Capítulo II

Marco teórico

El marco teórico es el grupo central de conceptos y teorías que uno utiliza para
formular y desarrollar un argumento, se refiere a las ideas básicas que forman las
bases de los mismos, a través de la revisión de literatura se conforma la estructura
predefinida.

Arias, F (2012). Afirma que el marco teórico o referencial, es el producto de

la revisión documental-bibliográfico, consiste en la recopilación de ideas,
propuestas de autores, concepto y definiciones, que sirven de base a la
investigación por realizar.

Lo señalado anteriormente, hace referencia a la definición de marco teórico,

refiere la etapa del proceso de investigación en que se establece la teoría que
ordena la investigación. La teoría no es otra que la realidad descrita con ideas y
conceptos.

Antecedentes de la investigación

Los antecedentes de la investigación están constituidos por un conjunto de

información que otros estudios han logrado sobre el tema de investigación, en el
transcurso de este se ha hecho necesario revisar trabajos que se relacionen con el
tema investigado.

Alejandro Reyes Ortiz (2016). Universidad Cesar Vallejo. Presento un

trabajo especial de grado, para obtener el grado académico maestro en gestión
pública. Realizo un trabajo titulado: condiciones laborares y satisfacción
laboral de los colaboradores de la comisión nacional para el desarrollo y
vida sin drogas- oficina Zonal Tarapoto. El objetivo general fue determinar la
relación entre las condiciones laborales y la satisfacción laboral de los
colaboradores, para ello se obtuvo una muestra representativa de 30
colaboradores la cual arrojo como resultados: 2 (7%) colaboradores indicaron que
las condiciones laborales en la institución son “malas”, 6 colaboradores (22%)
indicaron que son “regulares”, mientras que 11 colaboradores (36%) y donde se
encontró la mayor concentración de respuesta indicaron que eran “moderadas”, 7
(22%) indicaron que eran “buenas” y solo 4 (13%) colaboradores indicaron que
las condiciones laborales en la institución son “excelentes ”.

La investigación es de gran utilidad porque conto con información de nivel

científico, respecto al grado de satisfacción e insatisfacción en la que se
encontraron sus colaboradores, bajo las condiciones laborales actuales en las que
viven desempeñándose, permitiendo al mismo tiempo tomar decisiones para
mejorarlas.

Dubraska Machillanda (2005), Universidad Central De Venezuela. Presento un

Trabajo especial de grado presentado como requisito parcial para optar al título de
Licenciado en Enfermería. Realizando un trabajo titulado: Desempeño laboral de
los profesionales de enfermería en el hospital Vargas de Caracas durante el
segundo trimestre del año 2005. El objetivo general fue determinar el
desempeño laboral de los profesionales de enfermería en el hospital Vargas de
Caracas. El tipo de estudio utilizado fue descriptivo-transversal con un diseño no
experimental. La población y muestra estuvo conformada por (34) profesionales de
enfermería en los diferentes horarios de trabajo, esta investigación arrojo como
resultado: Referente a la motivación extrínseca se apreció con un (41.2%)
afirmaban sentirse nada motivados por el salario recibido en relación a las
funciones que realizaban, la desmotivación de parte de los supervisores, las
relaciones interpersonales y la seguridad laboral para el horario nocturno.

La investigación es de gran utilidad debido a que contiene información de nivel

científico, respecto al grado de insatisfacción en el salario y al déficit de personar
ya que en muchas ocasiones un solo profesional se tenía que encargar de dos o
tres salas clínicas donde tenían aproximadamente de 20 a 30 pacientes diarios por
turno esto sin ser remunerado además de la inseguridad en el horario nocturno
 Yennifer Peña (2015), Universidad De Carabobo. Presento un trabajo
especial de grado presentado ante el Área de Estudios de Postgrado de la
Universidad de Carabobo para optar al título de especialista en salud ocupacional
e higiene del ambiente laboral. Realizando un trabajo titulado: Factores de riesgo
psicosociales en personal de enfermería del área de emergencia en
ambulatorio de Turmero enero-marzo 2015. El objetivo general fue
metodológicamente la investigación se enmarco en un diseño no experimental, de
campo, de tipo descriptivo. La población estuvo constituida por 63 enfermeros (16
hombres y 47 mujeres) que laboraron en el área de emergencia del ambulatorio de
Turmero, en el turno de mañana, tarde y noche. Esta investigación arrojo como
resultado que la fuerza del ambulatorio está constituida mayormente por mujeres
entre 30 y 45 años de edad, adscritas al área de enfermería y asignadas a los
turnos de la tarde y de la noche. Son embargo resalta que un importante
porcentaje de empleados no posee cargo fijo o son suplentes eventuales (47.6%)

