POTENCIAR

Marketing & Capacitación

NIT 16.591.715-0

MASTER DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA LA

EMPRESA XXXX PARA EVALUAR LA PERCEPCION QUE TIENEN
LOS AFILIADOS DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA
COOPERATIVA

Primer aspecto para evaluar

La antigüedad del afiliado de pertenecer a la cooperativa.
Esto nos debe medir la constancia de los afiliados en el cumplimiento de sus
obligaciones para con la cooperativa con relación a la antigüedad de los afiliados.

1. Cuanto tiempo hace que pertenece a la cooperativa?

De 1 a 3 años _____
De 3 a 5 años _____
De 5 a 7 años _____
De 7 a 9 años _____
10 o más _____

Segundo aspecto para evaluar

Conocimiento del portafolio de servicios.

Esto nos permite evaluar el conocimiento que tienen los asociados del portafolio de
servicios ofrecido por la cooperativa y el interés que despierta en los asociados.

2 -conoce el portafolio de servicios ofrecidos por la cooperativa?

Totalmente _____
Parcialmente _____
No lo conoce _____

2.1 Liste en orden de importancia para usted los productos o cuentas que conozca de
la cooperativa.

Ahorros _____
Créditos _____
Beneficios solidarios _____
Servicios _____
Tercer aspecto para evaluar

Los servicios utilizados y /o cuentas

Esto nos permite evaluar el reconocimiento de los servicios prestados a los asociados y
sirve de filtro y verificación de la pregunta anterior.

3. De los servicios mencionados anteriormente cuales ha utilizado?

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Cuarto aspecto para evaluar

El concepto que tienen los asociados con relación a los servicios prestados por la
cooperativa.

Esta pregunta nos permite medir el nivel de servicio percibido por los asociados.

4. Como califica usted los servicios prestados por la cooperativa y recibidos por usted?

Excelente _____
Bueno _____
Regular _____
Deficiente _____

Quinto aspecto para evaluar

Identificar las principales causas de la irregularidad de los afiliados en el cumplimiento
de las obligaciones adquiridas con la cooperativa.

5-Cuales de los siguientes aspectos considera que pueden ser causales para que un
asociado se atrase en el pago de las obligaciones de la cooperativa?

Disminución en los ingresos personales _____

Disminución de los ingresos familiares _____
Aumento en algunos gastos _____
Perdida del empleo _____
Compromisos adquiridos con otras entidades financieras _____
Por olvido involuntario _____
Falta de claridad en el estado de cuenta _____
Las cuotas muy altas con respecto a los ingresos _____
¿Otro cual? _____

Sexto aspecto para evaluar

Percepción del asociado con relación al valor de la cuota de los aportes

Con esta pregunta buscamos conocer el concepto que tiene el asociado con relación a
la cuota de sus aportes y poder determinar si este es un aspecto que influye en
inhabilidad o deserción.

6. Como considera usted el valor de los aportes que paga a la cooperativa?

Relativamente altos _____
Ni muy altos ni muy bajos _____
Normales _____
Relativamente bajos _____
Justos _____

Séptimo aspecto para evaluar

En este aspecto se quiere medir el sentido de pertenencia y el nivel de satisfacción que
tienen los asociados de hacer parte de la cooperativa.

7. Ha sido beneficioso para usted ser asociado a la cooperativa?

SI ___ NO ____

7.1. ¿Porqué?
_____________________________________________________________

7.2. ¿Recomendaría usted la cooperativa a otras personas?

SI ________ NO __________

7.2.1. ¿Porqué?

__________________________________________________________

Octavo aspecto para evaluar

En este aspecto se evalúa el concepto que tienen los afiliados con relación a la
ubicación de la sede.

8. Cómo considera usted la ubicación de la sede de la cooperativa.

Muy adecuada
Adecuada
Poco adecuada
Inadecuada

¿Porqué? ____________________________________