NOMBRE DE ASIGNATURA SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL.

SEMANA 7

Nombre del estudiante Juan Rodrigo Muñoz Huerta

Fecha de entrega 06 de marzo 2023.
Carrera Ingeniería en Logística.
DESARROLLO
El siguiente trabajo de sistema de gestión integral de esta semana abordara el Cuadro de Mando Integral
se verán las diferencias de aplicación en una empresa con fines de lucro y sin fines de lucro. También
desarrollaremos la importancia de la perspectiva del cliente en el armado y por ultimo desarrollaremos
indicadores para cada perspectiva en base a lo leído en articulo solicitado para este traajo.Esto lo
desarrollaremos en base a tres preguntas que nos indican en los contenidos de la semana numero siete.

A continuación desarrollaremos las 3 preguntas solicitadas para responder en el trabajo de semana N°7

Si queremos ver las diferencias entre una empresa privada con fines de lucro y su aplicación a empresas
sociales, lo primero que debemos saber que es una empresa privada con fines de lucro es por eso que
ahora te explicare.

La empresa con fines de lucro lo que busca en su creación obtener ganancias monetarias y financieras en
el tiempo ya sea con la venta de un producto o con la prestación de servicios.

Las empresas sociales son las que dentro sus objetivos no están el lucro, las utilidades que generan no son
repartidas entre sus socios si no destinadas en social.

Después de entender las diferencias entre los dos tipos de empresas podemos detallar las diferencias en
la aplicación de ambas.

Una empresa con fines de lucro los indicadores dan información financiera de cómo está la empresa y con
esto realizar balances sobre la empresa y ver las ganancias destinadas a los accionistas de la empresa. En
cambio una empresa social su misión representa el balance entre los proyectos desarrolla y la sociedad.
La razón de su existencia, es por lo cual la Misión debe medirse, en el nivel más alto de la organización.
Otra de las diferencias que podemos determinar entre ambos tipos de empresas es la siguiente.

Mientras la con fines de lucro buscara maximizar sus rentabilidades económicas este punto será uno de
los principales objetivos, a diferencia de las sociales que su objetivo será el de satisfacer la demanda y
necesidades de los clientes o usuarios.

Estas diferencias se verán reflejadas cuando las empresas realicen su plan estratégico.

Primero que nada antes de señalar los dos elementos que destaque, debemos entender la importancia y
que es lo que busca esta perspectiva.

Por eso diremos que la perspectiva del cliente es parte de un modelo de negocios que identificara el
mercado y cliente al cual va dirigido el producto o servicio ofrecido este dará la perspectiva del cliente con
lo ofrecido por la empresa. Este ayudara a generar información importante para adquirir retener o
satisfacer a los clientes para obtener rentabilidad del mercado.

Ahora en base a la pregunta descrita podríamos detallar que uno de los elementos que destacan que esta
permite que los pueda articular la estrategia del cliente basada en el mercado que proporciona unos
rendimientos financieros futuros de categorías superiores.

Un segundo elemento que destaca la importancia de la perspectiva sería la de identificar los segmentos
de clientes y mercado donde quieran competir, la perspectiva del cliente permite que las empresas
equiparen sus indicadores claves sobre sus clientes, satisfacción, fidelidad, retención, adquisición y
rentabilidad.

Otra sería la de identificar las propuestas de valores añadidos que se entregan ya que con estos se podrá
desarrollar objetivos e indicadores para la perspectiva del cliente, y así podemos traducir la estrategia y
visión de la empresa en objetivos específicos de clientes y segmentos del mercado.

Otro punto importante es el de estrategia de liderazgo de producto este tiene como fin tener el mejor
producto en el mercado es decir tenemos que ser líderes del mercado, que tenga una gran calidad y que
contengan los últimos desarrollos tecnológicos tienen que ser productos o servicios innovadores con
cálida y funcionalidad, mejorar los productos y servicios que tengan nuestras competencias.
Perspectiva Financiera: Se basa en la perspectiva del ciclo de vida de un negocio, crecimiento,
sostenimiento y cosecha. El objetivo de general de la empresa en base al crecimiento será un % de
crecimiento de las ventas en los mercados.

El indicador que buscaremos realizar se basara en Mejorar la eficiencia de los costos de TI y su

contribución a la rentabilidad del negocio. Esta eficiencia deberá mejorar en un 10%.

% de plataformas que no están de acuerdo con los estándares de arquitectura y tecnología y costos de
productos.

Perspectiva Cliente. Se identifica el tipo de clientes y de mercados. Nuevas soluciones, indicadores claves
de medición, satisfacción, fidelidad, retención, adquisición y rentabilidad.

El indicador que buscaremos para la medición que se realizara será basado en Asegurar la satisfacción de
los usuarios finales por los niveles de servicio prestados.

% de Usuarios satisfechos por nivel de servicio prestado.

Perspectiva de procesos internos. Se recomienda que los directivos definan una completa cadena de
valor de los procesos internos que se inicia con el proceso de innovación -identificar las necesidades de
los clientes actuales y futuros y desarrollar nuevas soluciones para estas necesidades-, sigue a través de
los procesos operativos.

Para esta perspectiva el indicador que buscaremos será en base Asegurar la satisfacción de los usuarios
finales por los niveles de servicio prestados.

% de usuarios satisfechos con la disponibilidad del producto solicitado.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
(IACC)Proceso de implementación del cuadro de mando semana N° 7.

(IACC, Vision de Futuro) Recursos adicionales semana N 7