Grupo

Eduardo Antonio Escalante Alcántara 2020-2912

Bryan A Ramirez 2020-2231
Carol villa 2020-2429
2021-0012 Jeffrey Alexander Andres Ortiz

Docente

LUZ KATHERINE LORENZO GONZALEZ

Asignatura

MERCADOTECNIA I

Fecha

10/03/2023
 La empresa es Amazon

Análisis de los factores del macroentorno

En este apartado, nos centraremos en la venta de libros ya que es el producto por el

que fue creada esta empresa. para realizar el análisis del macroentorno de nuestra
empresa tendremos que analizar todos aquellos factores que afecten indirectamente a
todos los factores del microentorno y, por lo tanto, también a la empresa.

Dichos factores no son controlables por la empresa y que afectan con independencia
de que se produzca la relación de intercambio. Lo único que puede hacer la empresa
es identificar e intentar adaptarse a su evolución o, incluso, anticiparse a sus efectos.

En concreto, analizaremos el entorno demográfico, económico, sociocultural, político-

legal, tecnológico y natural

ENTORNO demográfico

Amazon tiene una presencia directa en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania,
Francia, Italia, España, lapón, Canadá y China, pero además puede servir a los clientes
en la mayoría de los países del mundo. Por lo tanto, podemos encontrar una gran
variedad de productos aptos para una vasta gama de clientes multiétnicos.

La empresa Amazon comprendió que sus clientes suelen llegar a la plataforma con dos
estados de ánimo disimiles: por curiosidad o para buscar un libro determinado

Para los clientes que llegan a la plataforma a buscar un determinado libro ideó un
motor de búsqueda rápido en el que puede en digitar el nombre del libro o lo que
recuerden de él. Una vez encontrado el libro deseado se puede leer la sinopsis,
comentarios de otros compradores o de otros autores. De esta manera, se ofrece por
primera vez en el mundo de los e-commerce la opción conocida como: "los lectores
que compraron este libro también compraron..." y mediante un complejo sistema
informático, clasifica sus clientes por grupos de interés.

Actualmente en España los usuarios inscritos a la plataforma son cerca de 9 millones,

pero cuando llegó al país esta plataforma, tuvo que romper con los hábitos atávicos
nacionales, como el pago contra reembolso, prueba de su desconfianza a la compra
por correo antes, y por Internet ahora.

ENTORNO ECONÓMICO

Con la crisis económica iniciada en 2008, las estadísticas nos muestran que el número
de estudiantes universitarios han aumentado de gran número. Esto produjo un nivel
de cultura más elevado, pero con una tendencia de consumismo diferente. La mayoría
de los estudiantes universitarios intentan comprar sus libros con su propio dinero, la
compra de segunda mano, los alquila en una biblioteca o, eludiendo a la ley sobre los
derechos del auto, los fotocopia. La compañía para impactar este nuevo mercado
 potencial está pensando a un nuevo modelo de negocio, rentar los libros por un
semestre, garantizando el 70% de ahorro al estudiante y esta gana por comisión.

Además, hemos podido observar que actualmente este entorno afecta muy poco la
empresa Amazon. Por lo contrario, es un entorno a su favor dado que por la situación
económica mundial resulta mucho más conveniente para los consumidores acudir a
Amazon para cualquier tipo de compra. Su experiencia rápida, fácil y conveniente no
tiene competidores.

ENTORNO SOCIOCULTURAL

En 2013 Amazon reporto un des aceleramiento en el crecimiento de sus ventas y los

primeros 10 artículos más vendidos eran digitales. Además, los libros electrónicos-
crecieron en un más de 300% y el mercado de los libros impresos se redujo en un 4,7%.

En este año, la empresa tuvo que enfrentarse a una revolución tecnológica y a un

cambio de tipo de sociedad en la The New Amazon Kindle Fire que la demanda no era
mayormente de artículos físicos, sino digitales.

