FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

A) ¿Qué acciones de fidelización conoces? (investiga y explica al menos 3 tipos de acciones de

fidelización. Como ejemplo de acciones destinadas a la fidelización de clientes (de las muchas
que pueden verse en la vida corriente), podemos citar: las tarjetas de fidelización en
supermercados, ofertas en productos, puntos por suministrar gasolina, etc.

a. Programas de membresía: Los programas de membresía se utilizan para fidelizar a los

clientes y aumentar su lealtad. Los clientes que participan en estos programas pueden
obtener beneficios exclusivos, como descuentos especiales, envío gratuito, acceso a
eventos exclusivos, puntos que se pueden canjear por recompensas, entre otros. Estos
programas suelen estar disponibles para los clientes frecuentes o de alto valor y
pueden requerir una tarifa de membresía. Los programas de membresía también
pueden incluir niveles de membresía con beneficios adicionales para los clientes más
leales. Pueden ser muy efectivos para fidelizar a los clientes porque les hacen sentir
valorados y les ofrecen beneficios exclusivos que no están disponibles para el público
en general.

b. Programas de referidos: Los programas de referidos son una forma efectiva de

fidelización porque los clientes existentes son incentivados a referir nuevos clientes a
la empresa. Estos programas suelen ofrecer recompensas a los clientes existentes por
cada nuevo cliente que refieran. Las recompensas pueden ser en forma de descuentos
en futuras compras, puntos que se pueden canjear por recompensas o productos
gratuitos. Al implementar programas de referidos, las empresas pueden aumentar su
base de clientes y mejorar la lealtad de los clientes existentes.

c. Comunicación regular con los clientes: Las empresas pueden mantener la relación con
sus clientes mediante la comunicación regular, que puede ser en forma de boletines,
correos electrónicos personalizados o mensajes de texto. Estas comunicaciones
pueden incluir información sobre nuevos productos o servicios, promociones
especiales, actualizaciones de la empresa, entre otros. Las empresas que utilizan la
comunicación regular con los clientes pueden aumentar la participación de los clientes
y mantenerlos interesados en la empresa a largo plazo. Además, estas empresas
pueden utilizar técnicas de segmentación de audiencia para asegurarse de que sus
comunicaciones sean relevantes para cada cliente individual.

B) Una acción de fidelización poco habitual que conozco es la que realiza la empresa T-Mobile en
Estados Unidos, llamada "T-Mobile Tuesdays". Cada martes, la empresa ofrece a sus clientes descuentos
y regalos exclusivos en restaurantes, tiendas y servicios de entretenimiento. Los clientes pueden canjear
estos descuentos y regalos a través de una aplicación móvil. Esta acción de fidelización es poco habitual
porque la empresa no solo ofrece descuentos en sus propios productos o servicios, sino que se asocia
con otras empresas para ofrecer beneficios exclusivos a sus clientes.