KELLY JOHANA GUEVARA RINCON

ACTIVIDAD MODULO 4.

De acuerdo con el material suministrado en el Módulo 4: MECANISMOS DE

PARTICIPACION Y VIGILANCIA CIUDADANA ANTE LAS ENTIDADES
PUBLICAS, resuelva y sustente los siguientes interrogantes:

1. Observe el comportamiento de una entidad estatal y detecte las

irregulares que se presenten.

Se observa el comportamiento del área Atención al Cliente, Asistencial y

Administrativo del Hospital San Vicente de Paúl de Fómeque,
evidenciando las siguientes irregularidades:

 La atención al ciudadano en el área de Atención al cliente no es la

más adecuada ya que una de las funcionarias no se expresa de
manera correcta frente al usuario.

 La atención al ciudadano en el área Asistencial es muy lenta y

además las enfermeras no están comprometidas con la atención
que prestan, se ven muy dispersas al momento de realizar
procedimientos.

 La atención en el área Administrativa no es muy optima pues no

siempre le ayudan al usuario a solucionar su problema, y lo hacen
acercarse a la institución hasta 2 y 3 veces sin encontrar solución
a su problema.

2. ¿De acuerdo a las irregularidades encontradas, usted como ciudadano

que mecanismo de participación debe utilizar y como las sustentaría?
 Con respecto a las irregularidades 1 y 2 observadas Sobre la
Atención inadecuada al usuario y la demora en la Atención Medica,
 utilizaría el mecanismo de queja, y esta la sustentaría ante la
Secretaria de Salud, y con evidencias escritas y videos donde se
evidencie a los Funcionarios que nos prestan sus servicios de
manera adecuada, y videos de las quejas de los usuarios.
 El mecanismo que utilizaría frente a la 3 irregularidad sería una
acción de tutela en contra del Hospital para que sea resuelta la
problemática del usuario y para que en un futuro no se vuelva a
vulnerar los derechos del ciudadano.

3. ¿Cómo se debe manifestar la entidad estatal de acuerdo a su participación?

 En mi parecer opino que la entidad se debe manifestar en el caso de
la queja, dando solución oportuna a las problemáticas y brindando
charlas de humanización a los funcionarios para que así mismo
mejore la calidad del servicio y los usuarios estén satisfechos con la
atención prestada por la entidad.
 Con respecto a la acción que debe tomar la entidad, se debe hacer
caso inmediato y dar respuesta por escrito al accionante, se debe
verificar porque el funcionario no pudo resolver la problemática en
su momento debido y brindar una solución al ciudadano para que el
quede satisfecho.

Buena tarde.
Mi nombre es Jaher Montes Cárdenas, Profesional en  Salud Ocupacional, vivo en Santa Rosa
de Cabal.
Mis expectativas del diplomado, aprovechar al máximo toda la información suministrada por el
tutor y el conocimiento del mismo, para fortalecer mis conocimientos y aportarlos a mi carrera