POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ

ESCUELA NACIONAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL POLICIAL

ESCUELA DE EDUCACIÓN SUPERIOR TÉCNICO
PROFESIONAL PNP DE TARAPOTO

Toma de decisiones y solución de problemas. Condiciones para la toma de

decisiones

PROMOCIÓN:
PROTECTORES DE LA DEMOCRACIA

ALUMNO:
Alvarado Huamán, Wido Elkin

SECCIÓN:
3era Sección

CURSO:
Administración Gerencial

CATEDRÁTICO:
Lic. Mtra. CELIZ CORTEZ, Leidy Jhiordina

Tarapoto – Perú
2023

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 DEDICATORIA

El presente trabajo lo dedico principalmente a Dios,

por ser el inspirador y darme la fuerza para continuar
en este proceso educativo que culminar
satisfactoriamente es uno de mis anhelos más
deseados.

A mis padres, por su amor, trabajo y sacrificio en todo

este tiempo, gracias a ustedes he logrado llegar hasta
aquí́. Es un orgullo y privilegio ser su hijo, son los
mejores padres. A mis hermanas (os) por estar
siempre presentes, acompañándome y brindándome
apoyo moral, día a día de esta etapa de formación de
mi vida.

A todas las personas que me han apoyado y han

hecho que este trabajo se realice con éxito en especial
a aquellos que me abrieron sus puertas y compartieron
sus conocimientos.

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 AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por bendecirme, por guiar mi

camino, por ser el apoyo y fortaleza en aquellos
momentos de dificultad y de debilidad.
Gracias a mis padres: Idelso y Dionila; a mi padrino
Nico y a mi abuelita Esperanza, por ser los principales
impulsores de mis sueños, por confiar y creer en mis
expectativas, por los consejos, valores y principios
que me han inculcado.

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 ÍNDICE

Págs.
CARÁTULA 01
DEDICATORIA 02
AGRADECIMIENTO 03
INDICE 04
INTRODUCCIÓN 05
1.1. El riesgo en la toma de decisiones 06
1.2. Importancia de la toma de decisiones 07
1.3. Tipos de decisiones 08
1.4. Pasos para identificar el problema 09
1.5. Valoración del problema y definición de la meta deseada 10
1.6. Delimitación del problema 11
CONCLUSIONES 12
RECOMENDACIONES 13
BIBLIOGRAFÍA 14
ANEXOS 15

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 INTRODUCCIÓN

En todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar a diario a numerosas
decisiones y a grandes o pequeños problemas que tenemos que solucionar. Gran
parte del trabajo de quien asume un puesto de responsabilidad consiste en resolver
problemas y en tomar decisiones, dos de las áreas más difíciles del trabajo
profesional. Muchas veces las soluciones se buscan por reacción y no como
prevención a los problemas.

Los encargados siempre encuentran escaso el tiempo para resolver problemas y la

tendencia es buscar fórmulas salvadoras que hayan funcionado en el pasado; ¿pero
es ésta la mejor alternativa? No siempre. Es muy importante tener en cuenta el
trabajo en equipo para la toma de decisiones, ya que se tiene el concepto y la visión
de varias personas para llegar a la más óptima; aunque para conformar estos
equipos se deben tener en cuenta las capacidades, el compromiso y la
responsabilidad de cada uno de los integrantes, para así lograr ser un verdadero
equipo de trabajo.

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1.1. El riesgo en la toma de decisiones

Según el Diccionario de la Real Academia Española (2001) se define decisión con

dos sentidos: primero como la determinación, resolución que se toma o se da en una
cosa dudosa, y segundo, como la firmeza de carácter (p. 733).

La importancia de asumir responsabilidades está en tomar decisiones y la mayoría

de las decisiones que debemos tomar son decisiones frente a algún grado de
incertidumbre. Es decir, que aunque busquemos información y trabajemos hasta el
cansancio analizando las alternativas y sus posibles resultados, no vamos a saber la
consecuencia de nuestras decisiones hasta que las tomemos. Además, no hay nada
que garantice que las condiciones en las que se tomó la decisión sigan siendo las
mismas, ya que estamos en un medio que cambia constantemente; aunque las que
se toman sin previo análisis, al azar, están más expuestas que aquellas que siguen
el proceso adecuado.

Cuando se emprende un proyecto, automáticamente se asume un riesgo. Debemos

identificar los riesgos que cada actividad conlleva y tomar las medidas necesarias
para minimizar las dificultades. Pero hay que asumir que el riesgo es algo inherente
a la vida. Asumir riesgos es positivo para aprender de los éxitos y de los fracasos a
los que tendrá que enfrentarse.

Según Rabadán, Cid y Galán (2013), es frecuente encontrarnos con situaciones de

incertidumbre en las que se debe escoger entre una pluralidad de opciones que
pueden conducir a diferentes consecuencias, positivas o negativas, como resultado
de la posible decisión elegida.

