumento un cuestionario auto administrado, Maslach
Burnout Inventory. Llegando a la siguiente conclusión:
“La mayoría del personal de enfermería presenta un nivel medio 90% de
Síndrome de Burnout, de igual manera den las dimensiones de
agotamiento emocional 48% y realización personal 81%, en relación a la
dimensión de despersonalización presenta un nivel bajo 43%”.

Gamonal Mousarieta Yessenia Liseth y García Vargas Carmen del

Milagro, 2006, en Lima, realizaron un estudio que tiene como título
“SÍNDROME DE BURNOUT EN EL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA
QUE LABORA EN ÁREAS CRÍTICAS”. La investigación fue aplicada en
un Instituto Especializado de Salud de III Nivel, el objetivo fue determinar
la existencia del Síndrome de Burnout entre las enfermeras de unidades
críticas de una institución de II nivel. El estudio fue cuantitativo
descriptivo de corte transversal. La población estuvo constituida por 132

9
profesionales de enfermería, participando 105 conforme de criterios de
inclusión y exclusión. El instrumento aplicado fue el cuestionario
Maslach Burnout Inventory (MBI), llegando a las siguientes
conclusiones:
“Las enfermeras de las unidades críticas presentan tendencia a
Síndrome de Burnout (78.1%) con predominio del nivel bajo en todas las
dimensiones evaluadas: Cansancio emocional 65.7%,
despersonalización 80.0% y realización personal 66.7%. Todas las
enfermeras de las diferentes áreas de estudio presentaron baja
realización personal. Sin embargo, las de Sala de Operación y
Emergencia presentaron también características del nivel medio de
cansancio emocional (30.4% y 33.9% respectivamente)”.

A nivel Internacional

Matos Carolis, Mendoza Leomaris, Pire Norarkis, Mora Visney, 2004, en

Venezuela, ralizaron un estudio titulado “FACTORES ASOCIADOS CON
LA INCIDENCIA DEL SÍNDROME DE BURNOUT EN EL PERSONAL
DE ENFERMERÍA QUE LABORA EN LA UNIDAD DE EMERGENCIA Y
MEDICINA CRÍTICA DEL HOSPITAL CENTRAL UNIVERSITARIO
ANTONIO MARÍA PINEDA” el objetivo de este estudio fue determinar
los factores asociados con la incidencia del Síndrome de Burnout en el
personal de enfermería que labora en la Unidad de Emergencia y
Medicina Crítica del Hospital Central Universitario Antonio María pineda.
El estudio fue del tipo descriptivo Transversal. La muestra estuvo
conformada con 8 licenciadas, 4 técnicos superiores y 15 auxiliares en
enfermería. El instrumento aplicado fue Maslach Burnout Inventory. Las
conclusiones fueron entre otras:
“La mayor incidencia del Síndrome de Burnout (29.6%) correspondió a
las enfermeras en edades comprendidas entre 31 y 40 años. La totalidad
del personal de enfermería con Síndrome de Burnout correspondió al
sexo femenino, esto es igual al 25.9%. No hubo ningún encuestado de
sexo masculino. Las más afectadas son las auxiliares con un 14.8%, las
licenciadas con un 7.4%. Hubo mayor incidencia del síndrome en el
personal con antigüedad de 01 a 10 años, que alcanzó un14.8% del total
de enfermeras afectadas. En cuanto a los factores psicológicos y físicos,
como el cansancio emocional fue la dimensión que más afectó a los
encuestados con un 48.1% para la categoría alta, 18.5% para la
categoría media. La despersonalización fue alta, solo en el 37% de los
encuestados. Mientras que más de la mitad 59.3% se ubicó en la
categoría baja. La mayoría de los encuestados 85.2%, se ubicó en la
categoría para la realización personal. Solo el 11.1% se ubicó en la
categoría alta de esta dimensión”

2.2. Bases Teórico – Científicas.

10
EL síndrome de Burnout (también llamado simplemente “Burnout” o
“síndrome del trabajador quemado”) es un tipo de estrés laboral
conocido como crónico.

