UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

INDOAMÉRICA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

TEMA: TD1: MODELO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Alumnos:
Pablo Andrés Carlosama
Tutor(a)
Ing. M.Sc. Tatiana Rodriguez.

AMBATO – ECUADOR

2022
Modelo de la Gestión de la Calidad Total (Total Quality Management en sus siglas
en inglés, TQM). Involucra y compromete a todas las personas de una
organización concreta, y su objetivo, según González y Espinoza (2008, p. 266),
es “generar un producto o servicio que va a recibir otra organización, otra área u
otra persona, a quien se concibe como usuario, consumidor (servicio) o
beneficiario”. En este modelo la calidad se traduce como la satisfacción del cliente
mediante la generación de un servicio o producto que suponga la participación de
toda la organización. Si aplicamos este modelo a la educación, se podría decir que
sus clientes son los educadores o profesionales de la educación, los profesores,
maestros y los directivos de los centros escolares (gerentes en el caso de centros
concertados o privados), mientras que los clientes externos son los alumnos
(sobre los cuales recae la acción más importante) y sus padres y madres (Yarce,
1997, p. 29). En definitiva, este modelo busca prestar un servicio que sea perfecto
y garantice un producto con características de excelencia.

Para una mejor comprensión de estos definiremos cada uno de los conceptos que
engloba la “Calidad Total”

Calidad de diseño. Aquí se determina el que producto y/o servicio producir y cómo
hacerlo. Así como los materiales que se utilizaran en su realización y los
procedimientos para realizarlos. La calidad de diseño es básicamente la
adecuación del producto y/o servicio a las necesidades y requerimientos del
consumidor.

Calidad de conformancia. Esto se refiere básicamente al grado en que el producto

o servicio cumple con los estándares o normas establecidas de calidad. En este
concepto la frase de “hacer las cosas bien a la primera vez” queda perfectamente,
ya que esta calidad de conformancia se enfoca a la manera de hacer las cosas;
con los materiales correctos, maquinaria y equipo en buen estado, personal
capacitado y motivado, entre otros conceptos.

Calidad de vida del trabajador. Tenemos que darles a los trabajadores de todos
los niveles un clima organizacional optimo, ya que de eso depende el buen
desempeño de los trabajadores. De esta manera tenemos como resultado.
La calidad de diseño nos asegura que el producto va a satisfacer las necesidades
del usuario y que su diseño contemple el uso que le va a dar. Para poder hacer
esto, primero se tiene que llevar a cabo una completa investigación del mercado,
para definir las características del producto y las necesidades del cliente.

Deming destacó por su impulso al uso del control estadístico de procesos para la
administración de calidad; y motivo a que los administradores se basaran más en
los controles estadísticos para tomar decisiones y no tener tanto control en los
procesos; promovió el cambio planeado y sistemático a través del círculo de
Shewhart, que la gente acabó por llamar círculo de Deming. También rediseño los
trabajos y los métodos de supervisión para devolver al trabajador la dignidad en su
trabajo, al ser tomado en cuenta y valorar su capacidad para participar en el
cambio.

El concepto de calidad subyacente a la inspección es la calidad de conformidad

con unas especificaciones. El desarrollo enriquece el concepto de calidad,
despejando la idea de que la conformidad debe mantenerse en el tiempo
(uniformidad) antes de poderse mejorar. Uniendo la calidad de diseño y la calidad
de conformidad, a fin de garantizar la aptitud para el uso y la minimización de la
variabilidad. La literatura sobre Gestión de la Calidad del servicio aporta el
concepto de calidad de servicio como una nueva dimensión de la calidad total del
producto; y junto con el enfoque humano, completan las visiones anteriores
insistiendo en la importancia de la satisfacción de las expectativas de los clientes y
de los empleados, respectivamente. Las empresas adoptan un concepto de
calidad total que se preocupa tanto de la dimensión interna como de la dimensión
externa, persiguiendo la creación de valor para todos los grupos de interés clave
de la organización.

La búsqueda de la conformidad con unas especificaciones implica minimizar los

costes de no calidad producidos por fallos, siendo el camino seguido la
estandarización de unas normas formalizadas en un sistema documentado que
todos deben seguir para evitar los errores. Se trata, pues, de maximizar la
eficiencia de la empresa. Los tres primeros enfoques proponen una filosofía de
Gestión de la Calidad básicamente estática, orientada a la conformidad con las
especificaciones actualmente establecidas. El enfoque japonés introduce ya un
cierto dinamismo, postulando que la empresa debe esforzarse por perseguir la
mejora continua.

Posicionamiento y ventaja diferencial esto abarca dos decisiones

complementarias: como posicionar un producto en el mercado y como distinguirlo
de sus competidores. El posicionamiento como bien sabemos se refiere a la
imagen del producto en relación con los productos competidores. Después de
posicionar el producto hay que encontrar una ventaja diferencial viable. La ventaja
diferencial se refiere cualquier característica de una organización o marca que los
consumidores perciben deseable y distinta que la competencia. La ventaja
competitiva sostenible en el tiempo es lo que permite a una organización
diferenciarse. Si no se cuenta con una ventaja diferencial, el precio se convierte en
protagonista. En cambio, si la organización es capaz de ofrecer algo relevante y
diferente, se le da la excusa perfecta al cliente para hacer un esfuerzo por
conseguirlo.

La ventaja competitiva sostenible en el tiempo les permite a las organizaciones

diferenciarse. Para que esto suceda, durante el proceso de formulación
estratégica de la empresa se debe desarrollar estrategias que construyan dicha
ventaja competitiva sostenible en el tiempo, si no se tiene, o que la capitalice si ya
se cuenta con ella. Lo que no debe suceder nunca es que la organización no
tenga o no esté construyendo aquello que la deba diferenciar del resto.

Bibliografía
Alder, M. O. (2004). Produccion y Operaciones. Editorial Macchi.

Carro Paz, R., & Gonzáles Gómez, D. (s.f.). Administracion de la Calidad Total. Buenos Aires:
Universidad Nacional de la Plata.

Chase, R. (2005). Manual de la Producción y Operaciones para una ventaja competitiva. Mexico:
McGraw-Hill.

Neves, J., & Benham, N. (1994). Deming, Baldrige and European Quality Awards. Quality Process.