SUMILLA: DENUNCIA por INFRACCIÓN A LA Ley

29571.

SEÑOR PRESIDENTE DE LA COMISIÓN LA OFICINA REGIONAL DEL

INDECOPI TACNA.

…………………………, identificado con DNI Nro. 04432181,

con dirección domiciliaria ……………………..; señalando
domicilio procesal en la …………………………………… cercado
de la ciudad de Tacna, provincia y departamento del
mismo nombre; señalando como domicilio procesal
electrónico en el correo …………………………. al fono móvil --
…………………………..; ante su despacho me presento y digo:

DE LOS DENUNCIADOS:
Por la presente interpongo DENUNCIA en contra de:
1. BBVA BANCO CONTINENTAL, identificado con RUC Nro. 20100130204; con
domicilio en la Av. ……………………………., cercado de la ciudad, provincia y
departamento de Tacna y/o Av. República de Panamá Nro. 3055 - San Isidro,
provincia y departamento de Lima.

2. BBVA Consumer Finance Edpyme, identificada con RUC Nro. 20553849161,

con dirección domiciliaria en Av. República de Panamá N° 3055, Piso 12, Hall
1, San Isidro, provincia y departamento de Lima.

DEL PETITORIO:
Los denuncio por:
1. La infracción de falta de idoneidad en el servicio prestado consistente en la no
entrega en Tacna de la documentación para levantar garantía mobiliaria
constituida en el vehículo de placa …………….

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 2. No cumplir con atender reclamo presentado con respuesta clara y en el
sentido que corresponde.

COMO MEDIDAS CORRECTIVAS REPARADORAS SOLICITO:

3. Que el denunciado cumpla con dar respuesta clara a mis reclamos.

4. Que el denunciado cumpla con la entrega del acta y/o documento de

levantamiento de garantía mobiliaria del vehículo de placa Nro. ……….. en la
ciudad de Tacna y no en la ciudad de Lima.

5. Se me reembolse las costas y costos que me origina el presente proceso

sancionador.

DE LA CUANTÍA:
Por el servicio se pagó un importe aproximado de treinta y cinco mil con 00/100
soles (S/ 35,000.00), conforme al contrato suscrito, el mismo que por el tiempo
transcurrido no tengo el monto exacto.

FUNDAMENTOS:

1. El suscrito era cliente del codenunciado BBVA BANCO CONTINENTAL (en

adelante el Banco), por ello la misma cuenta con información de mí persona y
accediendo a la publicidad comercial que llega a mí correo electrónico es que
decido acceder a un crédito ofrecido por BBVA Consumer Finance Edpyme (en
adelante BBVA Consumer) para financiar la compra de un vehículo nuevo en la
ciudad de Tacna, donde trabajo y también residía.

2. Conforme al contrato de préstamo vehicular Nro. ………………….. del año 2016 la

co denunciada BBVA Consumer me otorgó un préstamo vehicular,
financiándome la compra de un vehículo nuevo en la marca Hyundai que al

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 inmatricularse se le asignó la placa ....................., préstamo que pagué en su
totalidad a mediados del año 2020.

3. Estando con dificultades económicas debido a la reducción de mis

remuneraciones pactadas con mi empleador ………………….., es que en octubre
del 2020 decido vender vehículo ofreciéndolo a terceros, constituyéndome al
Banco a efectuar la consulta respectiva. En la misma me indicaron que debo
presentar una solicitud por escrito adjuntando documentación. Con fecha 11-
NOV-2020 me vuelvo a constituir al Banco para presentar mi pedido de
levantamiento de garantía mobiliaria tal cual se me instruyó. Luego estando a
que no me daban respuesta en ningún sentido no obstante haber consignado
mi fono móvil y correo electrónico es que procedo a llamar al nro. telefónico
de BBVA Consumer, que se me proporcionó en el Banco, donde me indican
que el trámite ya se encuentra listo y debía apersonarme para recogerlo en
Lima; con sorpresa expresé al personal que me atendió si dicho documento lo
puedo recoger en Tacna, siendo la respuesta que el trámite es en Lima.