Esta patología fue descrita por primera vez en 1969 y al principio se

denominó “staff burnout”, para referirse al extraño comportamiento
que presentaban algunos oficiales de policía de aquella época.
Posteriormente en la década de los 70, se acuñó el término que
conocemos hoy en día. En 1986, las psicólogas norteamericanas C.
Maslach y S. Jackson definieron el Síndrome de Burnout como “un
síndrome de cansancio emocional, despersonalización, y una menor
realización personal, que se da en aquellos individuos que trabajan
en contacto con clientes y usuarios.

El Síndrome de burnout (del inglés “burn-out”: consumirse o

agotarse”) se caracteriza por un progresivo agotamiento físico y
mental, una falta de motivación absoluta por las tareas realizadas, y
en especial, por importantes cambios de comportamiento en quienes
lo padecen. Este cambio de actitud, relacionado generalmente con
“malos modales” hacia los demás o con un trato desagradable, es
una de las características clave para identificar un caso de Burnout.

Este síndrome suele darse con mayor frecuencia en aquellos

puestos de trabajo relacionados con atención a terceros, como
docentes, personal sanitario o personas que trabajan en atención al
cliente y puede llegar a ser motivo de baja laboral, ya que llega un
momento en que el empleado se encuentra física y mentalmente
incapacitado para desarrollar su trabajo.

Síntomas del Burnout

Son muy similares a los síntomas asociados al estrés laboral de

modo general, sin embargo, en el caso del Burnout pueden
aumentar de intensidad, especialmente en lo relacionado con
cambios de comportamiento o de carácter. Entre ellos podemos
encontrar:

Síntomas a nivel emocional

- Cambios en el estado de ánimo: Se trata de uno de los

síntomas principales del Síndrome de Burnout. Es frecuente que
el trabajador se encuentre irritable y de mal humor. En muchas
ocasiones los buenos modales desaparecen y se generan
conflictos innecesarios con clientes y usuarios. La suspicacia o
“estar a la defensiva” y el sarcasmo suelen ser habituales. En
algunas ocasiones este cambio de actitud se produce en un
sentido totalmente diferente, en que el trabajador simplemente
muestra indiferencia hacia los clientes o usuarios, e incluso hacia
los compañeros.

11
- Desmotivación: El trabajador pierde toda ilusión por trabajar.
Las metas y objetivos dejan paso a la desilusión y al
pensamiento de tener que soportar día tras día situaciones
estresantes que superan sus capacidades y cada jornada laboral
se larga e interminable.

- Agotamiento mental: El desgaste gradual que produce el

Burnout en el trabajador, hace que su resistencia al estrés sea
cada vez menor, por lo que al organismo le cuesta cada vez más
trabajo hacer frente a los factores que generan ese estrés.

- Falta de energía y menor rendimiento: Se trata de una

consecuencia lógica del punto anterior; como el organismo
gestiona de modo deficiente los recursos de que dispone, su
capacidad de producción disminuye y el rendimiento por tanto
baja. Además, toda situación de estrés laboral prolongada en el
tiempo, produce a medio y largo plazo un deterioro cognitivo, lo
que puede provocar pérdidas de memoria, falta de concentración
y mayor dificultad para aprender tareas o habilidades nuevas.

Síntomas a nivel físico

Pero en Síndrome de Burnout no nos afecta sólo a nivel psíquico,

entre los síntomas a nivel físico que produce, podemos encontrar:

- Afecciones al sistema locomotor: Es frecuente la aparición de

dolores musculares y articulares, que se dan como resultado de
la tensión generada por el estrés laboral y que por lo general
están provocadas por contracturas musculares.

- Otras alteraciones psicosomáticas: Como problemas

gastrointestinales, cardiovasculares, afecciones de la piel,
dolores de cabeza o cefaleas, mareos, alteraciones del apetito
sexual y mayor riesgo de obesidad entre otros.