La buena toma de decisiones permite vivir mejor: Nos otorga algo de control sobre
nuestras vidas.

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Según George (1999), la toma de decisiones es un proceso en el cual todo el mundo
ha adquirido mucha experiencia… gran parte de esa experiencia ha tenido bastante
éxito, por lo menos el suficiente para conservarnos vivos y habernos traído a la
situación actual (p. 17).

Según Chiavenato (2009), la toma de decisiones es un proceso que consiste en

hacer un análisis y elegir entre varias opciones un curso de acción (p. 36).

Según Dougherty & Pfaltzgraff (1993), la toma de decisiones simplemente es el acto

de elegir entre alternativas posibles sobre las cuales existe incertidumbre (p. 19).

Un buen profesional debe tomar muchas decisiones todos los días. Algunas de ellas
son decisiones de rutina o intrascendentes mientras que otras tienen una
repercusión drástica en las operaciones de la organización. Algunas de estas
decisiones podrían involucrar la ganancia o pérdida de los objetivos, cumplimiento o
incumplimiento de la misión y las metas de la organización.

La decisión que tomemos puede ser acertada o errónea, cualquiera de las dos
genera un aprendizaje, lo que implica que, si nos equivocamos, debemos
esforzarnos por aprender de nuestros errores, en lugar de castigarnos por ello, pues
si no lo hacemos estaremos destinados a repetirlos en el futuro.

1.2. Importancia de la toma de decisiones

Según Rodríguez y Pinto (2010) estos profundizan sobre los elementos teóricos
asociados al proceso de toma de decisiones en las organizaciones, dígase su origen
y evolución, así como su marcada importancia en los contextos organizacionales.

En la toma de decisiones tenemos que tener en cuenta:

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• Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos
relacionados con la decisión afectarán el futuro. Una decisión que tiene una
influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel,
mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel
muy inferior.

• Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y

la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda
tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la
decisión a un nivel bajo.

• Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o

actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la
decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a un
nivel bajo.

• Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,

consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la
organización, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere
tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se
recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.

• Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma

frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de alto
nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de
nivel bajo.

1.3. Tipos de decisiones

Solano (2012) presenta los aspectos generales sobre la toma de decisiones

enfocando el concepto de circuito de las decisiones; luego se discute cómo se

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relaciona la importancia de la decisión con la velocidad con que se procede a lo largo
de este circuito, y los factores que diferencian una decisión importante de una de
rutina.

Decisión Programada, rutinaria o intrascendente: Son programadas en la medida

que son repetitivas y rutinarias, así mismo en la medida que se ha desarrollado un
método definitivo para poder manejarlas. Al estar el problema bien estructurado, el
líder no tiene necesidad de pasar por el trabajo y gasto de realizar un proceso
completo de decisión.

Estas decisiones programadas cuentan con unas guías o procedimientos (pasos

secuenciales para resolver un problema), unas reglas que garanticen consistencias
en las disciplinas y con un alto nivel de justicia, aparte de una política, que son las
directrices para canalizar el pensamiento del supervisor en una dirección concreta.

Decisión no Programada: En la reestructuración de un departamento, es un

ejemplo de decisiones no programadas. Para muchas de las decisiones que se
toman se dedica poco tiempo olvidando aspectos como la planificación y el proceso,
al tomar una decisión se tiene en cuenta solamente lo que se siente en ese momento
y se pasan por alto aspectos que de ser analizados llevarán la decisión a un
resultado positivo.

1.4. Pasos para identificar el problema

¿QUÉ ES NECESARIO HACER? ¿CÓMO SE PUEDE LLEVAR A CABO?

ESTUDIAR EL PROBLEMA • Buscar información: recoger datos e
indicadores del problema.
• Comparar con situación similares: en
otras instituciones, universidades,
departamentos…
• Organizar toda la información de la que
dispones.
• Analizar la información
• Sintetizarla
• Redactar un informe sintético.

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Para estudiar el problema será imprescindible interrogarse sobre la forma en que
éste se manifiesta, como se detecta, cómo se cuantifica o se registra. Esta es una
etapa en que se recoge información, se buscan datos y se organizan; encuestas,
porcentajes, tasas, histogramas, son herramientas- entre otras- al servicio de este
momento.

1.5. Valoración del problema y definición de la meta deseada

Una vez que se ha establecido un primer informe sobre cuál es el problema, el

equipo gestor entra en el segundo paso, que consiste en establecer una valoración
del mismo.

¿QUÉ ES NECESARIO HACER? ¿CÓMO SE PUEDE LLEVAR A CABO?

Tener claro QUÉ QUEREMOS • Definir nuestros objetivos y ver si son
CONSEGUIR coherentes con los de la organización.
• Formulación breve de cuál sería la
situación ideal después de la
intervención.

Definir la situación deseada o meta proporciona un enfoque y dirección a todas las

estrategias y acciones de intervención. Este horizonte de intervención puede
explicitarse de diferentes maneras: un párrafo descriptivo, un objetivo general o una
meta mensurable.

Realice una descripción de la situación en la que desea que quede la organización

después de la intervención. Intente relatarlo en no más de un párrafo.

Según González y Obuchi (2010) aducen que decidir es una función esencial del
gerente y de cualquier ser vivo para garantizar su supervivencia. A su vez, afirman
que en el estudio de las decisiones confluyen diversas disciplinas, desde la
matemática hasta la psicología, y se encuentran diversos enfoques, desde el
normativo (cómo se debe decidir), hasta el descriptivo (cómo decide la gente).

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1.6. Delimitación del problema

Es importante plantearse numerosos interrogantes sobre el problema y sobre la

ausencia de problema en otros contextos. Ejemplos de cuestiones que nos podemos
plantear sobre la situación-problema están reflejadas en el siguiente cuadro:

¿DÓNDE EXISTE? ¿DÓNDE NO EXISTE?

Naturaleza ¿En qué aspectos es visible la ¿En qué aspecto no se

situación? manifiesta?
¿En resultados, en procesos en
insumos…?
Localización ¿En qué áreas geográficas se ¿En qué áreas o
localiza? subsistemas de la
¿Abarca a toda la provincia, sólo educación provincial no
a una escuela o a un conjunto de está presente?
escuelas?
Magnitud o ¿A cuántas personas afecta? ¿A qué poblaciones o
¿Qué características de sexo, actores no afecta esta
Extensión
edad, formación, contexto social situación?
tiene esa población?
Focalización o ¿A todos afecta por igual? ¿En qué población no se
¿Pueden distinguirse grupos o hace evidente la situación?
segmentación
poblaciones que están afectadas
diversamente por el problema?
¿Cuántos son los integrantes de
éstos grupos?
Permanencia o ¿Es una situación reciente? ¿En qué momentos no se
¿Se viene constatando desde ha constatado esta
historia
hace mucho o poco tiempo? situación?

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 CONCLUSIONES

• La metodología de resolución de problemas está marcada por la evaluación del

logro, del cambio de comportamiento organizacional y de la mejora. Esto no debe
entenderse como que anteriormente no haya habido momentos y espacios de
evaluación. El desarrollo y liderazgo de la intervención incluyen momentos
específicos y especiales de evaluación.

• El tiempo de evaluación concreta el sentido más profundo de una metodología de

la acción que utiliza los problemas como factor de mejora.

• La evaluación se vincula estrechamente con mejora y con aprendizaje.

• El primer paso es tomar decisiones respecto al tipo de evaluación que se quiere

según lo que se quiere evaluar, para qué se va a evaluar y quiénes van a evaluar.
La evaluación es una investigación. En consecuencia, debe desenvolverse según
los cánones científicos para su desarrollo en materia de validez y confiabilidad de
los resultados.

• Lo más importante de la evaluación viene una vez que el informe está listo: es la
comunicación, el diálogo y la discusión sobre los resultados.

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 RECOMENDACIONES

• Involucrar a otras personas en una decisión hace posible ver de frente el

problema y asegurarse de que las opciones de solución serán más exhaustivas y
más congruentes con los hechos.
• Saber resolver problemas y tomar decisiones constituyen una prueba de que un
profesional es realmente capaz, no solo de eliminar barreras sino de implementar
otras competencias blandas requeridas en el proceso.
• Si no tenemos claros los objetivos de lo que se requiere, podemos terminar
tomando la decisión que no solucione el verdadero problema.
• Es primordial a la hora de tomar decisiones analizar los hechos fríamente,
apoyándose en experiencias pasadas para realizar predicciones y tomar las
decisiones más acertadas.

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 BIBLIOGRAFÍA

Bandler, R. (2019). Toma de decisiones y solución de problemas. Recuperado de:

https://servicios.unileon.es/formacion-pdi/files/2013/03/TOMA-DE-
DECISIONES-2014.pdf

Gonzáles, D. (14 enero 2023). La toma de decisiones y solución de problemas.

Recuperado de: https://www.grandespymes.com.ar/2014/08/02/la-toma-de-
decisiones-y-la-solucion-de-problemas/

Pimentel, M. (21 Julio 2022). Resolución de problemas y toma de decisiones. Blog

Hyggelink. Recuperado de:
https://www.hyggelink.com/post/resoluci%C3%B3n-de-problemas-y-toma-de-
decisiones

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 ANEXOS

Fuente: https://apalancate.es/teoria/2/toma-decisiones.html

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Fuente: https://www.hakunamatata.com.co/blog-hakuna-matata/psicologia/toma-de-decisiones/

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