Soacha, Cundinamarca, 17 de noviembre de 2021.

Señores
TIGO COLOMBIA
Ciudad

REF.: PETICION QUEJA O RECURSO

Cordial saludo.

Cordialmente me dirijo a ustedes como EMPRESA PRESTADORA DEL SERVICIO

HOGAR, con el animo de interponer una queja sobre el servicio que me han prestado de
forma errónea por varios factores.

En primera instancia los constantes cobros absurdos de los cuales no fui notificada.

- La primera factura que llego en el mes de octubre llego por valor de $ 99.942 y debía
llegar por un valor de $ 41.500, cuando se estableció comunicación con la empresa
informaron que eran temas de conectividad donde en ningún momento me informo
la agente call center del área de ventas.
- La segunda factura llega por un valor de $ 85.979 y el valor que debía llegar es por
$ 71.500.
- La asesora comercial agente call center ventas no especifica que hay algún tipo de
permanencia en la compañía.
- En el contrato fue enviado el 12 de noviembre después de que la comunicación para
instalación y demás se realizó en el mes de agosto.
- El contrato presenta una firma FALSA que no es la mía.

Dada tantas inconformidades presentadas con su compañía por los malos manejos en
gestión y los pésimos controles para el área de ventas exijo:

1- La cancelación actual del contrato

2- En no pago de cualquier clausula por finalización de contrato ya que ustedes
incumplieron con todo lo estipulado en el contrato verbal que se realizó.
3- Un cobro justo de la factura final por pagar ya que no quiero ningún tipo de vínculo
con su compañía

Quedo atenta a su pronta respuesta;

Cordialmente,

Verónica Ríos Hernández

Celular: 3213390401