4. No satisfecho con la respuesta verbal es que procedo a presentar formales y

simultáneos reclamos al BBVA Consumer con fecha 19 de diciembre, conforme
a lo siguiente:

a. RECLAMO R0001469, con el siguiente tenor: “Con fecha once de

noviembre he solicitado al BBVA consumer Finance, sucursal Tacna que
se levante la garantía mobiliaria respecto del vehículo comprado con
financiamiento vuestro y cuya plaka es ....................., al no recibir respuesta
hoy he llamado por fono indicándome que venga a Lima a recoger los
documentos. Cuando yo hice el trámite en TAcna y deben entregármelo
en Tacna y no Lima.”
Procediendo a responderme, mediante carta sin número fechada y
notificada el 24-DIC-2020, de la siguiente forma:

“Al respecto, comentarle que, a partir del 05/01/2021 su acta de

levantamiento se encontrará emitida. Para información sobre el recojo de

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 la misma, agradeceremos se comunique con nuestra central telefónica al
(01) 209-5410 o al buzón atencionvehicular.bcf.group@bbva.com.
En virtud de las consideraciones expuestas, le informamos que su reclamo
ha sido declarado procedente.”

a. RECLAMO R0001470, con el siguiente tenor: “He presentado pedido de

levantamiento de garantía mobiliaria del vehículo de plaka Nro. …………..
el 11- NOV-2020 y hasta le fecha NO SE ME BRINDA RESPUESTA.
Habiéndo llamado reiteradamente a los nros. proporcionados éstos NO
RESPONDEN; no obstante haber proporcionado mi correo electrónico y
fono móvil.”
Procediendo a responderme, mediante carta sin número fechada y
notificada el 24-DIC-2020, de la siguiente forma:

“Al respecto, comentarle que, a partir del 05/01/2021 su acta de

levantamiento se encontrará emitida. Para información sobre el recojo de
la misma, agradeceremos se comunique con nuestra central telefónica al
(01) 209-5410 o al buzón atencionvehicular.bcf.group@bbva.com.
En virtud de las consideraciones expuestas, le informamos que su reclamo
ha sido declarado procedente.”

Es decir en reclamos diferentes me responden lo mismo.

5. En cuanto al reclamo R0001469 estoy cuestionando la respuesta del BBVA

Consumer de tener, mi persona, que recoger el documento de levantamiento
de garantía mobiliaria en la ciudad de Lima; cuando debe ser en Tacna y la
respuesta no atiende mi pedido; pues no se pronuncia respecto del lugar en el
cual se debe recoger el mencionado documento. Por lo que he procedido a
llamar al número telefónico (01) 209-5410 y al consultar el lugar del recojo la
persona que me atendió me indica que “no podía decirme”; porque en el
sistema sólo aparecía que el documento ya estaría el 05-01-2021. Por lo que
atendiendo a que a partir de dicha fecha ya puedo recoger el documento es
que con fecha 12-01-2021 me constituyo a la ciudad de Tacna viajando de
Moquegua, al Banco en su agencia sito en Av. San Martín Nro. 665 Cercado de
Tacna, siendo atendido por personal del servicio de “plataforma” a horas 1.45
p.m., por la funcionaria…………………, quien luego de efectuar las
coordinaciones y consultas con personal del BBVA Consumer que labora en las
mismas instalaciones del Banco, me indica que el documento “ya está” pero

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 debo recogerlo en Lima; luego de participarle que he efectuado los reclamos
que anteceden y por los cuales ya se ha dado las respuestas transcritas, me
reitera que el trámite tiene que ser en Lima porqué “allá están los funcionarios
competentes del BBVA Consumer”, ante mi insistencia de indicarle que la
respuesta que me daba era irracional y abusiva, me replica que “es porque el
trámite tiene que hacerse en registros públicos Lima y no en Tacna”, al indicarle
que la placa del vehículo era de Tacna y no de Lima me refiere “Es que ud.
previamente tiene que pagar el costo y no seguramente no ha pagado”; cuando
de las respuestas ya mencionadas a mis reclamos ello no se me indicó. Luego
me indica que llame al número de fono que ya he llamé. en reiteradas
oportunidades. Finalmente me indica que ese trámite en realidad no lo hace ni
el Banco ni BBVA Consumer; sino un service con el cual debo coordinar y me
recomienda que mejor llame personalmente para agilizar la atención.

6. En cuanto al reclamo R0001470, reproduzco lo indicado precedentemente.

Debiéndose tener presente que si he presentado mi pedido de levantamiento
con fecha 11-11-2020 los denunciados no han cumplido con responderme
dentro de un plazo razonable (30 días calendarios), viéndome obligado a
presentar reclamación y cuya respuesta no ha sido clara respecto del lugar del
recojo de lo solicitado.

7. Debo aclarar que ambos codenunciados actúan y prestan el servicio como si

fueran uno sólo o la misma persona y forman parte de un mismo grupo
empresarial estando estrechamente vinculados. Así todos mis pagos los he
efectuado en las agencias, oficinas o agentes del Banco; las atenciones para
recabar el crédito y firmar el correspondiente contrato también se han
efectuado en el Banco y todo en la ciudad de Tacna; así como el vehículo
efectivamente se encuentra registrado en la Oficina registral de Tacna.
Habiendo efectuado otro reclamo referido al seguro el co denunciado BBVA
Consumer me ha respondido a mí reclamo R0001412 que “Al respecto,
precisamos que desde el 15/02/2018, su crédito vehicular se encuentra
transferido al Banco BBVA Perú, manteniendo las mismas condiciones

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 contratadas con nuestra entidad.”; es decir la acreencia del crédito ha sido
compartido entre ambos; por lo que sus actividades financieras las brindan
como si fueran una sola empresa y usan los mismos colores y logos
corporativos. Téngase presente que la constancia de no adeudo que se adjunta
como prueba 3 es otorgada por el Banco y no por BBVA Consumer.

8. Así resulta injusto, arbitrario, abusivo e irracional que los denunciados

pretendan que me traslade a la ciudad de Lima para poder recoger una
documentación que me permita levantar la garantía que afecta el bien que he
financiado con los mismos. La denunciada BBVA Consumer no ha cumplido
con su deber de dar respuesta clara a mi pedido, pues si es su voluntad que
recoja el documento en Lima así debió indicarlo en las respuestas y no
hacerme venir infructuosamente a Tacna (actualmente radico en Moquegua)
para no entregarme el documento indicándome que vaya a Lima; ya que con la
respuesta clara yo hubiera acudido a denunciar ante INDECOPI al día siguiente
de la notificación de la respuesta y no tener que esperar innecesariamente
hasta el 05-01-2021.

9. Todo ello conforme lo previsto en el Artículo 47° del Código de Protección y

Defensa del Consumidor aprobado por Ley Nro. 29571 (en adelante el Código)
establece:
“Protección mínima del contrato de consumo. En los contratos de
consumo se observa lo siguiente:
c. Los consumidores tienen derecho a emplear los mismos
mecanismos de forma, lugar y medios utilizados para la celebración
de los contratos para desvincularse de estos,…”

En el presente caso el contrato se suscribió, ejecutó y tramitó en Tacna, luego

es en esta ciudad que debe continuar ejecutándose; en este caso el
levantamiento de la garantía constituida; siendo además una costumbre y
normal trato en el comercio que así sea (Art. 21° del Código).

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 EN CUANTO A LAS MEDIDAS CORRECTIVAS.

El incumplimiento del actor me ha generado grave daño pues no puedo vender

mi vehículo, ya que no me lo compran con el gravamen que tiene y el
comprador que estuvo de acuerdo en comprarlo ya no desea por el tiempo
transcurrido.

MEDIOS PROBATORIOS
Adjunto:

1) Solicitudes presentadas del 11-11-2020 de levantamiento o cancelación de

garantía mobiliaria de mi vehículo placa ......................
2) Constancia de no adeudo emitida por el Banco.
3) Reclamo Nro. R0001412 a BBVA Consumer.
4) Respuesta a Reclamo Nro. R0001412 de BBVA Consumer.
5) Reclamo Nro. R0001469 a BBVA Consumer.
6) Respuesta a Reclamo Nro. R0001469 de BBVA Consumer.
7) Reclamo Nro. R0001470 a BBVA Consumer.
8) Respuesta a Reclamo Nro. R0001470 de BBVA Consumer.
9) Documentos de incapacidad temporal para el trabajo que acreditan mi estado
de salud.
10) Acta de intervención policial por accidente de tránsito acontecido a mí
persona.
11)BOLETA INFORMATIVA emitida por Registros Públicos del vehículo de placa
......................
12) Se requiera a los denunciados remitan copia legible del contrato de préstamo
vehicular Nro. ………………………. que tienen en su poder, bajo apercibimiento de
tenerse por cierto la existencia del contrato y lo referido respecto al mismo,
declarando que por situaciones propias de la pandemia y mi actual estado de
salud no puedo acceder a la misma.

OTROSÍ DIGO: Adjunto:

A Formato de datos generales.

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B Autorización para notificación electrónica.
C Recibo por pago del arancel por derecho de presentación de denuncia.

Moquegua, …… de ………….. del 2021.

Firma
Post firma

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