sombrero blanco (información pura)

Es un hecho que Desing Thinking busca cambiar la forma como se ven los problemas, es decir, ver un problema
como una oportunidad, para ello se utilizan las herramientas, componentes y aspectos creativos inherentes a la
profesión de diseño y a la persona que realiza la acción de diseñar.

Design Thinking es una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las
necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viable de
negocios puede convertir en valor para el cliente (Tim Brown, actual CEO de IDEO).

La metodología Design Thinking tiene su origen como tantas otras cosas

relacionadas con la innovación, en la Universidad de Stanford de California, la
consultora de diseño IDEO fue quien la aplicó por primera vez en proyectos
comerciales en los años 70 y hoy en día esta compañía con su CEO Tim Brown a la
cabeza sigue siendo un referente en cuanto a Design Thinking e innovación.

Esta metodología estaba muy relacionada con el desarrollo de producto, pero poco a poco ha ido
evolucionando y se ha convertido en una herramienta sensacional generadora de innovación con la que pueden
surgir ideas en cualquier sector y situación, en desarrollo de productos o servicios innovadores, mejora de procesos,
definición de modelos de negocio, mejora de la experiencia del usuario, etc. Cabe destacar que Design Thinking
ha tomado relevancia debido a que aprovecha la empatía y la creatividad para resolver problemas, aportando
soluciones reales.

sombrero rojo (aspectos no racionales)

Una característica fundamental de la metodología Design Thinking es que está centrada en el usuario y en los
problemas que a éste se le pueden plantear y en la empatía. Estos 2 conceptos están estrechamente
relacionados, es primordial hacer previamente una composición de lugar, un análisis de la situación, tener
conciencia de qué se necesita. Primero se identifica el problema que se debe resolver, incluso se plantean nuevos
problemas, nuevas interrogantes, nuevos cuestionamientos para así poder contextualizar mucho mejor la
situación, ser conscientes del punto de partida en todas las vertientes posibles y de la misma manera poder
empatizar a fondo con el cliente en 360 grados.

Se tiene que ser curiosos y cuestionar todo con un gran deseo de mejorar y de
aprender, cualidad primordial del Thinker. Que no se escape nada y se tiene que
dar cuenta de todo, cosas que a simple vista o de manera rápida no se podría
apreciar o valorar. Se tiene que ser, por medio de la empatía se integra al entono
y se trata de adaptase a él. Se identifica con el usuario y su problema, fundamental
para poder ayudarle a resolverlo. El ambiente y el usuario condicionan y hay que
conocerlos, entenderlos, fusionarse y relacionarse con él.

Se comienza con una profunda comprensión de las necesidades de los usuarios implicados en la solución que se
está desarrollando o buscando y también de su entorno. Se debe ser capaz de ponerse en la piel de dichas
personas para, de igual manera, ser capaz de generar soluciones consecuentes con sus realidades. Se tiene que
entrar en la piel y en la cabeza de los usuarios y de sus problemas

~Kelly Licona Mera

 sombrero negro (prevención y cautela)
Design Thinking es una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las
necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viable de
negocios puede convertir en valor para el cliente (Tim Brown, actual CEO de IDEO).

El Design Thinking a lo largo de su desarrollo permite poder testear las ideas y de esta forma poder predecir su
impacto, si serán aceptadas por los usuarios, si la solución está siendo verdaderamente o si requiere someterse a
ciertas modificaciones previas para su lanzamiento al mercado. Permite así prevenir posibles fallas o fracasos antes
de que sucedan, evitando así fallar al momento de desarrollar. En él podemos observar como del aparente caos
y de la incertidumbre, de los pensamientos “Out of the box”, de las múltiples ideas y caminos, por medio de la
investigación y de la creación de prototipos todo se va clarificando. Al final resulta el enfoque, la solución, simple
y sencilla. De esta manera se produce la innovación (No necesariamente Innovación Disruptiva) y el diseño.

