EVALUACIÓN DE ESTRÉS Y

SINTOMATOLOGÍAS
ASOCIADAS: EL CASO DE UNA
INSTITUCIÓN BANCARIA DE LA
CIUDAD DE QUITO-ECUADOR,
ANA CRISTINA RODRÍGUEZ AYALA
2020
JULIO 2020
 EMPRESA
• En el año 2008 se constituyó como Banco.
• 14 agencias a nivel nacional.
• 225 trabajadores.
• Otorgar microcréditos.
• Misión: Aliviar la pobreza a través de soluciones duraderas que ayuden
a las personas a incrementar su patrimonio, crear empleo y mejorar
su calidad de vida.

Ahorros

Créditos
Productos y servicios
Inversiones

Otros servicios
 PROBLEMA DE INVESTICACIÓN

Uno de los principales

riesgos que está Emergencia sanitaria
afectando en el Banco del COVID-19.
es el estrés. El mal clima laboral, la
Aumento progresivo
alta responsabilidad, la
de el ausentismo y la
carga de trabajo, los
presencia de síntomas
horarios extendidos y
asociados al estrés.
la inseguridad laboral.
Efectos:
Efectos Efectos
Efectos Físicos
Psicológicos Organizativos:

Cansancio Estrés Rotación del personal

Agotamiento Irritabilidad o enfurecimientos Aumento del ausentismo
Dolor de cabeza Nerviosismo o ansiedad Deterioro del rendimiento y la
Acidez o ardor en el estómago Depresión productividad.

Se considera necesario realizar una evaluación por área de trabajo del nivel estrés y sus
sintomatologías asociadas y con los resultados obtenidos elaborar un plan de acciones
preventivas que nos ayuden a disminuir el riesgo existente y a garantizar la salud y el
bienestar del personal del Banco.
 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Evaluar el estrés y su sintomatología a través del cuestionario de la OIT-OMS y de la escala SEPPO ARO a fin
de proponer un plan de acción preventivo para garantizar la salud y el bienestar del personal del Banco.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar los niveles

Determinar la de estrés laboral por Elaborar un plan de
información cada área de trabajo Identificar acción preventivo en
sociodemográfica y mediante la sintomatologías base a los resultados
laboral del personal aplicación del asociadas al estrés obtenidos para
del Banco mediante cuestionario de la en el personal del reducir los niveles de
una encuesta para OIT-OMS para Banco por medio de estrés laboral
conocer su relación conocer cuál es su la escala SEPPO garantizando la salud
con el estrés y su situación de estrés ARO. y bienestar del
sintomatología. personal del banco.
actual.
 JUSTIFICACIÓN
MAGNITUD:

▪ El único riesgo ocupacional capaz de afectar al 100% de la población es el estrés, por tal motivo la Organización
Mundial de la Salud (OMS) lo cataloga como una Epidemia. (Gavilanes, 2016).

▪ En Ecuador en el año 2016 se ha detectado que del 100% de las enfermedades ocupacionales un 20 a 30%
se producen por estrés y que el 30% de la población que trabaja sufre de estrés laboral. (Enríquez, 2016).

▪ Un estudio de la OIT demostró que el 42% de personas que se encontraba en teletrabajo

presentó niveles altos de estrés frente al 29% que se encontraba trabajando en una oficina
(MedsBla, 2017).
 JUSTIFICACIÓN

TRASCENDENCIA:

▪ El estrés es considerado como la primera causa de ausentismo laboral y disminución de la

productividad por la Organización Mundial de la Salud (OMS), por lo que se considera que este “no
solo se trata de un problema que afecta a los individuos por separado, sino que tiene un importante
impacto en los resultados de las empresas y en la economía en general” (Associació Catalana Direcció
de Recursos Humans, 2016).
 JUSTIFICACIÓN

VULNERABILIDAD:

▪ Estudios realizados previamente en instituciones bancarias determinan que los trabajadores de este
sector se ven más expuestos a riesgos psicosociales principalmente al estrés debido a los altos estándares
de calidad demandados actualmente en la prestación de servicios generan fuertes niveles de presión en
sus prestatarios. En la prestación de servicios bancarios estas demandas van unidas a estrictos controles
de seguridad, tanto por el manejo de valores como por las regulaciones de prevención de lavado de
activos, y las regulaciones propias del sistema financiero. (Peña & Chico, 2007).
 JUSTIFICACIÓN
FACTIBILIDAD O VIABILIDAD :

Esta investigación es viable ya que cuenta con apoyo nacional e internacional de sus altos directivos y de
todos los empleados de las oficinas de la ciudad de Quito del Banco. También cuenta con los recursos
económicos, tecnológicos, bibliográficos y tiempo necesario para desarrollar adecuadamente la
investigación lo cual permite que se puedan cumplir con los objetivos propuestos.
 JUSTIFICACIÓN
LEGALIDAD:

▪ La Constitución de la República del Ecuador: Art. 33 – Art. 326 numeral 5.

▪ El Código del Trabajo, Art. 410 , Art. 434.

▪ El Reglamento del Seguro General de Riesgos del Trabajo , Art. 53.- Principios de la Acción Preventiva.

▪ Acuerdo Ministerial 082 - Erradicación de la Discriminación en el Ámbito Laboral, Art. 9.- Del programa de
prevención de riesgos psicosociales.

▪ El Acuerdo Ministerial Nro. MDT-2020-080.

 MÉTODO

NIVEL DE ESTUDIO • Descriptivo y transversal

MODALIDAD DE
INVESTIGACIÓN • De campo y documental

MÉTODO • Inductivo - deductivo

 POBLACIÓN Y MUESTRA
Población: 110 trabajadores de las
oficinas de la ciudad de Quito de la
Institución Bancaria.
Muestra: N/A
Inclusión: personal que se encuentra
laborando de manera presencial y mediante
teletrabajo.
Exclusión: personal que se encuentra en
período de suspensión de sus actividades.
Eliminación: N/A
 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN
Encuesta sociodemográfica y laboral
Instrucciones
La presente encuesta sirve para conocer su información sociodemográfica. Consta de dieciocho ítems
9. Uso del tiempo libre 10. Antigüedad en la empresa
relacionados con su vida laboral y personal. Para cada pregunta seleccione una opción. Otro trabajo Menos de 1 año
1. Área de trabajo 2. Cargo Labores domésticas 1 a 5 años
Gerencia General Recreación y deporte 5 a 10 años
Estudio 10 a 15 años
Legal
Talento Humano Gerente Ninguno Más de 15 años
Operaciones Jefe
Tecnología Superior 11. Antigüedad en el cargo actual 12. Realiza alguna actividad física
Finanzas Analista Menos de 1 año
Negocios Asistente 1 a 5 años Sí
Marketing Cajero 5 a 10 años No
Riesgos Auxiliar
10 a 15 años
Asesores
ENCUESTA
Procesos
Más de 15 años
Auditoría
Control Interno y Cumplimiento
13. ¿Consume bebidas alcohólicas? 14. Fuma

SOCIODEMOGRÁFICA Y 3. Género
18 - 27 años
4. Edad
Sí
No
Sí
No

LABORAL Femenino
Masculino
28 - 37 años
38 - 47 años
48 años o más
15. Le han detectado alguna enfermedad
Sí
16. ¿Está usted realizando teletrabajo?
Sí
No No
5. Estado civil 6. Número de personas a cargo
17. ¿Qué tipo de contrato tiene? 18. En su actividad laboral, consideraque
Soltero/a Ninguna
Contrato Indefinido ante la emergencia tiene:
Casado/a - Unión libre 1 - 3 personas
Separado/a - Divorciado/a 4 - 6 personas Contrato de prueba (3 meses) Más actividad
Viudo/a Más de 6 personas Contrato eventual (menos de 180 días continuos) Menos actividad

20. ¿Qué tan en riesgo usted se siente de

7. Nivel de estudios 8. Vivienda contagiarse de COVID-19 mientras
Primaria Propia desempeña sus actividades laborales?
19. ¿Se vieron afectados sus ingresos Donde 0 es ningún riesgo y 10 es
Secundaria Arrendada
económicos? muy alto riesgo.
Técnico / Tecnológico Familiar Sí 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Universitario Compartida con otras familias No Ningún riesgo Muy alto riesgo

