DESCRIPCIÓN, HISTORIA Y ANTECEDENTES DE BOOKING

Booking.com es una plataforma de reservas de alojamiento online, disponible en 43

idiomas y ofrece más de 28 millones de opciones de alojamientos, entre casas,
departamentos, hoteles y otras opciones, recibe al día millones de visitas gracias a sus
precios tan bajos. Fundada originalmente en 1996 en Amsterdam bajo el nombre de
Booking.nl por Geert-Jan Bruinsma un joven estudiante de la Universidad de Twente.
Booking pasó de ser una pequeña start-up de un solo empleado en una pequeña oficina,
a convertirse en una de las empresas de viajes digitales más importantes del mundo con
más de 5mil empleados operando en casi 60 paises alrededor del mundo.
Fue gracias a su innovador modelo de negocios que consiguió crecer de manera
sostenida desde su creación, pero no fue hasta julio del 2005 cuando pasó a formar parte
del Priceline Group por $ 133 millones, y en conjunto con ActiveHotels.com (empresa
adquirida un año más tarde por Priceline) lograron fusionarse formando Booking.com
bajo la idea comercial de ofrecer a sus usuarios las mejores tarifas en hoteles y vuelos.
Esta compra por parte de Priceline está catalogada como la mejor transacción e-
commerce en toda la historia de internet.
Si bien la empresa ha ido creciendo de manera exponencial hasta convertirse en el
gigante del turismo que es en la actualidad (pues sus tácticas de ventas online son las
más efectivas del mercado) también tuvo que enfrentar obstáculos desde sus inicios pues
ha tenido que ir adaptándose a los cambios tecnológicos del mundo. Además, no han
estado libres de controversias y acusaciones de algunos usuarios por malas praxis,
sumándole a ello los constantes ataques de hackers y estafadores, lo cual les ha
obligado a cambiar y mejorar su servicio a favor de mejorar la experiencia de sus
clientes, a tal grado que el 40% de las reservas en Booking.com ahora son realizadas
desde un dispositivo móvil.
Actualmente Booking.com sigue creciendo bajo la dirección de Glenn Fogel (actual CEO
de la empresa), pues la tecnología móvil sigue evolucionando y el desarrollo de
inteligencias artificiales están cambiando nuestra manera de percibir el mundo, por lo
tanto, las necesidades de los usuarios irán cambiando también, por ello la adaptación
será la única respuesta a tales cambios.
FACTORES DE ÉXITO

Su factor de éxito está basado principalmente en su plataforma web amigable, que

promueve una interacción confiable y segura. A continuación, vamos a nombrar algunos
principales factores de éxito:

 Promueve una comunicación entre empresa a usuario captando el interés de

cada uno de ellos, y esto hace que genere ingresos en publicidad, por cada unidad
monetaria invertido les genera tres unidades netas.
 Tecnología / plataforma amigable, está diseñado de tal forma que el cliente
pueda interactuar y hacer sus reservaciones sin complicaciones paso a paso.
 Atención todo el año, los 365 días, las 24 horas, desde cualquier ordenador,
Tablet o dispositivo móvil con acceso a Internet, además brinda el soporte
adecuado las 24 horas y los 365 día al año.
 Está diseñado con algoritmos que, al momento que el cliente realiza consultas
sobre los servicios de reservaciones y viajes, muestre los precios más bajos
asociados a Booking.com.
 Otro factor que influye en el éxito de la compañía es el modelo de negocio
aplicado, enfocado básicamente en el perfil comercial B2B, B2C y D2C.
 Variedad de servicios ofertados, sea lo que busques: un departamento en la
ciudad, un resort de lujo en la playa, un bed & breakfast con encanto en el campo...
Booking.com te ofrece muchos alojamientos y muy variados, y todo en el mismo
sitio con precios menores a la de la competencia.
¿COMO FUNCIONA EL E- COMMERCE?
¿QUE TIPO DE E- COMMERCE REALIZAN?

Booking.com ofrece servicios de reservas online. Actuamos como intermediarios

(agentes) entre los clientes que quieren reservar un alojamiento y un hotel, propiedad o
alquiler temporal/vacacional. Este tipo de modelo de negocio también se conoce como
“modelo de agencia”.
A diferencia de otros sitios web de reservas de alojamiento, Booking.com no es parte
contratante de la transacción entre tu alojamiento y el cliente. Tú tienes control total
sobre las tarifas y disponibilidad, y puedes ofrecer a tus clientes más transparencia en
lo que respecta a las normas del alojamiento, las condiciones y toda la oferta en general .
El tipo de negocio e-commerce es B2B ‘’business -to- business (negocio a negocio)
 BOOKING.COM

SERVICIOS ACTUALES E-COMMERCE

1. ALOJAMIENTOS
Mas de 1 millón de
alojamientos en todo el
mundo según su página
oficial.

2. VUELOS
Vuelos a todo el mundo con
descuentos y promociones
según la temporada y destino
elegido.

4. ATRACCIONES
En los distintos lugares
turísticos, booking tiene
aliados estratégicos en todo el
mundo que le permite traer
las mejores promociones.

3. RENTA DE AUTOS Y TAXIS EN

AEROPUERTO
En todos los destinos elegidos
CONCLUSIONES
desde taxis hasta autos de
lujos con todas las medidas de
seguridad que se requieren.
- Booking.com es una empresa de reservas digital cuyo modelo de negocio
adaptativo a las nuevas tecnologías del mundo y a las necesidades del usuario, la
ha posicionado como uno de los mayores referentes en su rubro, sirviendo incluso
como influencia para otras empresas que intentan competir con ella.

- Cuando un cliente reserva a través de la plataforma de Booking.com, la reserva se

confirma inmediatamente. Es decir, por lo general, las reservas no pueden
rechazarse, salvo en casos concretos