TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE NUEVO LEÓN

SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA
DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

GESTIÓN ESTRATEGICA

TEMA #3 Análisis estratégico interno

Actividad REPORTE

Catedrático.
Lic. Thelma González Rojas

Presenta:
Perla Edith Vanegas Avalos 20481383

Cd. Guadalupe, Nuevo León; a 17 de marzo del 2024

 Introducción
El diagnóstico interno de una empresa es un proceso esencial que implica una
evaluación exhaustiva de todos los aspectos internos de la organización. Este
análisis proporciona una visión detallada de los recursos, capacidades y procesos
de la empresa, así como de su cultura organizativa y estructura interna. Al
examinar elementos como los recursos financieros, tecnológicos y humanos, así
como los procesos operativos y la cultura corporativa, el diagnóstico interno ayuda
a la empresa a identificar sus fortalezas y debilidades internas. Esto le permite
capitalizar sus activos y competencias distintivas mientras aborda áreas
problemáticas y desafíos internos.

Además, el diagnóstico interno también proporciona información crucial para el

desarrollo de estrategias empresariales efectivas. Al comprender completamente
sus propios recursos y capacidades, la empresa puede alinear mejor sus objetivos
con sus habilidades internas, identificar oportunidades de mejora y mitigar posibles
riesgos. En última instancia, este proceso de evaluación interna sirve como base
para la toma de decisiones informadas y la implementación de acciones que
impulsen el éxito a largo plazo de la organización.
DIAGNOSTICO INTERNO DE LA EMPRESA ‘AMAZON’
Consiste en establecer la filosofía, misión, objetivos y recursos de la organización
en su conjunto y la identificación de las áreas críticas de la empresa. Trata de
poner de relieve las fuerzas y debilidades o los puntos fuertes y débiles de la
organización con objeto de precisar en qué grado estamos, en condiciones de
aprovechar las oportunidades y encarar las amenazas. Después de conocer el
estado actual de la organización desde la perspectiva de la gestión de los
recursos.

Recursos tangibles de la empresa (financieros y físicos)

Fortalezas:
• Recursos financieros sólidos: Amazon cuenta con una sólida base
financiera, con ingresos consistentes y un crecimiento constante en sus
operaciones. Esto le proporciona una posición financiera fuerte para invertir
en nuevas tecnologías, expansión geográfica y desarrollo de infraestructura
física.
• Infraestructura física robusta: Amazon ha desarrollado una extensa red de
centros de distribución y almacenes en todo el mundo, lo que le permite
entregar productos de manera rápida y eficiente a sus clientes. Esta
infraestructura física robusta es una ventaja competitiva importante en el
mercado del comercio electrónico y los servicios de logística.

Oportunidades:
• Expansión internacional: Amazon tiene la oportunidad de expandirse aún
más en mercados internacionales emergentes, aprovechando su
experiencia en logística y su infraestructura física para llegar a nuevos
clientes en todo el mundo.
• Diversificación de productos y servicios: Con su base financiera sólida,
Amazon puede diversificar sus ofertas de productos y servicios, incluyendo
la expansión en áreas como la transmisión de contenido digital, la
computación en la nube y la salud.
Debilidades:
• Dependencia de la infraestructura física: Aunque la infraestructura física de
Amazon es una fortaleza, también puede representar una debilidad si no se
gestiona adecuadamente. Los costos operativos asociados con el
mantenimiento y la expansión de esta infraestructura pueden ser
significativos, lo que podría afectar la rentabilidad de la empresa.

• Vulnerabilidad a interrupciones: La dependencia de una extensa red de

centros de distribución y almacenes puede hacer que Amazon sea
vulnerable a interrupciones en la cadena de suministro debido a desastres
naturales, problemas de logística o eventos inesperados.

Amenazas:
• Competencia en línea: Amazon enfrenta una competencia significativa en
el espacio del comercio electrónico de empresas como Walmart, Alibaba y
otros minoristas en línea. Esta competencia puede afectar sus márgenes
de beneficio y su participación en el mercado.
• Regulaciones y políticas gubernamentales: Las regulaciones
gubernamentales y las políticas comerciales pueden representar una
amenaza para Amazon, especialmente en áreas como la privacidad de los
datos, los impuestos sobre las ventas en línea y las prácticas laborales.

Recursos Intangibles (tecnología y reputación)

Fortalezas:
• Tecnología avanzada: Amazon cuenta con una amplia gama de tecnologías
avanzadas en áreas como la inteligencia artificial, el análisis de datos, la
computación en la nube y la automatización. Estas tecnologías le permiten
mejorar la experiencia del cliente, optimizar sus operaciones y desarrollar
nuevos productos y servicios innovadores.
• Infraestructura de computación en la nube: A través de Amazon Web
Services (AWS), la plataforma de computación en la nube de la empresa,
Amazon ha construido una infraestructura escalable y confiable que es
ampliamente utilizada por empresas de todo el mundo. AWS es una fuente
 importante de ingresos y una ventaja competitiva significativa para Amazon
en el mercado de la computación en la nube.

Oportunidades:
• Innovación continua: Amazon tiene la oportunidad de seguir innovando y
desarrollando nuevas tecnologías que le permitan mantener su posición
como líder en el comercio electrónico, los servicios en la nube y otros
sectores relacionados. Esto incluye áreas como la inteligencia artificial, el
Internet de las cosas (IoT) y la realidad aumentada.
• Expansión de servicios en la nube: Con el crecimiento continuo del mercado
de la computación en la nube, Amazon tiene la oportunidad de expandir aún
más su presencia en este espacio, ofreciendo nuevos servicios y llegando
a nuevos clientes en diferentes industrias y regiones.

Debilidades:
• Dependencia de la tecnología: Si bien la tecnología es una fortaleza para
Amazon, también puede representar una debilidad si la empresa no puede
mantenerse al día con los avances tecnológicos o si experimenta
interrupciones en sus servicios en la nube u otros sistemas críticos.
• Privacidad y seguridad de datos: Amazon enfrenta desafíos en términos de
privacidad y seguridad de datos, especialmente en áreas como el manejo
de información personal de los clientes y la protección contra ciberataques
y brechas de seguridad.

Amenazas:
• Competencia tecnológica: Amazon enfrenta una competencia significativa
de empresas tecnológicas establecidas y emergentes en áreas como el
comercio electrónico, la computación en la nube y la inteligencia artificial.
Esta competencia puede afectar su participación en el mercado y su
capacidad para mantener su posición como líder en la industria.
• Reputación y confianza del cliente: La reputación de Amazon podría ser
una amenaza si la empresa se ve envuelta en escándalos relacionados con
la privacidad de los datos, prácticas laborales controvertidas o problemas
 de seguridad de productos. La pérdida de confianza del cliente podría tener
un impacto negativo en la percepción de la marca y en las ventas.

Recursos Humanos

Fortalezas:
• Talento y diversidad: Amazon atrae a algunos de los mejores talentos del
mundo, gracias a su reputación como una empresa innovadora y líder en
tecnología. La diversidad en el lugar de trabajo también es una fortaleza,
ya que fomenta la creatividad, la colaboración y la perspectiva multicultural.
• Cultura corporativa orientada a resultados: La cultura corporativa de
Amazon es conocida por ser orientada a resultados y centrada en el cliente.
Esto puede ser una fortaleza, ya que motiva a los empleados a trabajar duro
y a buscar constantemente formas de mejorar y satisfacer las necesidades
de los clientes.

Oportunidades:
• Desarrollo profesional y crecimiento: Amazon ofrece oportunidades de
desarrollo profesional y crecimiento para sus empleados a través de
programas de capacitación, mentoría y desarrollo de liderazgo. Estas
oportunidades pueden ayudar a retener talento y atraer nuevos empleados
con un potencial de crecimiento.
• Cultura de innovación: Amazon tiene la oportunidad de fomentar aún más
una cultura de innovación en la que los empleados se sientan empoderados
para proponer nuevas ideas y soluciones. Esto puede ayudar a impulsar la
creatividad y la competitividad de la empresa en el mercado.

Debilidades:
• Condiciones laborales y ambiente de trabajo: Amazon ha enfrentado
críticas en el pasado por las condiciones laborales en sus almacenes y
centros de distribución, incluyendo problemas relacionados con la
seguridad, la fatiga laboral y la presión para cumplir con los objetivos de
productividad. Estos problemas pueden afectar la moral de los empleados
y la imagen de la empresa.
 • Rotación de personal: La alta rotación de personal en ciertas áreas de la
empresa puede ser una debilidad, ya que puede resultar en costos
adicionales de reclutamiento y capacitación, así como en una pérdida de
conocimiento y experiencia.

Amenazas:
• Competencia por talento: La competencia por el talento en la industria
tecnológica puede representar una amenaza para Amazon, ya que otras
empresas pueden ofrecer salarios más altos, beneficios adicionales o un
mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal para atraer y retener
empleados talentosos.
• Reputación y relaciones laborales: Las críticas públicas sobre las
condiciones laborales en Amazon y las relaciones laborales tensas con
algunos sindicatos pueden representar una amenaza para la reputación de
la empresa y sus relaciones con los empleados. Esto podría afectar la moral
de los empleados y la percepción de la marca por parte de los
consumidores.
 Conclusión
En resumen, Amazon posee una serie de fortalezas considerables en términos de
recursos financieros sólidos, infraestructura tecnológica avanzada y una cultura de
innovación. Estas fortalezas le han permitido mantener su posición como líder en
el comercio electrónico, los servicios en la nube y otros sectores relacionados.

Sin embargo, la empresa también enfrenta una serie de desafíos y amenazas,

incluidos problemas potenciales relacionados con las condiciones laborales, la
competencia por talento y la reputación de la marca. Estos desafíos destacan la
importancia de que Amazon continúe mejorando sus prácticas laborales, fomente
una cultura de respeto y diversidad en el lugar de trabajo, y mantenga su enfoque
en la innovación y la satisfacción del cliente.

En última instancia, Amazon está bien posicionada para capitalizar las

oportunidades emergentes en el mercado, pero debe abordar de manera proactiva
sus áreas de mejora para garantizar su éxito a largo plazo y mantener la confianza
tanto de sus empleados como de sus clientes.
 Bibliografía:
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• https://es.linkedin.com/pulse/6-innovaciones-tecnol%C3%B3gicas-de-
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• https://gc.scalahed.com/recursos/files/r161r/w24792w/ATI/ATI_Caso3_S3
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• https://aws.amazon.com/es/what-is/digital-transformation/
• https://www.amazon.jobs/es/job_categories/human-resources
• https://menudasempresas.theobjective.com/como-contrata-amazon-
descubrimos-su-estrategia/
• https://www.merca20.com/estrategia-amazon-recursos-humanos/