INSTITUTO TECNOLÓGICO

DE MATEHUALA

Software De Aplicación
Tarea 13.- Plataforma de CRM

Alumn@: Isaac De Jesus Aguilar Soto, Jesús Eduardo

Torres Arzola
Carrera: Ingeniería en gestión empresarial
Semestre: Segundo grupo “B”
Docente: Lic. Juan José Robles Conde
Periodo: enero 2023-Julio 2023

Matehuala, S.L.P. 28 de abril 2023

 Oracle CRM

Oracle CRM es un sistema de gestión de relaciones con los clientes creado

por Oracle Corporación. Incluye una serie de diferentes aplicaciones en la
nube que pueden implementarse juntas o usarse individualmente para
analizar los datos de los clientes y ayudar a las empresas a conectarse y
administrar las ventas, el marketing y la atención al cliente.

Desarrolladores Corporación Oracle

Tipo Software CRM
Sitio web https://www.oracle.com/cx/what-is-crm/

Realizar un reporte de investigación de la plataforma o software asignad@ mencionando:

1.-Si es gratuita o hay que realizar un pago.
Es de pago,
Estos son los distintos paquetes:
Prueba de 30 días
Professional: Desde $65 dólares al mes
Standard: Desde $ 100 dólares al mes
Enterprise: Desde $200 dólares al mes

2.-Cuales son los servicios que te ofrece:

R= Es un sistema de gestión de relaciones con los clientes
3.-Si solamente realiza ventas sobre algún producto o servicio en específico
❖ 1.-Responde a las preguntas más básicas del cliente
❖ 2.- Gestiona datos de clientes
❖ 3.- Automatización del proceso de ventas
❖ 4.- Personalizar campañas de marketing
❖ 5.- Alineación de ventas y marketing

4.- Si es para pequeñas o grandes empresa

Su aplicación es en empresariales grandes y de mayor crecimiento.
 Búsqueda rápida de empleados
Perfiles de empleados
personalizables
Información de contacto (teléfono,
e-mail, perfiles sociales
Contacto instantáneo (chat, chat
grupal, video chat)
Búsqueda por habilidades o
intereses.
Cambios de personal/línea de
tiempo del empleado

Estructura de la Empresa/Organigrama
Constructor visual/ departamento/
jefaturas
Permisología y configuraciones
visibles
Grupos de trabajo y proyectos
Multi-división (intranets separadas
para cada departamento)

Noticias y anuncios
Anuncios de la empresa
Noticias externas e importación de
alimentadores RSS
Noticias de la empresa

Gestión de tiempo
Hora de ingreso/ Hora de salida /
descansos
Tiempo de trabajo configurable
Supervisión

• Reportes de trabajos personales, de

equipos (grupos de trabajo ó proyectos)
ó de toda la compañía
• Informes de eficiencia personales, de
equipos (grupos de trabajo ó proyectos)
ó de toda la compañía

Fuera de la oficina/Gestión de Tiempo libre

• Gráfico de ausencias

• Solicitudes de descansos

• Solicitud de viajes de negocios

Calendarios

• Calendarios personales, de equipos

(grupos de trabajo ó proyectos) ó de
toda la compañía
• Eventos públicos/privados
• Suscripciones/Notificaciones
• Invitaciones/agendas/Consultas de
disponibilidad
• Tareas/Actividades del CRM
• Configuración de días
festivos/Vacaciones
• Integración con
Outlook/Exchange/Google
• iOS/Android
 Gestión del Conocimiento

• e-Learning/sistemas de formación
• Base de conocimientos
Gestión de ideas
• Wiki

Participación del Empleado

• Flujo de Actividad/Intranet Social

Emblemas y elogios por igual
• Seguir a cualquier empleado
•

Likes
• Cumpleaños del empleado

Gestión de documentos

• Documentos privados y colectivos:

personales, de equipos (grupos de
trabajo ó proyectos) ó de toda la
compañía
Asignación de unidades de red y APPs
de escritorio con sincronización de
documentos
• Edición usando Google Docs/MS Office
Web Apps/MS Office
Historial de las versiones
 Formularios de RH & Gestión de documentos

• Repositorio centralizado de RH
Formulaios de recuros humanos
personalizables (solicitudes de ✓
transferencia, solicitud de capacitación,
quejas)
• Integración de WorkFlow
Gestión de registros ✓

Conector SharePoint

Reclutamiento

• Bolsa de trabajo interna/vacantes

Base de datos
• Entrevistas de trabajo

Autoservicio del empleado

• Control total sobre su perfil

Directa interacción de empleados y
equipos
• Automatización de procesos rutinarios
de recursos humanos
 Reducción de la carga de trabajo de
recursos humanos
Reserva de sala de reuniones

Flexibilidad de la Fuerza de trabajo

RH 2.0/RH Social
Emplados por tiempo completo / tiempo
parcial / temporales / Contratistas /
Practicantes / Freelancers
• Acceso a Extranet
BYOD & acceso móvil

Integración con otras herramientas

API disponible
Código fuente
• Requisitos básicos de servidor