Comenzado el viernes, 20 de marzo de 2020, 07:54

Estado Finalizado

Finalizado en viernes, 20 de marzo de 2020, 09:04

Tiempo empleado 1 hora 10 minutos

Puntos 10,00/10,00

Calificación 40,00 de 40,00 (100%)

Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta

Sobre las utilidades de la distribución:

Seleccione una:
 a. La utilidad de forma está retrocediendo por el impacto de las tecnologías.
b. La utilidad de tiempo evita las diferencias entre el momento de producción y
el de consumo final.
La utilidad de tiempo evita las diferencias entre el momento de producción (procesos
continuos o estacionales como por ejemplo en la producción agrícola) y el de consumo final
(continuo en muchos productos de alimentación, o estacional como en el caso de
determinadas prendas de vestir).

c. La utilidad de lugar se ha debilitado con Internet.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La utilidad de tiempo evita las diferencias entre el momento
de producción y el de consumo final.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

¿Según el nivel de integración establecido en los formatos comerciales, un centro

comercial que tipo de comercio es?
Seleccione una:
a. Comercio integrado.
b. Comercio asociado.
El comercio asociado, supone la unión de varias empresas, con el objeto de tener un mayor
poder, en donde cada uno tiene la propiedad jurídica independiente de sus establecimientos.

c. Comercio independiente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Comercio asociado.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta

Sobre las funciones de la distribución:

Seleccione una:
a. La distribución física no es una función de la distribución.
b. Se pueden distinguir funciones tecnológicas y de procesos.
c. Las funciones de la distribución se pueden agrupar en funciones
materiales y funciones comerciales.
Las funciones materiales conforman la logística o distribución física, que recoge el conjunto
de actividades relacionadas con el movimiento de los productos terminados desde el final de
la fabricación hasta el consumidor. Las funciones comerciales tienen una finalidad impulsora y
un contenido más comercial, orientándose a facilitar los intercambios entre compradores y
vendedores.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Las funciones de la distribución se pueden agrupar en

funciones materiales y funciones comerciales.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Relevancia de los sistemas verticales de distribución:

Seleccione una:
a. Los sistemas contractuales son importantes por el gran desarrollo de las
cooperativas de detallistas.
b. El núcleo de los sistemas verticales lo constituyen los sistemas administrados.
c. Las cadenas voluntarias son una forma de sistema vertical contractual.
Una cadena voluntaria es una asociación entre mayoristas y detallistas que siguen
conservando su independencia, pero que realizan una serie de actividades en común,
principalmente de aprovisionamiento para conseguir buenos precios, pero también otras
como marketing y asesoramiento en gestión, finanzas, normativa, etc.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Las cadenas voluntarias son una forma de sistema vertical
contractual.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Características de un adecuado servicio al cliente online:

Seleccione una:
a. Entrega del producto en el plazo estipulado.
Hay que asegurar la entrega del producto en el plazo estipulado. De lo contrario se rompe la
confianza del cliente. Por ello es importante hacer una adecuada previsión, considerando la
época del año en que se hace el envío. Por ejemplo, es más fácil la demora de un pedido en
Navidades.

b. El servicio debe ser básico para no incrementar innecesariamente el precio.

c. No molestar al cliente con encuestas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Entrega del producto en el plazo estipulado.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta

Un cliente quiere adquirir un portátil marca DELL, la persona que lo atiende

telefónicamente le ofrece un modelo con mejor procesador, más espacio en el disco
duro, más paquetes de software instalados. La anterior estrategia es considerada
como… Seleccione una:
a. Cross selling.
b. Up selling.
Up selling, es una técnica o estrategia que consiste en ofrecer a un cliente un producto de
mejores características al que pretende comprar.

c. Border selling.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Up selling.

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta

Las siguientes empresas no pertenecen al comercio mayorista:

Seleccione una:
a. Makro.
b. Alkosto.
c. Hamburguesas el corral.
El modelo de negocio de hamburguesas al corral, es la venta unitaria de productos a través
de un canal directo, en donde el cliente compra directamente en el local comercial (sin
intermediarios).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Hamburguesas el corral.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Los miembros del canal están vinculados accionarialmente, por lo que sus
decisiones están coordinadas por una única propiedad Ejemplo: Hipermercado,
cooperativas, sucursales. ¿Qué tipo de comercio, corresponde la anterior
definición?
Seleccione una:
a. Comercio integrado.
Comercio integrado.

b. Comercio independiente.
c. Comercio asociado.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Comercio integrado.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Qué sistema de integración vertical corresponde a un estudio de cine que posee

una cadena de teatros en Bogotá donde pueda proyectar sus películas?
Seleccione una:
a. Sistemas integrados.
El sistema vertical integrado, se caracteriza por la existencia de una mayor coordinación entre
los miembros del canal.

b. Sistemas contractuales.
c. Sistemas administrados.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sistemas integrados.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Sobre el proceso de la fidelización:

Seleccione una:
a. La propuesta de valor no se tiene que adaptar para que guste al mayor
número de personas.
b. La fidelización exige considerar en primer lugar la propuesta de valor de la
compañía.
La fidelización exige considerar en primer lugar la propuesta de valor de la compañía y
adaptarla a las necesidades de los clientes. En ese proceso de ajuste la calidad de servicio
puede aportar un elemento diferencial pues, aunque puede representar aumentos de coste,
en realidad significa poner la atención en los procesos de creación de valor para el cliente y
realizarlos de forma eficiente.

c. La calidad de servicio es una herramienta táctica sin impacto en las

estrategias de fidelización.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La fidelización exige considerar en primer lugar la propuesta

de valor de la compañía.