Trabajo en equipo

La Calidad
Philip B. Crosby

“Calidad es conformidad con los requerimientos.

Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no
haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente
para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad
detectada es una ausencia de calidad”.

Kaoru Ishikawa

“De manera somera calidad significa calidad del producto.

Más específico, calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad
de la información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del
sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos, etc.”
En Calidad: La Gestión de Procesos:

 El Trabajo en Equipo.
 La Gestión con Datos.
 La Mejora Continua
 La calidad en los productos y servicios de las
empresas está íntimamente relacionada con la
capacidad de los colaboradores de trabajar en equipo.
Al igual que las familias en los equipos de trabajo se
pueden presentar disfunciones que afectan su capacidad de
producir con calidad por
lo que se debe comprender cómo solucionarlas.

Al respecto, Patrick Lencioni, escritor estadounidense ha escrito

un libro denominado “Las cinco disfunciones de un equipo”.
Las cinco disfunciones de un equipo
Disfunción 1: Falta de confianza y cómo superarla?

Un equipo que desee superar esta disfunción muestra

comportamientos como los siguientes:

 Que los miembros admitan debilidades y errores para poder superarlos.

 Se atreven a pedir ayuda mutuamente.
 Aceptar preguntas y aportaciones de otros miembros del equipo
 Aprecian e indagan capacidades y experiencias de todos los miembros
 Ofrecen y aceptan disculpas sin dudarlo
 Evitan comentar en público lo que debe ser privado entre los miembros
Disfunción 2: Temor al conflicto y cómo superarlo?

Para superar esta disfunción se requiere que:

 Se pierda el miedo al conflicto y se generen condiciones de diálogo con espíritu
abierto y participan creando conflictos productivos donde el objetivo es buscar
soluciones…no culpables
 Se realicen reuniones de equipo donde todos opinen y no haya ataques personales.
 Cada miembro busca negociar ganar-ganar.
 Las discrepancias se hacen ver, no se rehúyen temas polémicos decisivos para el
equipo, no se pierde tiempo ni energía en fingimientos. Eso sí, máxima es: “suave
con las personas, duro con la situación” y se crean reglas para tener discusiones
provechosas.
Disfunción 3: Falta de compromiso

Para superar esta disfunción en el equipo se recomienda:

 Crear claridad en la dirección y prioridades en torno a objetivos comunes

 Se desarrolla una capacidad de aprender los errores
 De cambiar de dirección cuando se considere necesario para lograr el
objetivo, generando acuerdos de reuniones con las decisiones o
resoluciones
 Establecer plazos para realizar tareas
 Procurar involucrar en las decisiones a los miembros requeridos
Disfunción 4: Evitar responsabilidades

Para superar esta disfunción en los equipos de trabajo se recomienda que:

 Quienes no rinden según los compromisos reciban presiones para mejorar

 Se establezca reconocimiento de los miembros que tienen altos estándares de
desempeño
 Se evite la excesiva burocracia permitiendo que todos los miembros puedan
participar en la mejora del desempeño de todo el equipo
 Se fijan objetivos y responsabilidades claras
Disfunción 5: Inatención a los resultados

Para superar esta disfunción en los equipos de trabajo:

se recomienda:

 Hacerpúblicas las metas y los compromisos de cada persona y del

equipo

 Vincularlas recompensas con los resultados. No recompensar de

no lograr el resultado
 ¿Qué aprendemos del trabajo en equipo?

 sentido de pertenencia,
 buen ambiente de trabajo ...
 y una esperanza compartida.

El trabajo en equipo es una de las herramientas más

importantes cuando hablamos de eficiencia organizativa.
Aunque todos estamos de acuerdo en que el trabajo en
equipo es importante, no todos se dan cuenta del
impacto que produce en una empresa.
 Ventajas de trabajar en equipo
 Fomenta la comunicación eficaz
 Mejora la lluvia de ideas
 Fomenta un objetivo común
 Mejora las habilidades de resolución de problemas
 Ayuda a desarrollar confianza
 Mejora la cultura corporativa
 Genera eficiencia
 Aumenta el compromiso de los empleados
 Motiva a los equipos de alto rendimiento
 Desarrolla las fortalezas individuales
 Mejora las habilidades de toma de decisiones.
Las 5 C del trabajo en equipo
A continuación, tengo 4 grandes ejemplos del trabajo en equipo que son más
reconocidos por su calidad en RRHH.
Estos son: