COPREC

CONCILIADOR: estamos aqu en la instancia de Conciliacin previa que interviene en

los reclamos de derechos individuales de consumidores. Intentaremos dar una
respuesta al trmite en el menor tiempo posible. El reclamo debe ser formalizado por
escrito, precisando el objeto de pedido que realizar el consumidor.
CONSUMIDOR: *leyendo el reclamo escrito* El 6 de febrero de 2016, present ante la
empresa Telecom Personal SA una nota en la que solicitaba la baja del servicio de las
lneas de su titularidad, dejando constancia de que se trataba de una rescisin
expresa. Solicit de forma expresa y por nota la baja del servicio sin lograr que la
compaa accediera a mi pedido.
PROVEEDOR: En nombre de Telecom Personal SA alegamos que nunca hemos recibido
ese pedido de baja de servicio.
CONSUMIDOR: El da 2 de febrero del 2016, inici una queja mediante llamada
telefnica ante la empresa, anot el nmero de reclamo. Luego como ya coment
solicite la baja mediante un escrito y no pude recibir ni la baja del servicio ni una
respuesta a mi reclamo.
CONCILIADOR: Sabiendo que no se lograr un acuerdo entre consumidor y proveedor,
se labrar un acta de cierre y el consumidor queda habilitado para acudir a las
instancias superiores.

AUDITORIA
AUDITOR: Estamos aqu en una instancia superior del COPREC, e iniciaremos este
trmite con el reclamo del consumidor.
CONSUMIDOR: Mi objetivo era dar de baja el servicio de Telecom Personal SA, por
ende, hice varios reclamos entre los que se pueden incluir varias llamadas telefnicas y
la nota por escrito.
ABOGADO CONSUMIDOR: Pero la empresa no respondi a ello, violando el artculo 10
ter de la ley 24240 que establece, en su segundo prrafo, que la empresa receptora
del pedido de rescisin deber enviar sin cargo al domicilio del consumidor o usuario
una constancia fehaciente dentro de las 72 horas posteriores a la recepcin del pedido
de rescisin....
ABOGADO PROVEEDOR: La parte consumidora nunca present por escrito la nota por
la cual solicitaba la baja del servicio, entonces nunca qued asentado lo que el
abogado y el consumidor estn diciendo.
ABOGADO CONSUMIDOR: Eso es un falso testimonio! Mi cliente tiene una copia de la
nota por escrito que present en Telecom con la firma del mismo. Y puede
enserselas ahora mismo.
CONSUMIDOR: *mostrando la nota al auditor* Mire auditor como usted ve aqu tengo
la nota que tiene la firma de la empresa en donde me confirmaban lo que yo solicitaba
que era la baja de su servicio.
ABOGADO PROVEEDOR: *se acerca a ver el documento* la firma que tiene el contrato
que estn presentando no es de nuestra empresa, esta falsificada, el documento que
estn presentando es nulo.
AUDITOR: En este caso de duda tenemos que convocar a persona especializada para
que corrobore si la firma es original o es una falsificacin.
*entra criptgrafo*
*Abogado proveedor muestra otros papeles de su empresa que tengan registradas sus
firmas*
CRIPTOGRAFO: Al comparar ambas firmas puedo dar una conclusin de que son
idnticas y que, si pertenecen a la empresa, son originales.
AUDITOR: Establezco que la empresa debe restituir al consumidor el dinero correspondiente
desde el momento que se solicit la baja del servicio. El punto central a tener en cuenta es la
reprochabilidad de la conducta de una parte, su intencionalidad o el grado en el que refleja su
indiferencia frente a los usuarios. La sancin punitiva fue establecida en este marco, frente a
los reiterados incumplimientos a pesar del tiempo transcurrido desde la presentacin de la
primera nota para dar de baja al servicio y efectuar transferencias de lneas hasta la fecha de la
presente.

JUSTICIA
(hay un juez en vez de un auditor)

ABOGADO CONSUMIDOR: Tenemos pruebas como el nmero de cliente en las llamadas

telefnicas, la nota por escrito dando de baja el servicio, y queramos llamar a la persona que
estuvo presente el da que fuimos a hacer el reclamo trabajando para Telecom.

(EMPLEADO DE TELECOM ENTRA)

ABOGADO CONSUMIDOR: Seor, usted estuvo presente cuando fue el consumidor a hacer el
reclamo?

EMPLEADO: S

ABOGADO CONSUMIDOR: Le tomo el pedido y firmo en nombre de la empresa?

EMPLEADO: Si, as es

ABOGADO CONSUMIDOR: Como ve Juez ya hay suficientes pruebas

ABOGADO PROVEEDOR: Seor Juez la empresa no ha recibido la nota de forma escrita, es

probable que se haya extraviado o traspapelado.

JUEZ: Ya hay suficientes pruebas para que puedan dictaminar una sentencia: una grosera
negligencia de la demandada, frente a las presentaciones efectuadas por el usuario, que es lo
que la ley tiende a evitar que, con actitudes dilatorias, la parte fuerte del contrato mantenga
cautivos a los usuarios, poniendo trabas para la rescisin del contrato que ya haba operado
por expresa decisin de la actora el da 6 de febrero de 2009. Como consecuencia de eso; el
resarcimiento es de $88600, en concepto de dao punitivo.