Psicología Organizacional y del Trabajo

La psicología del trabajo es una rama de la psicología que tiene como objetivo principal analizar y explicar el
comportamiento humano, en el lugar de trabajo, determinando los factores que influirán tales como
relaciones interpersonales, recompensas, ambiente físico, etc...

El concepto trabajo proviene de la

palabra “Tripalium”, el cual era un
yugo de tres palos que los
romanos utilizaban para castigar a
sus esclavos cuando no cumplían
sus labores. (Micco, 2017)
Furnham (1997) define al trabajador
como un ser esencialmente variable
y cambiante, donde sus necesidades
varían dependiendo del contexto,
complejizando la predicción de su
conducta.
Durante la edad antigua el
trabajo era visto como una
actividad propia de los esclavos
y de los estratos
socioeconómicos más bajos
asociados al esfuerzo físico y la
Se preocupa del estudio de
realización de labores arduas y
enfermedades profesionales,
riesgosas
mediante un diagnóstico oportuno
Salud mental
y un tratamiento pertinente,
Según Arias (2012) la ocupacional
incluyendo la higiene industrial, la
producción ha tenido mayor medición del trabajo y la salud
relevancia que la seguridad. mental ocupacional.

Actualmente las disciplinas que se relacionan con la Salud Ocupacional (SO) según Nieto (1999) son la
Medicina del Trabajo, la Higiene y Seguridad, la Sociología, la Antropología, la Ergonomía, la Psicología, el
Derecho, la Epidemiología, la Enfermería y la Economía.

Egipto se caracterizó por las notables innovaciones en materia de salud ocupacional, la que, se utilizaban
arneses, sandalias y andamios como implementos de seguridad para la construcción de las pirámides y
esfinges que adornaban la urbe egipcia.

Ramírez (2005) dice que, en 1871, debido a los accidentes y las malas condiciones de trabajo, el 50 por
ciento de los trabajadores morían antes de cumplir los 20 años de edad

Con la llegada de la Revolución Industrial en palabras de Ramirez (2005), se dio pie a la seguridad industrial a
propósito de la aparición de la fuerza del vapor y la mecanización de la industria, por lo que los accidentes y
las enfermedades en el trabajo se vieron acrecentadas. Con todo lo que esto implica comenzaron a aparecer
leyes para el trabajador, especial para niños y mujeres, iniciándose la legislación sanitaria para la industria.

A comienzos del siglo XX, cuando comenzó a funcionar la Organización Internacional del Trabajo (OIT)
específicamente en Europa de 1918. Esta organización fue creada producto de la protección que tenían los
trabajadores, que estaban relacionadas con la pobreza y tratos injustos.

El tratado de Versalles en 1919 en su parte XII, el cual tenia como objetivo principal según Nava (1994),
mejorar las condiciones de trabajo y de fortalecer la economía de las naciones. Este tratado estableció
principios que luego tomaría la OIT, dando paso a la creación del Servicio y Prevención de Accidentes

Ya en la segunda mitad del siglo XIX, Barling y Griffiths (2003) indican que se marca un hito importante hacia
el interés de otros aspectos poco relevantes del trabajo, como los efectos en la salud física y psicológica de
los trabajadores
ERGONOMÍA

El término proviene del griego, en el que <ergo> significa trabajo, y <nomos> leyes y reglas. El psicólogo
británico Kennet Murrel (1908-1984) quien, en 1949 en Inglaterra, junto con un grupo de científicos se
reunieron para formar la Sociedad de Investigaciones Ergonómicas, que incluyó: ingenieros, fisiólogos,
anatomistas, psicólogos, arquitectos, profesionales de la salud y personas interesadas en el comportamiento
humano en el trabajo.

La National Ergonomy Association de Estados Unidos (2017) define a la ergonomía como una disciplina
científica que busca entender la interacción entre las personas y otros elementos, tales como ventilación,
humedad, iluminación, etc… los que ayudan a armonizar y optimizar el bienestar humano y el rendimiento
general del sistema en que esté involucrado.

Psicología del Trabajo y Salud Mental Ocupacional

Con la creación del Comité para la Salud de Trabajadores en Municiones (1915) comenzó a gestarse el
interés hacia los efectos psicológicos del trabajo, reconociendo que existía una variable que incidía en el
rendimiento de los trabajadores, ellos viendo que su desempeño disminuye sintiéndose fatigados en tanto
trabajan más horas. El mismo autor, menciona que es en el año 1960 cuando médicos ocupacionales
comenzaron a interesarse en aspectos psicológicos del trabajo.

Según Trucco, (2004) la salud mental es un conjunto de conductas, cogniciones, emociones y aptitudes, por
lo que la salud en este ámbito determinará en los sujetos su capacidad de adaptación y desempeño laboral.

Actualmente los problemas de salud mental son causantes de incapacidad, ausentismo y de baja
productividad. Una de las consecuencias más comunes manifestadas producto de la dificultad de afrontar
diversas situaciones en el trabajo, es el estrés, ya que este es la causa trasversal de diversas enfermedades
mentales.

Significación del Trabajo

El empleo como forma de trabajo es visto como actividad central e instrumental para acceder a las
demandas de la sociedad capitalista, y a su vez, como medio para adaptarse a los principios de realidad del
modelo económico como la socialización secundaria, identidad y asignación de roles.

Contar con un trabajo se relaciona con una serie de motivaciones, las cuales se vinculas con la actividad
misma del trabajo, ya que no es solo hacer el trabajo de forma mecánica, sino también una serie de vínculos
como las relaciones sociales que se gestan cuando se realiza un trabajo, la satisfacción de haber realizado
una labor que se considera gratificante, el crecimiento personal, etc.
Actividad Paper: “TELETRABAJO”

Definición

Teletrabajo: Es definido como una labor realizada en un lugar lejos de las oficinas o talleres centrales, por lo
que el trabajador se encuentra fuera del área laboral de forma física, tanto en el contacto con colegas como
con superiores, por lo que se debe adoptar un medio tecnológico para la intercomunicación con estos.
El teletrabajo se establece bajo cuatro condiciones
1. Especialidad: los trabajadores deben desarrollar su trabajo en un lugar fuera de oficina
2. Uso de tecnología de la información y conocimiento: se necesita de tecnología para trabajar como tal
tanto como para la comunicación con colegas y empleador
3. Habitualidad: cumplir las tareas de la misma forma en que lo haría presencial
4. Organización: se ve establecida por las posibilidades que ofrece la tecnología

- Ventajas:
o Mujer al mundo laboral
o Disminución del estrés
o Aumento del compromiso
o Satisfacción laboral
o Disminución del conflicto
o Roles padres
o Lugares cómodos

- Desventajas:
o Irrupción de la tecnología de la información
o Costos de arriendo
o Costos de conexión a internet (y estabilidad de esta)
o Cantidad de horas que se trabajan
o (ruptura del límite del trabajo y el hogar) (ej: comer durante el trabajo)
o Interacciones interpersonales planas
o Disminución desarrollo profesional

- Proyecciones para el país (respecto a teletrabajo):

En Chile, un 32% de los colaboradores teletrabaja, siendo más prevalente en mujeres (40%), que en
hombres (26%). Por otro lado, el 31% de compañías chilenas permitía el uso de teletrabajo, cifra que
aumentó a un 64%.

El uso de teletrabajo fue impulsado por los fenómenos sociales ocurridos desde octubre de 2019, y
posteriormente por la cuarentena del COVID y se ha masificado a múltiples áreas de la vida, como el ámbito
académico, médico y comercial, entre otros.

En un futuro se espera que el desarrollo tecnológico nos permita aplicar el teletrabajo para facilitar la
flexibilidad laboral y horaria, permitiendo la multitarea y la multifuncionalidad, y además se espera la
optimización de servicios a través de internet.
Definiciones

La innovación en las TIC ha generado que cada día el teletrabajo sea una herramienta necesaria en la
transformación laboral, económica y social a nivel nacional e internacional, convirtiéndose en un fenómeno
de desarrollo en la organización del trabajo.

Según la OIT: “Una forma de trabajo en la cual el mismo se realiza en una ubicación alejada de una oficina
central o instalaciones de producción, separando así al trabajador del contacto personal con colegas de
trabajo que estén en esa oficina y la nueva tecnología hace posible esta separación facilitando la
comunicación.