Especialista / Maestría
 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN

Ítem correspondiente a cada

factor estresor
Factores estresores en el trabajo Ítems
Condiciones ambientales de trabajo 8 - 19 - 23
Factores Intrínsecos 7 - 9 - 18 - 21
Liderazgo y dirección 5 - 6 - 13 - 17
Gestión de Recursos Humanos 3 - 15 - 22

CUESTIONARIO DE Tecnología
Cultura Organizacional
Clima Organizacional
4 - 14 - 25
2 - 12 - 16 - 24
1 - 10 - 11 - 20

ESTRÉS LABORAL
Nivel de estrés
DE LA OIT-OMS Nivel de Estrés Sumatoria
Bajo nivel de estrés < 90.2
Nivel intermedio 90.3 - 117.2
Estrés 117.3 - 153.2
Alto nivel de estrés > 153.3
 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN
Escala sintomática de estrés SEPPO-ARO 15 Falta de energía o depresión
Instrucciones
16 Fatiga o debilidad
¿ Ha padecido alguno de estos síntomas desde enero del 2020 hasta la fecha?

Los síntomas que se presentan regularmente relacionados con la menstruación o los que 17 Nerviosismo o ansiedad
pueden relacionarse con la ingestión de bebidas alcohólicas no deben ser señalados.
18 Irritabilidad o enfurecimientos
Frecuencia
No
Preguntas Raramente o Muy
. Algunas veces Frecuentemente
nunca frecuentemente

1 Acidez o ardor en el estómago

2 Pérdida de apetito

ESCALA SINTOMÁTICA DE 3 Deseos de vomitar o vómitos

ESTRÉS SEPPO-ARO 4 Dolores abdominales

Diarreas u orinar 0-8 Estrés normal

5
frecuentemente

6
Dificultades para quedarse 8-10 Tendencia al estrés
dormido

7 Pesadillas >10 Afecciones de estrés

8 Dolores de cabeza

9 Disminución del deseo sexual

10 Mareos

Palpitaciones o latidos
11
irregulares del corazón
Temblor o sudoración en las
12
manos
Sudoración excesiva sin haber
13
realizado esfuerzo físico
 RESULTADOS – ENCUESTA SOCIODEMOGRÁFICA Y LABORAL
Género
60 60,9%;
50
56
40 39,1%;
30
36
Estado Civil
20
45
10 42,4%;
40
0 38,1%;
35 39
Femenino Masculino 30 35 Soltera
25 Casado/a - Unión Libre
20 18,5%; Separado/a - Divorciado/a
Edad
15 Viudo/a
35 35,9%; 10
17
1,1%;
30 30,4%; 5
33 1
0
25 18-27 años
28
20,7%;
20 28-37 años
15 19 13,0%; 38-47 años
10 48 años o más
12
5

0
 RESULTADOS – ENCUESTA SOCIODEMOGRÁFICA Y LABORAL
Nivel de estudios Uso del tiempo libre
35 35,9%;
60
53,3%; 30
50 28,3%; 33
Primaria Otro trabajo
25
40
49 22,8%;
Secundaria 26 Labores domésticas
20
30 Técnico / Tecnológico 21 Recreación y deporte
15
20 17,4%; Universitario Estudio
16,3%; 10
13,0%; 6,5%; 6,5%; Ninguno
Especialista / Maestría
10 5
16 15
12 6 6
0 0 0

Vivienda Realiza alguna actividad física

40 41,3%; 50 53,3%;
35 34,8%; 48
38 49
30
32 Propia
46
25
20,7%; Arrendada
20 44 46,7%;
Familiar
15 19 42
Compartida con otras 43
10
familias 40
5 3,3%;
0 3 Sí No
 RESULTADOS – ENCUESTA SOCIODEMOGRÁFICA Y LABORAL
Consumo de bebidas alcohólicas Le han detectado alguna enfermedad
70 100
66,3%; 87,0%;
60
80
50 61 80
40 60
33,7%;
30 40
20 31 13,0%;
20
10
0 0
12

Sí No Sí No

Fuma Afectación de ingresos económicos familiares

80 81,5%; 100 96,7%;
70
75 80
60 89
50 60
40
30 40

20
18,5%;
20 3,3%;
10 3
17
0 0

Sí No Sí No
 RESULTADOS – ENCUESTA SOCIODEMOGRÁFICA Y LABORAL
Área de Trabajo
25 Gerencia General
23,9%
Legal
21,7%
20 22 Talento Humano
20 Operaciones
Tecnología
15
Finanzas
Negocios
10 9,8%
Marketing
6,5% 6,5% 9 6,5%
5,4% 5,4% Riesgos
5 4,4% 4,4% 4,4%
6 6 6 Procesos
5 5
1,1% 4 4 4 Auditoría
0 1
Control Interno y Cumplimiento

Cargo Número de personas a cargo

30 40 40,2%;
Gerente 39,1%;
27,2%; 35
25 Jefe
36 37
20,7%; 25 30
20 Supervisor Ninguna
25
19 Analista 1-3 personas
15 14,1%; 20
13,0%; Asistente 4-6 personas
10 8,7%; 15
13 8,7%; Cajero 12,0%;
12 Más de 6 personas
4,3%; 10 8,7%;
5 8 8 3,3%; Auxiliar
5 11
3 4 Asesores 8
0 0
 RESULTADOS – ENCUESTA SOCIODEMOGRÁFICA Y LABORAL
Antigüedad en el cargo actual
60
54,3%;
50

50 Menos de 1 año
Antigüedad en la empresa 40
1 a 5 años
30 5 a 10 años
25,0%;
45 10 a 15 años
20
42,4%; 16,3%;
40 23 Más de 15 años
10 3,3%;
35 39 15 1,1%;
Menos de 1 año 3
30
1
0
1 a 5 años
25
22,8%; 5 a 10 años
20 20,7%; Tipo de contrato
21 10 a 15 años
15 19
10,9%; Más de 15 años 100 91,3%;
10
80
5 10 3,3%; 84
3 60
0
40

20 5,4%; 3,3%;
5 3
0

Contrato Indefinido Contrato de prueba Contrato Eventual

 RESULTADOS – ENCUESTA SOCIODEMOGRÁFICA Y LABORAL
Realiza teletrabajo
60 57,6%;
50
53 42,4%;
40 Nivel de riesgo que siente de contagiarse de COVID-19 al realizar su
30 39 trabajo (Donde 1 es ningún riesgo y 10 es muy alto riesgo)
20

10 25

0 22,8%; 0.

Sí No 20 1.
21 2.
3.
Actividad laboral ante la emergencia sanitaria del COVID-19 15 15,2%; 15,2%;
13,0%; 4.

100 14 14 5.
10
83,7%; 12 6.
80 7,6%;
6,5%; 6,5%; 7.
60 77 5 4,4%; 4,4%; 4,4%;
7 8.
40
6 6
10.
16,3%; 4 4 4
20 0

0
15

Más actividad Menos actividad

 RESULTADOS – CUESTIONARIO DE ESTRÉS LABORAL DE LA OIT-OMS

Nivel de estrés laboral

50 51,1%
45
47
40

35
Bajo nivel de estrés
Número y porcentaje de personas por factores y
30
Nivel intermedio calificación del cuestionario de la OIT-OMS
25 23,9% 25%
Estrés
20 30 30,4%

22 23 Alto nivel de estrés 28

27,2%
15 25
25

22%
10 20 20,1% 20,7% 20,7% 20,7%
22,1%
20 20,7%
21,7%
20 20,4%
20 18,5%
19,6%
19 19% 19 19 19 18,5% 18,5%
19 18,5%
19,6%
19
18 17,7% 18 18 18,2%
5
17,4% 17,4%
17 16,6% 16,3% 17 17 17 17
16 16 16
0 15 14,1%
15 15 13,8% 14%
13%
0 13
11% 11,7% 11,2%
12,3% 13 13
12
12,2%
10,9% 10,9% 11% 11
10 11 10 9,8% 11
9,4% 10 10 10
10 7,6%
9% 9%
9 9
8 8
6,5%
7 5% 5,4%
6
5 3,2% 5 5 3,5%

