Encuesta de abarrotes Yasser para realizar el SGC.

Instrucciones: Tome la organización como referencia y realice la siguiente encuesta.

Nombre de la organización:
Abarrotes Yasser.
1. ¿Cuál es su opinión sobre la Calidad de los productos o servicios de su
Organización, al compararlos con los de la competencia?
_____ A. Es superior. _____ B. Más o menos
igual.
_____ C. Es inferior. _____ C. No sé.
2. A juzgar por la actuación de la Dirección de su Empresa, ¿Cuál considera Ud. Ser el
orden de prioridad que ella atribuye a los siguientes factores?
(1 el de mayor prioridad, 2 el siguiente, y 3 el de menor prioridad).
_____2_____ Costos.
_____1_____ Calidad.
_____3_____ Entregas.
3. ¿En qué orden piensa Ud. que clasifican sus clientes los factores anteriores?

_____1______ Costos.
_____2______ Calidad.
_____3______ Entregas.
4. ¿Cree usted que su Empresa necesita mejorar la Calidad? ¿Por qué?
Si___________ No___________ No sé__________
5. ¿Quién es el responsable de la Calidad en su Empresa?
VELAZQUEZ VELASCO LUZ ESPERANZA.____________
6. ¿Cuántos años tiene la empresa y cual es el sector que tiene?
3 años, es del sector terciario.
7. ¿Quiénes son sus clientes y quienes sus proveedores?
Nuestros principales clientes son nuestros vecinos, aunque no son los únicos.
Y algunos de nuestros proveedores son Coca – Cola, Bimbo, Tía Rosa, entre otros.
8. Cuantos empleados tiene ____2___ Califique el grado de satisfacción que tienen al
trabajar en esa organización o empresa.
1 insuficiente. 2. Necesario. 3. Regular. 4. Suficiente. 5.
Satisfactorio.
Tipo de empresa:
Comercial.
Visión:
Ser la microempresa número uno con referencia a nuestros competidores más
cercanos, alcanzando a crecer nuestra infraestructura para así ofrecer mayor calidad
en precios, productos y servicio a todos nuestros clientes.
Misión:
Una sólida vocación de servicio al cliente, a través de una preocupación constante
por satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por medio de un espíritu de
excelencia.
Objetivos:
Nuestro objetivo principal es que la gente tenga en cuenta que nuestros productos
cuentan con una muy buena calidad y muy buen precio para que se sienta con la
mayor confianza al comprar sus productos para consumir, teniendo en cuenta que
aparte de buena calidad y precio tendrán una muy buena atención por parte de los
trabajadores que no se van a arrepentir.
Políticas:
La política de la calidad de TIENDA DE ABARROTES YASSER tiene como fin,
única y exclusivamente lograr la plena satisfacción de nuestros clientes al ver
cumplidas nuestras expectativas servicio tras servicio. Esto lo hemos conseguido y
lo seguiremos consiguiendo, aplicando lo siguiente:
*Atender las necesidades particulares de cada cliente, proporcionando las
soluciones de transporte y almacenaje más adecuadas en cada caso.
*Cuidar y supervisar la mercancía en todas las fases desde que llega hasta
acomodarlos.
*Resolver rápidamente cualquier incidencia.
*Dar un trato servicial y amable en todo momento.
Esta política debe ser extendida y asumida por todos, considerando esta dirección
como la primera en liderar y asumir el cumplimiento de todo proceso, todos los
objetivos se deberán cumplir conforme la ley.