Comenzado el Sunday, 23 de April de 2023, 23:58

Estado Finalizado
Finalizado en Tuesday, 25 de April de 2023, 01:20
Tiempo empleado 1 día 1 hora
Puntos 10,0/10,0
Calificación 40,0 de 40,0 (100%)

Pregunta 1
Características de los sistemas verticales de distribución:
Seleccione una:
a.En los sistemas integrados el nivel de cooperación se produce por las
relaciones de confianza existentes.
b.Las cadenas voluntarias son un ejemplo de sistema contractual.
Además de las franquicias, dentro de los sistemas verticales contractuales
también se consideran las cadenas voluntarias y las cooperativas de
detallistas, aunque son fórmulas de menor desarrollo en la actualidad.

c.Pueden ser de dos tipos: integrados y contractuales.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las cadenas voluntarias son un ejemplo de sistema
contractual.

Pregunta 2
Cuando dos empresas compiten y cooperan al mismo tiempo, Según el
marketing relacional la anterior situación se considera como:
Seleccione una:
a.Coopetencia.
La coopetición o coopetencia es la colaboración oportuna entre diferentes
actores económicos que son además competidores, con el fin de lograr un
objetivo común.

b.Competencia.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Coopetencia.

Pregunta 3
Sobre las utilidades de la distribución:
Seleccione una:
a.La utilidad de lugar se ha debilitado con Internet.
b.La utilidad de forma está retrocediendo por el impacto de las
tecnologías.
c.La utilidad de tiempo evita las diferencias entre el momento de
producción y el de consumo final.
La utilidad de tiempo evita las diferencias entre el momento de producción
(procesos continuos o estacionales como por ejemplo en la producción
agrícola) y el de consumo final (continuo en muchos productos de
alimentación, o estacional como en el caso de determinadas prendas de
vestir).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La utilidad de tiempo evita las diferencias entre el
momento de producción y el de consumo final.

Pregunta 4
Juan Gabriel Remolina, gerente de ProntoWash Colombia, ha adquirido los
derechos de la marca argentina para Colombia desde hace nueve años. Se
dedican al lavado ecológico de carros, del que destacan que solo gastan dos
litros de agua por vehículo, mientras que un lavadero normal lo hace con 270
litros. Hoy están lavando 45.000 carros mensuales. ¿qué estrategia comercial
corresponde la anterior situación?
Seleccione una:
a.Joint Venture.
b.Inversión extranjera.
c.Franquicia.
Franquicia, debido a que la empresa ha adquirido los derechos a explotar la
marca argentina ProntoWash, y por ello se convierte en franquiciatiario en
Colombia.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Franquicia.

Pregunta 5
¿Qué tipo de canal de distribución, debe utilizar un banco para ofrecer
créditos comerciales a sus usuarios?
Seleccione una:
a.Indirecta.
 b.Directa.
Directa, toda vez que no requiere intermediarios entre el banco y el usuario
final del crédito comercial.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Directa.

Pregunta 6
Características de un adecuado servicio al cliente online:
Seleccione una:
a.Entrega del producto en el plazo estipulado.
Hay que asegurar la entrega del producto en el plazo estipulado. De lo
contrario se rompe la confianza del cliente. Por ello es importante hacer una
adecuada previsión, considerando la época del año en que se hace el envío.
Por ejemplo, es más fácil la demora de un pedido en Navidades.

b.El servicio debe ser básico para no incrementar innecesariamente el

precio.
c.No molestar al cliente con encuestas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Entrega del producto en el plazo estipulado.

Pregunta 7
Conceptos relacionados con la fidelización:
Seleccione una:
a.La fidelización favorece las estrategias MGM.
La fidelización aumenta las posibilidades de conseguir compras cruzadas
(cross-selling) y de más valor (up-selling) de los clientes, además de las
posibles recomendaciones que se pueden generar con los clientes
fidelizados, por ejemplo, favoreciendo estrategias MGM o Membre Get
Membre, donde los clientes atraen a nuevos clientes.

b.La fidelización frena la venta cruzada.

c.La fidelización evita el up selling.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La fidelización favorece las estrategias MGM.

Pregunta 8
Comparación de las utilidades y las funciones de la distribución.
Seleccione una:
a.Las utilidades y las funciones de la distribución son aspectos totalmente
diferentes y no relacionados.
b.Utilidad y funciones aportan perspectivas complementarias sobre la
forma en que la distribución aporta valor.
Las empresas de distribución comercial debe aportar valor al consumidor y a
sus proveedores, los fabricantes a través de la identificación de las utilidades
y funciones que desarrollan. Si un intermediario no aporta utilidad o no
desarrolla eficientemente sus funciones, terminará siendo sustituido por otro
pues su modelo de negocio no genera valor ni a fabricantes ni a
consumidores.

c.Tanto las utilidades como las funciones de la distribución aportan una

visión del fabricante.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Utilidad y funciones aportan perspectivas
complementarias sobre la forma en que la distribución aporta valor.

Pregunta 9
¿Una empresa vende como mínimo una docena de zapatos, que tipo de
comercio corresponde?
Seleccione una:
a.Consumidor.
b.Detallista.
c.Mayorista.
Al vender una docena de productos, implica que el proveedor vende lotes en
una gran cantidad, lo cual es una característica de un mayorista.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mayorista.

Pregunta 10
¿Según el nivel de integración establecido en los formatos comerciales, un
centro comercial que tipo de comercio es?
Seleccione una:
a.Comercio integrado.
b.Comercio asociado.
El comercio asociado, supone la unión de varias empresas, con el objeto de
tener un mayor poder, en donde cada uno tiene la propiedad jurídica
independiente de sus establecimientos.

c.Comercio independiente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Comercio asociado.