Qué es el Proceso de Comunicación

Adriana Morales
Licenciada en Letras

El proceso de comunicación es el conjunto de acciones que se ponen en

práctica para transmitir, de manera eficaz y eficiente, un mensaje entre uno o
más individuos.

Surge de la necesidad de comunicar e intercambiar una información, opinión o

sentimiento de manera exitosa. Por tanto, su objetivo es comunicar algo que
otros puedan entender.

El proceso de comunicación inicia cuando el emisor tiene clara la idea que

desea comunicar, formula el mensaje y lo envía a través de un canal (voz,
mensaje escrito, lenguaje corporal, etc.). Luego, el mensaje es recibido y
decodificado por el receptor, quien, a continuación, podrá responder e
intercambiar su opinión.

Por ejemplo, cuando hacemos una llamada, el emisor y el receptor

intercambian mensajes directos, a través de una conexión telefónica que sirve
de canal para la comunicación.

El proceso comunicativo se caracteriza por ser dinámico y continuo. Asimismo,

se vale de una serie de elementos para que pueda ocurrir, como el emisor, el
mensaje, el canal y el receptor.

Elementos del proceso comunicativo

Para que el proceso de la comunicación se desarrolle de manera correcta y sea
efectivo, se vale de los siguientes elementos:

1. Emisor: es el individuo que empieza el proceso de comunicación, codifica y

envía un mensaje a otra persona.
2. Receptor: es quien recibe y decodifica el mensaje que recibe de parte del
emisor.
3. Código: son los signos o símbolos empleados por el emisor para crear el
mensaje, y que son conocidos por el receptor para su interpretación o
decodificación. Por ejemplo, un idioma, un lenguaje de señas, un sistema de
símbolos, etc.
4. Mensaje: es la información o contenido que el emisor va a compartir con el
receptor.
5. Canal de comunicación: es el medio físico empleado por el emisor para
enviar el mensaje. Por ejemplo, el aire en la comunicación oral, los medios
digitales, el papel, un teléfono móvil, etc.
6. Ruido: son los medios externos u obstáculos que pueden afectar la emisión y/o
recepción del mensaje. Por ejemplo, falla del servicio de Internet, una
distracción, música alta, etc.
7. Retroalimentación o feedback: es la respuesta que envía el receptor al
emisor y viceversa. Esto garantiza la eficacia del proceso comunicativo.
En qué consiste el proceso de comunicación
 El proceso de comunicación cumple las siguientes etapas:

1. Intención de comunicar: en este primer paso, el emisor debe tener la

intención de comunicar algo a otra persona. Por ejemplo, Julia tiene un
mensaje importante que compartir con su amiga Luisa.
2. Codificación del mensaje: el emisor desarrolla y prepara el contenido de su
mensaje según la comunicación a utilizar (escrita, oral, visual, no verbal), y que
el receptor domine. Por ejemplo, Julia va a enviar un mensaje a través de la
comunicación escrita.
3. Selección del canal de comunicación: es el paso donde el emisor selecciona
el canal que considere más adecuado, según la circunstancia, para enviar el
mensaje. Puede ser a través de Internet, una carta, un teléfono, etc.
4. Transmisión del mensaje: en esta etapa, el proceso dependerá del canal
seleccionado, como un mensaje de texto, una llamada telefónica o
videollamada, un correo electrónico, entre otros. Por ejemplo, Julia seleccionó
la mensajería de texto a través de su teléfono móvil.
5. Recepción del mensaje: es cuando el receptor recibe el mensaje. Puede ser
recibir una carta en sus manos, la notificación de un mensaje de texto, etc. Es
el primer acercamiento del receptor con el mensaje antes de decodificarlo. Por
ejemplo, cuando Luisa escucha la notificación de que ha recibido un mensaje
de texto en su teléfono móvil.
6. Decodificación del mensaje: el receptor decodifica e interpreta el mensaje
recibido, lo que genera su comprensión. En esta etapa, el proceso de
comunicación será exitoso si el receptor comprende el mensaje recibido. Por
ejemplo, Luisa recibió y leyó el mensaje de texto que le envió Julia.
7. Respuesta del receptor: finalmente, el receptor compartirá su respuesta con
el emisor del mensaje, dando lugar a la retroalimentación e intercambio de
mensajes entre los participantes del proceso comunicativo bidireccional. Por
ejemplo, Luisa da una respuesta al mensaje de Julia. Si la comunicación fuese
unidireccional, el emisor no recibirá respuesta del receptor.
A continuación, presentamos paso a paso diferentes ejemplos de cómo
funciona el proceso comunicativo en diversos contextos y situaciones:

Ejemplos del proceso de comunicación

Reunión de trabajo a distancia
1. Intención de comunicar: el gerente (emisor) de una empresa tiene que
comunicar a los demás empleados (receptores) las nuevas reglas de seguridad
implantados en las instalaciones de trabajo.
2. Codificación del mensaje: el emisor prepara el contenido usando como
código del mensaje en lenguaje oral, en un idioma común entre los
participantes.
3. Selección del canal de comunicación: el emisor seleccionó como canal de
comunicación la conexión a Internet.
4. Transmisión del mensaje: el mensaje será transmitido a través de una
videollamada.
5. Recepción del mensaje: el mensaje será recibido por todos los participantes
(receptores) una vez que estén conectados en la videollamada a la hora
pautada.
6. Decodificación del mensaje: los receptores decodifican e interpretan el
mensaje recibido, y comprenden su contenido y significado.
7. Respuesta del receptor: finalmente, los receptores compartirán sus opiniones,
dando lugar a la retroalimentación e intercambio de mensajes entre los
participantes del proceso comunicativo. De esta manera, el proceso de
comunicación fue eficaz y eficiente.
Comunicación por correo electrónico
1. Intención de comunicar: un cliente (emisor) de un servicio de TV internacional
tiene la intención de hacer una queja tras tener problemas con el servicio
televisivo.
2. Codificación del mensaje: el emisor prepara el contenido usando como
código del mensaje en lenguaje escrito, en un idioma que no es común con el
receptor.
3. Selección del canal de comunicación: el emisor seleccionó como canal de
comunicación la conexión a Internet.
4. Transmisión del mensaje: el mensaje será transmitido a través de un correo
electrónico.
5. Recepción del mensaje: el mensaje es recibido por el receptor a través del
correo electrónico de la empresa de servicio de TV internacional.
6. Decodificación del mensaje: el receptor abre el correo electrónico, pero no
puede decodificar ni interpretar el mensaje porque está en un idioma que no
domina, por tanto, no comprende su contenido.
7. Respuesta del receptor: el receptor no puede emitir una respuesta al emisor
hasta no lograr decodificar el mensaje. En este caso, el proceso de
comunicación no fue exitoso.
Comunicación no verbal
1. Intención de comunicar: un perro (emisor) comienza a ladrar y correr hacia la
cocina para llamar la atención de su responsable (receptor), para que le sirva
comida en su recipiente.
2. Codificación del mensaje: el perro (emisor) usa sus ladridos como código del
mensaje, aunque no sea común con el receptor.
3. Selección del canal de comunicación: el emisor usa como canal de
comunicación el aire por donde se expanden y viajan las ondas de sonido con
sus ladridos.
4. Transmisión del mensaje: el mensaje será transmitido a través del ladrido
constante.
5. Recepción del mensaje: el mensaje es recibido por el receptor a través del
sonido.
6. Decodificación del mensaje: el receptor escucha los ladridos y, aunque no
puede decodificar el mensaje como tal, sí lograr interpretar la intención del
ladrido cuando ve al perro (emisor) correr hasta su plato de comida que está
vacío.
7. Respuesta del receptor: el receptor sirve comida en el plato de su mascota.
En este caso, el proceso de comunicación fue exitoso.
Llamada telefónica
1. Intención de comunicar: Andrés (emisor) tiene por intención llamar a su
hermano Eduardo (receptor) para saludarlo.
2. Codificación del mensaje: el emisor prepara el contenido de su mensaje
valiéndose del lenguaje oral, en un idioma común entre los participantes. El
mensaje de Andrés: “Hola, ¿cómo estás?”
3. Selección del canal de comunicación: el emisor seleccionó como canal de
comunicación la red de telefonía móvil.
4. Transmisión del mensaje: el mensaje será transmitido a través de una
llamada de voz. Recepción del mensaje: el mensaje es recibido por el receptor
a través de la llamada telefónica.
5. Recepción del mensaje: Eduardo (receptor) recibe una llamada telefónica en
su teléfono móvil.
6. Decodificación del mensaje: Eduardo (receptor) atiende la llamada telefónica,
escucha el mensaje y lo decodifica.
7. Respuesta del receptor: el receptor responde “Estoy bien. ¿Cómo has
estado?”. Hubo una respuesta al mensaje inicial que, a su vez, es contestado,
“Muy bien. Saliendo de clase”. En este caso, el proceso de comunicación se dio
sin problemas, hubo una retroalimentación comunicativa y ambos participantes
fungieron como emisor y receptor.