3 3
1% 1% 1%
1 1 1
0
Condiciones Factores Intrínsecos Liderazgo y dirección Gestión de Recursos Tecnología Cultura Clima Organizacional
ambientales de trabajo Humanos Organizacional

1.Nunca 2. Raras veces 3. Ocasionalmente 4. Algunas veces

5. Frecuentemente 6. Generalmente 7. Siempre
 RESULTADOS – CUESTIONARIO DE ESTRÉS LABORAL DE LA OIT-OMS
Factores de estrés laboral según el nivel "intermedio de estrés"
20.00%
18.00% 17.28% 16.76%
16.71% Condiciones ambientales de trabajo
16.00% 14.47% 13.86% Factores Intrínsecos
14.00%
12.00% 11.38% Liderazgo y dirección
10.00%
9.55%
Gestión de Recursos Humanos Nivel de estrés por área de trabajo
8.00% Tecnología
6.00% 16
68%
Cultura Organizacional 15
4.00% 14 60%
Clima Organizacional 12
2.00% 12
0.00% 10
8 27%
56% 100%
6 20% 20%
6 60%
66%
50%
5 33% 50% 75% 75%
5
4 33%
4 4
4 100%
40%
3 17%17% 5% 3 3 11% 3 17% 33% 3 25%
50% 50% 3 25%
2 2 17% 2 2 2
Factores de estrés laboral según el nivel de "estrés" 2 1
0 0
1 1
0
1
0
1
0
1
0 0
1
0
1
0 0
1
0 0
0

18.00% 16.44% 16.30%

15.52% 15.84%
16.00% Condiciones ambientales de trabajo
14.00% 12.48% Factores Intrínsecos
11.81% 11.60%
12.00%
Liderazgo y dirección
10.00%
Gestión de Recursos Humanos Bajo nivel de estrés Nivel intermedio Estrés Alto nivel de estrés
8.00%
Tecnología
6.00%
4.00% Cultura Organizacional

2.00% Clima Organizacional

0.00%
 RESULTADOS – CUESTIONARIO DE ESTRÉS LABORAL DE LA OIT-OMS
Nivel de estrés según el cargo Nivel de estrés según la edad
25 20 67,9%
80%
19 45,5%
20
20 15
15 33,3%
15 11
10 21,2% 47,4%
37%
42% 21,4%
10 50% 7 … 26,3%26,3% 41,7%
38,5% 38,5% 7 8 20%
6 10,7%
6
5 5
33,3%
4 25% 5
21% 33%
37,5% 37,5% 5 5 23% 37,5% 37,5% 5 67% 50% 17% 5
5 3 25%
3 3 3 25%
3 4 33% 25% 25% 4 3 3
2 2 2 2 1 1 2
1 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0
Gerente Jefe Supervisor Analista Asistente Cajeros Auxiliar Asesores 18-27 años 28-37 años 38-47 años 48 años o más

Bajo nivel de estrés Nivel intermedio Estrés Alto nivel de estrés Bajo nivel de estrés Nivel intermedio Estrés Alto nivel de estrés

Nivel de estrés según el género Nivel de estrés según la realización de teletrabajo

35 35
55% 56,6%
30 30
25 31 Bajo nivel de estrés 25
30 43,6% Bajo nivel de estrés
44%
20 20
20% 25% 31% Nivel intermedio 22,6% 20,8% 30,8% Nivel intermedio
15
16 25% 15 17 25,6%
Estrés Estrés
10
11 14 11 10
12 11 12
5 9 Alto nivel de estrés 5 10 Alto nivel de estrés
0 0 0 0
0 0
Femenino Masculino Sí No
RESULTADOS – ESACALA SINTOMÁTICA DE ESTRÉS SEPPO-ARO
Población de estudio según la Escala Sintomática de Estrés SEPPO-ARO

