Gestión de Proyectos y Microemprendimientos

#1erSprint
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Paso 1
Para comenzar a pensar en el problema, tenemos que seguir algunos pasos importantes
que nos van a ayudar a tener claridad al momento de valorar una situación que
consideramos que genera algún “dolor” en un grupo de personas. Lo primero que tenemos
que intentar es evitar pensar en la posible solución.

Para esto, y durante todo el proceso, nos vamos a basar en una metodología que creemos
es la más útil para generar soluciones innovadoras y de impacto: DESIGN THINKING.

¿Qué es? Es poner el foco no en el producto, sino en el cliente, usuario o la persona que se
va a beneficiar de tu propuesta. Una vez que tengamos claro a quién queremos beneficiar,
recién ahí vamos a empezar a plantear el problema que queremos solucionar, dejando
como último paso las posibles soluciones. Tenemos que tener en cuenta que no innovamos
porque sí, innovamos para agregar valor a algún aspecto de la vida de las personas.
Innovar sin agregar valor, no es innovar. Tené esto presente a lo largo de todo el proceso
hasta el producto final.

Para pensar en el usuario, es muy importante tener en claro algunos tips. Principalmente,
tener EMPATÍA. La empatía es la capacidad de inferir qué es lo que está pensando,
sintiendo o necesitando otra persona y actuar en consecuencia.(Nano Kigel). Ponernos en
el lugar del usuario nos va a permitir entender mejor que siente, que dolores tiene y cuales
son sus principales necesidades.

Teniendo esto en cuenta es importante que conozcamos bien a nuestro usuario. Esto
podemos hacerlo mejor si nos involucramos en su realidad, siempre tendremos una visión
más amplia si conocemos de cerca a las personas para las que generamos ideas. Un tip es
aprender de los “usuarios extremos” (Nano Kigel), es decir aquellos que pueden ser más
“reacios” a los cambios que podemos proponer. Es muy sencillo pensar un producto o
servicio para quien sabemos que lo recibirá sin inconvenientes, el desafío es insertarlo en
entornos de difícil acceso.

El proceso de conocer al usuario, saber qué quiere, cómo lo está solucionando en este
momento, y por qué quiere lo que quiere, es fundamental para plantear el resto del camino.
Una opción es imaginar al usuario como una persona real, con nombre y apellido, edad,
trabajo, situación familiar, hobbies, etc. Así podremos ver con más claridad todo.

Paso 2
Ya que determinamos nuestro beneficiario, ahora sí vamos a poder pensar en su problema.
Debemos definir y declarar el problema de forma clara y en un enunciado. Esto es
importante porque el equipo debe adueñarse del problema, hacerlo propio. El problema
pasa de ser del usuario a ser del equipo.
Vamos a enmarcar el problema elegido en una pregunta sobre un desafío de diseño ya que
esto nos permite arribar a soluciones de impacto y nos ayuda a generar una gran cantidad
de ideas. Usamos la siguiente estructura para la pregunta de diseño:

“¿Cómo podríamos...?”

Primero, vamos a definir el alcance de un desafío de diseño

En este proceso de convertir un problema con necesidad de solución en una oportunidad de

diseño, debemos formular una pregunta que no sea ni muy amplia ni muy acotada. Una
pregunta muy amplia no nos permite saber por dónde empezar y una muy acotada nos deja
con pocas opciones para la creatividad.

Ejemplos:
¿Cómo podríamos terminar con el analfabetismo digital en adultos? Es una pregunta MUY
AMPLIA
¿Cómo podríamos darle una clase de educación digital a los adultos de X centro de
Jubilados?
Es MUY REDUCIDA
¿Cómo podríamos ayudar a los adultos mayores de Mendoza a aprender sobre educación
digital? Esta sería la pregunta CORRECTA.

#2doSprint
IDEACIÓN/BRAINSTORMING

Ya detectamos un problema de nuestro usuario, pensando en quién es esta persona y

basándose totalmente en ella. Esto nos llevó a un proceso de investigación, de ponernos en
el lugar del otro y actuar en consecuencia. Hasta aquí todavía no hemos pensado en las
posibles soluciones a nuestro primer problema. En esta segunda etapa, vamos a empezar a
acercarnos a la solución.

Lo que sigue ahora, es detectar los “INSIGHTS” que surgieron de esta primera
investigación. Los insights son las pequeñas conclusiones que sacamos de nuestro
acercamiento al cliente, en el cual obtuvimos una gran cantidad de información. Reducirla a
lo más importante nos va a permitir dar lugar a las ideas.

Para pensar posibles soluciones tengan en cuenta algunas reglas para ayudar a la
creatividad:
● NO HACER JUICIOS DE VALORES
● CONSTRUYE SOBRE LAS IDEAS DE OTROS
● FOCALIZATE
● UNA CONVERSACIÓN A LA VEZ
● SE VISUAL (dibuja, actúa, relata, etc, )
● APUESTA A LA CANTIDAD
● INCENTIVA LAS IDEAS EXTERNAS
No se olviden ¡animarse a proponer! No piensen que lo que se les ocurre es imposible de
lograr, eso no importa ahora, se verá más adelante. Toda idea es útil y nos acerca más a la
meta.

Sugerencia: para este ejercicio utilicen alguna herramienta de trabajo colaborativa

como JAMBOARD, MIRO, MURAL.

ENMARCAR EL DESAFÍO DE DISEÑO

Para este punto te invitamos a ver los ODS.

https://www.cepal.org/es/temas/agenda-2030-desarrollo-sostenible/objetivos-desarrollo-sost
enible-ods

Te invitamos a que tomes este modelo para enmarcar tu desafío de diseño con tu equipo
respondiendo a estas preguntas:

★ ¿Cuál es el problema que intentas solucionar? (Nombra el ODS elegido y la meta

específica dentro de ese ODS)

★ Convierte el problema en una pregunta de diseño. (Especifica el problema en una

pregunta “¿Cómo podríamos..? que no sea ni muy amplia ni muy acotada)

★ ¿Cuál es el impacto final que tratas de alcanzar? (Describe cuál es la meta que deseas
lograr a largo plazo)

★ ¿La pregunta admite una variedad de posibles soluciones? (Piensa de manera muy
amplia, posibles soluciones, unas 5 por lo menos, para detectar que la pregunta admite
múltiples soluciones.Pero no consideres que ya tienes la solución, esto es sólo una prueba)

★ ¿Cuál es el contexto y limitaciones a las que te enfrentas?

(Pueden ser geográficos, tecnológicos, basados en el tiempo o la población a la que
intentas alcanzar. Esto es con los fines de plantear un punto de partida, no es el límite del
alcance de tu solución, ya que intentamos pienses de manera global y que un problema que
se da en un contexto dado, puede ser un problema que encuentres en otras partes del
mundo y que puedas solucionar en el mediano plazo)

★ ¿La pregunta original necesita algún arreglo en la redacción? (Si al responder las
preguntas anteriores detectas que necesitas hacer modificaciones, este es el momento así
obtienes una pregunta bien formulada que cumpla con los criterios de un desafío de diseño)