LA COMUNICACIÓN

La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de

mensajes entre un emisor y un receptor.

En este proceso, además del emisor y receptor, participan diferentes elementos:

 el código, que es el lenguaje empleado,

 el canal de comunicación, que es el medio usado,

 el contexto, que son las circunstancias donde se desarrolla la comunicación,

 el ruido o perturbaciones en la recepción del mensaje original, y

 la retroalimentación o feedback, que supone la respuesta hacia el primer

mensaje.

El proceso comunicativo es esencial para la vida en sociedad: permite que los

seres humanos se expresen y compartan información entre sí, establezcan
relaciones, lleguen a acuerdos y sean capaces de organizarse.

La comunicación, además, puede llevarse a cabo de diferentes maneras: verbal,

utilizando un lenguaje o idioma, o no verbal, valiéndose de gestos, lenguaje
corporal o signos no lingüísticos.

La palabra comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir,

participar en algo o poner en común.

Por eso, el término comunicación también se utiliza en el sentido de conexión

entre dos puntos. Por ejemplo, el medio de transporte que realiza la comunicación
entre dos ciudades o los medios técnicos de comunicación (las
telecomunicaciones).

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Los elementos de la comunicación son:

 Emisor.
 Receptor.
  Código.
 Mensaje.
 Canal de comunicación.
 Ruido.
 Retroalimentación.

Los elementos de la comunicación son todos los factores que intervienen en el

proceso de envío y recepción de un mensaje. Cada elemento aporta un valor que,
dependiendo de la circunstancia, ayuda a mejorar o a distorsionar la
comunicación.

Emisor

El emisor es el punto de partida del proceso de comunicación al ser quien emite

el mensaje. Para que esto pueda cumplirse, el emisor tiene que compartir los
mismos canales y códigos comunicacionales con su receptor; de lo contrario, el
proceso no culminará exitosamente.

Aunque se entiende que el emisor es quien tiene la intención de comunicar algo,

se trata de un rol flexible, puesto que un emisor puede convertirse en receptor, y
viceversa.

Un ejemplo de emisor es la persona que hace una llamada telefónica para iniciar
una conversación con otra.
Receptor

El receptor es quien recibe el mensaje del emisor. Su sol puede ser voluntario o
involuntario, ya que puede estar participando activamente en el proceso
comunicativo, de la misma forma en la que puede ser un actor incidental, como
cuando escucha una conversación de otras personas o recibe un mensaje que no
era para él.

En ese sentido, el receptor puede recibir el mensaje y no responder. Pero si lo

responde, deja de ser receptor para convertirse en emisor, ya que su rol ahora
implica enviar un mensaje.

Un ejemplo de receptor sería quien recibe la llamada y escucha el mensaje del

emisor.

Código o lenguaje

El código o lenguaje es el conjunto de signos con el que se transmite un mensaje.

En ese sentido, los códigos lingüísticos pueden ser:

 Orales: la lengua o idioma expresada de forma oral.

 Escritos: conformados por sistemas de signos que requieren habilidades de

lector escritura.

Los códigos también pueden ser no lingüísticos, como las señales de tránsito,
que son signos de carácter universal.

Un ejemplo de código es el idioma español que usan dos personas para

conversar.

Mensaje

El mensaje es el contenido que se quiere transmitir desde el emisor hacia el

receptor. El mensaje está compuesto por una combinación de sistema de signos
o símbolos que transmiten un concepto, idea o información que son familiares
tanto para el emisor como para el receptor.
Sin embargo, la decodificación del mensaje depende directamente del resto de
los elementos de la comunicación. Si el mensaje es enviado en un código o a
través de un canal que solo es familiar para el receptor, será interpretado de
forma completamente distinta por el receptor.

Por lo tanto, se entiende el mensaje como una información o contenido concreto,

ya que su significado e interpretación dependen de múltiples variables.

Un ejemplo de mensaje sería el motivo por el cual está llamando el emisor (para

dar una noticia, hacer una invitación, un reclamo, etc.).

Canal de comunicación

El canal de comunicación es el medio físico por donde se transmite el mensaje

del emisor hacia el receptor. El aire es el medio físico más común de
comunicación, (es esencial para generar los sonidos del lenguaje verbal oral)
pero también lo son el teléfono, el celular, el correo electrónico, la voz, entre
otros.

Un ejemplo de canal de comunicación serían los teléfonos del emisor y el

receptor, que permiten la comunicación entre ambos.

Ruido

El ruido es toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor quiere
transmitir. El ruido puede ser ambiental (sonidos que interfieren en la
comunicación), del canal (fallas de cobertura), del emisor (uso de código
desconocido para el receptor), del mensaje o del receptor.

Es importante saber reconocer de dónde viene el ruido en la comunicación para

poder disminuirlo o eliminarlo para crear un proceso de comunicación claro y
efectivo.

Un ejemplo de ruido puede ser que el emisor utilice palabras o frases en inglés, y

que el receptor desconozca el idioma. Esto va a generar una distorsión en la
conversación.
Retroalimentación

La retroalimentación o feedback es un mecanismo de control del mensaje por

parte del emisor.

Debido a que la comunicación es un proceso bidireccional y tanto el emisor como

el receptor están cambiando sus roles constantemente, la retroalimentación sirve
para determinar la efectividad de los mensajes enviados por el emisor. De esta
forma, quien emite el mensaje puede comprobar si fue recibido e interpretado de
forma adecuada.

Un ejemplo de retroalimentación sería un intercambio de preguntas y respuestas

entre el emisor y el receptor. Como sus roles cambian continuamente mientras
dure el proceso comunicativo, hay una retroalimentación.

LOS 5 PASOS EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Para que la comunicación ocurra, son necesarios algunos pasos básicos que
caracterizan a este proceso:

1. La intención de comunicar: se requiere de uno o varios emisores que

quieran enviar a un mensaje.

2. La codificación del mensaje: el emisor prepara el mensaje según el tipo de

comunicación que vaya a emplear (verbal, no verbal, escrita o visual).

3. La transmisión del mensaje: implica la utilización de medios o canales

adecuados al código empleado en el mensaje (un correo electrónico o un
mensaje instantáneo para enviar un mensaje escrito, una llamada o charla para
una comunicación verbal, etc.)

4. La recepción del mensaje: para que el mensaje pueda ser recibido, el

receptor debe conocer el código en el cual le fue enviada la información. Por
ejemplo, si se le envía una carta a una persona que no sabe leer, el proceso de
comunicación no tendrá lugar.

5. La interpretación del mensaje: aquí entra en juego el contexto del receptor,

ya que dependiendo de factores biológicos, psicológicos, emocionales o socio
culturales, el mensaje puede ser interpretado de múltiples formas que no
necesariamente tienen que coincidir con la intención que tenía el emisor al
momento de comunicar.

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación es el conjunto de acciones que se ponen en práctica

para transmitir, de manera eficaz y eficiente, un mensaje entre uno o más
individuos.

Surge de la necesidad de comunicar e intercambiar una información, opinión o

sentimiento de manera exitosa. Por tanto, su objetivo es comunicar algo que otros
puedan entender.

El proceso de comunicación inicia cuando el emisor tiene clara la idea que desea
comunicar, formula el mensaje y lo envía a través de un canal (voz, mensaje
escrito, lenguaje corporal, etc.). Luego, el mensaje es recibido y decodificado por
el receptor, quien, a continuación podrá responder e intercambiar su opinión.

Por ejemplo, cuando hacemos una llamada el emisor y el receptor intercambian

mensajes directos, a través de una conexión telefónica que sirve de canal para la
comunicación.

El proceso comunicativo se caracteriza por ser dinámico y continuo. Asimismo, se

vale de una serie de elementos para que pueda ocurrir como el emisor, el
mensaje, el canal y el receptor.

ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Para que el proceso de la comunicación se desarrolle de manera correcta y sea

efectivo, se vale de los siguientes elementos:

1. Emisor: es el individuo que inicia el proceso de comunicación, codifica y

envía un mensaje a otra persona.
2. Receptor: es quien recibe y decodifica el mensaje que recibe de parte del
emisor.

3. Código: son los signos o símbolos empleados por el emisor para crear el

mensaje, y que son conocidos por el receptor para su interpretación o
decodificación. Por ejemplo, un idioma, un lenguaje de señas, un sistema de
símbolos, etc.

4. Mensaje: es la información o contenido que el emisor va a compartir con el

receptor.

5. Canal de comunicación: es el medio físico empleado por el emisor para

enviar el mensaje. Por ejemplo, el aire en la comunicación oral, los medios
digitales, el papel, un teléfono móvil, etc.

6. Ruido: son los medios externos u obstáculos que pueden afectar la emisión

y/o recepción del mensaje. Por ejemplo, falla del servicio de Internet, una
distracción, música alta, etc.

7. Retroalimentación o feedback: es la respuesta que envía el receptor al

emisor y viceversa. Esto garantiza la eficacia del proceso comunicativo.

CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación cumple las siguientes etapas:

1. Intención de comunicar: en este primer paso, el emisor debe tener la

intención de comunicar algo a otra persona. Por ejemplo, Julia tiene un mensaje
importante que compartir con su amiga Luisa.

2. Codificación del mensaje: el emisor desarrolla y prepara el contenido de su

mensaje según la comunicación a utilizar (escrita, oral, visual, no verbal), y que el
receptor domine. Por ejemplo, Julia va a enviar un mensaje a través de la
comunicación escrita.

3. Selección del canal de comunicación: es el paso donde el emisor

selecciona el canal que considere más adecuado, según la circunstancia, para
enviar el mensaje. Puede ser a través de Internet, una carta, un teléfono, etc.

4. Transmisión del mensaje: en esta etapa, el proceso dependerá del canal

seleccionado, como un mensaje de texto, una llamada telefónica o videollamada,
un correo electrónico, entre otros. Por ejemplo, Julia seleccionó la mensajería de
texto a través de su teléfono móvil.

5. Recepción del mensaje: es cuando el receptor recibe el mensaje. Puede ser

recibir una carta en sus manos, la notificación de un mensaje de texto, etc. Es el
primer acercamiento del receptor con el mensaje antes de decodificarlo. Por
ejemplo, cuando Luisa escucha la notificación de que ha recibido un mensaje de
texto en su teléfono móvil.

6. Decodificación del mensaje: el receptor decodifica e interpreta el mensaje

recibido, lo que genera su comprensión. En esta etapa, el proceso de
comunicación será exitoso si el receptor comprende el mensaje recibido. Por
ejemplo, Luisa recibió y leyó el mensaje de texto que le envió Julia.

7. Respuesta del receptor: finalmente, el receptor compartirá su respuesta con

el emisor del mensaje, dando lugar a la retroalimentación e intercambio de
mensajes entre los participantes del proceso comunicativo bidireccional. Por
ejemplo, Luisa da una respuesta al mensaje de Julia. Si la comunicación fuese
unidireccional, el emisor no recibirá respuesta del receptor.
 PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN

 Requiere de un emisor y un receptor: para que el mensaje pueda ser

enviado se requiere de la intervención de un emisor, del mismo modo que el
receptor es esencial para que el mensaje pueda ser recibido e interpretado.

 Es un proceso dinámico: los roles de emisor y receptor se pueden

intercambiar en el proceso comunicacional. De esta forma, una vez que el
receptor envía su retroalimentación o feedback, se convierte en emisor.

 Es indispensable para la interacción de los individuos: la comunicación

sirve para reafirmar al individuo al permitirle expresarse y transmitir un mensaje.

 Favorece la organización social: influye en la interacción de los grupos

sociales que comparten un código común y les permite establecer acuerdos y
organizarse.

 Es imposible que no se lleve a cabo: la comunicación es un proceso que

ocurre de forma continua y en diferentes niveles. Esto se describe en los cinco
axiomas de la comunicación establecidos por el psicólogo Paul Wazlawick. El
primer axioma estipula que es imposible no comunicarse.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

Dentro del proceso de comunicación se distinguen cinco funciones básicas:

Función informativa: El mensaje transmite una información objetiva y sustentada

con datos verificables. Las noticias televisivas y de la prensa escrita tienen esta
función.

Función persuasiva: Se trata de convencer al receptor del mensaje o de modificar

su conducta con un fin específico. La propaganda política y la publicidad
responden a esta función comunicacional.

Función formativa: La intención es transmitir mensajes que generen conocimiento

novedoso en el receptor, y que este los incorpore a su sistema de creencias. Los
procesos de comunicaciones en entornos educativos, como la escuela, sirven
para eso.

Función de entretenimiento: Se trata de la creación de mensajes pensados para

el disfrute del receptor. La música, las películas y las series generalmente
cumplen esta función.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Existen dos grandes tipos de comunicación según el uso (o no) de signos

lingüísticos:

 Verbal

 No verbal

A partir de allí, existen nuevas clasificaciones de tipos de comunicación, en

función de diferentes factores:

 Según el número de participantes.

 Según el tipo de respuesta.

 Según el canal sensorial.

 Según el tipo de medio de comunicación.

 Según el objetivo comunicacional.

 Según su alcance.

 Según el tipo de transmisión de datos.

La comunicación es el proceso de generación, transmisión e intercambio de

mensajes entre un emisor (quien genera y transmite el mensaje) y un receptor
(que interpreta y responde a dicho mensaje). Se trata de un proceso complejo, de
allí que existan tantas clasificaciones según múltiples variables como las
mencionadas a continuación.
Según el uso de signos lingüísticos

Un signo lingüístico es unidad conformada por un concepto o significado y una

palabra hablada o escrita, llamada significante. Si vemos una acumulación
blanquecina en el cielo sabemos que es una nube (significado) y que en idioma
español está compuesta por las letras n,u,b y e (significante).

La capacidad de usar signos lingüísticos solo es propia de los seres humanos.

Dependiendo de si están presentes o no en nuestra comunicación, esta puede
ser de dos tipos:

1. Comunicación verbal: La comunicación oral un tipo de comunicación que

requiere el uso de signos lingüísticos como la palabra escrita (grafías) o hablada
(fonemas) para que pueda llevarse a cabo.

Este es el tipo de comunicación más importante dado que requiere de la

ejecución de procesos cognitivos (pensamiento) y esto es algo que solo puede
hacer el ser humano.

La comunicación oral, a su vez, de clasifica en dos tipos:

Comunicación oral: implica el uso del habla. Esto no solo requiere de la

capacidad física y cognitiva para poder crear y comunicar palabras con sentido,
sino también de un código común. En este caso, el código es la lengua o idioma,
que es un sistema de signos lingüísticos común a un grupo de personas.

Un ejemplo de comunicación oral sería una conversación de dos personas que

hablan el mismo idioma.

Comunicación escrita: requiere el uso de un código escrito. En este caso, el

código son las grafías o signos que usamos para representar las palabras. Estos
signos deben formar parte de un sistema común, llamado alfabeto , que a su vez
una serie normas gramaticales que regulan su uso, como las reglas de
acentuación.

Un ejemplo de comunicación escrita sería un mensaje de texto escrito en idioma

español para un receptor que también habla el mismo idioma.

En la comunicación verbal es de suma relevancia que emisor y receptor

compartan el código oral (idioma) o escrito (alfabeto) en el cual es enviado el
mensaje. De lo contrario no podrá ser interpretado ni respondido por el receptor,
lo que significa la falla del proceso comunicativo.

2. Comunicación no verbal: Es todo proceso de intercambio de información en

el que no es necesario el uso de palabras, ni orales ni escritas. Se clasifica en
tres tipos:

 Comunicación no verbal kinésica: se refiere al uso del lenguaje corporal. Por

ejemplo, los gestos y las miradas.

 Comunicación no verbal proxémica: tiene que ver con la distancia entre una

persona y otra, la cual varía según la circunstancia y la cultura. Por ejemplo, en
Latinoamérica es normal que las personas estén muy cerca, pero en los países
anglosajones esto puede interpretarse como una agresión.

 Comunicación no verbal paralingüística: se refiere a la expresión de

sonidos sin palabras. Por ejemplo, un grito de euforia, un bostezo, los cambios de
tono de voz, etc.

Según el número de participantes

Dependiendo de la cantidad de personas que formen parte del intercambio de

mensajes, la comunicación puede ser:

3. Comunicación individual:Significa que la comunicación se produce de un

individuo a otro. Uno de ellos envía el mensaje (emisor) y el otro lo recibe
(receptor). Eventualmente, estos roles pueden intercambiarse si es necesario.

Por ejemplo, en una conversación:

-Emisor: ¡Hola, cómo estás?

-Receptor: estoy bien.

-Emisor: cuéntame, ¿cómo te va?

-Receptor: mejor que nunca. ¡Conseguí un nuevo empleo!

4. Comunicación colectiva: Es un tipo de comunicación que se genera cuando
hay más de dos personas intercambiando mensajes.

Un ejemplo de comunicación colectiva es una reunión de trabajo donde todos los

participantes intercambian ideas.

5. Comunicación intra-colectiva: Es cuando un grupo de personas que se están

comunicando pertenecen al mismo grupo.

Un ejemplo de comunicación colectiva es cuando un grupo de estudiantes se

reúnen para conversar sobre una asignación grupal.

6. Comunicación inter-colectiva: Se trata de intercambios de mensajes entre

diferentes grupos.

Por ejemplo, en una empresa, el equipo de Finanzas se reúne con el equipo de

Recursos Humanos para debatir acerca de ciertas decisiones de la empresa.

7. Comunicación masiva: Es cuando un solo emisor (que puede ser un individuo

o un grupo que actúa como un único emisor) se dirige a un colectivo de personas
que hacen de receptores.

Por ejemplo, en un concierto, un cantante solista o una banda serían los

emisores, y el público sería el receptor.

Según el tipo de respuesta

El intercambio de mensajes en el proceso comunicacional puede ejecutarse en

tiempo real o no. En función de eso, la comunicación puede ser:

8. Comunicación sincrónica: El intercambio de información ocurre en tiempo

real, es decir, de inmediato.

Ejemplo, una video llamada, una conversación.

9. Comunicación asincrónica: El intercambio de información no ocurre en

tiempo real. Por lo tanto, el emisor del mensaje tendrá que esperar un tiempo
para recibir una respuesta, en caso de que lo requiera.
Por ejemplo, un email se envía de inmediato, pero no siempre es respondido
inmediatamente.

Según el canal sensorial

Dependiendo de cuál sentido perciba la información, que llega al sistema nervioso

en forma de estímulo, la comunicación puede ser:

10. Comunicación táctil: Involucra el sentido del tacto para percibir volúmenes y
texturas que aporten información al receptor.

Por ejemplo, el método de lectura y escritura Braille, que permite que las
personas con discapacidad visual puedan comunicarse.

11. Comunicación olfativa: La comunicación se establece a través del olfato.

Un ejemplo común es que muchas veces podemos detectar si un alimento está

en mal estado solo por el olor que emite.

12. Comunicación visual: La información se percibe a través del sentido de la

vista

Un ejemplo común es que en la mayoría de los casos, los seres humanos no

necesitamos que nos describan una fotografía para entender el mensaje que esta
comunica.

13. Comunicación gustativa: La información se percibe a través del sentido del

gusto.

Por ejemplo, cuando probamos una bebida o una comida.

14.Comunicación auditiva: La información es percibida a través del sentido del

oído.

Por ejemplo, la comunicación oral y la música.

Según el tipo de medio de comunicación

Los medios de comunicación son instrumentos que permiten el envío de

mensajes a un grupo masivo de receptores. Según el medio utilizado para
compartir un mensaje, la comunicación puede ser:
15. Comunicación digital: Se refiere al tipo de comunicación que se establece a
través de canales que emplean tecnología digital. En este caso, la información se
difunde a través de internet.

Por ejemplo, una página web, el correo electrónico, las redes sociales.

16. Comunicación televisiva: En este caso, el canal o instrumento para

transmitir el mensaje es la televisión. Allí, el emisor (en este caso, la
programación de cada uno de los canales) emite un mensaje que el receptor (el
televidente) recibe a través de una pantalla.

17. Comunicación radiofónica: La comunicación se genera a través de la radio,

que es el canal a través del cual se emite el mensaje. En este caso, el emisor
está conformado por todas las emisoras de radio.

18. Comunicación telefónica: Es el proceso comunicativo que se da a través del

teléfono.

Por ejemplo, una llamada o un mensaje.

19. Comunicación cinematográfica: Utiliza el cine como medio de transmisión

de un mensaje, que a su vez está contenido en la película, video o material
audiovisual que se desea compartir con el receptor.

Según el objetivo comunicacional

Teniendo en cuenta el objetivo que se desea lograr con la emisión del mensaje, la
comunicación puede ser:

20. Comunicación periodística: Utiliza a los medios de comunicación para emitir

mensajes con un objetivo informativo.

Por ejemplo, los noticieros de la televisión o las páginas web de noticias locales.

21. Comunicación publicitaria: Es un tipo de comunicación que se emplea con

el fin de dar a conocer un producto o servicio, generalmente para impulsar su
venta.

Por ejemplo, cuando vemos una publicidad en un video de Youtube de una marca
reconocida.
22. Comunicación educativa: Es la transmisión de un mensaje con un objetivo
educativo. El fin, en este caso, es el de enseñar algo.

El ejemplo más común es el de un profesor impartiendo una clase. Un tutorial de

Youtube que explique cómo resolver un problema puntual es, también, una forma
de comunicación educativa.

23. Comunicación política: Es un tipo de comunicación cuyo objetivo es influir

en la opinión pública en un contexto político.

Un ejemplo de comunicación política son las estrategias que se utilizan en las

campañas electorales. Estas pueden incluir la elección de ciertos colores en el
vestuario, la difusión de un discurso previamente elaborado, o la creación de
imágenes icónicas, como el político cargando al bebé o besando en la frente a
una persona mayor.

El objetivo, en este caso, es generar un impacto positivo en los votantes.

24. Comunicación organizacional: Se refiere a las comunicaciones que

gestionan las organizaciones. Estas pueden tener un objetivo interno, como las
comunicaciones entre la empresa y el personal, o un objetivo externo, como las
comunicaciones entre la empresa y sus consumidores, los medios de
comunicación, sus proveedores, etc.

Dentro de la comunicación organizacional existen varias categorías:

 25. Comunicación bidireccional : la comunicación se lleva a cabo entre un

grupo de personas de la organización y se espera que todos participen
activamente. Por ejemplo, un correo en el que se solicita una respuesta de
todos los involucrados.

 26. Comunicación unidireccional : la comunicación es gestionada por un

emisor y no se espera respuesta del receptor. Por ejemplo, cuando se envía
una carta de despido.

 27. Comunicación ascendente: la comunicación se ejecuta desde una

posición de poder hacia los rangos inferiores. Por ejemplo, cuando un jefe hace
convocatoria a una reunión.
  28. Comunicación descendente : la comunicación es gestionada por los
empleados de la empresa, quienes dirigen su mensaje a sus superiores. Por
ejemplo, una convocatoria de un sindicato con los dueños de la empresa.

 29. Comunicación formal: el proceso comunicativo está sujeto al

cumplimiento de ciertas normas. Por ejemplo, los correos deben incluir un
saludo, la identidad gráfica de la empresa, el uso de cierto vocabulario, etc.

 30. Comunicación informal: la comunicación no está sujeta a ninguna

norma en particular. Por ejemplo, los correos o mensajes directos entre
compañeros de trabajo.

Según su difusión

Cuando un emisor y un receptor participan en un proceso comunicativo, no

siempre es necesario o deseable que el mensaje sea difundido a nuevos
receptores. En este caso, la comunicación puede ser:

31.Comunicación privada: El proceso comunicativo se mantiene entre el emisor

y el receptor. Por ejemplo, una llamada telefónica entre dos personas.

32. Comunicación pública: La transmisión del mensaje puede o debe incluir a

nuevos receptores. Por ejemplo, la difusión de una noticia de interés nacional.

Según el tipo de transmisión de datos

En el mundo de las telecomunicaciones existen varios tipos de comunicación

informática:

33. Comunicación de datos simplex: Es un tipo de comunicación informática en

el que los datos (el mensaje) se envían de forma unidireccional. Es decir, no se
espera que haya una respuesta o feedback por parte del receptor. Un ejemplo es
la televisión o la radio, que solo emiten mensajes, pero no es posible interactuar
con ese contenido.

34. Comunicación de datos semidúplex: En este caso, el proceso

comunicacional ocurre de forma bidireccional, en un intercambio de mensajes
entre el emisor y el receptor. Sin embargo, el receptor debe esperar a que los
datos sean enviados para poder responder, dado que el proceso no puede ocurrir
de forma simultánea.

Por ejemplo, al usar walkie talkie, el emisor envía su mensaje y debe esperar a

que el receptor lo reciba para continuar la comunicación.

35. Comunicación de datos dúplex: Es un sistema de transmisión de datos que

emplea dos sistemas simplex, lo que permite que la comunicación pueda ser
bidireccional y simultánea.

Un ejemplo de un sistema dúplex son las video llamadas.

36. Comunicación de datos en serie: La transmisión de datos en serie requiere

fragmentar la información en piezas más pequeñas, que se irán enviando una a
una hasta completar el paquete de datos.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Como comunicación asertiva denominamos aquella mediante la cual logramos

manifestar a los otros de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos,
queremos o pensamos.

La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está asociada
a la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera
armoniosa y eficaz con los demás.

En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para

comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o nos
encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que
sentimos.

Así, en la comunicación asertiva ha de privar siempre el equilibrio: se trata de

comunicar de manera clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros deseos o
nuestros sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir
al otro o a sus ideas u opiniones.

En este sentido, la comunicación asertiva trata de evitar errores frecuentes en la

comunicación, como los ataques personales, los reproches o las ofensas, que no
hacen sino dificultar la comunicación, hacerla inefectiva o, simplemente,
invalidarla.

Por ejemplo, en una situación incómoda, como pedirle a un amigo que te

devuelva el dinero que le prestaste, podría procederse de tres maneras distintas:

 Agresiva: se le exige que pague el dinero lo antes posible sin escuchar o

admitir excusas o justificaciones, incluso se puede echar mano de insultos o de
motes desagradables.

 Pasiva: se le dice que no importa si no puede pagar todavía, y se le insiste en

que no se preocupe.

 Asertiva: se le recuerda que aún no ha pagado el dinero, se escuchan sus

razones, y se busca redefinir una fecha en que sea posible el pago.

En la comunicación asertiva se procede de este modo porque este tipo de

comunicación se basa, fundamentalmente, en el respeto: se respeta al otro y a lo
que este quiera o necesite expresar. Pero también se construye sobre la empatía
por el otro, pues esto permite que haya acercamientos y confianza mutua entre
las personas y sus diferentes posturas.

Otro aspecto muy importante en la comunicación asertiva es la interlocución

constante y la voluntad de negociar en algunas cuestiones o ceder en ciertas
posturas y, sobre todo, de cooperar con el fin de poder llegar siempre a una
solución.

La comunicación asertiva influye positivamente en nuestra relación con los otros

tanto a nivel personal, con nuestra familia, pareja y amigos, como laboral, con
nuestros compañeros de trabajo, nuestro jefe, o con nuestros clientes o
proveedores. Se trata, en general, de mantener una comunicación positiva,
respetuosa, armoniosa, productiva y eficaz con los demás.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Los medios de comunicación social son sistemas de transmisión de mensajes a

un público amplio, disperso y heterogéneo. Con esta designación se definen
esencialmente los llamados medios de comunicación de masas en las áreas de la
prensa periódica, la radio, la televisión, el cine e internet.

Como medios de comunicación se denominan todos aquellos instrumentos,

canales o formas de trasmisión de la información de que se valen los seres
humanos para realizar el proceso comunicativo.

Los medios de comunicación son tan amplios que abarcan desde la escritura
hasta las tecnologías de la información y comunicación de la actualidad.

De acuerdo al concepto de un determinado medio de comunicación, los roles de

emisor y receptor pueden intercambiarse o no. Es por ello que los medios
responden al menos a dos grandes paradigmas de la comunicación:

1) Comunicación unidireccional, en la que solo uno de los sujetos actúa como

emisor frente a un receptor.

2) Comunicación bidireccional o multidireccional, en la cual el receptor o los

receptores se convierten en emisores y viceversa.

FUNCIÓN DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Los medios de comunicación tienen por función principal transmitir un mensaje, el

cual va dirigido de un emisor a un receptor.

Además, ellos cumplen funciones más específicas como informar, persuadir,

exponer ideas, motivar a la participación y entretener. Todo dependerá del
propósito para el cual sean empleados.

TIPOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Los medios de comunicación suelen clasificarse de diferentes maneras, pero la

forma más difundida de hacerlo responde al tipo de información que transmiten:
información de interés público o de interés privado.
En este sentido, se puede hacer una diferenciación básica entre los medios de
comunicación interpersonales y los medios de comunicación social.

Medios de comunicación de interés personal: Los medios de comunicación

interpersonal o de interés personal sirven para entablar comunicaciones entre
personas. Son aquellos que permiten comunicar, dentro de la esfera de
lo privado, a dos o más personas. Por ello, responden necesariamente al
paradigma de comunicación bidireccional. Por ejemplo:

 Correo postal;
 Telégrafo (clave morse);
 Teléfono (teléfonos por pulsos, teléfonos por tonos, teléfonos celulares
y smartphones);
 Correo electrónico;
 Redes de mensajería instantánea, entre otros.

Medios de comunicación de interés público: Los medios de comunicación de

interés público, conocidos también como medios de comunicación social o masiva
(mass media en inglés), tienen como finalidad transmitir información de
carácter público a las masas. Normalmente se rigen por el paradigma de la
comunicación unidireccional, aunque hay excepciones.

Los medios de comunicación social tienen un enorme poder para influir, orientar y
formar la opinión pública. De allí que se le denomine también como el cuarto
poder. Por esta razón, uno de los principales objetivos de los gobiernos
antidemocráticos es censurar a los medios de comunicación independientes y
utilizarlos en su propio provecho.

TIPOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Dependiendo de la plataforma y el formato que utilicen para comunicar, existen

diferentes tipos medios de comunicación social.
Medios impresos

Como medios de comunicación impresa de denominan todas aquellas

publicaciones impresas, como los periódicos, las revistas, los folletos, etc., que se
emplean como medio material para la trasmisión de la información. Es el medio
de comunicación más antiguo.

Su era dorada abarca desde el siglo XIX hasta la primera mitad del siglo XX.
Actualmente, sigue siendo un medio que goza de prestigio, pero el interés del
gran público en él ha ido decayendo paulatinamente para migrar hacia otros
medios como la radio, la televisión y las plataformas digitales.

Medios radiofónicos

Los medios de comunicación radiofónica son aquellos que se basan en el uso de

ondas de radio para el envío de señales sonoras. En este sentido, el alcance de
la radio es mayor que el de la prensa escrita.

Para escuchar sus transmisiones, basta contar con un dispositivo receptor de

ondas de radio. Algunas de las ventajas de la radio son su inmediatez, eficiencia
y los bajos costos de su producción. Es un invento del siglo XIX que aún está
vigente y usa tanto soportes analógicos como digitales.

Cine

Aparece a finales del siglo XIX y es considerado un medio audiovisual. Si bien

hoy en día este medio se orienta fundamentalmente a la creación estética y al
entretenimiento, en el pasado, especialmente en las primeras décadas del siglo
XX, tuvo un importante papel como medio de comunicación de masas. Las salas
de cine se convirtieron en espacios de información y propaganda inmediata antes
de la aparición de la TV.

Una vez que la TV apareció en los hogares, el cine pudo abocarse a su vocación
específica: la creación de discursos audiovisuales con fines estéticos y culturales.
Televisión

La televisión es el medio de comunicación social más popular del mundo. Forma

parte de los medios audiovisuales así como de los radioeléctricos, pues emplea
tecnología de audio e imagen para la transmisión de información. Su alcance es
enorme en términos de cobertura y de población con acceso a ella. Además, su
oferta de contenidos es diversa y se orienta a todo tipo de públicos: educación,
salud, opinión, entretenimiento, ficción, información, documentales, etc. Su
invención data del siglo XX.

Medios complementarios o auxiliares

Se refiere a todos los medios que sirven para la transmisión de mensajes a la

colectividad que cumplen funciones complementarias o auxiliares de los medios
tradicionales. Por ejemplo: vallas publicitarias en exteriores, carteles, catálogos
de compra, calendarios gratuitos distribuidos por empresas, muestrarios,
circulares, volantes, etc.

Medios digitales o híper-medios

Los medios de comunicación digital son aquellos que emplean Internet para la
difusión de contenido e informaciones. Aparecieron a finales del siglo XX, gracias
al desarrollo de la informática y de las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación, y desde entonces, han causado una revolución en la manera en
que las personas consumen, producen e interactúan con la información.

El Internet representa un giro en el paradigma de la comunicación unidireccional

hacia un modelo multidireccional, porque permite y necesita la participación activa
del usuario. El usuario no solo determina sus búsquedas, sino que es generador
de contenido.

Al mismo tiempo, Internet contiene todas las posibilidades de medios de

comunicación en un solo sistema: audio, imagen, texto, bases de datos,
herramientas de trabajo, canales de comunicación interpersonal, etc. Con Internet
tenemos acceso a televisión, cine, prensa, radio, teléfono y redes sociales. Por
ello, muchos especialistas no lo consideran un medio de comunicación, sino un
híper-medio.

Como ejemplo podemos mencionar:

 Motores de búsqueda como Google o Yahoo;

 Youtube;
 Spotify;
 iTunes;
 Netflix;
 SoundCloud, entre otros.

Sin embargo, estos medios aún se encuentran en expansión y su proceso de

democratización y acceso a las masas aún está en progreso.

Las redes sociales

Las redes sociales forman parte de los medios digitales. Sin embargo, ellas
merecen mención aparte debido a su complejidad, pues están presentes en todos
los soportes, tanto interpersonales como sociales: teléfonos inteligentes,
computadores, modos de interacción en la radio y la TV, etc.

Las redes sociales abarcan todo. Son canales que permiten la transmisión de
mensajería instantánea y personalizada, al mismo tiempo que la producción y
transmisión de imágenes, vídeo, audio y textos en un contexto social amplio o
masivo. Han revolucionado totalmente la manera de concebir la comunicación al
cruzar todas las funciones de sus predecesores y añadir un elemento
fundamental: la producción de contenidos por parte del usuario.

Así, las redes sociales o RRSS se han convertido en espacios para la promoción
de proyectos, valores, ideas, conceptos, símbolos, creencias, mercancías y
servicios de los más variados tipos, por medio de la conexión de personas reales
a través de un sistema redes basado en intereses comunes (historia compartida,
localización, actividades, nivel educativo, creencias, etc.).
Entre ellas podemos mencionar:

 Instagram;
 Google Plus;
 Snapchat;
 Twitter;
 Facebook;
 Facebook Messenger;
 Tagged;
 WhatsApp;
 Skype;
 Line;
 MySpace;
 Telegram.

Medios de comunicación social alternativos

Se llama medios de comunicación alternativos o, simplemente, medios

alternativos, a todos los canales de comunicación e información social de carácter
independiente, es decir, que no pertenecen ni a grandes grupos corporativos ni al
estado o que no son controlados por estos.

Este tipo de medios suele estar identificado con una agenda propia o causa
(denuncia social, medio ambiente, espiritualidad, participación ciudadana, vida
cultural del sector, etc.). Pretenden crear espacios para la representación de
necesidades, problemas, enfoques y perspectivas que normalmente son
invisibilizados o abiertamente censurados por los grupos empresariales o el
Estado en función de intereses de mercado o políticos.

Dentro de esta categoría pueden encontrarse radios y televisoras comunitarias,

podcast, pasquines, y toda clase de recursos electrónicos como redes sociales,
páginas web, blogs, foros, etc.