Marketing Operacional

Ejercicio 2 Matriz FODA

“Amazon”

UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS

FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS
AEA364-101
NRC: 2294

Nombre Docente: Douglas Meléndez Quintero

Nombre Alumno: Alonso Silva Garcés
Rut: 21.137.476-4
Fecha de Entrega: 10/05/23

2023
Fortalezas
 Líder en el mercado de comercio electrónico: Amazon es uno de los mayores minoristas
en línea del mundo, con una amplia gama de productos y servicios disponibles para los
consumidores.
 Gran infraestructura: Amazon cuenta con una amplia red de centros de distribución y
almacenes, así como con una flota de transporte propia, lo que le permite entregar los
productos de manera rápida y eficiente a los clientes.
 Innovación constante: Amazon ha sido pionero en el desarrollo de tecnologías disruptivas
como la computación en la nube y la inteligencia artificial, y ha lanzado una serie de
productos exitosos como el asistente virtual Alexa y el servicio de streaming de video
Prime Video.

Oportunidades
 Creciente mercado de comercio electrónico: El comercio electrónico sigue creciendo a
nivel mundial, y Amazon está bien posicionado para seguir capitalizando esta tendencia.
 Expansión internacional: Amazon tiene una presencia limitada en algunos mercados
internacionales, lo que le brinda la oportunidad de expandirse y crecer en nuevas regiones.
 Diversificación de productos y servicios: Amazon puede expandirse en nuevos mercados,
como la atención médica o la publicidad, para diversificar aún más sus fuentes de ingresos.

Debilidades
 Dependencia de terceros vendedores: Una gran parte de las ventas de Amazon proviene
de vendedores externos, lo que puede afectar la calidad de los productos y la experiencia
del cliente.
 Problemas de privacidad y seguridad: Amazon ha enfrentado críticas por su manejo de los
datos de los clientes y la seguridad de sus dispositivos, lo que podría erosionar la confianza
de los consumidores.
 Desafíos regulatorios: La empresa ha enfrentado un escrutinio regulatorio creciente en
varios países, lo que podría limitar su capacidad para operar y crecer en el futuro.

Amenazas
 Competencia intensa: Amazon se enfrenta a una competencia cada vez más feroz en el
mercado del comercio electrónico, con empresas como Walmart y Alibaba expandiendo su
presencia en línea.
 Cambios en las regulaciones fiscales: Los cambios en las regulaciones fiscales,
especialmente en relación con los impuestos sobre las ventas, podrían afectar la
rentabilidad de Amazon.
 Impacto ambiental: El modelo de negocios de Amazon, que se basa en la entrega rápida
de productos en todo el mundo, tiene un impacto significativo en el medio ambiente, lo
que podría afectar la reputación de la empresa.
Estrategias FO (Fortalezas - Oportunidades):
 Expandir la presencia global de Amazon, especialmente en mercados emergentes.
 Diversificar la oferta de productos y servicios para satisfacer las necesidades de los
clientes internacionales.
 Aprovechar la infraestructura y la tecnología de Amazon para lanzar nuevos servicios de
suscripción en línea, que puedan competir con servicios de streaming como Netflix.
 Adquirir empresas emergentes que puedan ayudar a Amazon a diversificar su negocio.
 Expandir la oferta de servicios publicitarios para empresas, utilizando la enorme
cantidad de datos de consumidores que Amazon ha recopilado.

Estrategias DO (Debilidades - Oportunidades):

 Mejorar la calidad de los productos y la experiencia del cliente a través de una mayor
regulación de los terceros vendedores.
 Asegurar la privacidad y la seguridad de los datos de los clientes para fortalecer la
confianza en la marca Amazon.
 Desarrollar alianzas con organizaciones gubernamentales y grupos de la sociedad civil
para abordar los desafíos regulatorios que enfrenta Amazon.

Estrategias FA (Fortalezas - Amenazas):

 Consolidar la posición de liderazgo de Amazon en el mercado de comercio electrónico
mediante una mayor inversión en publicidad y marketing.
 Aprovechar la infraestructura y la tecnología de Amazon para mejorar la eficiencia de la
cadena de suministro y reducir el impacto ambiental de la empresa.
 Desarrollar un programa de fidelización de clientes que recompense a los clientes leales
y fomente la retención de clientes en un mercado cada vez más competitivo.

Estrategias DA (Debilidades - Amenazas):

 Mejorar la calidad de los productos y la experiencia del cliente a través de una mayor
regulación de los terceros vendedores, especialmente en mercados emergentes.
 Diversificar la oferta de productos y servicios para reducir la dependencia de los ingresos
del comercio electrónico.
 Abordar los desafíos regulatorios a través del diálogo con los reguladores y la adopción
de prácticas comerciales más sostenibles.