COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PRUEBA

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COMUNICACIN Y CAMBIO ORGANIZACIONAL
CONFLICTO Y NEGOCIACIN
Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afect o va a
afectar algo que le interesa.

Teora tradicional de los conflictos: todos los conflictos son

dainos y deben evitarse.
Teora de las relaciones humanas sobre los conflictos: son el
resultado natural e inevitable de cualquier grupo.
Teora interaccionista sobre los conflictos: son una fuerza
positiva y necesaria para que el grupo sea eficaz.

Proceso del conflicto, 5 etapas:

1.
2.
3.
4.
5.

Oposicin o incompatibilidad potencial

Cognicin
Personalizacin
Intenciones
Conducta y resultados

Etapa 1: oposicin o incompatibilidad potencial: potencial conflicto, el

conflicto se genera por tres razones generales:

Comunicacin: Las personas obtienen y comparten informacin,

emisor->codifica->transmite->recepciona->decodifica->comprende,
se retroalimenta y se genera ruido.
Estructura: Tamao del grupo, grado de especializacin de las
tareas, compatibilidad de miembros y metas, estilos de liderazgo,
sistemas de recompensas y grado de dependencia entre los grupos.
Variables personales: Valores del individuo y las caractersticas de
su personalidad.

Etapa 2 y 3: cognicin y personalizacin: Las partes deciden de que se

trata el conflicto (encontrar el sentido), ayuda a encontrar la solucin.

Conflicto percibido: conflicto potencial, la gente se da cuenta en su

consciencia.
Conflicto sentido: participacin emocional en un conflicto que crea
tensin, ansiedad, frustracin u hostilidad.

Etapa 4: intenciones; estas median entre las percepciones y las

emociones de las personas y su comportamiento. Se traducen en decisiones
de actuar de una determinada manera.
Por qu separamos las intenciones como una etapa aparte? Porque uno
tiene que inferir las intenciones de los otros para saber cmo
responder a su comportamiento.
Dimensiones de las intenciones de manejo de conflictos:

Competir: Deseo de satisfacer los intereses propios, da lo mismo el

resto.
Colaborar: Satisfacer los intereses de todos.
Evasin: Deseo de alejarse de los conflictos.
Ceder: Poner los intereses del oponente antes que los propios.

Llegar a un acuerdo: cada parte cede algo, se comparte y se equilibran

los intereses, no hay ganador o perdedor, sino la disposicin de razonar la
causa del conflicto y aceptar la incompleta satisfaccin de sus intereses.

Etapa 4: conducta: Los conflictos se vuelven visibles, abarca las

declaraciones, actos y reacciones de las partes en conflicto (estas conductas
son los esfuerzos de poner mis intenciones sobre el resto).
Estas conductas tienen una condicin de estmulo independiente de las
intenciones. Como resultado de errores de clculo o falta de pericia, a veces
los comportamientos se desvan de sus intenciones originales.

Etapa 5: Resultados:

Resultados funcionales: positivos para la organizacin.

Resultados disfuncionales: perjudica a la organizacin o impide
que alcance sus objetivos.

Resumen:

Negociacin: Proceso en el que dos o ms partes

intercambian bienes y servicios y tratan de acordar una
tasa de cambio entre ellos.
Estrategias de negociacin:

Negociacin distributiva: se divide una cantidad fija de recursos,

situacin de ganar o perder.
Negociacin integradora: se busca uno o ms acuerdos que lleven
a una situacin en la que todos ganen.