Al menos tres claves del macroentorno de Amazon son:

Tecnológico

Interfaces Amigables y buena Usabilidad

Medios Digitales

Universo Tecnológico centralizado (La Nube)

Sociocultural

Resistencia a una nueva forma de comercio

Competencia con comercios locales

Integración pronta de individuos en el campo laboral

Económico

Tener en cuenta si el país a donde comercializan está en crisis o no.

Precios establecidos en cada país.

Expectativas de Ingresos o Salario Mínimo.

 MICROENTORNO AMAZON

Poder de negociación de proveedores: capacidad de imponer condiciones en cuanto a

precio, cantidad y calidad de las transacciones. Cuando el poder de los proveedores
sea menor el atractivo del sector disminuirá.

•Poder de negociación de clientes: representa la presión que podrán ejercer los

consumidores para conseguir productos con mejores características de precio, servicio
y calidad.

• Amenaza de productos sustitutivos: son aquellos bienes o servicios que representan

una altenativa a los ofrecidos por otras empresas del sector. Dependerá del nivel de
calidad, precio y costes del producto.

• Rivalidad entre competidores actuales: el nivel de rivalidad entre las empresas de un

mismo sector dependerá del número de competidores y su participación en el
mercado. De esta manera se determinará si la industria está concentrada o
fragmentada. También, el ritmo de crecimiento de la industria indicará la intensidad de
la competencia existente, así como las barreras de movilidad y salida del sector.
Aquellas empresas que opten por la diferenciación de productos favorecerán una
reducción de la competencia en la industria.

• Amenaza de competidores potenciales: incluye a las empresas que entran a competir

en nuevos sectores. Dependerá de los factores que dificultan la entrada de
competidores como: la fijación de un coste para acceder al sector, las economías de
escala, la dificultad para acceder a materias primas y canales de distribución, y la falta
de financiación.

• Los principales grupos de interés son:

-Las personas que compran en nuestras páginas.

-Los vendedores que utilizan nuestra plataforma para vender sus productos.

-Los desarrolladores que utilizan nuestra infraestructura para desarrollar su negocio.

 Fortalezas
 Reconocimiento de la marca la marca Amazon es sinónimo de ventas en línea y
de servicio orientado al cliente. La mayoría de la gente ubica como líder a la
empresa Amazon en el ramo del comercio electrónico

 Modelo de negocio: tiene la posibilidad de aumentar sus ventas (en dólares y

unidades) sin necesidad de grandes aumentos en sus costos directos

 Diversificación la variedad de productos que vende y de mercados geográficos

que atiende le confiere una gran estabilidad Evolución del negocio: durante los
 últimos años, se ha reinventado continuamente. mejorando constantemente su
propuesta de valor

 Servicio: cuenta con un gran sistema de servicio y entrega a domicilio hasta en

el mismo día del pedido. Pionero en la aplicación de drones para la entrega
inmediata siempre y cuando estuvieran a una cierta distancia a la redonda

 Seguridad: cuanta con un riguroso sistema de seguridad dentro de cada uno de

sus almacenes, esto por consiguiente le permite reducir costos por accidentes.
 Debilidades
 Estrategia basada en bajos precios: el mayor incentivo de la empresa son sus
bajos precios; aunque estos han logrado su propósito, es posible que los
clientes sean atraídos a otras tiendas que provean mayores o mejores
incentivos.
 Complejidad del negocio: al aumentar la variedad de productos y el alcance
geográfico, se hace más compleja la distribución Crecimiento: el crecimiento de
la empresa, si se excluyen eventos especiales, no son impresionantes
 Costos de envío: durante algún tiempo, la empresa ha ofrecido envío gratis,
para ganar clientes; esta estrategia resulta costosa y no necesariamente
sostenible Análisis externo Oportunidades

Oportunidades
 Aumentar la preventa de artículos (los clientes pagan antes de estar disponible
y meses antes de que tengan que pagarle al proveedor), resulta un gran
negocio que puede incrementarse
 Estrategia multi-proveedor: incluir tiendas de terceros (como Circuito City, Toys
R US y Office Depot), le permite agregar gran cantidad de productos, mejorar su
propuesta de valor, y reforzar su marca Servicios Web: el servicio AWS,
mediante el cual permiten terceros desarrollar aplicaciones para su plataforma
tecnológica, le permite innovar constantemente grandes inversiones
 Mercados internacionales poco desarrollados: el aumento acelerado del uso de
internet y de banda ancha en otros países (incluyendo aquellos en los que ya
tiene presencia) le permitirá seguir internacionalmente creciendo
 Mercados internacionales poco desarrollados: el aumento acelerado del uso de
internet y de banda ancha en otros países (incluyendo aquellos en los que ya
tiene presencia) le permitirá seguir internacionalmente creciendo.