Irritabilidad o enfurecimientos 35 25 13 19
Nerviosismo o ansiedad 43 33 13 3
Fatiga o debilidad 45 17 21 9
Falta de energía o depresión 45 25 15 7
Falta de aire sin haber realizado esfuerzo físico 61 26 3 2
Sudoración excesiva sin haber realizado esfuerzo físico 66 19 5 2
Temblor o sudoración en las manos 66 21 3 2
Palpitaciones o latidos irregulares del corazón 60 24 7 1
Mareos 62 24 5 1
Disminución del deseo sexual 60 22 7 3
Dolores de cabeza 27 30 23 12
Pesadillas 48 34 8 2
Dificultades para quedarse dormido 39 33 14 6
Diarreas u orinar frecuentemente 61 22 6 3
Dolores abdominales 47 31 13 1
Deseos de vomitar o vómitos 73 17 11
Pérdida de apetito 53 32 6 1
Acidez o ardor en el estómago 46 33 8 5

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Raramente o nunca Algunas veces Frecuentemente Muy frecuentemente

 RESULTADOS – ESACALA SINTOMÁTICA DE ESTRÉS SEPPO-ARO
Escala Sintomática de Estrés SEPPO-ARO
60.0% 56.6%

50.0%

40.0%
0 Raramente o nunca

28.3% 1 Algunas Veces Población de estudio según la puntuación SEPPO-ARO

30.0%
2 Frecuentemente
3 Muy Frecuentemente
20.0% 45
45% 42%
10.3% 40
10.0%
4.8% 41
35 39
0.0%
Afecciones de Estrés
30
(>10)
25
Tendencia al estrés (8-
20 10)
15 13% Estrés Normal (0-8)

10
12
5

0
 CONCLUSIONES

▪ Con el uso de un cuestionario sociodemográfico y laboral se pudo obtener información básica de los trabajadores de la
Institución Bancaria y se pudo constatar que de los 92 encuestados:

▪ El 60,9% son mujeres esto se debe a que la organización apoya la igualdad de género.

▪ Se presenta mayor cantidad de personal en el área operativa y de negocios representando estas el 45,6% de la
población total.

▪ El personal tiene una antigüedad en la empresa principalmente de 1 - 5 años.

▪ El 83,7 % del personal del banco considera que tiene más actividad, esto se debe a que por la emergencia
sanitaria el personal debe trabajar con el personal mínimo por lo que tienen más responsabilidades y por la
realización de teletrabajo el cual puede afectar en la acumulación de tareas debido a falta o falla de los recursos
necesarios.
 CONCLUSIONES
▪ En relación a los niveles de estrés laboral fue posible definir que 23,9% presenta un nivel intermedio de estrés y el 25%
presenta estrés, debido a factores como: cultura organizacional, clima organizacional y liderazgo y dirección.

▪ Las áreas que presentan un mayor nivel de estrés son el área operativa y negocios.

▪ El personal que están realizando teletrabajo presentan mayor tendencia a sufrir un nivel intermedio de estrés y las
personas que están trabajando presencialmente tienen mayor tendencia a presentar estrés.

▪ Según la puntuación de la escala SEPPO-ARO el 45% presenta afecciones de estrés y el 13% presenta tendencia al estrés.

▪ Los síntomas más frecuentes asociados al estrés en los trabajadores fueron: irritabilidad o enfurecimientos, dolores de
cabeza, fatiga o debilidad, dificultades para quedarse dormido, acidez o ardor en el estómago.

▪ Se propuso un plan de acción preventivo que permitirá reducir y prevenir el estrés laboral permitiendo garantizar la salud
y bienestar del personal.
 RECOMENDACIONES
▪ Realizar un plan de carrera dentro de la organización que permita a los empleados crecer de manera personal y profesional,
mejorando su rendimiento y reduciendo la rotación del personal.

▪ Asegurarse que el personal que realiza teletrabajo cuente con todos los recursos necesarios para desarrollar eficientemente
su trabajo.

▪ Trabajar en relación con el médico ocupacional para dar seguimiento a la salud de los trabajadores y tener mayor
información que permita tomar acciones preventivas o correctivas.

▪ Realizar evaluaciones de riesgo psicosocial de forma periódica para identificar que factores están afectando al personal de
la empresa tomando en cuenta que el estrés laboral no es el único que afecta al desempeño de los trabajadores e
implementar medidas preventivas para mitigar el riesgo.
 RECOMENDACIONES
▪ Proponer medidas preventivas para reducir el nivel de estrés desde un enfoque organizacional mediante un plan de
prevención y programas o estudios de salud mental positiva.