Consecuencias del Síndrome de Burnout

Además de todos los síntomas vistos anteriormente, el Síndrome de

Burnout puede tener consecuencias como las siguientes:

- Aumento del riesgo de alcoholismo o consumo de drogas:

Se ha demostrado que el estrés laboral aumenta el riesgo de
conductas perjudiciales, como el consumo de alcohol, tabaco u
otras drogas. En aquellos empleados en que el consumo ya
estaba presente, la tendencia es a incrementar el consumo.

- Alteraciones del sueño: Al igual que otros tipos de estrés

laboral, el “síndrome de burnout”, puede producir dificultades a la
hora de conciliar el sueño (insomnio), además, es frecuente que
la persona tienda a despertarse repentinamente en varias

12
 ocasiones a lo largo de la noche, con el trastorno que ello
ocasiona a quien lo sufre.

- Baja de las defensas: El “síndrome del trabajador quemado”

repercute negativamente sobre nuestro sistema inmunológico,
haciendo que seamos más propensos a sufrir enfermedades
infecciosas provenientes del exterior. Además un sistema inmune
más débil prolongará la duración de las mismas una vez que las
hallamos contraído e incluso puede provocar situaciones más
graves.

Causas del Síndrome de Burnout

Cualquiera de las siguientes causas puede desencadenar una

situación de "Burnout", especialmente cuando se dan por largos
periodos de tiempo y de modo continuado:

- Puestos relacionados con atención al público, clientes o

usuarios:
Se da en aquellos puestos de trabajo en los que el empleado se
ve sometido a un contacto continuo con clientes o usuarios, y por
consiguiente, a un gran número de quejas, reclamaciones o
peticiones por parte de los mismos. Esto puede generar grandes
niveles de estrés en el trabajador y a la larga puede terminar por
afectar a su conducta. En la mayoría de ocasiones, un cliente
insatisfecho o descontento con el servicio prestado no suele ser
demasiado agradable y esto puede acabar "contagiando" la
conducta del trabajador.

- Elevado nivel de responsabilidad: Algunos puestos de trabajo

exigen un gran nivel de atención y concentración sobre la tarea
realizada. El más mínimo error puede tener consecuencias
desastrosas. Un ejemplo sería el del personal médico, de cuyas
manos muchas veces depende la vida de un paciente. Se trata
de profesiones sometidas a altos grados de estrés y por tanto
propicias para sufrir el Síndrome de Burnout.

- Jornadas laborales o “turnos” demasiado largos: Otra de las

causas del "Burnout" son las jornadas demasiado largas.
Trabajos en los que el empleado debe mantenerse en su puesto
por 10, 12 e incluso 16 horas, pueden aumentar drásticamente la
posibilidad de padecer este síndrome.

- Trabajos muy monótonos: Paradójicamente, los puestos

laborales aburridos, repetitivos o carentes de incentivos también
pueden ser causa del Síndrome de Burnout. El trabajador no
encuentra ninguna motivación en lo que hace y esto le causa
frustración y estrés. A nadie le gusta pasar cientos de horas al
mes realizando una actividad que no le motiva en absoluto y con
la que no se siente cómodo.

13
Tratamiento del Síndrome de Burnout

Paradójicamente, los puestos laborales aburridos, repetitivos o

carentes de incentivos también pueden ser causa del Síndrome de
Burnout. El trabajador no encuentra ninguna motivación en lo que
hace y esto le causa frustración y estrés. A nadie le gusta pasar
cientos de horas al mes realizando una actividad que no le motiva
en absoluto y con la que no se siente cómodo.

Por supuesto, la iniciativa en cuanto a su tratamiento puede

provenir tanto del propio trabajador como de la empresa o
institución para la que trabaja, por lo que es importante que haya
una buena comunicación entre ambas partes y que se establezcan
los mecanismos necesarios para detectar este tipo de casos en
una etapa temprana, ya sea mediante la realización de
cuestionarios o la medición de los niveles de cortisol del empleado.

