Consecutivo No.

202030630175
EMAIL, 2020/09/19
Señores:
JESUS HERNAN MORALES PEDROZA / MARGELIS MENCO MORENO
jesusmorales_47@hotmail.com
NIC: 9001019

ASUNTO: Petición No. 202020259288 NIC No. 9001019

Estimados Señores:

En cumplimiento al Radicado No. 20208202057551 del 04 de septiembre del 2020,

mediante el cual la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, nos hace
traslado por competencia a esta prestadora del comunicado remitido por los Señores
Jesús Morales y Margelis Menco, donde presenta reclamación por el cobro injustificado en
sus facturas, al respecto, le informamos lo siguiente:

Realizando el análisis de su solicitud no es preciso establecer específicamente el objeto

de su reclamación, motivo por el cual no es posible emitir una respuesta a su
comunicación; así mismo, se constató que ésta, no contiene el número de identificación
del contrato, por lo cual tampoco fue posible atenderlo, de acuerdo a lo establecido en
nuestro Contrato de Condiciones Uniformes de la siguiente forma:

Cláusula 71ª.- Peticiones, Quejas Y Recursos: El suscriptor o usuario tiene derecho a

presentar, peticiones, quejas y recursos ante La Empresa y a que ésta le notifique en
debida forma la respuesta, de conformidad con lo previsto en la Ley 142 de 1994 y el
Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, siendo estos
los instrumentos con los que cuenta el suscriptor o usuario para que LA EMPRESA revise
una actuación o decisión que afecte o pueda afectar la prestación del servicio o la
ejecución del contrato.

Las peticiones y quejas se tramitarán sin formalidades en las oficinas destinadas por La
Empresa para la atención al suscriptor o usuario, pero, en todo caso, el suscriptor o
usuario deberá informar por lo menos: el nombre de la empresa a la que dirige su
petición, número de identificación del contrato, nombre y apellido, dirección del
inmueble, objeto de la petición, relación de documentos que se acompañan, dirección de
notificación y firma del peticionario. No obstante lo anterior, LA EMPRESA dispondrá en
sus oficinas de formatos para tales efectos. (…)

En su caso, usted nos debe suministrar el número de Identificación del Contrato, para
atender su reclamación, puesto hemos buscado en los registros y no ha sido posible
establecer cuál es la instalación que hace referencia a su solicitud, así como establecer
específicamente el objeto de su reclamación.

Dado lo anterior y en cumplimiento a lo establecido en el Artículo 17 de la Ley 1755 DE

2015 por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye
un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo,
le informamos que cuenta con un mes de plazo para allegar la información requerida,
contado a partir del día siguiente de la notificación de la presente decisión.

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Si cumplido el plazo anterior, usted no ha aportado la información solicitada, la Empresa
entenderá que ha desistido de su solicitud, ordenándose el archivo del expediente, salvo
que antes de vencer el plazo concedido solicite prórroga hasta por un término igual,
vencido este último plazo adicional sin que se alleguen los documentos o información
requerida se emitirá acto administrativo de desistimiento tácito de su solicitud,
ordenándose el archivo del expediente.

Agradecemos citar el radicado 202020259288, en la comunicación por medio de la cual

allegue la información solicitada.

Por lo anterior, su petición es improcedente.

Para mayor información acerca de esta respuesta, usted puede comunicarse con nuestro
Call Center marcando al 115 de una línea fija o 035 3500444 desde cualquier operador
móvil, Oficina virtual accediendo desde la página www.electricaribe.co.

Cordialmente,

YEIS ALFONSO GARCIA VASQUEZ

PROFESIONAL DE CALIDAD

Proyectó:

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