1. ¿Cómo analiza usted la evolución de MULTICOM como organización?

¿Podría hablarse de
periodos? ¿Cuáles? ¿Qué los caracteriza en relación con las teorías administrativas?.

En la mayoría de las inversiones empresariales se estima el retorno del capital

aproximadamente a 18 meses. Para Multicom fue un tanto difícil por lo que debían
trabajar intensamente para lograr el propósito, sin embargo, al finalizar el segundo año de
apertura lograron lo proyectado, incluso hasta consiguieron duplicar el salario que tenían
en su antiguo empleo, así como también, recuperar un significativo capital de inversión y
consolidar la firma en el mercado. Al tercer año, por la falta de una estrategia y desarrollo
organizacional comienzan a sufrir ciertos problemas de organización, dirección y control,
por lo que era urgente una restructuración en los sistemas, sin interrumpir la prospección
de los clientes.

El caso de Multicom está relacionada con la teoría de Smith, ya que el desarrollo o el

progreso económico aparece caracterizado como un proceso endógeno, circular y
acumulativo de cambio y transformación estructural que resulta de las relaciones de
interdependencia existentes entre el proceso de acumulación de capital, la expansión de
los mercados y el crecimiento de la producción, de la productividad y del empleo. En este
proceso, el crecimiento del producto y de la riqueza social está determinado por la
dinámica de la productividad y por el aumento del empleo de trabajadores productivos, el
cual, a su vez, está determinado por la acumulación de capital. Por su parte, la dinámica
de la productividad está determinada por la acumulación de capital y la progresiva
extensión de la división del trabajo, la cual se refiere a la organización de los procesos
particulares de producción y, lo que es fundamental y significativo, a la estructura del
sector industrial en su conjunto, a la progresiva subdivisión y diferenciación del sector
manufacturero en industrias individuales cada vez más especializadas, es decir, a la
división social del trabajo. De acuerdo con Smith, la división del trabajo depende de la
expansión de los mercados y del proceso de acumulación; a su vez, la expansión de los
mercados depende del crecimiento de la producción, de la tasa de acumulación y de la
extensión y generalización del proceso de intercambio y por tanto, de la propia división
del trabajo; finalmente, la acumulación de capital depende del crecimiento de la
producción; así, el proceso circular y acumulativo de crecimiento y desarrollo económico
 está perfectamente “cerrado”. El núcleo del análisis de Smith del progreso económico
está compuesto por: a) Su concepción de la acumulación de capital y de la división del
trabajo. b) La proposición de que la “división del trabajo está limitada por el alcance o la
extensión del mercado”, la cual está basada en la relación de dependencia recíproca
existente entre la extensión y generalización de la división social del trabajo del proceso
de subdivisión y especialización de industrias y la intensidad y el desarrollo del proceso
de intercambio. c) El argumento de que todo acto de ahorro supone siempre, si bien no
necesariamente de forma totalmente simultánea, una decisión o un acto correlativo de
inversión, es decir, de acumulación de capital; nótese que este último argumento es
equivalente a (y antecedente de) la ley de Say. En la concepción de Smith, la dinámica de
la productividad es el resultado de los cambios en la estructura y en la organización de las
actividades industriales, de las economías de la especialización y del aprendizaje por
medio de la práctica y del progreso técnico contemplado como un fenómeno
esencialmente endógeno. Dada la dependencia que, a través de la división del trabajo,
Smith establece entre dicha dinámica y la expansión del mercado, nos podemos referir a
la noción de rendimientos crecientes de naturaleza dinámica y macroeconómica-
estructural.

2. Identifique y analice los aspectos en los cuales se puede hablar de que en Multicom existió
una estructura organizacional formal o informal.

Antes de todo, definamos que es una organización, es aquella que surge de manera
espontánea entre los miembros de una organización al compartir espacios y tareas
comunes. Esta se forma a partir de las relaciones de amistad, competencia o
antagonismo entre los miembros de la organización. Se compone de comportamientos,
relaciones personales y profesionales que surgen de manera dinámica a través del
trabajo en equipo y la interacción social entre las personas de distintos niveles
jerárquicos. Por el contrario, la organización formal es aquella que está planificada por los
gestores de la empresa. Esta está establecida en base a un conjunto de normas,
 estructuras y procedimientos que permiten ordenar las actividades propias de la
organización.

En este sentido, en el caso de Multicom, se entiende que los accionistas venían de un

sistema organizacional formal por lo que al independizarse crean un sistema informal,
mismo que al inicio funcionó muy bien mientras que aumentaba la cartera de clientes,
marcaban permanencia en el mercado e incrementaban su reputación. Sin embargo, al
tercer año los accionistas mayoritarios empezaron a sentirse muy absorbidos por la carga
de trabajo identificando que existía el problema de ausentismo del personal en oficina, a
pesar de que cada socio había creado su propio ritmo para atender de manera
personalizada a sus clientes, en comunión con una de las cualidades de polivalencia del
personal, que bajo esta condición les permitía trabajar de manera informal en un
ambiente interesante y divertido aumentando el espíritu general en la oficina. Por lo que a
los socios mayoritarios no les parecía por la excesiva carga de trabajo, es por ello que
empiezan a cambiar la manera de visualizar la organización y deciden cambiar las reglas
internas a un estilo formal sin haberlas consensado con los demás.

3. Si usted fuese Beaumont o Rossi ¿hubiese tomado la misma decisión que ellos tomarón?
¿Por qué?

Consideramos que sí, ya que, las opiniones y necesidades externadas como accionistas,
no eran tomadas en cuenta, y mediante la capacidades y habilidades desarrolladas tanto
en la primera como en la segunda organización, garantizaba la capacidad de tomar la
decisión de independizarse y emprender una nueva firma empresarial.

4. Cual es su punto de vista sobre “el caos creativo” como forma de organización para las
empresas mexicanas. ¿Lo recomendaría?.

Para emitir un punto de vista sobre el “Caos Creativo”, en primer lugar, debemos
conceptualizar lo que entendemos como tal. En el entendido de que el caos no es una
 teoría si no el efecto que causa la falta de organización, objetivos y acciones claras, de tal
manera que al llegar al punto del “caos” puede servir para dos vías, quebrar o tomar el
impulso para reestructurar los procesos.

Antes de recomendarlo como tal para las empresas mexicanas, en primer lugar
deberíamos considerar sugerirles la determinación de ciertos indicadores que permitan
tomar decisiones en tiempo y alineados a las teorías administrativas que se adecúe a la
empresa, tomando en cuenta una cultura organizacional sólida que permita la gestión al
cambio sin obstaculizar las acciones enfocadas a las metas en beneficio de todos los
niveles organizacionales.

5. Ustedes como consultores organizacionales, deben proponer a los gerentes de la empresa

una estrategia de Dirección Estratégica para mejorar la toma de decisiones y los indicadores
en el largo plazo.

 Establecer la misión y visión, medibles y comunicables

 Establecer objetivos y con ello las acciones a desarrollar de forma comun al interior
de la organización.
 Elaboración de un manual de organización de la empresa Multicom.
 Creación de manuales de operatividad de cada area de la empresa.
 Defininir una cultura organizacional tomando encuenta los valores, creencias,
costumbres e intereses que aseguren sentido de pertenencia.
 Diseño y ejecusión de estrategias
 Evaluación del desempeño y cumplimiento de metas
 Establecer una via de comunicación asertiva en la totalidad de la organización (alta
gerencia, mandos medios y operativos para lograr la eficacia y efectividad a corto,
mediano y largo plazo).
 FODA
o FORTALEZAS
 Sólidos conocimientos en marketing y relaciones públicas.
 Empleados Polivalentes
  Excelente relación con los clientes
 Buena reputación
 Compromiso y sentido de responsabilidad laborar
 Calidad en las relaciones personales.
 Cliente vinculado con las actividades de la empresa.
 Sinergia y Trabajo dinámico.
o OPORTUNIDADES
 Comunicación asertiva
 Oportunidad de incrementar la inversión de lo accionistas minoritarios
 Consolidad el equipo de alta dirección
 Diseñar estrategias para afianzar a los clientes
 Generar nuevas formas de motivación en los empleados.
 Establecer mecanismos de control, bajo las políticas establecidas.
o DEBILIDADES
 Ausencia de trabajadores.
 Falta de control.
 Diferencia entre los socios.
 Horarios laborales excesivos.
 Quebrantar las reglas establecidas
o AMENAZAS
 El antiguo trabajo continuaba bloqueando su progreso
 Excesiva confianza en la lealtad de los clientes.
 Falta de análisis de la organización.
 Cambio del clima organizacional.
 Desmotivación de los accionistas minoritarios
 No se toma en cuenta la opinión y necesidades del resto del equipo.
 A los accionistas minoritarios les funcionaba el “caos creativo”
 Referencias bibliográficas

Amaro, R. (13 de septiembre del 2011). "La Organización Formal”.

https://www.econlink.com.ar/organizacion-formal

González, L. (2003). El poder de la organización informal en la gestión administrativa.

Educación, 27 (1), 187-195.

Ricoy, C. (2005). La teoría del crecimiento económico de Adam Smith. Economía y

Desarrollo, 138 (1), 11-47.