Administración en un Entorno

Global

Maestría en Logística y Negocios

Sustentables

Junio 2020
 ÍNDICE

Contenido
Competencia ....................................................................................................................................... 2
UNIDAD I. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN............................................................. 3
Tema 1. Introducción a la administración ....................................................................................... 3
Tema 2. Antecedentes y evolución de la administración ............................................................. 10

Competencia

Gestionar negocios sustentables impulsando la innovación, a través de

herramientas estratégicas que permitan fortalecer y dar mayor sentido a la
responsabilidad social corporativa, como elemento estratégico y diferenciador en
la organización.

Objetivo de aprendizaje

El alumno adquirirá los conocimientos fundamentales de la administración en las

organizaciones, con un enfoque contemporáneo en la logística y sustentabilidad,
para motivar su interés por la investigación y la aplicación del conocimiento
administrativo.
UNIDAD I. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

Objetivo de la Unidad de Aprendizaje. El alumno identificará los fundamentos

teóricos y operativos de la administración, analizando su evolución y su aplicación
actual en la gestión de negocios sustentables.

Tema 1. Introducción a la administración

CONCEPTO DE LA ADMINISTRACIÓN
La administración consiste en coordinar las actividades de trabajo de modo que se
realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas.
Donde la eficiencia se define como obtener los mayores resultados con la mínima
inversión de esfuerzos y recursos (humanos, financieros, equipo, etc.), es decir,
“hacer bien las cosas”, tiene que ver con los medios. Mientras que eficacia es
“hacer las cosas correctas”, aquellas actividades de trabajo con las que la
organización alcanza sus objetivos, es decir, los fines (Robbins & Coulter, 2010).
Otra definición de administración es el proceso mediante el cual se diseña y
mantiene un ambiente en el que individuos, que trabajan en grupos, cumplen
metas específicas de manera eficaz (Koontz, Weihrich, & Cannice, 2012).

En ambas definiciones se puede destacar la importancia del gerente al planear,

organizar, dirigir y controlar al personal bajo su cargo, con el fin de orientar los
esfuerzos del grupo y recursos disponibles, hacia la consecución de los objetivos
planteados dentro de la organización, creando a su vez un valor agregado.
Teniendo por características:
o Universalidad.- Indispensable para cualquier tipo de empresa o institución.
o Valor instrumental.- Ya que es un medio para logar los objetivos del grupo o
empresa.
o Multidisciplinaria.- Pues utiliza y aplica conocimientos de varias ciencias y
técnicas.
o Especificidad.- Aunque se relaciona con otras ciencias y disciplinas, su
campo de acción es específico.
 o Versatilidad.- Los principios administrativos son flexibles y se adaptan a las
necesidades (Münch, 2010).

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN
La administración se aplica a organizaciones grandes y pequeñas, empresas
lucrativas y no lucrativas, y dedicada industria de manufactura y de servicios,
donde la pieza clave son los gerentes, al ser responsables de gestionar los
recursos disponibles en favor de los objetivos organizacionales.
Los estrategas (gerentes) son los encargados de analizar el entorno de la
empresa, al igual que el medio ambiente interno de la organización, con el fin de
identificar áreas de oportunidad y prevenir contingencias que impactan a la
operación de la misma (Koontz, Weihrich, & Cannice, 2012).
Para Münch (2010), la importancia de la administración radica en que ésta permite
coordinar los recursos para obtener la máxima productividad, calidad, eficacia,
eficiencia y competitividad orientada al logro de los objetivos, asegurando con ello
la permanencia de la empresa en el mercado.

RELACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN CON OTRAS DISCIPLINAS

La administración se auxilia de diversas ciencias y disciplinas, tales como:

Ciencias Sociales Ciencias exactas Disciplinas técnicas

•Sociología. Aporta conocimientos de la
estructura social, características de grupos y
sus interacciones.
•Psicología. Estudia el comportamiento
humano en el trabajo (selección, motivación,
entrevistas, etc.)
•Derecho. Brinda el marco normativo de las
operaciones en la organización.
•Economía. Aporta datos valiosos para la
gestión (estudios de factibilidad,
importaciones y exportaciones, etc).
•Antropología. Estudia el desarrollo de la
cultura organizacional.
•Matemáticas y Estadísticas. Proporcionan
herramientas ara la toma de decisiones
en todas y cada una de las etapas del
proceso administrativo.
•Ingeniería industrial. Surge a principios
del siglo XX, y agrupaconocimientos para
la optimización de los recursos.
•Contabilidad. A través de ésta se refistran
y analizan los movientos financieros de la
empresa.
•Informática y TIC´s. Busca la operación
eficiente de la organización, transferencia
de datos y comunicación.

Fuente: Elaboración propia basada en (Münch, 2010)

ROL DEL ADMINISTRADOR Y SUS FUNCIONES

Henry Mintzberg estableció que existen 10 roles gerenciales, los cuales definen
las acciones o comportamientos específicos que se esperan de un gerente, los
cuales están agrupados en torno a relaciones interpersonales, la transferencia de
información y la toma de decisiones, tal como se muestra a continuación:

Roles interpersonales (involucran personas y deberes de

naturalezaceremonial y simbólica)
•Representante
•Líder
•Enlace

Roles informativos (reunir, recibir y transmitir información)

•Monitor
•Difusor
•Portavoz

Roles decisorios (conlleva la toma de decisiones o elecciones)

•Emprendedor
•Manejador de problemas
•Asignador de recursos
•Negociador

Fuente: Elaboración propia basada en (Robbins & Coulter, 2010)

Respecto al rol interpersonal, el gerente depende en gran medida de sus

habilidades con el personal, motivándolos y siendo un enlace con la rede de
contactos externos que permitan mantener el flujo de información, al igual que
firmar documentos legales o representar a la organización. Donde en los altos
niveles de la empresa destacan los roles de difusor, representante, negociador,
enlace y portavoz; mientras que en mandos medios el rol de líder apremia.

En lo que respecta a las habilidades de los gerentes, Robert L. Katz concluyó que
necesitan tener 3 habilidades básicas:
 Habilidades Técnicas

Son los conocimientos específicos del trabajo y las técnicas

necesarias para llevarlo a cabo competentemente.

Habilidades Humanas

Involucran la capacidad de trabajar bien con otras personas,

proporcionando una visión holistica de la organización.

Habilidades Conceptuales
Habilidades para pensar y conceptualizar situaciones
abstractas y complejas. La alta gerencia las utiliza con más
frecuencia.

Fuente: Elaboración propia basada en (Robbins & Coulter, 2010)

Cabe mencionar que dentro de las habilidades y capacidades que los gerentes
deben tener frente a un entorno tan cambiante destacan: asegurarse de que el
trabajo se hace bien (delegar), ser un comunicador eficaz, razonar críticamente,
administrar la carga de trabajo/tiempo, identificar claramente los roles de los
empleados y crear un entorno de apertura, confianza y reto.

La importancia relativa de estas habilidades puede ser distinta en los diferentes

niveles de la jerarquía organizacional. Dentro de las cuales las habilidades
técnicas de los subordinados los directores las utilizan en compañías grandes,
mientras que en empresas pequeñas dicha experiencia es la más importante
(Koontz, Weihrich, & Cannice, 2012).
 Fuente: Elaboración propia basada (Koontz, Weihrich, & Cannice, 2012)

En lo que respecta a las funciones de la gerencia, Henri Fayol propuso por primera
vez que todos los gerentes ejecutan cinco funciones: planear, organizar, mandar,
coordinar y controlar, sin embargo hoy en día se han resumido a cuatro:
 Planeación.- Donde los gerentes definen los objetivos, establecen
estrategias para lograrlos y desarrollan planes para integrar y coordinar las
actividades.
 Organización.- La gerencia determina tareas por realizar, define quién las
llevará a cabo, cómo se agruparán, quién reportara a quién y dónde se
tomarán las decisiones.
 Dirección.- Un gerente debe trabajar con personas, pues a través de ellas
se alcanzan los objetivos, es por ello, que deben motivarlos, resolviendo
conflictos, seleccionando el canal de comunicación más efectivo.
 Control.- Después de las etapas anteriores, se debe llevar a cabo una
evaluación para ver si las cosas marchan según lo planeado, es decir, se
da seguimiento y se evalúa el trabajo real, y si no se están logrando, el
gerente reajusta el trabajo (Robbins & Coulter, 2010).

Por su parte Koontz, Weilhrich & Cannice (2012) hacen una diferenciación entre
gerentes, administradores y supervisores, con el fin de comprender el tipo de
empresa, ámbitos de autoridad y tipos de problemas presentados:
 Fuente: Elaboración propia basada (Koontz, Weihrich, & Cannice, 2012)

Aunado a lo anterior, Robbins & Coulter (2010) destacan la importancia de los

clientes y la innovación en los gerentes, ya que en primera instancia la empresa
necesita de clientes y factores como los cambios tecnológicos (digitalización),
aquellos relacionados con amenazas a la seguridad, ética en la organización y la
búsqueda de mayor competitividad, impactan en la relación que se tiene con los
mismos. En relación a la innovación los gerentes deben buscar innovar, correr
ciertos riesgos para no volverse obsoletos, al igual que motivar a los empleados a
participar con propuestas de mejora en sus áreas.

CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
Es importante iniciar por plantear ¿qué es una organización?, ésta se constituye
por 3 elementos: 1) tiene un propósito definido, 2) está formada por personas y 3)
posee una estructura definida que puede ser flexible y abierta a su entorno,
dentro de la cual los miembros realizan su trabajo.

Koontz, Weilhrich & Cannice (2012) identificaron ocho características de las

empresas que tienen un alto grado de excelencia:
a) Estaban orientadas a la acción.
b) Aprendían sobre las necesidades de sus clientes.
c) Promovían la autonomía gerencial y el espíritu emprendedor.
d) Lograron la productividad al prestar mucha atención a las necesidades de su
gente.
 e) Eran impulsadas por una filosofía de compañía basada, a menudo, en los valores
de sus líderes.
f) Se enfocaban al negocio que conocían mejor.
g) Tenían una estructura de organización simple con un mínimo de personal.
h) Eran centralizadas y descentralizadas, según se requiriera.

Un ejemplo de este tipo de empresas, cuyas marcas se encuentran en el listado

de Forbes (2019) Las 10 primeras posiciones las ocupan las siguientes marcas:
 Amazon, 187,905 mdd
 Apple, 153,634 mdd
 Google, 142,755 mdd
 Microsoft, 119,595 mdd
 Samsung, 91,282 mdd
 AT&T, 87,005 mdd
 Facebook, 83,202 mdd
 ICBC, 79,823 mdd
 Verizon, 71,154 mdd
 China Construction Bank, 69,742 mdd

Dentro de dicho ranking se encuentra posicionada en el número 203 Pemex

(Forbes, 2019).

TIPOS DE ORGANIZACIÓN
Partiendo de que la vida de las personas se compone de una infinidad de
interacciones con otros individuos y organizaciones. Una organización es un
sistema de actividades conscientemente coordinadas de dos o más personas,
dispuestas a comunicarse y a contribuir en una acción conjunta, por un fin común.

Según Chiavenato (2011), las organizaciones son extremadamente heterogéneas

y diversas, cuyo tamaño, características, estructuras y objetivos son diferentes.
Por tal motivo son clasificadas según sus objetivos, estructura y características
principales:
 Según su Según su
Según sus Organizaciones formales. Tienen grado de
formalida centralizaci Organizaciones centralizadas. La
fines estructuras y sistemas oficiales
Organizaciones con d definidos para la toma de ón autoridad se concentra en la alta
fines de lucro. Buscan gerencia, quien toma las
generar una decisión, comunicaciónn y
decisiones y delega a niveles
determinada ganancia control. Ej. Organización lineal,
inferiores.
o utilidad. funcional, línea-staff, por
comités.
Organizaciones sin Organizaciones
fines de lucro. Su fin Organizaciones informales. descentralizadas. La autoridad
es cumplir un Consiste en medios no oficiales se delega en la cadena de
determinado rol o que influyen en la mando hasta donde sea
función en la sociedad comunicación,control y toma posible, con la finalidad de
sin pretender una de deciones. mejorar la capacidad de
ganancia o utilidad. respuesta y creatividad.

Fuente: Elaboración propia basada (Chiavenato, 2011)

Tema 2. Antecedentes y evolución de la administración

Es interesante recordar la historia que se ha forjado a partir de cientos de años,

diferentes épocas, recursos, medios y entornos, han servido para consolidar el
concepto y desarrollo de la administración. A continuación se muestran los
principales modelos de administración:

a) Antecedentes Históricos

En la creación de los grandes monumentos e infraestructuras históricas (las

pirámides, la Gran Muralla, etc.), éstos tuvieron que ser guiados por alguien que
planeo, organizó los recursos, ordeno y dirigió a los trabajadores, imponiendo
controles a su desempeño (Robbins & Coulter, 2010).

b) Enfoque Clásico
 Adam Smith publicó “la riqueza de las naciones”, la división del trabajo (o
especialización laboral), es decir, la separación de los trabajos en tareas
específicas y repetitivas, aumenta la productividad, mejorando la habilidad y
destreza del trabajador, evitando la pérdida de tiempo entre cambio de
tarea, y con inventos y maquinaria se ahorraba en mano de obra (Robbins
& Coulter, 2010).
 La Revolución Industrial surge a finales del siglo XVIII con el poder de las
máquinas sustituyó a la fuerza humana y se volvió más económico
manufacturar los productos en las fábricas que en los hogares. Apareciendo
el gerente que prevé la demanda, garantiza los insumos, asigna y dirige
tareas (Robbins & Coulter, 2010).
 En 1911 se publicó Principios de la administración científica de Frederick
Taylor, usando métodos científicos como “la mejor forma” de realizar un
trabajo. Definiendo parámetros para la homologación de técnicas y
eficiencia de la producción. Frank y Lillian Gilbreth lo siguieron, eliminando
el número de movimientos manuales y corporales ineficientes (Robbins &
Coulter, 2010).
 Henri Fayol fue el primero en identificar 5 funciones de los gerentes:
planear, organizar, mandar, coordinar y controlar. Contemporáneo de
Taylor, se centró en los gerentes de primera línea y el método científico,
creando 14 principios de la administración (Robbins & Coulter, 2010).
 Max Weber siglo XX desarrolló una teoría de estructuras de autoridad y
relaciones basadas en un tipo ideal de organización (burocracia);
caracterizada por la división del trabajo, jerarquía definida, normas y
reglamentos detallados y relaciones impersonales.
 Fuente: Elaboración propia basada (Robbins & Coulter, 2010)

c) Enfoque Cuantitativo

Involucra el uso de las Investigaciones de Mercado y de la Administración de la

Calidad Total, la mejora continua para responder a las necesidades y
expectativas del cliente (interno y externo), sus exponentes son W. Edwards
Deming y Joseph M. Juran, mismas que tuvieron mayor auge en Japón- 1950.
Donde la mejora continua requiere de técnicas estadísticas que miden cada
variable crítica de los procesos de trabajo de la empresa (Robbins & Coulter,
2010).
 Fuente: Obtenido de (Robbins & Coulter, 2010)

d) Enfoque Conductual
 Investiga las acciones (comportamiento) de la gente en el trabajo se le
conoce como comportamiento organizacional (CO). Robert Owen, Hugo
Munsterberg, Mary Parker Follett, y Chester Barnard, creían que la gente
era el activo más importante de la organización, incorporando
procedimientos de selección de empleados, programas de motivación y
equipos de trabajo (Robbins & Coulter, 2010).

Fuente: Obtenido de (Robbins & Coulter, 2010)

 Los estudios de Hawthorne muestran el rol de la gente en las

organizaciones, lo cual derivó en un nuevo énfasis en el factor del
comportamiento humano sobre la administración, surgiendo motivación,
liderazgo, comportamiento grupal y desarrollo (Robbins & Coulter, 2010).
e) Enfoques Contemporáneos
El enfoque sistémico plantea que una organización toma elementos (recursos)
de su entorno y los transforma o procesa como productos que se distribuyen
nuevamente en el entorno. A principios de la década de 1960 se comenzaron
a analizar lo que ocurría en el entorno, es decir, fuera de la organización
(Robbins & Coulter, 2010).

 Teoría de Sistemas.- En 1938 Chester Barnard en su libro “Las funciones

del ejecutivo” explica el funcionamiento de la organización como un sistema
cooperativo, siendo de los primeros indicios. Se considera un “sistema” un
conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes dispuestas de tal
forma que se produce un todo unificado. Donde existen “sistemas cerrados”
(no interactúan ni reciben con el entorno) y “sistemas abiertos” (contrarios a
los anteriores, reciben influencia) (Robbins & Coulter, 2010).

Los gerentes deben garantizar que todas las unidades interdependientes

funcionen juntas para lograr los objetivos de la empresa, facilitando la toma
de decisiones, con un enfoque holístico mostrando que las organizaciones
no están aisladas de su entorno (Robbins & Coulter, 2010).

Fuente: Obtenido de (Robbins & Coulter, 2010)

  El enfoque de contingencias (enfoque situacional) dice que las
organizaciones no son iguales, enfrentan situaciones distintas y requieren
diferentes formas de administración. Haciendo mención a que la
administración no debe basarse en principios simplistas, es decir, que
pueden aplicarse en todas las situaciones o empresas, ya que son distintas
y cambiantes, lo cual genera la necesidad de utilizar distintos enfoques y
técnicas (Robbins & Coulter, 2010).

Fuente: Obtenido de (Robbins & Coulter, 2010)

En México y en América Latina la evolución histórica de la administración se dio

de manera paulatina, centrada en la posesión y gestión de los factores de
producción: tierra (terrenos, edificios, entre otros), capital (bienes, maquinaria,
inversiones que permiten generar productos) y trabajo (capacidades humanas,
físicas y mentales de los trabajadores), mismos que una empresa o una persona
utiliza para crear y producir bienes y servicios.
 Fuente: Elaboración propia basada (Münch, 2010)

Actividad 1-T1.- Elaborar un ensayo que contenga: antecedentes de la

administración, importancia y principales modelos administrativos. Consultando al
menos 4 autores diferentes.
El archivo se enviará por medio de correo, nombrándolo: Actv1_T1_Nombre del alumno.doc
 Referencias Bibliográficas
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