Teletrabajo Teletrabajo Teletrabajo

híbrido satélite o nómade

Globalización y Teletrabajo

La introducción del teletrabajo como práctica de trabajo puede considerarse como una búsqueda de
competitividad, por una parte, y de experimentación de una práctica de flexibilidad que afecta a la
organización del trabajo. Las tecnologías de la información y la comunicación refuerzan la puesta en práctica
del teletrabajo sobre formas organizativas anteriores, no substituyéndolas sino complementándolas,
adaptándolas a las exigencias de flexibilidad

Teletrabajo híbrido: Lleva la misma dinámica que el Teletrabajo normal, pero este aparte de permitir
trabajar en locaciones exteriores, sí o sí tener trabajo en dependencias de la empresa o institución

El teletrabajo no es un fenómeno reciente, se hablaba de él a finales de los años 50, aunque las posibilidades
tecnológicas lo limitaban enormemente

A partir de la crisis económica de los 70’s se crearon grandes expectativas alrededor del teletrabajo, pero la
estrecha difusión de las TIC no facilitaba el recurso masivo al teletrabajo, por lo que las estimaciones de
rápido crecimiento no se cumplieron

En los 80’s el teletrabajo todavía se limitaba a ser un tema de discusión para algunos investigadores
practicado muy escasamente. Es la última década la que está siendo decisiva en la difusión del nuevo
paradigma tecnológico y la que está viendo una aceleración en el número de teletrabajadores
¿Qué impulsa el teletrabajo?

Hemos visto como la sociedad de la información, con nuevas tecnologías de la comunicación, y en especial la
expansión de Internet***

LEY 21.220

**

**

**

**

Aspectos a considerar del trabajo a distancia

Salud y seguridad en el trabajo:

Cada año mueren unos dos millones de personas a causa de enfermedades y accidentes del trabajo. Se
estima que unos 160 millones de personas sufren enfermedades relacionadas con el trabajo y que cada año
se producen unos 270 millones de accidentes laborales mortales y no mortales vinculados con el trabajo. La
globalización y la expansión a los nuevos mercados laborales han hecho necesaria la incorporación de
nuevas tecnologías y formas de comunicación, generando un impacto en la salud y seguridad en las
personas. Surgen aspectos importantes como las nuevas formas de relaciones laborales, organización y
condiciones de trabajo.

Escuela de administración científica – Frederick Taylor

- Ser humano visto como objeto, que se puede utilizar y también reemplazar cuando ya no sea
necesario
- El salario y la motivación de la mano, ya que se les otorga a los trabajadores capaces de producir
- Comunicación lineal, vertical
- Liderazgo autocrático: líder manda y determina las políticas
 - Sujetos no participan en decisiones

Escuela de la gerencia científica – Henry Fayol

- La organización puede incrementar su eficiencia mediante funciones y principios llamados también
procesos administrativos
- El ser humano es capaz de desarrollar funciones teóricas y prácticas a la vez, obediente en el rol
- Medio ambiente no es relevante, pero se controla desde la coordinación y jerarquías de la
organización, donde el liderazgo es autocrático
Escuela burocrática – Max Weber
- Dominación como principal mecanismo de manejo par relacionar a dos sujetos, ya que siempre
habrá alguien que domine y otro que obedezca.
- Conjunto de actividades que forman una planificación y que se debe seguir al pie de la letra lo que
se estipula
Escuela de relaciones humanas – Elton Mayo
- Factor humano como esencial
- La administración se debe dar en base a estudios previos, sobre el comportamiento de las personas
y grupos, siendo estos últimos fundamentales para el crecimiento de la productividad y eficiencia
- La organización se ve mediante la estructura social
- Mayo indica que el hombre por naturaleza es social

Homo economicus (objetivo)

Es capaz de realizar elecciones entre diferentes conjuntos de bienes sin que en el proceso se forme
contradicción alguna. El homo economicus no hace distinción de características tales como el sexo, la raza, la
edad o alguna otra cualidad social
No se vincula con su medio, por tanto, carece de toda valoración originada en el contexto, aunque en todo
momento elige de acuerdo con una coherencia lógica en su conducta
- Persigue finalidades coherentes
- Emplea medios apropiados para alcanzar las finalidades
- Deja de lado la simpatía, interés moral, religiosidad o apreciación estética
- Será eficiente, racional para lograr el mejor resultado, pero no quiere decir que el fin buscado sea
racional en sí mismo
 Homo Reciprocans (subjetivo)
Concepto de que los humanos somos seres cooperativos, motivados por y para mejorar su entorno a través
de la reciprocidad positiva o negativa, aunque en ocasiones no existan ventajas para sí mismos
La reciprocidad positiva se relaciona con
- Género femenino
- Demografía
- Mayores ingresos
- Mayor número de amigos
- Mayor satisfacción con la vida
Características HOMO ECONOMICUS HOMO RECIPROCANS
Concepto Modelo teórico de comportamiento humano en Modelo alternativo que sugiere que los individuos
economía, que asume que los Individuos toman también se preocupan por la cooperación, reciprocidad
decisiones racionales para maximizar su utilidad y Justicia social en sus interacciones económicas.
o satisfacción.
Motivaciones Autointerés y maximización de beneficios Reciprocidad, equidad y cooperación
Toma de Racional y basada en información completa Puede ser emocional y basada en normas sociales
decisiones
Comportamiento Los agentes económicos buscan maximizar sus Los agentes económicos pueden cooperar y actuar de
en el mercado ganancias y minimizar sus pérdidas, y sólo manera altruista, incluso si esto significa una
interactúan con otros para lograr estos disminución en sus ganancias personales.
objetivos.
Teoría económica Principalmente economía neoclásica Economía conductual y experimental
aplicada
Críticas No tiene en cuenta la naturaleza social y Puede ser difícil de aplicar a gran escala, ya que los
emocional del ser humano, y puede llevar a Individuos pueden tener diferentes normas y valores
predicciones inexactas del comportamiento culturales.
económico.

Organigramas
¿Qué es?
Estructura representativa gráfica de cada organización, empresa o institución, que va de la mano con la
planificación estratégica de cada una. Incluye las estructuras departamentales, servicios o unidades
La representación de la organización puede estar formalizada y su grado dependerá de la generación de
documentos institucionales en los cuales se sancionan estas decisiones
Alcance
Actualmente, también están involucrando a la gestión por competencias, la cual es una herramienta de
intervención o práctica dentro de la organización a fin de identificar las competencias fundamentales de
cada colaborador, para potenciarlas y lograr el cumplimiento de los objetivos.
Tipos
1- Indiferenciado: cuando no es evidente en el pensamiento de las personas partícipes de la
estructura
2- Simple: cuando la dimensión económica ya es evidente en el pensamiento, predominando una
representación vertical de las relaciones, y baja diferenciación formal de funciones
3- Funcional: cuando existe una diferenciación de distintas unidades ubicadas en el mismo nivel
jerárquico de la organización, lo que puede denominarse una diferenciación horizontal
4- Conglomerado: cuando la diferenciación de las unidades es tal que hace necesario dividir
legalmente la empresa y crear un grupo de empresas asociadas que reciben algún tipo de servicios
comunes
5- Matricial: se origina cuando aparece un incremento en la complejidad o número de sujetos
involucrados, usualmente en los casos de las funciones comerciales y producción. Varios líderes
6- Estructural: es el más utilizado, corresponde a la estructura jerárquica detallada y sus dependencias
hacia abajo

Departamentalización
- Todos aquellos departamentos o áreas de trabajo de una empresa
- Proceso en que se pueden combinar unidades funcionales, estructurales o de procesos, que recibe
el nombre de departamentos en función del área de trabajo
- Con todas estas unidades, se desarrolla una escala organizativa, que responde a la jerarquía y se
generan las dependencias, según el área de producción
 - La relevancia de esta separación de unidades o servicios permite especializar las tareas (rendir
mejor, más análisis y toma de decisiones) y simplificar las operaciones de la empresa.

Tipos de departamentalización
1- Por funciones: agrupa funciones o tareas que involucran a actividades similares
2- Por productos/servicios: en base a la oferta del mercado
3- Por clientes: en base a las actividades de la empresa que trabajan interactuar con clientes o grupos
de clientes específicos, sobre todo cuando hay numerosos o complejos
4- Geográfica: dependerá de la ubicación y cantidad de trabajo existente
5- Matricial: combina lo funcional y los proyectos, para mejorar la alineación de las partes
6- Por procesos: procesos propios de cada tarea
¿Para qué diseñar una estructura organizacional?
1- Elaborar los perfiles de cargos para definir las responsabilidades de cada miembro de la
organización
2- Determinar los distintos departamentos y áreas de funcionamiento que integra la organización
3- Crear un sistema jerárquico entre los diferentes puestos de trabajo y áreas de responsabilidad
4- Elementos que conforman la estructura en organizaciones: misión, visión, organigramas y
planificación estratégica.
Beneficios de una estructura organizacional apropiada
1- Brinda un orden a la empresa y le permite seguir una determinada dirección
2- Permite diferenciar tareas por áreas o departamentos y asignar a los profesionales que serán
responsables de cada segmento y qué colaboradores conformarán las áreas.
3- Permite que los trabajadores sepan dónde se ubica su área dentro de la empresa y quiénes son sus
superiores
4- Es un vehículo para identificar si es necesario contratar más personal para alguna área o tarea en
particular.
5- Al delimitar responsabilidades, permite diferenciar las tareas

Consecuencias de estructuras deficientes en organizaciones

 1- Las estructuras mal diseñadas y administradas tienden a provocar ineficiencias, baja motivación y
moral, decisiones tardías e inadecuadas, conflictos, aumento de costos, mala comunicación y falta
de desarrollo
2- El capital estructural es “aquel conocimiento que permanece en la empresa cuando los empleados
se marchan a sus casas y por lo tanto, es propiedad de la empresa”. Así, el capital estructural
incluye las rutinas organizativas, las estrategias, los manuales de procesos y bases de datos, etc..
3- La estructura de una organización no solo afecta la productividad y eficiencia, sino también a la
moral y la satisfacción del trabajo.
4- **********
5- PRODUCTIVIDAD REDUCIDA: si la administración no define con claridad las expectativas de
desempeño respecto a sus niveles de productividad, la organización puede experimentar una
reducción en sus ingresos. Importancia de los planes de desempeño
6- AUSENCIA DE VISIÓN: la visión, la dirección y metas son muy importantes. Sin ninguna de estas los
problemas en una empresa, no tardarán en aparecer; ya que los funcionarios posiblemente
carecerán de motivación y disminuirán la eficiencia
7- AUSENCIA DE LIDERAZGO: si esta estructura es eficaz, pero no cuenta con la rendición de cuentas o
no hace cumplir las políticas de la empresa; esta estructura no producirá el efecto requerido. Un
liderazgo eficaz es el que alienta y refuerza a los demás a obedecer las políticas implementadas por
la empresa
8- BAJA RETROALIMENTACIÓN: si no existe una retroalimentación en una empresa el liderazgo puede
verse afectado. Todo esto debido a que, gracias a los comentarios, los gerentes, y los ejecutivos
pueden evaluar las deficiencias en los sistemas implementados.

Cambio organizacional ¿Qué es?

1- El cambio planeado: orientación de los procesos de transformación, que se pudo haber estudiado
con anticipación
2- El cambio súbito: capacidad de responder rápidamente a situaciones inesperadas que pueden
presentarse en el entorno organizacional
El cambio no debería asumirse en las organizaciones como un evento dado por sorpresa, si no como
producto de procesos continuos que deben abordarse ordenadamente, pero manteniéndose abiertos a la
posibilidad de giros inesperados, situaciones no previstas y entornos fuertes y muchas veces dinámicos.
Para que una organización afronte debidamente los procesos de cambio, es necesario que mantenga una
cultura flexible y propicia a los miembros para conseguir los mejores resultados.

Oportunidades para el cambio organizacional

Causas externas
- Competencia del mercado
- Innovación tecnológica
- Nuevos consumidores
- Evolución de la sociedad
- Globalización
- Desarrollo de sistemas de comunicación
Causas internas
- Desarrollo de la organización
- Estructura
- Alianzas internas
- Cultura y clima
- Nuevas estrategias competitivas
- Liderazgo y comunicación
NIVELES DE CAMBIO
- Superficial: pequeños y continuos cambios que involucran estrategias, estructuras, procesos,
algunas trasformaciones físicas y otras fáciles de aplicar, rápidos para implementar y con costos
limitados
- Profundo: Afectan la cultura, prácticas, visión, estrategias, estructura y elementos importantes
dentro de la organización. Demandan más tiempo, son más difíciles de conseguir con consecuencias
a largo plazo. Son riesgosos, deben ser planeados y ejecutados cuidadosamente