En primer lugar, las técnicas de relajación como la meditación o la

escucha de música relajante han demostrado ampliamente su
eficacia para reducir la ansiedad y mejorar el modo en que los
trabajadores se enfrentan al síndrome de burnout. De hecho está
demostrado que éste tipo de prácticas aumentan la actividad de
aquellas zonas del cerebro encargadas de las emociones positivas,
por lo que su práctica regular hará que el trabajador encare los
problemas de un modo mucho más productivo.

En segundo lugar, no debemos olvidar la parte física del problema.

El estrés y el burnout tienden a generar tensión muscular en
determinadas zonas del cuerpo, como los hombros o el cuello, lo
que a medio y largo plazo puede suponer la aparición de
contracturas musculares, hernias discales y otro tipo de lesiones ,
agravando la situación. Por ello es importante realizar
determinados estiramientos y ejercicios anti estrés como parte de
la rutina diaria (e incluso como parte de la rutina laboral si es
posible).

En tercer lugar, la práctica habitual de algún deporte (siempre

adaptado a la condición física del trabajador) ha demostrado
reducir notablemente los efectos del estrés en el organismo, como
podemos ver en esta noticia. El deporte nos mantiene activos,
mejorando la salud de nuestro corazón, músculos y huesos,
además de ayudar a desconectar de nuestros problemas mientras
se practica.

En cuarto lugar, no podemos olvidar los enormes beneficios que la

ayuda de un profesional puede ofrecernos. De este modo, la
terapia psicológica, ya sea individual o grupal, puede hacer que el
trabajador desarrolle mecanismos eficaces para afrontar aquellas
situaciones que le producen estrés y ansiedad.

14
 Por último, llevar un estilo de vida saludable, evitando el tabaco y el
alcohol o dormir las horas suficientes son sólo algunos de los
consejos que pueden ayudar a combatir el estrés y el Síndrome de
Burnout.

2.2.1 Marco filosófico.

2.2.2 Marco antropológico.
2.2.3 Marco sociológico.
2.2.4 Marco Psicológico.
2.3 Bases Legal.
2.4 Marco Conceptual y Modelo Teórico - Científico del Problema.

3. HIPÓTESIS VARIABLES Y DEFINICIONES OPERACIONALES

3.1. PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN.

3.1.1 HIPÓTESIS GENERAL.

Existe una relación directa y significativa entre el síndrome de

Burnout y la productividad laboral en los colaboradores del área de
ventas en la empresa ECKERD PERÚ S.A. – Chilca 2016.

3.1.1 HIPÓTESIS ESPECÍFICOS:

a) El síndrome de burnout influye significativamenteg en la

eficacia laboral de los colaboradores del área de ventas en la
empresa ECKERD PERU S.A.-Chilca 2016.

b) El síndrome de burnout influye significativamente en la

eficiencia laboral de los colaboradores del área de ventas en la
empresa ECKERD PERU S.A.-Chilca 2016.

c) El síndrome de burnout influye significativamente en la

efectividad laboral de los colaboradores del área de ventas en
la empresa ECKERD PERU S.A.-Chilca 2016

15
 3.2. Identificación y clasificación de las variables.

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES

-Desmotivación.
INDEPENDIENT Síndrome de -Nivel Emocional. -Cambios en el
E Burnout -Nivel Físico. estado de ánimo.
-Rendimiento.

DEPENDIENTE La -Eficacia.
Productividad -Eficiencia.
-Efectividad.

3.3. Operacionalización de las variables.

4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

4.1 Sistema de método de la investigación.

Para la investigación se ha utilizado el método científico.

4.2 Configuración científica de la investigación.

Tipo y nivel de investigación.

Aplicada

La presente investigación comprende los tres niveles de la investigación

científica (exploratorio, descriptivo y explicativo)

Exploratorio, porque se construirá un marco teórico consistente acerca

del Síndrome de Burnout. No va

Descriptivo, porque mediante la recopilación de información se

identificarán los factores críticos para un manejo adecuado del Síndrome
de Burnout y la productividad laboral.

Explicativo, una vez obtenida la información se procederá a analizar,

sintetizar e interpretar los efectos ocasionados por el síndrome de
Burnout.

Diseño de la investigación.

Cuasi-experimental
16
 Uno decide quien es su población importante

4.3 Universo población y muestra.

4.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos.
4.5 Procedimiento de recolección de datos.
4.6 Técnicas de procesamiento y análisis de datos.

5. ADMINISTRACIÓN DEL ESTUDIO

Duración
Actividades jun-16 jul-16 ago-16 sep-16 sep-16
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. Diseño del
proyecto.                                        
2. Elaboración de
los instrumentos.                                        
3. Aplicar
cuestionarios.                                        
4. Recolección de
datos.                                        
5. Procesamiento
de los datos.                                        
6. Interpretación
de los
resultados.                                        
7. Prueba de
hipótesis.                                        
8. Propuesta.                                        
9. Redacción de
informe final.                                        
10. Sustentación
de la tesis.                                        

5.1. Cronograma de actividades.

17
5.2 Materiales y equipos a utilizar

5.3 Presupuesto y financiamiento.

Rubros Especificaciones Costo Total S/.

Impresión 300.00
Recursos Copias 80.00
Materiales Movilidad 100.00
E Insumos Viáticos 500.00
Materiales de escritorio 100.00

Recursos
Personal de apoyo 750.00
Humanos
Asesor 2000.00
Otros imprevistos 1000.00
Total 4830.00

18
6. ESTRUCTURA TENTATIVA DE LA TESIS
7. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

 BERNAL A. (2010). Metodología de la Investigación, para Administración y Economía,

Editorial Prentice Hall. Colombia.
 BERNAL A. (2010). Metodología de la Investigación, para Administración y Economía,
Editorial Prentice Hall. Colombia.

 BUNGE M. (1979). Epistemología – Ciencia de la Ciencia, 3ra Edición Ariel, Barcelona:

España.

 BUNGE M. (1972). La Investigación Científica (su Estrategia y Filosofía), 2da Edición

Ariel, Barcelona: España.

 ALVARADO C. (2005). Epistemología. Editorial. Mantaro. Perú: Lima.

 CABALLERO A. (2009) E. Innovaciones en las guías metodológicas para los planes y

tesis de maestría y doctorado, Editorial Instituto Metodológico Alen Caro, Lima: Perú.

19
 ESCOBAR. P, ASTUÑAUPA.S y HUANCA.W. (2015). Metodología de la Investigación
Científica. Mecatrónica. Huancayo: Perú.

 HERNÁNDEZ R; FERNÁNDEZ C y BAPTISTA P. (2010). Metodología de la

Investigación. Best Seller International, 6ta Edición Mc Graw Hill.

 HERNÁNDEZ R; FERNÁNDEZ C y BAPTISTA P. (2014). Metodología de la

Investigación. Best Seller International, 4ta Edición Mc Graw Hill.

 ROJAS M. (2002) Manual de Investigación y Redacción Científica, Edición UNMSM.

o PINO R. (2010). Manual de la Investigación Científica – Tesis de Maestría y Doctoral –

La Tesis de Maestría, Edición Privada, Lima: Perú.

o PISCOYA L. (2009). Tópicos en Epistemología. Fondo editorial. Nuevos Tiempos. Perú:

Lima.

 SIERRA R. (2007). Técnicas de Investigación Social (Teoría y Ejercicio), 14a Edición

Thomson, Madrid: España.

 SIERRA R. (2010). Tesis Doctorales y Trabajos de Investigación Científica, 5ta Edición

Thomson, Madrid: España.

o VARA A. (2010). ¿Cómo Evaluar la Rigurosidad Científica de las Tesis Doctorales?

Primera Edición, USMP.

20
 8. ANEXOS: 8.1 Matriz de consistencia.
FORMULACION DEL PROBLEMA
GENERAL
¿Qué relación existe entre el
síndrome de Burnout y la
productividad laboral en los
colaboradores del área de
ventas en la empresa ECKERD
PERU SA-Chilca 2016?
ESPECÍFICOS
¿Cómo influye el síndrome de
Burnout en la eficacia laboral de
los colaboradores del área de
ventas en la empresa ECKERD
PERU SA-Chilca 2016?
¿Cómo influye el síndrome de
Burnout en la eficiencia laboral
de los colaboradores del área de
ventas en la empresa ECKERD
PERU SA-Chilca 2016?
¿Cómo influye el síndrome de
Burnout en la efectividad laboral
de los colaboradores del área de
ventas en la empresa ECKERD
PERU SA-Chilca 2016?
OBJETIVOS
GENERAL
Determinar la relación entre el
síndrome de Burnout y la
productividad laboral en los
colaboradores del área de
ventas en la empresa ECKERD
PERU SA-Chilca 2016
ESPECÍFICOS
Determinar la influencia del
síndrome de Burnout en la
eficacia laboral de los
colaboradores del área de
ventas en la empresa ECKERD
PERU SA-Chilca 2016
Determinar la influencia del
síndrome de Burnout en la
eficiencia laboral de los
colaboradores del área de
ventas en la empresa ECKERD
PERU SA-Chilca 2016
Determinar la influencia del
síndrome de Burnout en la
efectividad laboral de los
colaboradores del área de
ventas en la empresa ECKERD
PERU SA-Chilca 2016
HIPÓTESIS VARIABLES E INDICADORES METODOLOGÍA TÉCNICAS E INSTRUMENTO
GENERAL INDEPENDIENTE TIPO DE INVESTIGACION TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE
Existe una relación directa que X1: Síndrome de Burnout -Básica o aplicada DATOS.
influirá significativamente entre DIMENSIONES NIVEL DE INVESTIGACIÓN - Observación
el síndrome de Burnout y la x1 Nivel emocional - Correlación -Entrevista
productividad laboral en los x2 Nivel Físico MÉTODO GENERAL -Encuesta
colaboradores del área de INDICADORES - Método científico INSTRUMENTOSS DE
ventas en la empresa ECKERD -Desmotivación ÉTODO ESPECÍFICO RECOLECCIÓN DE DATOS
PERU SA-Chilca 2016 -Cambios en el estado de ánimo DISEÑO Ficha de observación
ESPECÍFICOS -Rendimiento Cuasi-experimental Guía de entrevista
El síndrome de burnout influye DEPENDIENTE GE: O1-----X-----O2 Cuestionario de encuesta
significativamente en la Y1: La Productividad ANÁLIIS E INTERPRETACIÓN DE
eficacia laboral de los DIMENSIONES DATOS
colaboradores del área de y1 Eficacia POBLACIÓN Y MUESTRA
ventas en la empresa ECKERD y2 Eficiencia Muestreo probabilstico
PERU SA-Chilca 2016 y3 Efectividad Mayor población #####
El síndrome de burnout influye Muestrop no probabilístico
significativamente en la Menor poblacion
eficiencia laboral de los
colaboradores del área de
ventas en la empresa ECKERD
PERU SA-Chilca 2016
El síndrome de burnout influye
significativamente en la
efectividad laboral de los
colaboradores del área de
ventas en la empresa ECKERD
PERU SA-Chilca 2016
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 MBI (INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH)

A continuación encontrará una serie de enunciados acerca de su trabajo y de sus sentimientos en él. Le

pedimos su colaboración respondiendo a ellos como lo siente. No existen respuestas mejores o peores, la

respuesta correcta es aquella que expresa verídicamente su propia existencia. Los resultados de este

cuestionario son estrictamente confidenciales y en ningún caso accesibles a otras personas. Su objeto es

contribuir al conocimiento de las condiciones de su trabajo y mejorar su nivel de satisfacción.

A cada una de las frases debe responder expresando la frecuencia con que tiene ese sentimiento de la

siguiente forma:

Nunca:....................................... 1 Algunas veces al año:........................ 2

Algunas veces al mes:.............. 3 Algunas veces a la semana:.............. 4

Diariamente:.............................. 5  

Por favor, señale el número que considere más adecuado:

1. AE Me siento emocionalmente defraudado en mi trabajo.

2. AE Cuando termino mi jornada de trabajo me siento agotado.

3. AE Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de trabajo me siento agotado.

4. RP Siento que puedo entender fácilmente a las personas que tengo que atender.

5. D Siento que estoy tratando a algunos beneficiados de mí como si fuesen objetos impersonales.

6. AE Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa.

7. RP Siento que trato con mucha efectividad los problemas de las personas a las que tengo que atender.

8. AE Siento que mi trabajo me está desgastando.

9. RP Siento que estoy influyendo positivamente en las vidas de otras personas a través de mi trabajo.

10. D Siento que me he hecho más duro con la gente.

11. D Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente.

12. RP Me siento muy enérgico en mi trabajo.

13. AE Me siento frustrado por el trabajo.

14. AE Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.

15. D Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a las personas a las que tengo que atender

profesionalmente.

16. AE Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa.

17. RP Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable en mi trabajo.

18. RP Me siento estimulado después de haber trabajado íntimamente con quienes tengo que atender.

22
19. RP Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo.

20. AE Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades.

21. RP Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma adecuada.

22. D Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me culpan de algunos de sus problemas.

AE: Agotamiento Emocional; D: Despersonalización; RP: Realización Personal.

Instrumentos de recolección de datos.

Esquema tentativo de la tesis.

ESQUEMA DEL PROYECTO DE INVETIGACIÓN MAESTRÍA

23
CARÁTULA

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

RESUMEN

INDICE (De contenidos, de tablas, de figuras)

INTRODUCCIÓN

1. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

1.1. Fundamentación del problema:
1.1.1 Fundamentación Científica.
1.1.2 Fundamentación empírica .
1.2. Formulación del problema:
1.2.1 Problema general.
1.2.2 Problemas específicos.
1.3 Objetivos de la investigación :
1.3.1 Objetivo general.
1.3.2 Objetivos específicos.
1.4 Justificación del proyecto.
1.5 Importancia y alcances de la investigación.
1.6 Limitaciones y/o Delimitación de la investigación.

2. MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes del estudio o estado del arte o estado de la

cuestión.
2.2 Bases Teórico – Científicos.
2.2.1 Marco filosófico.
2.2.2 Marco antropológico
2.2.3 Marco sociológico.
2.2.4 Marco psicológico.
2.3 Bases legales.
2.4 Marco Conceptual y Modelo Teórico - Científico del Problema.

3. HIPÓTESIS, VARIABLES Y DEFINICIONES OPERACIONALES

3.1. Planteamiento de la hipótesis de investigación.

3.1.1 Hipótesis general.
3.1.2 Hipótesis específicos.
3.2 Identificación y clasificación de las variables.
3.3 Operacionalización de las variables.

4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

4.1 Sistema de método de la investigación.

4.2 Configuración científica de la investigación
4.3 Universo, población y muestra
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 4.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
4.5 Procedimiento de recolección de datos
4.6 Técnicas de procesamiento y análisis de los datos
4.7 Descripción del proceso de la prueba de hipótesis

5 AMINISTRACIÓN DEL ESTUDIO

5.1 Cronograma de actividades.

5.2 Materiales y equipos a utilizar
5.3 Presupuesto y financiamiento

6 ESTRUCTURA TENTATIVA DE LA TESIS

7 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
8 ANEXOS:

8.1 Matriz de consistencia

8.2 Otros

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