▪ Realizar análisis cada 6 meses de la incidencia de los síntomas asociados al estrés que presentan los trabajadores para
conocer cual es su estado de estrés e implementar medidas preventivas.

▪ Dar un seguimiento constante y asegurarse de que se cumplan con los objetivos y actividades propuestas en el plan de
acción preventivo de estrés laboral para revisar el progreso de los trabajadores.

▪ Realizar nuevamente la investigación dentro de 1 año para comprobar los resultados y determinar si ha existido una
mejora.
 PLAN DE ACCIÓN PREVENTIVO DE ESTRÉS LABORAL
Organización y temas a tratarse en el plan de acción preventivo de estrés laboral

Tema Objetivos Actividades Recursos Presupuesto Cronográma Responsables

Laptop
Socializar el plan de acción Inducción
Proyector
preventivo mediante una Presentación del plan preventivo. Médico Ocupacional
Plan preventivo de Sala de reuniones
presentación para que todo el Explicación del plan preventivo. ….. ago-20 Técnico en SSO
estrés laboral (presencial)
personal tenga conocimiento Realizar una evaluación de comprensión online. Talento Humano
Acceso a un programa
del mismo. Enviar por mail el plan preventivo.
virtual (teletrabajo)
Temas a tratarse en el plan preventivo
Laptop
Proyector
Realizar una charla informativa.
Sala de reuniones
Explicar cuales son las fases de estrés existente y como se
(presencial)
Dar a conocer que es el estrés presenta cada una de ellas.
Estrés y Estrés Acceso a un programa
laboral cuales son sus fases, Debatir y definir con los trabajadores cuales creen que son $55,00 sep-20 Talento Humano
Laboral virtual (teletrabajo)
causas y síntomas. las causas que les están provocando estrés.
Encuestas
Conocer cuales son los síntomas que provoca el estrés.
Trípticos
Entregar trípticos informativos.
Videos
Refrigerio

Proyector
Realizar una breve presentación de los efectos del estrés. Sala de reuniones
Determinar como el estrés está
Crear un taller que permita a los trabajadores expresar (presencial)
Efectos del estrés afectando a la salud del
como consideran que el estrés les afecta a ellos y a la Acceso a un programa ….. oct-20 Talento Humano
laboral personal del Banco y a la
organización. virtual (teletrabajo)
organización.
Determinar cuales son los efectos producidos por el estrés. Hojas
Esferos

