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Examen Final

Comenzado el miércoles, 28 de abril de 2021, 08:15

Estado Finalizado

Finalizado en miércoles, 28 de abril de 2021, 08:27

Tiempo empleado 11 minutos 22 segundos

Puntos 9,0/10,0

Calificación 36,0 de 40,0 (90%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Qué tipo de canal de distribución, debe utilizar un banco para ofrecer

créditos comerciales a sus usuarios?
Seleccione una:
a. Indirecta.
b. Directa. 
Directa, toda vez que no requiere intermediarios entre el banco y el usuario final del
crédito comercial.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Directa.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Cuando en número de clientes es grande, los productores tienden a usar

canales largos. Si es número de clientes es reducido, tal vez el fabricante
pueda utilizar su propia fuerza de ventas.
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero. 
Dado que los canales de distribución representan una conexión entre productores y
sus mercados, en su elección influyen características como el número de clientes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
¿Una empresa vende como mínimo una docena de zapatos, que tipo de
comercio corresponde?
Seleccione una:
a. Mayorista. 
Al vender una docena de productos, implica que el proveedor vende lotes en una gran
cantidad, lo cual es una característica de un mayorista.

b. Detallista.
c. Consumidor.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Mayorista.

Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Qué sistema de integración vertical corresponde a un estudio de cine que

posee una cadena de teatros en Bogotá donde pueda proyectar sus
películas?
Seleccione una:
a. Sistemas administrados. 
El sistema vertical integrado, se caracteriza por la existencia de una mayor
coordinación entre los miembros del canal.

b. Sistemas integrados.
c. Sistemas contractuales.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sistemas integrados.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Sobre el proceso de la fidelización:

Seleccione una:
a. La calidad de servicio es una herramienta táctica sin impacto en las
estrategias de fidelización.
b. La fidelización exige considerar en primer lugar la propuesta de valor de la
compañía. 
La fidelización exige considerar en primer lugar la propuesta de valor de la compañía y
adaptarla a las necesidades de los clientes. En ese proceso de ajuste la calidad de
servicio puede aportar un elemento diferencial pues, aunque puede representar
aumentos de coste, en realidad significa poner la atención en los procesos de creación
de valor para el cliente y realizarlos de forma eficiente.

c. La propuesta de valor no se tiene que adaptar para que guste al mayor
número de personas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La fidelización exige considerar en primer lugar la

propuesta de valor de la compañía.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Marque la opción válida sobre la multiplicidad de canales:

Seleccione una:
a. Los canales múltiples favorecen la adaptación al mercado. 
Entre los factores que propician la distribución múltiple destaca la adaptación al
mercado (los consumidores, la competencia, las tecnologías cambian continuamente) y
también la la penetración en el mercado (la búsqueda de más presencia en los
diferentes segmentos o incluso en los mismos para mejorar los resultados de ventas).

b. La decisión de utilizar canales múltiples requiere de estabilidad en el

entorno.
c. La distribución múltiple no tiene inconvenientes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los canales múltiples favorecen la adaptación al

mercado.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Conceptos relacionados con la fidelización:

Seleccione una:
a. La fidelización favorece las estrategias MGM. 
La fidelización aumenta las posibilidades de conseguir compras cruzadas (cross-
selling) y de más valor (up-selling) de los clientes, además de las posibles
recomendaciones que se pueden generar con los clientes fidelizados, por ejemplo,
favoreciendo estrategias MGM o Membre Get Membre, donde los clientes atraen a
nuevos clientes.

b. La fidelización evita el up selling.

c. La fidelización frena la venta cruzada.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La fidelización favorece las estrategias MGM.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Los pilares del comercio electrónico:

Seleccione una:
a. La confianza y seguridad en Internet ya no es un factor determinante del
comercio electrónico porque la gente se ha acostumbrado a comprar online.
b. La usabilidad es un factor clave para el éxito comercial de una tienda
online. 
Los estudios realizados demuestran que, aunque el precio es una variable importante,
la usabilidad, la facilidad de uso de la tienda online es el factor decisivo. Debido a este
factor, los usuarios se posicionan inicialmente a favor o en contra de una tienda,
incluso antes de haber visto el precio de un producto.

c. El servicio al cliente es secundario en el comercio electrónico por estar

todo el proceso automatizado.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La usabilidad es un factor clave para el éxito comercial

de una tienda online.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Relevancia de los sistemas verticales de distribución:

Seleccione una:
a. El núcleo de los sistemas verticales lo constituyen los sistemas
administrados.
b. Las cadenas voluntarias son una forma de sistema vertical contractual.  
Una cadena voluntaria es una asociación entre mayoristas y detallistas que siguen
conservando su independencia, pero que realizan una serie de actividades en común,
principalmente de aprovisionamiento para conseguir buenos precios, pero también
otras como marketing y asesoramiento en gestión, finanzas, normativa, etc.

c. Los sistemas contractuales son importantes por el gran desarrollo de las

cooperativas de detallistas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Las cadenas voluntarias son una forma de sistema
vertical contractual.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La empresa Panda SA fabricante de bebidas, busca acuerdos con el

distribuidor, para optimizar las funciones comerciales las dos partes, de tal
manera lanzan una promoción con premios para distribuidor y consumidor
final, que otorga un premio al boleto ganador y otro a quien vendió el boleto.
Según el marketing relacional la anterior situación se considera como:
Seleccione una:
a. Benchmarking.
b. Trade marketing. 
Trade Marketing, pretende que el distribuidor y el consumidor prefiera los productos de
Panda SA sobre los de la competencia.

c. Just in time.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Trade marketing.