UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

Caso de estudio: Booking

Integrantes:
Pedro Bohorquez Aliaga
Bertha Diana Chicaña Huanca
Aldo Alejandro Hernani Crespo
Robinson Peña Carbajal
John Salas Pineda
Milusca Jacqueline Velarde Tejada
1. ¿Cuáles han sido los factores de éxito
de Booking?

01 Los
sido
puntos clave ejecutados por Booking ha

-Apostar por la tecnología digital, poniendo a

la mano de los compradores miles de ofertas,
que se adaptan a sus gustos e intereses.
-Oferta más amplia de alojamientos increíbles,
como apartamentos, casas, resorts de lujo,
bed & breakfasts de gestión familiar y hasta
iglús y casas en los árboles.
-Web está disponible en más de 43 idiomas, y
ofrecen más de 27 millones de opciones en
137.641 destinos de 229 países y territorios en
todo el mundo.
2. ¿Cómo funciona Booking?

01 Booking se basa en un sistema en que

el cliente hace la reserva del
alojamiento u hotel, y paga una vez
llegado al establecimiento, luego se
pone en contacto con la plataforma
para arreglar cuentas en base al 15%
de la comisión. Booking opera por lo
tanto como un IDS (Sistema de
distribución de internet) y no como
una OTA (Agencia de viaje online).
Por lo tanto funciona como un portal
web de viajes que genera una
conexión inmediata de los
consumidores con los sitios de
viajes.
3. ¿Cuál ha sido el aporte de Booking al
turismo mundial?

01
Booking ayuda a miles de empresas en turismo con
sus campañas de marketing digital para ayudarles a
llevar tráfico a sus sitios generando reservas en sus
diferentes servicios.
02 No solo es un sitio web, es una empresa que conecta a
miles de hospedajes con sus clientes a través de pautas
publicitarias en Google y en las diferentes redes de
display y publicidad programática.
4. ¿En que le ayuda Booking a los viajeros cuáles
son los mayores beneficios para el consumidor?
4. ¿En que le ayuda Booking a los viajeros cuáles
son los mayores beneficios para el consumidor?
5. ¿Cómo Booking viene ayudando a nuevas
empresas de turismo para apoyar su crecimiento?
6. ¿Cómo puedo usar Booking en el desarrollo de
mi negocio de turismo?
6. ¿Cómo puedo usar Booking en el desarrollo de
mi negocio de turismo?
6. ¿Cómo puedo usar Booking en el desarrollo de
mi negocio de turismo?
6. ¿Cómo puedo usar Booking en el desarrollo de
mi negocio de turismo?
7. ¿Cuáles son las mayores ventajas de
Booking?

VARIEDAD DE HOTELES FLEXIBILIDAD DE OFERTA ALERTAS PERSONALIZADAS

Y PUBLICIDAD DE HOTELES Y GARANTIA DE COMPRA
7. ¿Cuáles son las mayores ventajas de Booking?

SEGUIMIENTO PERSONALIZADO SUSCRIPCIONES OFERTAS DISPONIBLES

8. ¿Cuáles son las mayores desventajas de Booking?

USO LIMITADO DE DIFERENCIACIÓN DE COMPETENCIA

USUARIOS LA WEB
8. ¿Cuáles son las mayores desventajas de
Booking?

% DE SOBRECOSTOS PARA SOCIOS Y ASOCIADOS GUERRA DE COSTOS

9. ¿Que es mejor usar Booking o las reservas
directas a los hoteles y hospedaje?

Booking.com llegó a Perú con oficina local en el 2013. Estando por encima de los 9,500 alojamientos en el país con un
fuerte crecimiento en el sentido en que cada día pueden incorporar más alojamientos.

Tienen una variedad de clientes, que están reservando hotel, hostel y guest house, los tres tipos de alojamientos que
más están reservando, por lo que los viajeros están buscando una variedad y una diversificación de alojamiento, que es
una de las cosas que más caracteriza a Booking, teniendo más de 30 tipos de alojamientos para ofrecer, desde los
tradicionales hoteles, casas, departamentos, hasta iglús y casas en el árbol.

Nos hemos convertido en líder mundial de alojamiento en esta categoría, con más de 5.8 millones de listings, que son
unidades de alojamientos. ¿Esto qué es? Por ejemplo, un hotel que tenga 100 habitaciones, un resort que tenga 200 y
un bed & breakfast que tenga 3, suman 303 listings o 303 unidades de alojamientos.
9. ¿Que es mejor usar Booking o las reservas
directas a los hoteles y hospedaje?
9. ¿Que es mejor usar Booking o las reservas
directas a los hoteles y hospedaje?
10. ¿Cuáles son las quejas de las empresas
frente al modelo de negocio de Booking?
11. ¿Cuales son los principales competidores
de Bookimg, las Expra otras fuentes)

 Booking y Amadeus, son los dos gigantes de las reservas hoteleras

online y de los boletos de avión.
 Ademas de Amadeus, booking tambien compite con otros cinco de
las principales plataformas de reservas de hoteles online, Expedia,
Agoda, Hotels.com, Ebookers y Trivago
 Tanto Booking.com como Amadeus son lo que en la jerga se
denomina IDS (Internet Distribution System) y no son una OTA (On
line travel agency).
 Mantienen el mismo modelo de Negocios el cual se basa en un
sistema en que el cliente hace la reserva del alojamiento u hotel, y
paga una vez llegado al establecimiento.
 Todas mantienen una lucha por lograr las mejores promociones en
sus sitios web.
 Todas estas empresas son cuestionadas por supuestas prácticas
que atentan contra la libre competencia.
11. ¿Cuales son los principales competidores
de Bookimg, las Expra otras fuentes)

 Resultados de búsqueda:

 Venta agresiva:

 Reclamaciones de descuento:

 Cargos ocultos:
12. Cómo ve usted el futuro de Booking como
marketplace de turismo

 La empresa mantiene la vision de “motivar a las

personas a que experimenten el mundo y eso va
más allá de reservar un alojamiento.
 Territorios por explorar.
 Las empresas de viajes invertirán, según
Booking.com, en pruebas para prepararse para
un futuro de viajes al Espacio exterior, y
satisfacer así el apetito de los consumidores por
desafiar esa nueva frontera.
 Cercano y personal.
 Personal Assistant.
12. Cómo ve usted el futuro de Booking como
marketplace de turismo

 La conciencia en los viajes.

 El plástico no es tan fantástico.
 El plástico no es tan fantástico.
13. ¿Cómo puede ayudar el modelo de negocios
de booking en el crecimiento del turismo en
América Latina?
13. ¿Cómo puede ayudar el modelo de negocios de
booking en el crecimiento del turismo en América Latina?
 14. ¿Cómo se encuentra Booking durante la
Pandemia?

● En el mes de marzo a los 58 años el

virus atrapó a Glenn Fogel, a su esposa
e hija.

● Booking pagó US$ 63 millones a

clientes en reservas no reembolsables
en el primer trimestre.
● La empresa ha reportado en este
periodo una caída del 19% en sus
ingresos y unas pérdidas que llegan a
14. ¿Cómo se encuentra Booking durante la
Pandemia?

● La empresa ha visto caer sus reservas

un 51% en el primer trimestre.
● Se ha mandado a trabajar desde casa a
27.000 empleados.
 14. ¿Cómo se encuentra Booking durante la
Pandemia?

● Booking ha reforzado su liquidez con más de 4 mil

millones de dólares en deuda.
● Ha congelado nuevas contrataciones.
● La compañía también ha recurrido a varios programas
de apoyo financiero del Gobierno en el Reino Unido y
los Países Bajos a la hora de suspender los contratos
de sus empleados .
 14. ¿Cómo se encuentra Booking en durante
la Pandemia?

● Reducción drástica de los gastos de marketing.

● Fogel junto a otros directivos han renunciado a sus
sueldos y bonos mientras dure la crisis.
● Los hoteleros corrían el riesgo de ir a la quiebra si
reembolsaban a todos los viajeros.
 14. ¿Cómo se encuentra Booking durante la
Pandemia?

● En mayo el precio de sus acciones cayeron en

un 21% .
● Evalúan despedir más personal logrando con
esto un recorte de costos.
● También suspendió a 1.800 trabajadores en
Gran Bretaña y solicitó ayuda en Holanda.
15. ¿Qué acciones va a tomar la empresa para
hacer frente a la Pandemia?

En el mes de junio del 2020 Booking lanza la

campaña Vuelve a reservar. Con ella se
quiere animar a los viajeros, que tuvieron que
cancelar sus viajes nacionales debido a las
restricciones ocasionadas por el coronavirus,
a reservar de nuevo en el mismo alojamiento .
 15. ¿Qué acciones va a tomar la empresa
para hacer frente a la Pandemia?

Los clientes que cumplan los requisitos recibirán

un código promocional para reservar de nuevo la
estancia junto con un 15% de descuento sobre el
precio de la reserva (hasta un máximo de 100
euros).
 15. ¿Qué acciones va a tomar la empresa
para hacer frente a la Pandemia?

● OpenTable empezó a ofrecer reservas en bares y

tiendas que están reabriendo con medidas de
distanciamiento.
● Kayak comenzó a ofrecer autos de alquiler en su
página de inicio en lugar de vuelos.