Amenazas
 Creciente competencia el segmento de comercio electrónico evoluciona
rápidamente y es altamente competido. Empresas como eBay y Walmart son
amenazas a corto plazo
 Riesgo de inventario para cumplir con sus tiempos prometidos de entrega, la
empresa tiene que mantener un inventario importante. Esto la pone en riesgo
ante cambios en la demanda y ciclos de producto
  Desempeño bajo presión: la empresa tiene que justificar el "precio
agresivamente alto" que le asignan los mercados financieros

la empresa puede trabajar sus debilidades

 Planificación de rutas

Planificar las entregas permitirá ahorrar el uso de combustible y que el producto

llegue más rápido al consumidor final.

 Reduce el costo del empaque

Esto puede ayudarte a ahorrar un poco de dinero, siempre y cuando el embalaje sea
correcto y el producto esté protegido.

Conviene que tus empaques sean de material reciclado, procurando siempre mantener la
calidad.

 Administración de devoluciones

la información de tus devoluciones para identificar causas como precio incorrecto,

producto no solicitado, dirección de entrega inexacta, tardanza en la entrega, o
manejo incorrecto que dañe el producto, por mencionar algunos. Llevar estadísticas
de estas causas pueden evitar costos adicionales para tu negocio.

 Enfrentar las amenazas de Amazon

Mantener el enfoque

Concéntrate en hacer un trabajo sólido y mejorar continuamente, no en superar a un

colega que sólo busca competir. No compitas salvo contigo mismo. Utiliza tu
desempeño pasado para establecer nuevas metas y desafíos en pro de los resultados.
Esto forma parte de tu superación personal.

Cultiva las relaciones

Trabaja para construir y mantener relaciones consistentes y profesionales con otros
compañeros de la empresa. Dispón toda tu energía para ganarte el respeto en la
compañía, de tal manera que puedas convertirte en un miembro muy valioso del
equipo en general.

No olvides que la clave del éxito está en trabajar hacia las metas virtuosas y dejar a
la negatividad de tu compañero altamente competitivo atrás.

Evalúa la cultura

Analiza la cultura organizacional de la firma ya que si existen muchos trabajadores

que son híper-competitivos puede ser que las normas establecidas por las
autoridades fomenten esa conducta. Si es el caso y no te pone contento, puedes
buscar un nuevo empleo.

Por eso es importante contar con un proceso formal de evaluaciones de desempeño

en tu empresa y, en función de los resultados, idear estrategias para desarrollar las
habilidades y conocimientos de tus trabajadores, siempre tomando en cuenta los
planes de la organización y los objetivos individuales de cada uno de ellos.

Estos métodos te permitirán obtener un aumento de la productividad de tus

colaboradores, aumento de la satisfacción de tus clientes, mayor rendimiento en las
ventas, menos rotación de personal y por supuesto, una ventaja competitiva ante el
resto de las empresas.

Las empresas de Amazon deben enfocarse en los servicios al cliente en los

precios

Amazon debe enfocarse en la rentabilidad y no solo en los volúmenes si desea seguir

siendo competitiva en un mundo en el que los volúmenes y el liderazgo en el mercado
ya no son lo único que agrega valor a sus acciones.

Los anuncios pagados han ayudado de gran forma a muchas empresas, impulsando la
captación de nuevos clientes y el aumento de sus ventas. La publicidad en Amazon
aparece como otra opción a las campañas PPC -Pago Por Clic- que ya conocemos para
conseguir que las marcas sigan creciendo.
Te invitamos a entender la publicidad en Amazon y los tipos de campañas que puedes
generar en este gigante del comercio electrónico.

Tipos de inteligencia de mercados

Utilización de encuestas. Una de las principales técnicas de investigación son las

encuestas. ...

Las encuestas online. ...

Las encuestas en persona. ...

Las encuestas telefónicas. ...

Las encuestas por correo. ...

La utilización de los formularios. ...

El uso de los cuestionarios. ...

La práctica de la observación

Amazon es una de las empresas líderes en el mundo en investigación de mercado y

utiliza varias técnicas para entender mejor a sus clientes y mejorar sus productos y
servicios. A continuación, se presentan dos ejemplos de investigación de mercado que
utiliza Amazon:

Análisis de opiniones y revisiones de productos: Amazon utiliza una gran cantidad de

datos que recopila de las opiniones y revisiones de productos de sus clientes para
mejorar la calidad de sus productos y servicios. A través de la minería de datos y el
análisis de texto, Amazon puede identificar patrones en las opiniones de los clientes y
utilizar esa información para hacer cambios en sus productos o servicios. Por ejemplo,
si los clientes mencionan que un producto específico tiene un problema recurrente,
Amazon puede utilizar esa información para mejorar el diseño del producto y resolver
el problema.

Análisis de datos de ventas y comportamiento de los clientes: Amazon también utiliza

datos de ventas y comportamiento de los clientes para comprender mejor sus
necesidades y preferencias. La empresa recopila información sobre lo que compran los
clientes, cuánto tiempo pasan en el sitio web de Amazon y qué buscan en línea. Con
esta información, Amazon puede personalizar la experiencia de compra de los clientes,
ofrecer recomendaciones de productos y mejorar la navegación del sitio web para
hacer que la experiencia de compra sea más agradable. Además, Amazon utiliza datos
de ventas para identificar tendencias y patrones en el mercado y ajustar su estrategia
de precios y marketing en consecuencia.
ayudado a ser una opción para una gran cantidad de clientes. La mayoría de los
consumidores saben que pueden comprar casi cualquier cosa que necesiten usando el
sitio de Amazon.

En cualquier negocio, la diversificación es muy valiosa. Cuanto más se puedan

diversificar los servicios y productos que se ofrecen, más espacio tendrá tu negocio
para crecer.

Amazon posee un servicio al cliente superior

Es bastante fácil recurrir a Amazon para obtener ayuda. Te permite consultar
información de envío de productos hasta devolver artículos, el sitio tiene una gran
capacidad para satisfacer las necesidades de los consumidores.

¡Tener un equipo de atención al cliente ganador es muy importante hoy!

Amazon usa tus datos y aprende

Otra ventaja clave que Amazon tiene sobre otras compañías es su capacidad de
recopilar datos de ventas, esfuerzos de marketing, programas de afiliación y muchos
otros puntos de contacto y luego utiliza esos datos para tomar decisiones claves.

La compañía reconoce qué productos y servicios desean los clientes y luego innova o
cambia su plan para llegar a esos clientes de manera más efectiva.

Por ejemplo, Amazon ha creado una línea integral de ropa, dentro de su propia marca
que se basa en la calidad, pero a precios competitivos.

Las empresas que pueden aprender de las necesidades y preocupaciones de sus

clientes siempre se mantendrán por encima de aquellas que simplemente siguen
impulsando el mismo modelo de negocio.

Oh si, Jeff Bezos, sin dudas

 Amazon es una gran empresa con más de 224,000 empleados en todo el mundo.
Cuando las empresas aumentan de tamaño y escalan productos o servicios, la
organización puede caer en una escalada de conflictos organizacionales que pueden
llevarla a la quiebra.

Bezos siempre ha influido en sus empleados, de tal forma que el enfatiza la

importancia de evaluar y ajustar constantemente la cultura de Amazon para que sus
empleados nunca pierdan la “agilidad, el ímpetu y el hambre” de experimentación que
han hecho de Amazon la empresa más exitosa.

Aplicar todas o cualquiera de estas claves de éxito de Amazon en tu empresa, pueden

marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso.