[CÓDIGO]

GRUPO JORDAN
DESCRIPTIVO DE FUNCIONES

DE

CALL CENTER

Nombre Cargo Rol Fecha

SERVICIO Y
CALL CENTER ATENCION A LOS 16- 03- 2023
CLIENTES
 DESCRIPTIVOS DE FUNCIONES
CÓDIGO: FUN-[XX-XX-XXX]

CONTENIDO
1. DESCRIPCIÓN DEL DOCUMENTO...............................................................................................1
2. DESCRIPTIVO DE CARGO............................................................................................................ 2
2.1. Identificación del Cargo............................................................................................................... 2
2.2. Ubicación del Puesto en la Estructura Organizacional................................................................2
2.3. Propósito o Misión del Cargo.......................................................................................................2
2.4. Descripción de Funciones........................................................................................................... 2
2.4.1. Funciones del cargo................................................................................................................ 2
3. PERFIL DEL CARGO...................................................................................................................... 3
3.1. Instrucción o Formación Requerida para el Cargo......................................................................3
3.2. Experiencia Requerida para el Cargo..........................................................................................3
3.3. Competencias Organizacionales.................................................................................................4
3.4. Conocimientos............................................................................................................................. 4
4. INDICADORES............................................................................................................................... 4

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1. DESCRIPCIÓN DEL DOCUMENTO

 Seguimiento y control de devoluciones

 Atención personalizada a los clientes

2. DESCRIPTIVO DE CARGO

2.1. Identificación del Cargo

Título del Cargo: Call Center

Área: Comercial
Reporta a: Juan Carlos Pico
Supervisa a: Luis Delgado

2.2. Ubicación del Puesto en la Estructura Organizacional

2.3. Propósito o Misión del Cargo

Mejorar la experiencia de nuestros clientes, y poder evaluar el grado de satisfacción en cuanto a los
productos y la atención recibida de parte de los asesores comerciales.

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2.4. Descripción de Funciones

 Servicio y atención de clientes en Pos- ventas

 Retención de clientes

 Realizar encuestas o sondeos que ayuden a mejorar el producto o servicio ofrecido y a

recibir feedback del cliente. 

 Registrar reclamos o quejas. 

 Ofrecer soporte técnico. 
 Ofrecer a nuestra cartera de clientes todas las campañas que realiza el departamento de
Marketing.
 Captar nuevos socios o clientes.

 Mejorar el árbol de opciones del servicio para el cliente

 Garantizar la satisfacción del cliente
 Realizar como mínimo 500 llamadas por semana a la cartera de los diferentes asesores
comerciales

3. PERFIL DEL CARGO

3.1. Instrucción o Formación Requerida para el Cargo

REQUERIDO

3.2. Experiencia Requerida para el Cargo

0 a 1 año
1 a 3 años X
3 a 5 años
Más de 5 años
Empresas Similares
Posiciones Similares X

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3.3. Competencias Organizacionales

COMPETENCIA

EMPATIA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
RESOLUCION DE CONFLICTOS
FLUIDEZ DE PALABRA

3.4. Conocimientos

CONOCIMIENTOS
BASICOS UTILITARIOS
MANEJOS DE OBJECIONES

4. INDICADORES

5.- ANEXOS

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