Notificar a todo el personal
Socialización
cuales son los resultados de las
resultados de las
encuestas de estrés laboral de
encuestas
la OIT - OMS realizadas.
Realizar un conversatorio con los trabajadores para conocer
Notificar a todo el personal
Socialización
cuales son los resultados de la
resultados de las
escalá sintomática de estrés
encuestas
SEPPO-ARO
Mejorar el clima
Medidas Preventivas
organizacional
Realizar una presentación de los resultados de los niveles
Laptop
de estrés a los que se encuentran expuestos los
Proyector
trabajadores.
Sala de reuniones
Informar al personal la relación entre ciertos factores Médico Ocupacional
(presencial) nov-20 - 1 semana de
sociodemográficos y laborales con la presencia de estrés. $25, 00 Técnico en SSO
Acceso a un programa dic-20
Informar a los trabajadores cuales son los principales Talento Humano
virtual (teletrabajo)
factores causantes de estrés y explicar cada uno de ellos.
Encuestas
Refrigerio
su opinión.
Laptop
Proyector
Realizar una presentación de los resultados.
Sala de reuniones
Anunciar cuales son los principales síntomas asociados al Médico Ocupacional
(presencial) nov-20 - 1 semana de
estrés presentes en el personal del Banco. $25, 00 Técnico en SSO
Acceso a un programa dic-20
Realizar una ronda de preguntas que permita aclarar Talento Humano
virtual (teletrabajo)
cualquier duda de los trabajadores.
Encuestas
Refrigerio
Contratar por servicios profesionales un experto en clima
organizacional (3 horas).
Diagnosticar el clima organizacional.
Definir la misión y visión de la empresa y divulgarlas a
todo el personal por medio de una charla, inducción, Laptop
carteles o afiches. Proyector
Experto en clima
Reavisar y en caso de ser necesario realizar cambios en las Sala de reuniones
organizacional
políticas y objetivos de la organización. (presencial) 2 semana de dic-20 -
$300,00 Técnico en SSO
Implementar acciones para mejorar el clima organizacional Acceso a un programa ene-21
Talento Humano
como: virtual (teletrabajo)
Procesos
- Fomentar la participacion de todos los trabajadores en la Carteles - afiches
toma de desiciones. Refrigerio
- Impulsar programas de desarrollo profesional.
- Fomentar una competencia sana entre los trabajadores.
- Fomentar la comunicación interna y el respeto entre todos
los trabajadores.
 Definir claramente la jerarquía de la organización.
Revisar y de ser el caso actualizar el organigrama y
divulgarlo.
Respetar la cadena de mando.
Revisar y de ser necesario actualizar los perfiles por
competencias.
Reavisar el manual de funciones con la ayuda del área de
procesos. Laptop
Definir las funciones y responsabilidades de los Proyector
Mejorar la cultura Técnico en SSO
trabajadores y divulgarlas y explicarlas por medio de una Sala de reuniones
Medidas Preventivas organizacional para simplificar ….. ene-21 - feb-21 Médico Ocupacional
reunión y enviandolas por mail. (presencial)
la realización del trabajo. Talento Humano
Proponer cambios en ciertos procesos simplificandolos Acceso a un programa
Procesos
para que no generen demasiado papeleo. virtual (teletrabajo)
Brindar al personal horarios flexibles que les permitan
tener un equilibrio entre su vida laboral y personal.
Definir las exigencias y la carga de trabajo de tal manera
que esten acordes son las habilidades y recursos del
trabajador.
Incentivar a los trabajadores a que organicen sus
actividades.

Contratar por servicios profesionales a un experto en

liderazgo y dirección (2horas).
Realizar una charla sobre el buen liderazgo y dirección y un
taller en el que los trabajadores deberán demostrar lo Laptop
aprendido. Proyector
Experto enliderazgo.y
Mejorar la confianza y relación entre todos los trabajadores Sala de reuniones
Mejorar el liderazgo y dirección
Medidas Preventivas por medio de un taller de trabajo en equipo. (presencial) $250,00 feb-21 - mar-21
dirección de la organización Técnico en SSO
Se propone mejorar el liderazgo en el mando medio y • Acceso a un programa
Talento Humano
jefaturas mediante un curso que les permita a los virtual (teletrabajo)
trabajadores aprender habilidades para manejar • Refrigerio
adecuadamente un equipo y crecer de manera profesional.
Realizar encuestas a los trabajadores para conocer como se
sienten en la organización.
 Realizar talleres de sensibilización y socialización en temas
de estrés.
Proponer la creación de una política de salud psicológica.
Crear un plan que permita a la organización brindar primeros
• Laptop
auxilios psicológicos al personal.
• Proyector
Contratar un psicólogo externo que brinde asesorias a través
• Sala de reuniones para
de video llamada o llamada al personal del banco que
Implementar estrategías para el personal presencial Técnico en SSO
necesite ayuda.
prevenir el estrés en los • Acceso a un programa Médico Ocupacional
Medidas Preventivas Establecer un programa de hábitos y técnicas de $100,00 mar-21
trabajadores y en la virtual para el personal de Talento Humano
afrontamiento de estrés en el que se incluira:
organización. teletrabajo Procesos
- Una campaña de hábitos saludables como: comer sano y en
• Folletos , afiches
los horarios adecuados, dormir las horas adecuadas para
• Videos
descansar, la importancia de realizar deporte,etc, la cual será
• Refrigerio
presentada en una reunión, folletos y afiches.
- Técnicas de respiración, relajación progresiva y de
autohipnosis.
- Pausas activas

Médico Ocupacional
FIN DEL PROGRAMA PARA EL MANEJO DE ESTRÉS LABORAL Técnico en SSO
Talento Humano