Técnicas de comunicación

Unidad I; Identificar el concepto de la comunicación

1.- Teoría de la comunicación;

Podemos definir a la teoría de la comunicación como un estudio que se especializa en la

investigación y análisis de la capacidad que tienen los individuos de tener relaciones con otros.
Esto por medio del intercambio de información y el buen entendimiento a la hora de establecer el
proceso comunicativo. 

Para que puedas entender esto, tenés que tener en cuenta que la comunicación entre dos seres
humanos pasa por un proceso comunicativo. En ese proceso, intervienen ciertos elementos que
juegan un papel fundamental para que la comunicación sea efectiva. Por darte un ejemplo: si vos
le hablás a tu amigo, serías el emisor y él, el receptor de dicho mensaje o información que le estás
comunicando. 

La comunicación

La misma es definida como un intercambio de información que podés tener con una o más
personas. El objetivo es, obviamente, poder establecer un vínculo con la otra persona por medio
del aporte y la recepción de información. Como te contamos, este proceso es protagonizado por el
emisor y el receptor. 

La comunicación es una actividad humana fundamental para que las personas puedan entenderse
correctamente. En las situaciones comunicativas, vas a intercambiar ideas, información, datos y
opiniones sobre un tema que tengas o necesites poner en medio de la mesa. 

Elementos que participan en el proceso comunicativo 

Cuanto te ponés a hablar con una o más personas entran en juego ciertos elementos de la teoría
de la comunicación. Los mismos son conocidos y descritos por Shannon como: 

 Emisor: es quien se encarga de hacer el proceso y tener listo el mensaje para transmitirlo.
 Receptor: es la persona que recibe dicho mensaje. Si el mensaje se recibe de manera
adecuada, se puede confirmar que el proceso comunicativo está funcionando.
 Código: este elemento de la teoría de la comunicación representa el proceso que hace el
emisor para la configuración del mensaje. Elegir el canal y la manera adecuada de
transmitirlo. 
 Mensaje: este, podríamos decir, que es el elemento central de todo el proceso
comunicativo. Contiene la información que es compartida del emisor al receptor y busca
causar un impacto para poder comenzar la comunicación. 
 Canal: representa el medio por el que es enviado el mensaje del emisor al receptor, puede
ser un medio electrónico, revistas, televisión y muchos más.
 Fuente: este elemento compone el punto de origen de la información. Es donde se origina
el mensaje que después es enviado al receptor. 

Si bien muchos pueden considerarlo o no parte de los elementos de la teoría de la comunicación,

se destaca el feedback como un complemento. También se lo conoce como retroalimentación. 
Formas de comunicación 

Existen diversas formas de comunicación que podés establecer con otras personas:

 Comunicación oral: Esta es la típica comunicación que podés establecer con un familiar,
amigo o compañero. Entre las principales formas de comunicación oral, podemos
destacar: charlas; discursos; discusiones informales; los rumores y muchos más. Este tipo
de comunicación tiene como principal ventaja que es simple y rápido, le hablás a tu amigo
o conocido y ya recibió el mensaje al instante.

Como desventaja, la principal a señalar es la poca difusión que puede tener. Esto a menos que sea
un acto multitudinario y tengas que transmitir un mensaje para todos por medio de un parlante. 

 Comunicación escrita: Como bien te indica su nombre, son por medios escritos, y pueden
ser: cartas; diarios; revistas; periódicos o cualquier otro medio que contenga escritura. La
principal ventaja de este tipo de comunicación radica en que, si escribís bien, puede ser un
tipo de comunicación bien clara y concreta. Por otro lado, como desventaja, el problema
es que vas a tener que tomarte más tiempo para poder lograr esa claridad. 
 No verbal: En este tipo de comunicación no vas a tener que escribir ni hablar. Es decir, la
no verbalización se manifiesta por medio del lenguaje corporal, las expresiones, los gestos
y por los comunicadores emocionales que hagas. Entre sus principales ventajas, podemos
destacar que se trata de un tipo de comunicación muy especial, que trasmite emociones
más que cualquier otra. Su principal desventaja es que puede ser malinterpretada. 
 Comunicación por medios electrónicos: Acá es cuando te podés comunicar, pero por
medio de aparatos electrónicos como lo puede ser un celular, la computadora o un fax. La
principal ventaja es la inmediatez y lo económico que pueda ser mandarlos, además de
que es complicado que se pierda algo porque existen los registros e historiales. 

Como desventaja, existe la posibilidad de que la retroalimentación no sea la mejor, porque se

trata de dos o más personas que no tienen contacto. 

 Formal e informal: La comunicación también puede ser formal e informal. Estos términos
consisten en lo siguiente: 
a) Formal: este tipo de comunicación toma lugar en ambientes laborales o académicos. Por
lo general, dentro de las mismas instituciones. Se establecen reglas y lineamientos sobre
cómo y qué hablar.
b) Informal: este otro formato es más casual y se puede establecer entre grupos sociales y
amistades, incluso en la familia. De forma más sencilla, es la manera en la que hablas con
tus amigos y familiares, dando lugar a conversaciones más emocionales. 

2. Comunicación y Sociedad

3.- Tecnologia y Comunicación

La relación tecnología-comunicación
Actualmente, estamos viviendo en una época donde la relación tecnología-comunicación juega un
papel esencial en nuestra vida cotidiana. La forma en que las personas nos comunicamos ha
cambiado radicalmente en los últimos años. El uso de la tecnología nos ha favorecido para reducir
las limitantes de ponernos en contacto con otra persona. ¿O no?

Al mismo tiempo que la tecnología ha ido avanzando para permitirnos estar más comunicados, las
habilidades para entablar una conversación de manera directa con una persona están
desapareciendo, hoy en día nos es más fácil conectarnos a Facebook para felicitar a un amigo o
familiar por su cumpleaños en lugar de tomar el teléfono y hacerle una llamada.

En la oficina, el uso excesivo del correo electrónico afecta para que la comunicación sea más
directa. En ocasiones, una decena de correos van de ida y vuelta para conversar un tema entre dos
personas que están a escasos metros de distancia cuando el tema pudo haberse platicado de
forma más clara, rápida y sencilla si estas dos personas se pusieran a conversar frente a frente.

Es un hecho innegable que la tecnología debe ser tomada en cuenta al momento de planificar las
comunicaciones dentro de nuestro proyecto, identificar las necesidades de información de los
interesados y determinar una forma de satisfacer dichas necesidades a través del formato
adecuado, constituyen factores importantes para el éxito del proyecto.

La importancia de la información radica en el impacto que esta pueda causar. Si la información no

es presentada en el momento oportuno y en el formato adecuado, difícilmente el receptor recibirá
el mensaje con la intención que se quiso transmitir. Al planificar la forma en la que se llevarán las
comunicaciones dentro del proyecto, ya sea de forma interna, entre los miembros del equipo, o de
forma externa por ejemplo con los clientes, se debe encontrar la mejor forma para que la
información genere el impacto que se desea, ya sea a través de un mail, una llamada telefónica,
una sesión virtual o una reunión presencial.

Dependiendo del mensaje y el impacto que se quiere producir es el medio que se utilizará para
comunicarlo. Las facilidades que nos brindan las nuevas tecnologías para comunicarnos deben ser
aprovechadas pero sin perder de vista que las habilidades de comunicación interpersonales
pueden ser más útiles para generar empatía con los interesados en el proyecto.

El uso de Internet acompañado de los avances tecnológicos difícilmente llegará a reemplazar la

capacidad de un ser humano para poder platicar con otro y poder expresar sus ideas, no solo con
palabras sino también con el lenguaje corporal, con el volumen de su voz y hasta con la sola
presencia física. Llegar a persuadir a una persona para llevar a cabo una acción, realizar una
negociación a fin de lograr un acuerdo, o simplemente identificar las emociones de los miembros
de un equipo de trabajo, difícilmente podrán llevarse a cabo de forma exitosa a través de un
correo electrónico, una llamada o una serie de mensajes por WhatsApp.

Como director de proyectos debes tomar en cuenta los avances tecnológicos y aprovecharlos para
que la comunicación dentro de tus proyectos fluya de manera adecuada, generando el impacto
que se desea y no como una barrera para generar empatía.

Sigamos construyendo buenas relaciones sociales en la vida, apoyándonos de las habilidades de

comunicación y sin dejar de lado la tecnología.