5 CONCEPTOS DE

CALIDAD DE DIFERENTES
AUTORES

MATERIA: ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD

CATEDRATICO: CAMILO ALBERTO FERREIRA JIMENEZ
ALUMNO: UZIEL SUÁREZ MARTÍNEZ
MATRICULA: S18006790
Autor: Angel Pola Maseda

Cuando un producto o servicio es calidad cuando satisface las necesidades y

expectativas del cliente o usuario en función de parámetros como:

 Seguridad que el producto o servicio confieren al cliente. (SEGURIDAD)

 Fiabilidad o capacidad que tiene el producto o servicio para cumplir las

funciones específicas, sin fallo y por un periodo determinado de tiempo.
(FIABILIDAD)

 Servicio o medida en el que fabricante y distribuidor responden en caso

de fallo del producto o servicio. (SERVICIO)

(Maseda, 1988)
Autor: Donna C. S. Summers

Una administración de calidad es optimizar los procesos de negocios

basados en sus sistemas, haciendo hincapié en el mejoramiento de estos y de
los procesos que le permiten proporcionar productos y servicios a sus clientes

Un enfoque en la calidad de administración está en la operación e integración y

finanzas en toda la cadena de valor de la calidad de una organización con un
impacto favorable en la eficiencia organizacional en su conjunto.

(Summers, 2006)
AUTOR: Peter Druker

Las organizaciones no solo están obligadas a producir, sino también a tener

presente la innovación en sus procesos y practicar el mejoramiento continuo a
partir de la tecnología y la capacitación, convirtiendo estas estrategias en
ventajas competitivas que llevaran a las organizaciones a ser sostenibles en el
tiempo. Se debe analizarse de manera continua los procesos en cuanto a su
pertinencia con el medio y su consistencia con la misión.

(Vega, y otros, 2010)

Autor: Jhon S. Oakland

Presenta un modelo practico de calidad total:

1. Liderar la alta dirección.

2. Definir una política de calidad sólida.

3. Establecer un marco filosófico que incluya los valores y

creencias fundamentales y un propósito combinado con la
declaración de la misión.

4. Desarrollar estrategias claras y efectivas.

5. Identificar factores y procesos críticos.

6. Revisar la estructura administrativa

7. Adoptar la filosofía cero defectos.

8. Capacitar al personal para entender el concepto de la

relación cliente-proveedor.

9. No comprar solo por el precio, sino también por el tiempo

de vida del producto.

10. Empoderar a los trabajadores.

11. Reconocer que el mejoramiento del sistema requiere ser

administrado.

12. Eliminar los temores que puedan existir en el ambiente de

trabajo.

13. Eliminar los objetivos arbitrarios sin métodos apropiados.

14. Desarrollar un enfoque sistemático de la administración.

15. Realizar el cambio cultural a partir del trabajo en equipo

16. Gestionar el cambio sobre la base de que las actitudes

encaminadas a la calidad residente en ganar aceptación de
la necesidad de cambiar

(Vega, y otros, 2010)

Autor: Carmen Estela Carlos Ornelas

La administración de calidad es una forma de administrar, dirigida a los

productos y procesos, atendida con un enfoque holístico en el que se reconoce
la interdependencia de las diversas operaciones de las empresas para lograr la
preferencia y la lealtad de los clientes.

(Ornelas, 2008)
Bibliografía
Maseda, Á. P. (1988). Gestion de la calidad. Barcelona España: MORCOMBO
S.A.

Ornelas, C. E. (2008). La administración de la calidad en las empresas

pequeñas. Mexico: Universidad autonoma de Aguascalientes.

Summers, D. C. (2006). Administración de calidad. México: PEARSON

EDUCACIÓN.

Vega, L. A., Alvarez Builes, M. P., Bernal Torres, C. A., Diaz Becerra, M. I.,
Gonzales Soler, C. H., Galindo Uribe, O. D., & Viellgas cortes, A. (2010).
Admisnitración por calidad. Colombia, Universidad de la sabana:
Alfaomega.