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Palmira, Agosto de 2018

Señores:
MOVISTAR
Cali Valle del cauca.

E. S. D.

Asunto: DERECHO DE PETICIÓN.

SANDRA MILENA DUQUE JARAMILLO identificada como aparece al pie de


mi correspondiente firma, con residencia en la ciudad de Palmira Carrera
28C N 05-19, barrio Tulipanes De La Italia, en ejercicio del derecho de
petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Nacional y en el
artículo 5º del Código Contencioso Administrativo, me permito muy
respetuosamente comunicar y presentar ente ustedes Derecho de Petición
fundamentado en los siguientes:

HECHOS

PRIMERO. En el mes de Enero del año 2018 realice tramites con el fin de
adquirir los servicios de internet, televisión y telefonía con el operador
MOVISTAR en el centro de servicios ubicado en la ciudad de Cali-Valle
firmando contrato único de servicios fijos con número de contrato
473187835 en el cual la oferta contratada. Incluía,
 Deco incluido HD
 Tv zafiro oferta 2017
 Voz IP nacional limitado
 Internet fijo 4 megas de retención

SEGUNDO. Transcurrido el tiempo, en el mes de Junio del presente año me


acerqué a sus oficinas con sucursal en mencionada ciudad con el fin de
solicitar el traslado de los servicios MOVISTAR a mi nueva residencia en la
localidad de Palmira ubicada en la Carrera 28C N 05-19, barrio Tulipanes
De La Italia,

TERCERO. A pesar de solicitar de manera personal información sobre el


traslado de los servicios MOVISTAR a mi nueva residencia solo se me fue
comunicado de manera insociable que dicha empresa hasta el momento no
había ampliado su cobertura a nombrado sector, por lo tanto la única
solución que se me podría brindar sobre tal inquietud era la cesión de
contrato a un tercero o realizar el pago de una sanción económica la cual
no está estipulada en el contrato, que corresponde al valor por la instalación
del servicios.
CUARTO. Para el mes de julio del año 2018, se realizó consulta telefónica
ante MOVISTAR, donde se informó que se hacía necesario instaurar un
Derecho de petición para aclarar tal información.
FUNDAMENTOS DE DERECHO

De acuerdo a lo establecido en la resolución 3066 del 2011 la cual


establece que cuando el usuario considere que las condiciones de calidad
no se están cumpliendo, tiene la potestad de cancelar el contrato sin pagar
multas. Esto se considera una terminación unilateral del contrato de forma
unilateral con justa causa.

Artículo 13. Contenido del contrato. Los contratos de prestación de los


servicios de comunicaciones deben contener, sin perjuicio de las
condiciones expresamente señaladas en el régimen jurídico de cada
servicio, las siguientes:

p) Condiciones para el traslado del servicio a otro domicilio cuando este


aplique;

PETICIONES

De manera respetuosa solicito:

PRIMERA: Se rectifiquen los valores cobrados de una sanción económica


la cual no está estipulada en el contrato.
SEGUNDA: Se brinde por parte de la entidad y de los funcionarios de la
misma, un trato respetuoso y soluciones más eficientes al momento de
realizar tales solicitudes.

TERCERA: Respuesta a la presente solicitud respetuosa dentro de los


términos de ley, y a la dirección de notificación.

CUARTA: En caso de respuesta negativa, se sustente legalmente la misma.

Espero pronta y diligente respuesta en términos de ley a la presente


petición, que permita dar solución a la misma.

Atentamente,

________________________________________
SANDRA MILENA DUQUE JARAMILLO
C.C1118293280
DIRECCIÓN: Carrera 28C N 05-19, barrio Tulipanes De La Italia,
Móvil: 3127809424