La etapa de Ideación tiene como objetivo la generación de cuantas más opciones,

mejor. No se debe quedar con la primera idea que surja. En esta fase, las actividades
favorecen el pensamiento expansivo, no hay límites y no tenemos que tener prejuicios
de valor. Todo puede valer y en muchas ocasiones las ideas más raras son las que
generan las soluciones más innovadoras.

sombrero amarillo (optimismo)

Design Thinking es una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las
necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viable de
negocios puede convertir en valor para el cliente (Tim Brown, actual CEO de IDEO).

Se debe ver cada problema como una nueva oportunidad para poder crear una
solución, durante la etapa de Ideación tiene como objetivo la generación de
cuantas más opciones, mejor. No se debe quedar con la primera idea que surja.
En esta fase, las actividades favorecen el pensamiento expansivo, no hay límites y
no se deben tener prejuicios de valor.

Todo puede valer y en muchas ocasiones las ideas más raras son las que generan las soluciones más innovadoras,
siendo de esta manera que no hay ideas que no sirvan, pues la solución puede venir de la forma menos esperada.
Existe una relación entre el ser creativo con el ser genio, pero parte del problema es que todos nacemos como
genios, pero al ser educados vamos perdiendo esta creatividad, es por esto que parte de la ideología de Design
Thinking es volver a estos momentos en lo que El punto no es preguntar si es genio, sino preguntar cuál es el tipo
de inteligencia que tiene, tener la capacidad de identificar la inteligencia de los demás se convierte en algo
fundamental pues de esta manera es posible asignar tareas acordes al tipo de inteligencia optimizando así el
funcionamiento de un equipo de trabajo

~Kelly Licona Mera

 sombrero verde (creatividad)
"Creatividad es la capacidad de generar ideas que aporten valor" - Sir Ken Robinson. Design Thinking, apoya a
esta descripción de la creatividad, porque es la base para resolver problemas o desarrollar ideas innovadoras que
solucionen necesidades reales y aporten valor a los usuarios finales, p ara poder llevar a cabo la metodología de
Design Thinking lo único necesario es la creatividad ya que busca cambiar la forma en la que se ven los problemas
y así dar una solución creativa que puede ser aplicada para cualquier entorno creativo.

Design Thinking es una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las
necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viable de
negocios puede convertir en valor para el cliente (Tim Brown, actual CEO de IDEO). Design Thinking utiliza el modelo
de pensar de los diseñadores, por medio del prototipado se construye un modelo “rápido” que ayuda a dar forma
a lo que hasta ahora era una idea o concepto. A partir de este momento ya existe algo físico, algo que se puede
visualizar o tocar.

La característica de hacer un modelo o prototipo “rápido” consiste en hacer algo

que no consuma demasiados recursos ni demasiado tiempo para poder probarlo
cuanto antes, se saca al mercado se analiza, se aprende de los errores y se mejora,
formando así un proceso continuo de mejora creativa, fundamental este flujo de
actuación “rápido” que es transversal y se utiliza en muchas de las metodologías de
gestión actuales.

sombrero azul (define los propósitos)

Design Thinking es una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las
necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viable de
negocios puede convertir en valor para el cliente (Tim Brown, actual CEO de IDEO).

Para poder llevar a cabo este proceso es elemental poder definir el rumbo de
la solución siendo así necesario llevar una lista de pasos la cual consiste en
detenerse a pensar como el usuario y sobre eso generar idead de valor, ya
que cuando se requiere dar solución aun problema la observación se
convierte n una parte fundamental para poder trazar el camino y llegar a la
solución, para poder llegar a un valor agregado dirigido al cliente final es
primordial detenerse a pensar como los usuarios.

Design Thinking, apoya a esta descripción de la creatividad, porque es la base para resolver problemas o
desarrollar ideas innovadoras que solucionen necesidades reales y aporten valor a los usuarios finales. Design
Thinking es una metodología que es usada en muchas empresas, junto con metodologías ágiles, UX, etc. Utilizada
para cualquier entorno creativo. Durante la etapa de definición se filtra la información recopilada durante la fase
de Empatía y nos quedamos con lo que realmente aporta valor y nos lleva al alcance de nuevas perspectivas
interesantes. Identificaremos problemas cuyas soluciones serán clave para la obtención de un resultado
innovador. Una vez que conozcas el Design Thinking y al Pensamiento Creativo, será difícil salir de él.

~Kelly Licona Mera