1.

Dé el concepto de comunicación

La comunicación es el proceso por medio del cual se transmite información de un ente a otro.

Es el intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de información

mediante el habla, escritura u otras señales.

La comunicación está compuesta por 8 elementos, los cuales se

detallan a continuación forma gráfica:

2. Cuáles son los tipos de comunicación que conoces desarrolla cada uno

Comunicación directa

Es aquella comunicación que se produce entre el emisor y el receptor o los receptores sin ayuda de
herramientas. Es también denominada comunicación cara a cara.

Comunicación indirecta

Este tipo de comunicación se da también, como en el caso anterior, entre el emisor y el receptor pero con la
diferencia que la comunicación se transmite a través de una herramienta o instrumento, ya que ambos están
a distancia. A su vez, este tipo de comunicación puede ser personal o colectiva. Es personal cuando se da
entre un solo emisor y un solo receptor, por ejemplo cuando se habla por teléfono, al enviar un correo
electrónico, etc. En cambio, la comunicación es colectiva cuando el emisor es uno solo y dirige su
comunicación hacia con un grupo de receptores ayudado por una herramienta o instrumento (periódicos,
televisión, radio, conferencias, etc.).

Comunicación descendente

Es la comunicación que se genera y fluye desde los niveles superiores hacia los inferiores dentro de lo que es
la estructura de la organización mediante canales formales.

A este tipo de comunicación también se la denomina “comunicación unidireccional”, ya que la información

fluye solamente en una dirección, del personal de mayor al de menor jerarquía sin obtener una
retroalimentación. Este tipo de comunicación se podía encontrar en empresas de años atrás donde la
jefatura era de un estilo más autoritario, donde se consideraba que así la comunicación fluía de una forma
más rápida y fácil, pero no se tomaba en cuenta las consecuencias que tenía como la desmotivación que
provocaba sobre los empleados, la falta de integración entre jefes y empleados, etc.

Comunicación ascendente

Es la inversa a la anterior. La comunicación fluye de los niveles inferiores a los superiores dentro de la
organización. Este tipo de comunicación se da en contextos más actuales, ya que para que la comunicación
se genere de arriba hacia abajo y la información que se transmita sea útil los jefes deben fomentar este tipo
de comunicación, dándole participación a sus empleados, demostrándole interés por estar conectados con
ellos y utilizando ésta como una fuente de motivación, construyendo relaciones de confianza, lealtad y
credibilidad.

De lo contrario la información suministrada puede sólo contener información favorable para el emisor
omitiendo las malas noticias, para evitar que el jefe desconfíe de el, para demostrar que son competentes,
etc.

Este tipo de comunicación también es denominada “comunicación bidireccional”, donde la línea inferior de
la empresa se convierte en emisora y receptora, ya que no solo recibe información de sus superiores sino
que también son ellos quienes la generan y la transmiten.

Comunicación horizontal

A diferencia de los tipos de comunicación anteriores, esta se produce entre personas de un mismo nivel
jerárquico.

En este tipo de comunicación la forma de trabajo en equipo es muy favorable ya que permite compartir
información, coordinar y resolver problemas entre pares, proporcionar apoyo emocional entre ellos, etc.

Aunque este tipo de comunicación muy pocas veces utiliza los canales formales utilizados por la empresa, ya
que generalmente es informal la información que fluye en este sentido horizontal.

Si diferenciamos los contenidos de aquella información que fluye dentro de las empresas, los tipos de
comunicación pueden ser:

Comunicación formal

Es aquella información cuyo contenido está referido a aspectos laborales. El medio utilizado para transmitirla
son los que pone a disposición la empresa, como ser correos electrónicos, reuniones de trabajo,
comunicados, etc.

Este tipo de comunicación por lo general es lenta debido a que se deben cumplir todas las formalidades
burocráticas.

Comunicación informal

Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utiliza canales no
oficiales, por ejemplo reuniones alrededor de la máquina de café, encuentros en los pasillos, etc. Es la
comunicación informal que se produce de manera espontánea y que recorre la institución sin respetar
canales y a la velocidad de la luz. Este tipo de comunicación es la que se conoce como rumor o radio pasillo.
3. Indica cual es el proceso de la comunicación

El proceso básico de comunicación es cuando en el mismo una persona “emisor” se pone en contacto con
otra “receptor” a través de un mensaje (el cual es enviado por medio de un canal) y espera que esta última
dé una respuesta ante lo que se le ha transmitido.

En el proceso del cual estamos tratando entran en juego seis elementos básicos, los cuales son:

Emisor

Es quién emite el mensaje hacia uno o varios destinatarios.

4. Cuáles son los pilares de la comunicación

El asertividad

El primer pilar para una comunicación efectiva es la asertividad. Tú tienes un mensaje que transmitir, pero la
otra persona solo lo va a recibir si tus palabras cuentan con fuerza y convicción. Por ello mucha gente no
logra lo que quiere, porque sus mensajes no son lo suficientemente poderosos. Las personas indecisas
suelen sufrir mucho de este problema y permiten constantemente que otros decidan por ellas. No se dan
cuenta de que sus silencios representan una falta de asertividad.

Hay que luchar para lograr la confianza y determinación necesaria para compartirlas. Date cuenta de que el
lenguaje es poderoso y puedes utilizarlo para obtener lo que deseas. La comunicación efectiva comienza
cuando buscas expresarte de manera directa, pero por otro lado tus ideas tienen que ser transmitidas de la
manera más clara posible. La intención es que el receptor entienda tu mensaje como tú quieres que sea
entendido.

La claridad

El segundo pilar es la claridad. El mensaje puede ser comprendido por otras mentes si se transmite de
manera clara y simple. Si tus mensajes son poco claros la otra persona no va a entender lo que quieres. Este
problema surge mucho en relaciones de pareja que no logran expresar sus deseos y suponen que la otra
persona tiene que entenderlos por telepatía. Aquí surgen los malentendidos que llevan al desgaste de la
relación. La claridad es esencial para crear una buena conexión

Si tu mensaje es usualmente distorsionado tendrás que enfocarte en aprender a articular tus ideas y
distribuirlas de manera más clara. Por ahora hemos visto que tu mensaje tiene que ser asertivo y claro, pero
una buena comunicación no solo depende de ti. La perspectiva de la otra persona tiene que ser tratada con
la misma importancia que la tuya.

Saber escuchar

El tercer pilar es la escucha. La escucha es la característica más importante que podemos desarrollar para
conectarnos con nuestro entorno. Es el punto de conexión en donde yo y el otro convergen. Tienes que
desarrollar tu capacidad para escuchar para poder estar presente en una conversación con otra persona

Escuchar es muy diferente a oír una comunicación, implica que no solo pongas tus oídos a disposición del
otro sino toda tu atención y presencia. Solo así es posible un intercambio de ideas constructivo

La empatía

El cuarto pilar es la empatía. Hace que la unión entre las personas sea posible y permite crear un puente
entre tu mente y la mente de los demás. Tenemos que buscar entender lo que la otra persona está
sintiendo. Todos somos únicos por lo que cada quien habla desde un lugar basado exclusivamente en su vida
y experiencia.

Para poder compartir tu mensaje vas a tener que estar dispuesto a entender el del otro, tendrás que buscar
ser el mediador entre lo que tú quieres y lo que el otro quiere en la vida. Para poder construir mejores
relaciones vamos a tener que cambiar la actitud y mantenernos abiertos a lo que el otro tiene que decir, así
no estarás atascado en tu propia posición, sino que tendrás la flexibilidad necesaria para construir algo
conjuntamente.