Esta investigación es de gran utilidad mostrando la realidad, que pasa el

personal de enfermería en muchos centros de salud a lo largo y ancho del país
donde no poseen un cargo fijo o suplente debido a esto optan por el sector privado
buscando mejoras salariales y contractuales

Yanybis Alvarado (2014), Universidad de Carabobo. Presento un trabajo

especial de grado presentado ante la facultad de ciencias de la salud de la
universidad de Carabobo, como requisito para optar al título de magister en
enfermería: cuidados integral al adulto críticamente enfermo. Realizando un
trabajo titulado: Nivel de estrés laboral y su relación con las manifestaciones
biológicas, del personal de enfermería de la unidad de cuidados intensivos
del entro medico valle de San Diego. El objetivo general fue determinar el novel
de estrés laboral y su relación con las manifestaciones biológicas en sus factores
físicos, psicológicos y sociales, del personal de enfermería de la unidad de
cuidados intensivos del centro médico Valle de San diego. El diseño es
cuantitativo, no experimental siendo el tipo de investigación descriptiva, de campo
y de corte transversal. La población objeto de estudio conto con 25 enfermeras.
Esta investigación arrojo como resultado: El personal de la unidad de cuidados
intensivos del centro médico Valle San Diego, presentan alto nivel de estrés
laboral relacionado con un alto nivel de manifestaciones físicas, moderadas
manifestaciones psicológicas y bajas manifestaciones sociales.

La presente investigación es de utilidad mostrando un sentimiento de tensión física

o emocional como es el estrés, debido a la ausencia de material o personal en el
ambulatorio, contribuye a ser una de las causas de por la cual muchos de los
profesionales del área de la salud no optan por buscar trabajo en los centros
públicos

Ore Motta, Erick Jaime, Soto Carrillo, Cecilia Carmela (2018) Universidad Privada
Norbert Wiener. Presentaron un trabajo especial de grado para optar al Título
Profesional de Licenciado en Enfermería. Realizando un trabajo titulado:
Satisfacción Laboral y Condiciones De Trabajo Del Enfermero En El Servicio
De Medicina Del Hospital Guillermo Kaelin De La Fuente, Lima (2018).El
objetivo general fue determinar la relación entre el nivel de satisfacción laboral y
las condiciones de trabajo del enfermero en el servicio de medicina del hospital
Guillermo Kaelin 2018,presento un estudio cuantitativo descriptivo correlacional de
corte transversal, la población es finita y estuvo constituida por 60 enfermeras,
esta arrojo como resultado: con respecto a la satisfacción laboral del profesional
de enfermería en el servicio de medicina del hospital Guillermo Kaelin, (68.3%)
presento un nivel medio de satisfacción laboral, un (28.3%) alto y el (3.3%) bajo

Esta investigación fue de utilidad debido a que las condiciones de trabajo del
personal enfermero en los servicio son satisfactorias manteniendo la media de la
encuesta realiza por los entrevistadores, esto ayudando al mejor desempeño de
sus labores manteniendo así una atención de calidad en el centro hospitalario

Cecilia Paquita Uribe Quiroz (2014) Universidad Nacional De San Agustín De

Arequipa. Presento un trabajo especial de grado para optar al grado académico de
Doctora en ciencias: Enfermería. Presentando un trabajo titulado: condiciones
Laboral Y Satisfacción De La Enfermera Del Hospital Augusto Hernández
Mendoza. Este tuvo como objetivo analizar la influencia de la condición laboral
con el grado de satisfacción de enfermera en el hospital Augusto Hernández
Mendoza. Siendo la hipótesis general: la condición laboral influye con la
satisfacción enfermera del hospital Augusto Hernández Mendoza, el tipo de
investigación fue descriptiva y la población fue de 119 enfermeras, aplicado como
instrumento encuestas personales. Los resultados obtenidos Fueron (71.4%) de
las enfermeras que laboran en el hospital Augusto Hernández Mendoza están de
acuerdo manifestando que el sueldo es muy adecuado, el (55.5%) está en
desacuerdo por las pocas oportunidades que tienen para aprender y el (52.9%)
está de acuerdo con tener muchas capacidades de promoción.