¿Cuáles son los principios de la comunicación?

Ahora que ya sabemos qué es la comunicación, conozcamos cuáles son los
principios de la comunicación para lograr que nuestros mensajes sean
eficaces. De esta forma, lograremos transmitir nuestro mensaje como marca de
forma efectiva, llegando a un mayor nº de receptores. Lo que se puede traducir
si se realiza de un modo correcto, mayores beneficios. Así pues, los principios
que deben seguirse para que una comunicación sea efectiva son:
 Mantener un lenguaje no verbal adecuado con nuestro mensaje verbal
 Transmitir un mensaje de forma correcta, siendo responsable emisor y
receptor
 Tener una escucha activa
 Seleccionar el canal adecuado para transmitir nuestro mensaje
 Adaptar el lenguaje al público al que nos dirigimos, sin usar tecnicismos
sin ser necesario
 Ser claros en la transmisión del mensaje
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Esperamos que este post te haya ayudado a tener más claro cuáles son los
principios de la comunicación efectiva. Y que ahora, puedas transmitir tu
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Preguntas frecuentes
¿Qué es principio en comunicación?
La palabra «principio» se entiende como regla o ley. Es algo necesario e
inamovible que no puede cambiar si quiere que se desarrolle como tal ese
elemento que está regido por esta norma. Así pues, un principio en
comunicación se trata de una norma que debe seguir para poder establecerse
y que tenga lugar. Un principio en comunicación es una regla que debe de
cumplirse para darse.

¿Cuáles son los principios básicos de la comunicación

oral?
Los principios básicos de la comunicación oral son:
 Emplear un lenguaje sencillo. Es mejor utilizar un lenguaje entendible para
cualquier público. Esto permite que el mensaje llegue a cualquier tipo de
audiencia. Y por tanto, que tenga mayor influencia.
 Lenguaje claro. Utilizando un lenguaje donde se evite un vocabulario
demasiado técnico. Además, es recomendable utilizar párrafos y frases
breves que ayuden a la lectura y comprensión del receptor.
 Ser breve. Debemos ir al centro de la cuestión. Discurrir por otros temas,
puede hacer que se pierda el hilo de la cuestión que se trata.
 Ser cortés. Tratar siempre al receptor con cortesía, ya que esto hará que
tenga mejor predisposición a recibir un mensaje.
¿Cuáles son los 5 principios de la comunicación?
Los 5 principios que encontramos para el desarrollo de una correcta
comunicación son:
 Tener presente que es muy importante que pueda desarrollarse, porque
somos seres sociales que necesitan comunicarse.
 Distinguir entre dos niveles de comunicación: comunicación de contenido y
comunicación de relación.
 Podemos diferenciar entre comunicación verbal, donde empleamos
diferentes vocablos y palabras, y comunicación no verbal, donde utilizamos
gestos, signos, posturas corporales o faciales.
 Ser conscientes que el origen de un conflicto o desacuerdo es algo
eventual o relativo.
 Para que las relaciones se desarrollen, es necesario establecer una
comunicación, porque éstas son complementarias y deben de
ser equitativas.
¿Cuáles son los elementos de la comunicación?
La comunicación se compone de 3 elementos que son:
1. Emisor: aquel que difunde el mensaje y establece el código verbal, no
verbal o ambas formas en las que se va a emitir el mensaje.
2. Canal: es el medio a través del cual se va a enviar el mensaje.
3. Receptor: aquel que recibe el mensaje emitido por el receptor, y quien
marcará el contexto o la situación en la que se entienda ese mensaje.
Podemos poner un ejemplo: un extranjero que habla inglés elige preguntar a
través de un chat de consultas turísticas donde puede encontrar un sitio para
bailar ritmos latinos. Es decir, establece código (el inglés) y canal (el chat). El
inglés entiende por ritmos latinos el flamenco, por ser español. La persona que
recibe el mensaje en el chat entiende por ritmos latinos música latinoamericana
(elige el contexto), y le recomienda un sitio de baile, y no de flamenco.

La comunicaión es esencial para fortalecer las habilidades

de nuestros estudiantes.
Uno de los primeros desafios que enfrenta el ser humano es el de
comunicarse. Desde el vientre materno también se va gestando esta
habilidad. Luego, cuando el bebé nació, comienza a balbucear las
primeras palabras, a gesticular para expresar sus necesidades y
emociones como el deseo, el sufrimiento, la alegría, el bienestar. La
comunicación facilita el progreso y desarrollo del ser humano y es
parte esencial de su naturaleza.

La comunicación con el entorno social y escolar influye en la

formación del concepto que el estudiante tiene de sí mismo. Y ese
autoconcepto afectará su rendimiento escolar. Una buena
comunicación y una sana autoestima fomentan la dignidad de ser
humano, mejoran la calidad de la educación de vida y son
herramientas valiosas para enfrentar distintas situaciones. La familia,
la escuela y la sociedad colaboran en la formación de la imagen que
todo individuo se forma de sí mismo. La familia, en la etapa escolar,  
debe ser capaz de comunicarse asertivamente con cada integrante y
entregar actitudes positivas de apoyo y ayuda a sus hijos, a fin de
lograr un buen desempeño escolar y un adecuado autoconcepto y
aceptación propia. Otro agente importante para el alumno es la
escuela, donde el autoconcepto, definido como el concepto de sí
mismo en la dimensión académica, se ve afectado en escolares con
reiterados fracasos, los que  tienden a dudar de su competencia y de
su capacidad para salir de la situación negativa en la que se
encuentran; sus relaciones e interacciones con los demás (profesores
y compañeros de curso) también se ven afectadas.

En definitiva, la comunicación como proceso de aprendizaje es

fundamental y la comunicación que logre el docente con el estudiante
fomentará, reforzará o reconstruirá el autoconcepto que tenga de sí
mismo, originando la base de un futuro exitoso o frustrante en su vida
estudiantil y personal. El estímulo que reciban los educandos en la
escuela será decisivo en el desarrollo de todas sus facultades. Por
ese motivo, cuando los docentes asumimos el rol de ser educadores,
nos es necesario comprender que debemos aprender a comunicarnos
y entender que las palabras tienen poder.

Quisiera concluir este artículo con una reflexión que el sabio Salomón
dejó escrita en Proverbios 18:21, respecto al poder de las palabras: