Investigación sobre SCM y CRM

Actividad de entrega

Apoyándose en la bibliografía y videos; y realizando búsquedas en internet, les

proponemos responder las siguientes preguntas:

1) Según el autor Volpentesta, y de acuerdo a lo que investigó en internet: ¿cuáles son

los objetivos fundamentales de un CRM? ¿Cuáles son los beneficios concretos que se
esperan obtener de su uso?

R: Los objetivos de CRM incluyen la facilitación de un diálogo razonable con los

clientes, una mayor rentabilidad por cliente, información compartida a través de un
centro de contactos, menor costo de adquisición, reducción de costos de ventas y el
compromiso para negocios futuros de clientes rentables.

2) De acuerdo al video “QUÉ ES Y PARA QUE SIRVE UN SCM”, describan con sus
palabras cuáles son los principales retos para lograr los objetivos en la implementación de un
SCM.

R: El mayor reto humano para implementar SCM es entablar dialogos abiertos,

relaciones de confianza entre la empresa y sus proveedores/distribuidores a fin
de que el sistema funcione correctamente. El acceso a información representa
mayores oportunidades de crecimiento, pero al mismo tiempo mayores retos
que vencer.

3) De su experiencia personal, ¿cuáles son las aplicaciones que utiliza en su

dispositivo móvil (Tablet, netbook, notebook, celular)? ¿Cómo cree que se podrían utilizar en
una situación de empresa?

R: Para el uso de una empresa, creo que todas los dispositivos son de mucha utilidad, para
comunicación y como herramientas para facilitar el trabajo en el día a día.