Gráfica 1.

Gestión por procesos 

Interpretación aquí
Se ha observado que las empresas encuestadas desarrollan sus funciones sujetas a la
construcción e instrucción de procesos, lo cual les permite documentar y seguir los
lineamientos bajo los cuales enfrentan retos y llevan a cabo sus funciones para alcanzar
las metas de las áreas de cada una de las organizaciones. Cada empleado conoce y es
consciente de que se debe ejecutar el gestionamiento de procesos con lo cual se
concluye que es de alta importancia porque revela índices altos de compromiso y de
planeación concertada para desarrollar y entregar idóneamente los productos y
servicios en los cuales se enfocan.

Gráfica 2. Procesos principales

Interpretación aquí

Los tres principales pilares  recopilados son el proceso administrativo , la gestión de

ventas y la gestión de producción. esto enmarca una gran importancia perfilada al núcleo 
de planeación ,  control y resultado de los productos y servicios ofertados  por las 2
empresas teniendo en cuenta que una se dedica a productos tangibles ( fragancias ,
perfumes , saborizantes de alimentos ) y no tangibles (telecomunicaciones) , a lo cual
responden casi de igual manera en  verificar, seguir la calidad y las metas de ventas y
efectividad en relación a los productos y servicios en cada mercado , es así que los
procesos en estas áreas determinan un alto manejo y concepción y vigilancia  de cómo
se están llevando a cabo,  y tanto los empresarios como sus trabajadores tienen muy
presente esto . Es un factor común en ambas empresas e indudablemente representa  el
desarrollo del trabajo en aras de  la  generación de utilidades. Por otro lado es
interesante observar que uno de los fundamentos del diseño de procesos y la
investigación de  mercados es la innovación y este es uno de los procesos calificados con
el puntaje más bajo de la encuesta, lo cual permite encontrar un área de trabajo y de
potencialización que no se está teniendo en cuenta adecuadamente y que es necesario
evaluar para obtener mejores competencias , reestructuración  de procesos   y acrecentar
la escala de valor y adquisición de los productos y servicios por parte de los clientes.

Gráfica 3. Descripción de procesos

Interpretación aquí

Dentro de las características propuestas con relación a los procesos ,del 100 % menos de
la mitad (40 %) argumenta que los procesos tienen un responsable y hay objetivos
definidos, esto denota que dentro de las dos empresas está presente la gestión de
estrategias para alcanzar los objetivos y hay quien le de seguimiento a esto, todas las
problemáticas y el desarrollo y alcance de metas tiene relevancia y son hechos que
conocen los colaboradores, consecutivamente existe un 25 % que aduce que los
procesos están documentados y otro 25 % que los procesos tienen controles .Todo esto
se relaciona en que los procesos tienen una directriz y que no son eslabones aislados de
la cadena de productividad , operatividad y, por qué no , la oferta de los productos y
servicios de las compañías de esta encuesta. Si los procesos se documentan y se les
aplica un control adecuado se puede intervenir a futuro para observar qué factores
pueden estar retrasando, debilitando o minimizando calidad y rapidez en  las diferentes
áreas; por otro lado también se pueden monitorear estándares que están siendo positivos
y como su distribución y manejo en otras áreas o en la misma, pueden potencializar las
actividades de   la organización y servir de base para nuevas estrategias.  

Gráfica 4. Conocimiento de los procesos

El 50% de las personas encuestadas afirma que conoce la documentación de los

procesos operativos de las organizaciones, esto ayuda a la correcta ejecución del proceso
en sí, detectando y corrigiendo los errores que puede aparecer durante los
procedimientos, ayudando en la mejora continua. El 45 % de los encuestados dice
conocer poco la documentación de los procesos, esto puede obstaculizar la ejecución de
los mismos, causando retrasos innecesarios. 

Gráfica 5. Funcionamiento de actividades

Interpretación aquí
El 56.4 % de los colaboradores que han sido encuestados responden que las actividades
desarrolladas por la empresa siempre funcionan a como están definidas en los procesos
operativos, frente a un 43.6 % que afirma que estas actividades a veces funcionan igual.
A pesar de que exista una mayor porcentaje en la primer opción, la diferencia es de 12.8
% lo cual es un índice mínimo  que se puede ver interpretado en una brecha que acerca
ambas opciones , es importante porque  documenta que aún falta un poco de atención y
regulación para que todos los procesos sean efectivos y estén delimitados dentro de los
parámetros definidos, si hace falta un poco de rigurosidad indica que hay espacio para
darle seguimiento a las prácticas desarrolladas y alcanzar una mejor proporcionalidad
entre lo ordenado por la empresa y cómo se lleva a cabo. Adicionalmente en un
panorama más positivo puede deducirse que ambas empresas están más arriba de la
consecución de sus metas al evidenciar que en general afirman que se siguen  los
procesos operativos.

conclusiones

Las dos empresas escogidas para este estudio son:

Grupo Telintel S.A - ESP

Servicios de telecomunicaciones inalámbricos
Bogotá - Colombia 

Aromas y Procesos S.A.S

 Fabricación, desarrollo y ventas de fragancias y saborizantes 
 Bogotá - Colombia

En esta investigación se puede deducir que la investigación de mercados y los procesos

operativos van muy de la mano ya que las empresas realizan este estudio que les permite
conocer las necesidades de los usuarios o clientes, para así mismo conocer qué tipo de
diseño pueden plantar en su sistema de funciones en cuanto a calidad , precio, ventas ,
talento humano , maquinaria , es decir que estos se centran en el producto y/o servicio
que ofrecen las empresas, pero desde distintas etapas, la investigación de mercados
desde el “antes” de manera que se pueda conocer las expectativas y necesidades de los
consumidores de manera previa, y el diseño de procesos operativos “durante” la creación
de los mismos, de manera que puedan satisfacer las expectativas que se encontraron en
la investigación de mercados.

Para finalizar, en conclusión esta actividad ha servido para mostrar que la investigación
de mercado y la implementación de un buen diseño de procesos operativos son muy
importantes en una organización ya que ayuda a quienes se desempeñan como
administradores de empresa y quienes están en proceso de ejercer, conocer los gustos
necesidades de cada cliente o usuario para sí mismo diseñar buen proceso ya sea
operativo o administrativo dependiendo que necesite la Empresa , es importante tener en
cuenta las opiniones, los gustos y a qué tipo de población van dirigidos los productos o
servicios, que necesidades tienen , también tener en cuenta las competencias,
proveedores, desafíos a los cuales se debe enfrentar una vez se dé inicio en el mercado.
También para este tipo de investigación es preciso tener en cuenta la segmentación ya
que es un factor muy importante que influye en cuanto a la empresa de Aromas y
Procesos S.A.S ,que se dedica  a la fabricación de productos tangibles ( fragancias ,
perfumes , saborizantes de alimentos ) y en cuánto la empresa Grupo Telintel S.A - ESP,
prestadora Servicios de telecomunicaciones inalámbricos, así mismo tener en cuenta las
necesidades de los clientes y que se busca mejorar y que puede ofrecerse y que la
competencia no lo esté haciendo.

Las dos empresas escogidas para este estudio son:

Grupo Telintel S.A - ESP

 Servicios de telecomunicaciones inalámbricos
Cra. 11 No. 86-53 Of. 1302.
Bogotá - Colombia 
PBX: 57-1-5086000

Aromas y Procesos S.A.S

 Fabricación, desarrollo y ventas de fragancias y saborizantes 
 Avenida Américas # 62-21
Bogotá - Colombia
Teléfono: (571) 4200270