Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • Descubrimiento Consideración: CJM - Proceso de Compra: Antes-Durante-Después

    Cargado por

    Dieguitoo Tf
    13 vistas4 páginas
    El documento describe las diferentes etapas del proceso de compra de un cliente, incluyendo el descubrimiento, la consideración, la decisión/compra, la retención y la recomendación. También describe un día típico en la vida de un cliente, dividiéndolo en secciones de la mañana temprano, la mañana, la tarde y la noche, e identificando los pensamientos, acciones, puntos críticos, interacciones con el producto, exposición a medios y uso de dispositivos digitales en cada sección.

    Descripción original:

    Título original

    Untitled

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    XLSX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Denunciar este documento
    El documento describe las diferentes etapas del proceso de compra de un cliente, incluyendo el descubrimiento, la consideración, la decisión/compra, la retención y la recomendación. También describe un día típico en la vida de un cliente, dividiéndolo en secciones de la mañana temprano, la mañana, la tarde y la noche, e identificando los pensamientos, acciones, puntos críticos, interacciones con el producto, exposición a medios y uso de dispositivos digitales en cada sección.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como XLSX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    13 vistas4 páginas

    Descubrimiento Consideración: CJM - Proceso de Compra: Antes-Durante-Después

    Cargado por

    Dieguitoo Tf
    El documento describe las diferentes etapas del proceso de compra de un cliente, incluyendo el descubrimiento, la consideración, la decisión/compra, la retención y la recomendación. También describe un día típico en la vida de un cliente, dividiéndolo en secciones de la mañana temprano, la mañana, la tarde y la noche, e identificando los pensamientos, acciones, puntos críticos, interacciones con el producto, exposición a medios y uso de dispositivos digitales en cada sección.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como XLSX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    de 4

    CJM - PROCESO DE COMPRA: ANTES-DURAN

    DESCUBRIMIENTO CONSIDERACIÓN

    Acciones del usuario

    Objetivos

    Obstáculos para cumplir sus


    objetivos

    Cómo se sienten

    Puntos de contacto con la marca


    (físicos y digitales actuales)

    Oportunidades de mejora
    OMPRA: ANTES-DURANTE-DESPUÉS

    DECISIÓN / COMPRA RETENCIÓN RECOMENDACIÓN


    CJM - UN DÍA EN LA VIDA DEL C

    TEMPRANO POR LA MAÑANA PASA LA MAÑANA

    Qué está pensando o


    sintiendo el cliente

    Cuáles son las acciones


    del cliente
    Cuáles son los puntos
    críticos más graves en ese
    momento

    Cómo interctúa con el


    producto en ese
    momento

    A qué medios de
    comunicación está
    expuesto

    Qué dispositivos digitales


    utiliza y para qué (Laptop,
    tablet, móvil)
    - UN DÍA EN LA VIDA DEL CLIENTE

    EN LA TARDE EN LA TARDE NOCHE EN LA NOCHE

    También podría gustarte