Departamento de Marketing

De acuerdo a Rodríguez (2019), el marketing es un proceso social y de gestión en el

que las personas obtienen los bienes deseados mediante la creación e intercambio de otros

productos y servicios valiosos.

De acuerdo a la definición anterior, realizada por el autor Rodríguez (2019), el

departamento de marketing dentro de la empresa CLAR-BAM desarrollará estudios de

mercado, atención al cliente y promoción a los productos ofrecidos, satisfaciendo así a las

necesidades de los clientes, tal como se muestra en la Tabla 1.

Tabla 1

Actividades del departamento de marketing.

Propósito Atraer clientes y construir relaciones sólidas con ellos, creando

valor agregado para lograr posicionamiento y reconocimiento ante

los consumidores de bienes y/o servicios, logrando satisfacer sus

necesidades.

Alcance Satisfacción o fidelización de clientes existentes y la expansión o

entrada en otros mercados.

Políticas y  Incluir nuevas características al producto.

Lineamientos  Modificar los atributos del producto existente.

 Lanzar una nueva línea de productos.

 Ampliar la línea de producto actual.

 Incluir nuevos servicios al cliente.

 Etapa Descripción de las actividades Responsables

Evaluación Se realiza un análisis y se evalúa el mercado, Director de

considerando los factores: geográficos, marketing

demográficos, psicográficos, socioeconómico.

Se evalúa la competencia indirecta y los

productos sustitutos. Se identifica al tipo de

consumidor y sus necesidades.

Creación Se crea la empresa, se organizan reuniones de Director de

consensos, se definen objetivos, lineamientos marketing

estratégicos, acuerdos entre empresas,

financiación, derechos de propiedad

intelectual.

Elaboración Se elabora el plan de marketing (4 p`s), se Director de

diseña el producto y servicio, se fijan los marketing

precios, se administran las cadenas de

suministro, demanda y distribución.

Mejorar Se identifican las áreas de oportunidad en el Director de

mercado o en los procesos, se elabora marketing

nuevamente un plan de marketing para

cumplir con los requerimientos del cliente.

Nota: La tabla anterior muestra la descripción de las actividades desarrolladas dentro del

departamento de marketing.
 Diagrama de Flujo

Figura 1

Diagrama de flujo del departamento de marketing en CLAR - BAM

Nota: El diagrama anterior muestra las actividades que se deben de ejecutar en el departamento de

marketing para cumplir con la satisfacción del cliente.

 Referencia

Rodríguez, P, F. M. (2019). Propuesta para creación de un departamento de mercadotecnia

en una empresa constructora del Estado de Aguascalientes.