La investigación realizada por la autora ayuda a comprender como los enfermeros

empleados del hospital están de conforme con su sueldo pero presentan
desacuerdo en la pocas oportunidades que tienen para adquirir o ampliar
conocimientos en el área de trabajo.

Irma Cecilia Grados Guerrero (2016), Universidad Cesar Vallejos. Presento un

trabajo especial de grado académico para optar a maestra en gestión de los
servicios de salud. Presentando un trabajo titulado: Condiciones de trabajo y la
calidad de vida laboral de las enfermeras que laboran en los servicios de
neonatología del hospital nacional Edgardo Rebagliati Martins. El objetivo
general fue determinar la relación que existe entre las condiciones de trabajo y la
calidad de vida laboral de las enfermeras que laboran en el servicio de
neonatología del hospital nacional Edgardo Rebagliati Martins la población estuvo
conformada por 120 profesionales de enfermería, el método que se empleo fue
hipotético-deductivo, el tipo de estudio fue una investigación básica descriptiva y
su diseño fue una investigación de corte transversal. Este arrojo como resultado
las condiciones de trabajo desfavorables condicionada una calidad de vida laboral
insatisfecha en un (16.7%, y que las condiciones laborales favorables condicionan
un calidad de vida laboral satisfechas en un (34.4%).

La presente investigación es de utilidad porque relaciona las condiciones de

trabajo con la calidad de vida laboral demostrando que si puede haber
coincidencia en ambas aumentando el nivel de satisfacción del personal
enfermero en la institución

Base teóricas

Condiciones Laboréales del Personal de Enfermería y su Importancia en los

Centros de Asistencia Públicos y Privados

Las bases teóricas implican un desarrollo amplio de los conceptos y

proporciones que conforman el punto de vista o enfoque adoptado para sustentar
o explicar el problema planteado.

Arias (2007) Las bases teóricas son el alma del marco teórico por contener la
fundamentación básica que sustenta la investigación

Según lo mencionado antes, se puede interpretar las bases teóricas como el

corazón del trabajo de investigación, pues es sobre este que se puede explicar el
problema planteado y se construye todo el trabajo.

Henri Fayol, (1945) Dispone que los trabajadores deben de estar en lugar
correcto dentro de la organización para ofrecer el máximo rendimiento y
productividad.

Chiavenato, (2009). Menciona que la motivación de las personas para el

trabajo depende de dos factores íntimamente relacionados: el primer factor que
menciona, los factores higiénicos, estos son las condiciones de trabajo que rodea
a las personas y el segundo son los factores motivacionales, se refiere al perfil del
puesto y las actividades relacionadas con él.

Pérez Porto Merino (2010) La condición de trabajo, está vinculada al estado

del entorno laboral. El concepto refiere a la calidad, la seguridad y limpieza de la
infraestructura, entre otros factores que inciden en el bienestar y la salud del
trabajador.

Neffa, (2015).Considera que las condiciones laborales de un trabajador,

son los factores de su entorno intrínseco, que determina la motivación, la
satisfacción o insatisfacción laboral.

De acuerdo a lo manifestado por los autores podemos expresar que las

condiciones laborales son aquellas que motivaran o no las personas en su entorno
laboral.

Pérez Porto Merino (2010) Personal se define como la media de personas

que trabajan en un mismo organismo, empresa o entidad. Contribuyendo mediante
la aportación de su trabajo, a la producción de bienes y servicios en el
establecimiento.

Guillermo westreicher (2020) Puntualiza como empleado a toda persona

que dedica sus servicios a cambio de un salario por parte de un empleador. Así
los detalles de este vínculo son definidos en un contrato (verbal o escrito).

Mais Verbetes (2020) Especifica como personal laboral aquellos que en

virtud de contrato de trabajo formalizado por escrito, en cualquieras de las
modalidades de contrataciones personal prevista en la legislación laboral, presta
servicios retribuidos por las administraciones públicas. En función de la duración
del contrato este podrá ser fijo, por tiempo indefinido o temporal.

De acuerdo a lo señalado por los autores el personal laboral es un tipo de

empleado que presta sus servicios a través de un contrato sometido a la
legislación laboral

Hildegart Peplau, (1952) introdujo su teoría de las relaciones

interpersonales que enfatizan la relación enfermera-cliente como la base de la
práctica de enfermería.
 Virginia Henderson (1955) La función única de enfermería es asistir al
individuo sano o enfermo en la ejecución de aquellas actividades que contribuyan
a la salud o recuperación (muerte placentera) para que pueda ejecutar sin ayuda y
si tiene fortaleza, deseo y conocimiento para hacerlo de tal forma que la ayude a
ganar independencia en su cuidado propio los más pronto posible.

Frances R. Kreuter (1976) Enfermería es una profesión de práctica. La

administración y educación son esenciales pero secundario al que la práctica, es
un componente de cuidado con conocimientos de cura, precepción de motivación
humana y comprometida con ministerio de alta calidad. La definición de
enfermería nos sirve de guía y de origen a la práctica de la enfermería
indicándonos nuestras funciones.

Dorotea Oren (1984) La enfermería tiene como preocupación especial la

necesidad del individuo para la acción de autocuidado y su provisión y
administración del modo continuo, para sostener la vida y la salud, recuperarse de
la enfermedad o daño y adaptarse a sus efectos.

De acuerdo con lo descubierto por los autores de las teorías enfermería

abraca el cuidado autónomo y colaborativo de personas de las edades, familias,
grupos y comunidades que presenten patologías o estén sanos. Las enfermeras
están en la línea de acción en la prestación de servicios y desempeñan un papel
muy importante en la promoción de la salud y la prevención de enfermedades

Pérez Porto Merino (2011) Define centro de asistencia como el lugar

destinado a la atención sanitaria de la población.

Guillermo Westreicher (2019) Detalla que las empresas públicas son

aquellas donde la participación del gobierno es total o mayoritaria se crean con la
motivación de brindar bienes y servicios de primera necesidad a la población

Guillermo Westreicher (2019) Específica empresas privada como la

organización don fines de lucro que es propiedad de inversionistas particulares.
Así, el socio mayorista no necesariamente es una persona, sino que también
puede ser otra compañía, siempre y cuando esta no pertenezca al estado

Bases legales

Arias (2007) Define las bases legales como, el conjunto de leyes o

reglamentos, normas y decretos, que establece el basamento jurídico sobre el cual
se sustenta la investigación.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (2009)

Artículo 87: Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El

estado garantizara la adopción de las medidas necesarias a los fines de que toda
persona puede obtener ocupación productiva, que le proporcione una existencia
digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho. Es fin del
estado fomentar el empleo. La ley adoptara medidas tendentes a garantizar el
ejercicio de los derechos laborales de los trabajadores y las trabajadoras no
dependientes. La libertad de trabajo no será sometida a otras restricciones que la
ley establezca.

Todo patrono o patrona garantizara a sus trabajadores y trabajadoras condiciones

de seguridad, higiene y ambientes de trabajo adecuados. El estado adoptara
medidas y creara instituciones que permitan el control y la promoción de estas
condiciones.

Se establece en el artículo 87 todas la personas tienen derecho y el deber al

trabajo, el estado debe adoptar las medidas necesarias que garanticen una
existencia digna y decorosa garantizando el pleno ejercicio de este derecho. A
demás todo patrono debe garantizar condiciones de seguridad a los trabajadores,
donde el estado implementara y creara instituciones que permitan el control y la
promoción de dichas condiciones

Ley del ejercicio profesional de enfermería (2005)

 Artículo 2: Se entiendo por ejercicio de la enfermería, cualquier actividad
que comprenda el cuidado de la salud del individuo, familia y comunidad tomando
en cuenta la promoción de la salud y calidad de vida, la prevención de la
enfermedad y la participación de su tratamiento, incluyendo la rehabilitación de la
persona, independientemente de la etapa de crecimiento y desarrollo en que se
encuentre, debiendo mantener, el bienestar físico, mental y espiritual del ser
humano.

De acuerdo a lo expuesto por este artículo de la ley de ejercicio, se refiere

básicamente nuestros principios de cuidados que son los de prevención de las
enfermedades y la promoción de la salud en todas sus etapas

Artículo 10: Los organismos empleadores, públicos o privados, cumplirá con

todas las disposiciones legales y acuerdos, nacionales e internacionales, sobre las
condiciones de seguridad en el medio ambiente de trabajo del personal de
enfermería; en todo caso, siempre deberá aplicarse las condiciones que más
favorezcan a los trabajadores y las trabajadoras. El incumplimiento de esta
normativa será objeto de sanción por parte de las leyes competentes en la
materia.

De acuerdo al artículo 10 de la ley del ejercicio refiere que toda empresa

pública o privada debe cumplir con los acuerdos y disposiciones legales de las
condiciones de seguridad en ambiente de trabajo del personal de enfermería.
Aplicando mayormente las condiciones que más favorezcan a los trabajadores.

Artículo 21: el ejercicio de la profesión de la enfermería tanto en el sector

público y privado da derecho a percibir honorarios profesionales por las acciones
de enfermería que se realice, salvo los casos previstos en esta ley, su reglamento
y código deontológico.

El artículo 21 indica que todo servicio prestado por el personal de

enfermería, debe ser poseedor de honorarios profesionales por las labores que
estos realicen.
 Artículo 22: los honorarios de las prácticas privadas de los profesionales de
la enfermería serán regidos por el reglamento de honorarios mínimos,
establecidos para tal efecto, por la federación de colegios de profesionales de la
enfermería de Venezuela y el Ministerio en materia de salud.

Conforme al artículo 22 expone que los honorarios de las prácticas

privadas de los enfermeros serán manejados por el reglamento de honorarios
mínimos. Establecido por la federación de colegios de profesionales y el ministerio
en materia de salud.

Código Deontológico de los profesionales de Enfermería de la República

Bolivariana de Venezuela (2008)

Artículo 8: las situaciones conflictivas por los reclamos laborales. Contractuales

justos y de pleno derecho, no será factores que justifiquen el descuido en la
atención debida del enfermo grave, de sumo cuidado o en situación de
emergencia.

El artículo 8 manifiesta que por conflictos que se presenten en el área laboral,

estos no serán factores que justifiquen el mal trato a los pacientes graves o en
situación de emergencia.

Artículo 17: Cuando los derechos de los profesionales de enfermería sean

violados, deben acudir con prontitud a los organismos germinales en la entidad
respectiva para que apliquen los procedimientos de la ley a que diera lugar.

El artículo 17 menciona que cuando los derechos de los profesionales de

enfermería sean violados, deben de acudir inmediatamente a organismos
encargados para aplicar los procedimientos de la ley.

Artículo 52: Cuando el profesional de enfermería realice un contrato

individual con instituciones públicas o privadas, debe exigir al ente empleador las
condiciones de dicho contrato el cual debe contemplar: salario, beneficios socio-
económico y otros beneficios existentes en la institución.

El artículo 52 refiere que cuando el profesional de enfermería realice

contratos con una institución pública o privada, tendrá el derecho a exigir las
condiciones dicho contrato en el cual se debe establecer el salario, los beneficios
socio-económicos, entre otros.

Artículo 60: El ejercicio de la profesión de enfermería debe otorgar al

profesional el goce de una remuneración justa denominada honorarios.

Sobre el artículo 60 todo profesional de enfermería debe recibir el goce de

una remuneración justa denominada honorarios.

Ley orgánica del trabajo, las trabajadoras y los trabajadores (2014)

Artículo 85: la estabilidad es el derecho que tienen los trabajadores y

trabajadoras a permanecer en sus puestos de trabajo. Esta ley garantiza la
estabilidad en el trabajo y dispone lo conducente para limitar toda forma de
despido no justificado, conforme consagra la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela. Los despidos contrarios a la Constitución y a esta ley
son nulos.

El artículo 85 menciona que la estabilidad es un derecho que deben poseer

todos los trabajadores, esta ley dispone lo adecuado para impedir que existan
despidos no justificados.

Artículo 156: el trabajo se llevara a cabo en condiciones dignas y seguras, que

permiten a los trabajadores y trabajadoras el desarrollo de sus potencialidades,
capacidad creativa y pleno respeto a sus derechos humano, garantizando:

1. El desarrollo físico, intelectual y moral

2. La información e intercambio de saberes en el proceso social de trabajo
3. El tiempo para el descanso y la recreación
4. El ambiente saludable de trabajo
 5. La protección a la vida, la salud y la seguridad laboral.
6. La prevención y las condiciones necesarias para evitar toda forma de
hostigamiento o acoso sexual y laboral

Articulo 156 indica que todos los trabajos se tienen que realizar en
condiciones dignas y seguras, que permitan a los trabajadores el desarrollo de sus
potencialidades, capacidad creativa y pleno respetos a sus derechos humanos.

Definición de términos

Administración: Proceso que consiste en planear, organizar, dirigir y controlar los

recursos humanos, técnicos y financieros encaminados al logro de los objetivos
organizacionales.

Bienestar: con este término se hace referencia a un estado de satisfacción

personal o de comodidad que proporciona al individuo satisfacción económica,
social, laboral, psicológica, biológica entre otras.

Conflictos: disputa o discrepancia que se da cuando dos o más personas tienen

intereses u opiniones que no pueden desarrollarse al mismo tiempo , es decir que
se contradicen

Decorosa: Que es limpio y decente

Derechos: conjunto de normas que regulan la conducta humana y ordenan la

sociedad en un momento determinado a través de la imposición de reglas y de la
creación de órganos e instituciones que velan por su cumplimiento y aplicación

Empleador: Es un autónomo o sociedad que hace un contrato de trabajo

Empresa: Organización de personas de personas y recursos que buscan la

consecución de un beneficio económico con el desarrollo de una actividad en
particular. Esta unidad productiva puede contar con una sola persona y debe
buscar el lucro y alcanzar una serie de objetivos marcados en su formación
Enfermería: Es la profesión del cuidado que enfatiza las relaciones humanas, la
ayuda y el auto cuidado a aquellos que lo necesitan

Estrés: Respuesta del cuerpo a una presión física, mental o emocional. Produce
cambios químicos que elevan la presión arterial, la frecuencia cardiaca y las
concentraciones de azúcar en la sangre, también puede producir sentimientos de
frustración, ansiedad enojo o depresión.

Higiene: Cuidados, practicas o técnicas utilizados para conservación de la salud y

la prevención de las enfermedades, está relacionada con la limpieza y aseo de
vivienda y lugares públicos

Honorarios: Pago o retribución económico efectuado a quien realiza de forma

independiente una labor para una empresa o persona

Leyes: Son el conjunto de normas jurídicas dictaminadas por un legislador, o sea,

por una autoridad competente en la materia. Su función es ordenar, prohibir o
permitir algo específico y concreto, su acatamiento es obligatorio para quienes
habitan bajo el imperio del mismo código legal al cual la ley pertenece

Motivación: Es una actitud continuada en el tiempo con el objetivo de satisfacer

una necesidad u objetivo

Reclamos: Pedido que se realiza a modo de exigencia, una queja o

disconformidad por una demanda insatisfecha, un mal trato, un daño entre otras

Reglamentos: Conjunto de reglas o normas emitidos por las autoridades

pertinentes y que regulan un sector en concreto, es una técnica legislativa que
desarrolla en profundidad otras leyes

Salario: Remuneración recibida por una persona como pago por su trabajo. De
esta forma, el empleado puede beneficiarse de su contribución en tiempo y
esfuerzo a la empresa que lo contrata. De la misma forma que puede ver traducida
esa aportación en términos monetarios
Trabajadores: Persona física que presta sus servicios subordinados a otra
institución, persona u empresa, obteniendo una retribución a cambio de su fuerza
de trabajo

Violaciones: Acto de menosprecio y abuso contra un ente que tenga dispuestos

para sí mismo alguna norma o precepto establecido que indique cual deber ser la
acción a ejecutarse o la función que debe cumplir