1.- ¿Cuál es el rol de un gerente en la empresa?

En la actualidad todas las empresas se caracterizan por los diferentes cambios

permanentes así como una constante revisión de los procesos administrativos que
permitan alcanzar las metas trazadas. Asimismo, el éxito de una empresa esta
ineludiblemente asociado al desempeño de sus trabajadores. Es decir, si los miembros
de la empresa realizan bien su trabajo y visualizan un adecuado clima laboral. En
consecuencia, se logrará que la organización sea exitosa. Es por ello, que el papel de
los gerentes cobra más relevancia al observar la urgencia para administrar
organizaciones inmersas en entornos turbulentos. Además, crear condiciones
favorables que permita el crecimiento de la empresa.

Henry Mintzberg, uno de los más grandes pensadores de la gestión y estrategia a nivel
mundial, que dedico su tiempo a observar la realidad del trabajo de un directivo que
le permitió analizar los procesos administrativos. A partir de esa experiencia escribió
un libro titulado “La naturaleza del trabajo directivo” en el cual permite conocer más
a fondo la actividad directiva. En el clasifica las actividades de los directivos en diez
categorías, desgranando los roles que cada una lleva de manera implícita. Asimismo,
se diferencian en tres áreas: las relaciones interpersonales, los roles informativos y la
toma de decisiones.

Relaciones interpersonales

En esta área se engloban todos los comportamientos que se estructuran entorno a las
asociaciones de dos o más personas, en términos de largo plazo. Asimismo, la
naturaleza del vínculo puede tener carácter personal, si se basa en sentimientos y
emociones; cuando implica un interés concreto o alude a un determinado negocio.

Existen tres roles directivos que pueden unirse en el área de relaciones

interpersonales que propone Mintzberg:
  Caso visible: Destaca su faceta de representante de la organización frente a
otras compañías y también ante la comunidad

 Líder: Es el rol más completo ya que se basa en su cualidad de orientar, influir

en otros y sus comportamientos, motivar , crear equipo , definir clima laboral
y políticas de empresa.

 Enlace: Define las funciones a través de las que establece relaciones

horizontales con personas de su mismo nivel dentro de la empresa y enlaza la
organización con el entorno que la rodea.

Roles Informativos

La categoría de los roles informativos de Mintzberg describe los comportamientos de

los directivos en su faceta relacionada con la comunicación. Asimismo, se engloban
todas las acciones que de este intercambio multidireccional se requieren. Es decir, su
misión la configura como una de las áreas más importantes del trabajo de cualquiera
que ostente un cargo de este tipo.

 Monitor: Identifica el rol directivo como centro importante de la afluencia de

información. Asimismo, la continua búsqueda y recepción de la misma son el
elemento necesario a partir del cual será capaz de alcanzar una completa
compresión de la realidad de la empresa y su entorno. A través de este
conocimiento podrá emplearse a fondo en la detección de amenazas y la
búsqueda de oportunidades

 Difusor: Este rol describe su función de comunicar a la organización

información procedente del exterior desde su posición de experto en la
materia, que deberá demostrar a la hora de poner en práctica los nuevos
conocimientos adquiridos.
Toma de decisiones

La elección es una parte inherente a la realidad de cualquier directivo. Entre sus

funciones se encuentra el decidir y escoger lo que es mejor para la empresa,
seleccionando entre todas las alternativas posibles. Asimismo, el uso de metodologías
cuantitativas suele ser habitual en esta área. Además, la precisión es fundamental
para ejecutar cualquier de los siguientes roles:

 Empresario: Esta faceta del directivo hace hincapié en su misión de búsqueda

de oportunidades para la organización. Asimismo, explorar opciones y
detectar posibles situaciones adversas es necesario para emprender cualquier
cambio. Además, actuar con el margen de tiempo suficiente puede ser la
diferencia entre un resultado excelente y uno desastroso. Es por ello, que hoy
en día muchos directivos prefieren apoyarse en la automatización, evitando
subjetividades y errores, empleando para ello alguno de los softwares que
existen en el mercado.
 Gestor de anomalías y crisis: Describe el comportamiento que el directivo
adopta al actuar ante situaciones imprevistas. Asimismo, su capacidad para
reaccionar, regular y para afrontar circunstancias de este tipo debe ser
impecable. Además, las razones que las originan son muy variadas y pueden
provenir de los clientes, recursos, el mercado, etc. Ante una situación así es
necesario contar con datos fiables y actualizados, que conduzcan al éxito en la
toma de decisiones.
 Asignador de recursos: Uno de sus roles más obvios, ya que en él se engloban
las funciones relativas a la distribución de los recursos humanos y materiales
en la empresa. En relación a él se encontrarían la gestión de incentivos, la
planificación de las tareas y el tiempo dedicado a ellas.
 Negociador: El rol directivo interviene como cabeza visible en los procesos de
negociación que se trasladan al exterior de la organización.
2.- ¿En qué consiste la teoría clásica de la Administración?

La teoría clásica de la administración, llamada también corriente fayolista en honor a

su creador Henry Fayol, se distinguió por su enfoque sistémico integral Es decir, sus
estudios abarcaron todas las esferas de la empresa, ya que para Fayol era muy
importante tanto vender como producir, financiarse como asegurar los bienes de una
empresa. En fin, la organización y sus componentes se consideraban como un gran
sistema interdependiente, como clientes internos. Asimismo, para Fayol, el obrero al
igual que el gerente eran seres humanos, y era necesario tomarlos en consideración
para crear una sola energía, una unidad, un espíritu de equipo. Es por ello, que la
teoría clásica fue producto de la necesidad de crear una doctrina científica de la
administración con el fin de estructurar un conocimiento, una ciencia sólida para ser
enseñada más tarde en todos los niveles de la educación. Asimismo, se necesitaban
líderes en las empresas, pero líderes que realmente asimilaran las responsabilidades
de un grupo de trabajadores .Además, la teoría clásica se centraba en definir la
estructura para garantizar la eficiencia en todas las partes involucradas, sean éstas
órganos (secciones, departamentos) o personas (ocupantes de cargos y ejecutantes
de tareas). Fayol creó escenarios propicios para la eficiencia administrativa y, por
ende, para la generación de utilidades para la empresa. Estos escenarios estuvieron
respaldados por un instrumento de investigación y aplicación de la práctica
administrativa llamado proceso administrativo (prever, organizar, dirigir, coordinar y
controlar). Es decir, una estructura de principios administrativos (14 en general), un
estudio de las funciones de una empresa, el perfil idóneo de un gerente y su relación
con la función que desempeña, y una filosofía completa de la práctica administrativa
como ciencia y como materia académica en instituciones de enseñanza. Esto fue lo
que nos heredó el pionero francés de la administración que, junto con la teoría
científica de la administración de Taylor, formó un sólido conocimiento de la
administración durante muchas décadas. A continuación se explicará cada una de las
etapas o fases que componen el primer modelo del proceso administrativo creado
por Henry Fayol.

Previsión

Prever significa, para Fayol, calcular el porvenir y prepararlo. Asimismo, se manifiesta

a través de un programa de acción, los medios que se han de emplear. Este programa
de acción se encuentra asegurado en primera instancia con la definición del objetivo.

El programa de acción se basa en:

a) Los recursos de la empresa.

b) La naturaleza e importancia de las operaciones en curso.

c) Las posibilidades futuras; y, en parte, de las condiciones técnicas, comerciales y

financieras.

El programa de acción es indispensable; los hay simples o complejos, de corta o larga

duración. Existen algunas características generales para elaborar un buen programa
de acción; por ejemplo, la unidad de programa, esto significa que no se puede aplicar
más que un programa a la vez. Asimismo, la acción directiva debe ser continua; el
programa debe ser bastante flexible y preciso.

Organización

Esta etapa del proceso administrativo proporciona todas las cosas útiles al
funcionamiento de la empresa y puede ser dividida en organización material y
organización social. Construye una estructura dual (material y humana) para
conseguir los objetivos generales. Asimismo, analiza y estudia cada uno de los niveles
jerárquicos, su función y su método de trabajo. Además, define que un buen
gobernante es un buen administrador; por lo tanto, un buen líder debe ser un
administrador. Según Fayol, la persona o grupo que se encarga de la organización
tiene 15 responsabilidades, las cuales se mencionará a continuación:

1. Cuidar que el programa de acción esté maduramente preparado y firmemente

ejecutado.

2. Cuidar que el organismo social y el material se encuentren en relación con el

objeto, los recursos y las necesidades de la empresa.

3. Establecer una dirección única y competente.

4. Concertar las acciones, coordinar los esfuerzos.

5. Formular decisiones claras y precisas.

6. Contribuir a un buen reclutamiento de personal.

7. Definir claramente las funciones.

8. Fomentar la iniciativa y la responsabilidad.

9. Remunerar equitativamente.

10. Imponer sanciones contra faltas y errores.

11. Observancia de la disciplina.

12. Cuidar que los intereses particulares estén subordinados al interés de la empresa.

13. Poner especial atención a la unidad de mando.

14. Vigilar el orden material y el orden social (supervisión).

15. Tener todo bajo control.

Las cualidades y conocimientos deseables en todos los grandes líderes de empresa

son los siguientes:
1. Salud y vigor físico.

2. Inteligencia y vigor intelectual.

3. Cualidades morales: voluntad reflexiva, firme, perseverante; actividad, energía y, si

hay lugar a ello, audacia y valor para las responsabilidades; sentimiento del deber;
preocupación por el interés general.

4. Sólida cultura general.

5. Capacidad administrativa: habilidad para articular programas de acción, parte de

manejo de hombres, armonía de actos, nociones generales de todas las funciones
esenciales.

Dirección

Conduce la organización a funcionar. Asimismo, su objetivo es alcanzar el máximo

rendimiento de todos los empleados en el interés de los aspectos globales. Se
manifiesta tanto en las pequeñas como en las grandes empresas. El líder encargado
de una dirección debe:

1. Conocer a fondo su personal.

2. Eliminar a los incapaces.

3. Estar bien informado en cuanto a los acuerdos que obligan al negocio y a sus
empleados.

4. Dar un buen ejemplo.

5. Conducir inspecciones periódicas del cuerpo social ayudándose con cuadros

sinópticos (cartas organizacionales).

6. Reunir a sus principales colaboradores en conferencias en que se prepare la unidad

de dirección y la convergencia de esfuerzos.
 7. No dejarse absorber por los detalles. 8. Promover en el personal la iniciativa y el
empeño.

Coordinación

Armoniza todas las actividades del negocio, facilita el trabajo y sus resultados.
Sincroniza cosas y acciones en las proporciones adecuadas y adapta los medios a los
fines. La coordinación de los servicios de cada uno de los departamentos implica ver a
éstos como clientes internos y, por lo tanto, responsabilizarse por sus acciones para
no crear ineficiencias en todos los niveles. Es importante generar juntas periódicas
(semanales o quincenales) con el fin de no simplemente utilizarlas como un medio de
crear los planes de trabajo, sino de escuchar y resaltar todo lo bueno y malo que
sucede dentro de la empresa.

Control

Consiste en una verificación para comprobar si todas las cosas ocurren de

conformidad con el plan adoptado, las instrucciones transmitidas y los principios
establecidos. Asimismo, su objetivo es localizar los puntos débiles y así poder
rectificarlos. Además, se aplica a todo: cosas, actos, personas. A este último se le
denomina verificador o inspector. El buen verificador debe ser competente e
imparcial. Además, el ser competente no necesita demostración, ya que tiene un don
para juzgar acerca de la calidad de un objeto, del valor de un procedimiento de
fabricación, de la claridad de los escritos, etc.

3.- Según la Teoría de la Contingencia explique el caso Blockbuster vs. Netflix

En los últimos años, las empresas han tenido que adaptarse a los cambios
tecnológicos que presenta el mundo globalizado, a través de un adecuado uso de las
tecnologías de información y comunicación; para poder así llegar a ser una empresa
de éxito, pero si cuenta con ellas y no se utiliza adecuadamente, a pesar de tener un
buen producto, puede tender al fracaso. Asimismo, debe imponerse una meta
aplicando una buena estrategia y el uso adecuado de las nuevas tecnologías. Ello
garantizará su supervivencia en el mercado, ya que encontrará un gran respaldo en la
eficiencia y eficacia del buen uso de la información. Ello se evidencia en el caso
Blockbuster vs Netflix.

Según la Teoría de la contingencia de Lawrence y Lorsch sostiene que el crecimiento

de una empresa depende de un ambiente cambiante. Es decir, no se alcanza la
eficacia siguiendo una sola manera de organizarse. Es por ello, que es un fundamental
las características ambientales: sociales, políticos, económicos, tecnológicos, etc.

Social: El factor social que afecta el entorno de la empresa es la influencia cultural de

la época. Por un lado, Blockbuster estuvo orientado al servicio del cliente, sin
embargo no desarrollo todas las competencias necesarias para retener, fidelizar y
ganar nuevos clientes. Por otro lado, Netflix se basa en la popularidad de las películas
de acuerdo a lo que los consumidores prefieren en sus segmentos de mercado meta.

Económico: Para mantener una ventaja competitiva, las empresas están obligadas a
tener un precio competitivo frente a sus rivales. Por un lado, Blockbuster cobraba 3
euros por el alquiler de un videojuego o una película durante 3 días, y un incremento
de valor en concepto de demora, cuando sobrepasaba ese período. Este último costo
fue uno de los aspectos principales que provocó que parte de la clientela migrase a
otras empresas, que prestaban el mismo servicio, sin añadir este costo adicional.
Asimismo, al ser un servicio de venta al público, los costes fijos en los que se incurría
diariamente eran muy elevados, siendo la única forma de reducir los mismos el cierre
de tiendas, ya que prácticamente la totalidad de estos gastos estaban asociados al
alquiler de los locales y a los sueldos del personal .Por otro lado, Netflix aprovecho la
situación de Blockbuster de manera eficiente, ya que su industria se basa
principalmente en los ingresos disponibles de los consumidores.
Tecnológico: La innovación y la tecnología afectan al entorno de la empresa a medida
que esta avanza y es por ello que la empresa se ve obligada a adaptarse al cambio.
Por un lado, Blockbuster no consideró los cambios de su entorno, ni tampoco su
estrategia, lo cual lo llevó a una crisis financiera. Por otro lado, Netflix inició su
estrategia competitiva en el alquiler y ventas de DVD a través de internet la cual
podemos denominar como e-Commerce. De esta manera podían llegar a gran
cantidad de personas sin necesidad de intermediarios mediante el modelo por
suscripción, en el cual podían obtener gran cantidad de información relevante de sus
clientes; gracias a esta estrategia comercial le brindaban una alternativa a su público
objetivo para adquirir las películas que ellos deseaban sin necesidad de desplazarse
de sus residencias. Asimismo, aprovechó todos los datos capturados y preferencias de
los clientes para brindarles sugerencias o recomendaciones logrando así fidelizar a
miles de usuarios con o sin suscripción. Además, otro factor que Netflix utilizó a su
favor es que con el paso de los años fue aumentando el número de personas que
contaban con dispositivos con acceso a internet, esto les permitía tener acceso a la
plataforma sin ningún problema y se incrementaba el número de suscriptores.

En síntesis, la principal razón del fracaso de Blockbuster fue que no pudo adaptarse al
cambio tecnológico, ni tampoco generó estrategias que lo ayudaran a tener una
fuerte competitividad en el mercado. Por otro lado, Netflix supo adaptarse
rápidamente al mercado y no pensó en convertirse en la más grande empresa si no
en la más flexible para los clientes y la más enfocada, lo cual le permitió conocer a su
público objetivo y satisfacer sus necesidades.