1 ENTREVISTAS APLICADAS

7.1. MODELO DE ENTREVISTA APLICADA

ENTREVISTA
El objetivo principal de la entrevista es realizar un diagnóstico de las instituciones
educativas más representativas de la ciudad de Lima identificando los principales
problemas y oportunidades de mejora y basados en esta información poder realizar un
análisis de la situación actual del sector de Educación Superior en la dicha ciudad.
Agradecemos de ante mano su colaboración y le rogamos responder a las preguntas con
la mayor sinceridad posible:

Nombre de la Institución: Nombre del entrevistado:

RUC: Cargo:

Dirección: Lugar de la Entrevista:

Fecha de la Entrevista

1. ¿Cuántos trabajadores en general laboran actualmente en la institución?

2. ¿Cuáles son los servicios que ofrece la institución?
3. ¿Los objetivos y metas de la institución son medibles y se comunican de manera adecuada?
¿La estructura organizativa es la adecuada y los puestos de trabajo son claros?
4. ¿Está bien posicionada la institución entre sus competidores y se ha incrementado la
participación de mercado en los últimos años?
5. ¿La institución lleva a cabo investigación de mercado y los mercados están segmentados de
manera efectiva?
6. ¿La institución cuenta con una estrategia efectiva de promoción y publicidad?
7. ¿En dónde es financieramente fuerte o débil la institución de acuerdo con el análisis de
razones financieras?
8. ¿Cómo calificaría las condiciones de las instalaciones, equipo, oficinas de la institución?
9. ¿Cuenta la institución con capacidad tecnológica?
10. ¿Cómo se encuentra la institución en cuanto a investigación y desarrollo? ¿Cuál es la
importancia de esta área para la institución?
11. ¿La institución cuenta con algún sistema de información para la toma de decisiones
estratégicas?
12. Según su criterio, ¿Cuáles son los problemas más relevantes que enfrenta la institución en
la actualidad?
13. En comparación a las instituciones, ¿Cuáles son las ventajas más resaltantes que le
permiten a la institución destacar?
14. ¿Cómo podría la institución mejorar el servicio ofrecido a los estudiantes?
 7.2. PERSONAL AL QUE SE APLICÓ LA ENTREVISTA

NOMBRE
PERSONAL CARGO
ENTREVISTADO

Profesora: NORA LIC. EN DOCENCIA

ANGELICA DIAZ DIAZ

7.3. ENTREVISTA – ISTITUCION EDUCATIVA SAN MARTIN DE PORRES

El objetivo principal de la entrevista es realizar un diagnóstico de las instituciones

educativas más representativas, identificando los principales problemas y

oportunidades de mejorar y basados en esta información poder realizar un análisis

de la situación actual del sector de Educación Superior en la dicha ciudad.

Agradecemos de ante mano su colaboración y le rogamos responder a las preguntas

con la mayor sinceridad posible:

- Nombre de la Institución: Institución Educativa San Martin de Porres

- Nombre del entrevistado: LIC. NORA ANGELICA DIAZ DIAZ

- Cargo: Docente en la en la I.E. S M P

- Lugar de la Entrevista: Institución Educativa S M P

- Fecha de la Entrevista: 19/11/2018.

1) ¿Cuántos trabajadores en general laboran actualmente en la institución?

En la INSTITUCION se tiene tres tipos de trabajadores: docentes, administrativos

y los de servicio temporal (CAS), siendo alrededor de 160 docentes, 160

administrativos y aproximadamente 200 servidores CAS, dando en promedio casi

320 trabajadores aproximadamente.

2) ¿Cuáles son los servicios que ofrece la institución?

La institución tiene servicios tanto de tipo interno como externo. Los de tipo interno

están enfocados al bienestar del alumno y del docente, en el bienestar del alumno se

tiene centro médico, servicio psicológico, comedor, movilidad. Entre los servicios

externos se tiene servicio de asesoramiento, exámenes clínicos, exámenes de

laboratorios como suelos e hidráulica, asesoramiento a colegios por el área de

educación, entre otros.

3) ¿Cuáles son las principales carreras profesionales que generan la mayor

cantidad de ingresos para la institución?

La Institución es pública, no tiene fines de lucro, pero no se cobra absolutamente

nada a los alumnos, el Estado es el que provee a cerca de las necesidades que se

presentes, todo está subvencionado; sin embargo, los servicios externos si

generan ingresos
 como los laboratorios de suelos e hidráulica y algunos otros servicios, en medicina

se realiza exámenes clínicos a personas externas a las que se les cobra.

4) ¿Los objetivos y metas de la institución son medibles y se comunican de

manera adecuada? ¿La estructura organizativa es la adecuada y los puestos de

trabajo son claros?

Como institución pública adolece en la parte administrativa de los problemas

comunes de las instituciones públicas, muchas personas son rotadas de sus puestos

de trabajo y no conocen sus funciones; sin embargo, no es una excusa para no

mejorar esa área de la institución.

5) ¿Está bien posicionada la institución entre sus competidores y se ha

incrementado la participación de mercado en los últimos años?

Debido al proceso de acreditación se realiza análisis de cómo están los egresados,

siendo agradable escuchar que la mayoría los egresados están laborando en puestos

relativamente buenos; sin embargo, no se puede decir ello de lo que haya pasado

anteriormente porque no se tienen datos históricos, a pesar de ello como Institución

pública están muy bien posicionados pero adolecen de lo que adolecen casi todas las

Instituciones : falta de control de sus alumnos, poder saber realmente que es lo que

están haciendo.
6) ¿La institución cuenta con una estrategia efectiva de promoción y publicidad?

Hace poco salió la ley de la publicidad estatal que impedía que la institución realice

propaganda. Alguna vez se ha hecho propaganda para los servicios externos como

análisis clínicos y CREPRUNSA, pero más allá de eso, como cualquier institución

pública se tienen que regir bajo las reglas de las instituciones del Estado en cuanto a

lo que es el presupuesto o los gastos que se pueden hacer en publicidad, están

limitados a gastar en publicidad.

7) ¿En dónde es financieramente fuerte o débil la institución de acuerdo con el

análisis de razones financieras?

Como institución pública, no se ve la parte financiera como parte primordial, ya que

se recibe todo el dinero para sueldos, investigación, entre otros del Estado, por lo

que no se hace mucho énfasis en ganar dinero más que para cubrir gastos mínimos

requeridos.
8) ¿Cómo calificaría las condiciones de las instalaciones, equipo, oficinas de la

institución?

En los últimos periodos se ha mejorado bastante porque el Estado ha permitido uso

de canon minero para comprar laboratorios, mejorar la tecnología, reparaciones en

la infraestructura, La I.E. San Martin de Porres realizó un fuerte gasto para mejorar

varios servicios como los baños y las instalaciones dentro de las aulas que tienen

una mejoría considerable, sin embargo se puede mejorar mucho más porque no se

ha llegado al óptimo.

9) ¿Cuenta la empresa con capacidad tecnológica?

Si bien es cierto en las últimas oportunidades, salas de cómputo han sido equipados

con la última tecnología, pero todavía hay muchos salas que no han sido

remodelados o mejorados, encontrándose a la espera de que se puedan obtener esas

mejoras.

10) ¿Cómo se encuentra la institución en cuanto a investigación y desarrollo?

¿Cuál es la importancia de esta área para la institución?

La I.E. San Martin de Porres , ha hecho de la investigación, una política de gobierno

de las autoridades actuales. En estos momentos se consideran líderes, en cuanto a

instituciones públicas en investigación, pero aún no se encuentran en la etapa de los

resultados, estos se verán a futuro. En lo que es concursos de proyectos de

investigación, la universidad está apoyando bastante, existen bastantes

convocatorias
 para todo tipo de proyectos de investigación, y todo lo financia a la institución por

medio del CONCYTEC.

11) ¿La institución cuenta con algún sistema de información para la toma de

decisiones estratégicas?

La I.E. se adecua a todos los sistemas que da el Estado peruano, como por ejemplo

el sistema de presupuesto SIAF, los de recursos humanos y gestión. Los diferentes

sistemas informáticos provienen del Estado, la INSTITUCION no crea sus propios

sistemas por lo que tiene que adecuarse a pesar de que estos sistemas no son muy

amigables, siendo obligados como institución pública a utilizarlos.

12) Según su criterio, ¿Cuáles son los problemas más relevantes que enfrenta la

institución en la actualidad?

Existen problemas de infraestructura, de tecnología o de recursos humanos

diferentes para cada área de la institución. Estos problemas son herencia de la

actividad pública en que se encuentra la institución, se intentan solucionar, pero se

considera que su origen es más por herencia de la administración pública.

13) En comparación a las instituciones Educativas de Lima, ¿Cuáles son las

ventajas más resaltantes que le permiten a la institución destacar?

En estos momentos como institución pública, se hace mucho énfasis en

investigación y gracias a la nueva ley institucional que provoca cambios como el

fácil ingreso o convalidación a la universidad. Como opinión

 personal, el logro que realiza la institución lleva a diferenciarse de todas las opciones

académicas.

14) ¿Cómo podría la institución mejorar el servicio ofrecido a los estudiantes?

Se tiene muchas carencias por ser institución pública, principalmente en la

administración de los recursos. El servicio educativo que como docentes se pueden

mejorar con mejores capacitaciones e intercambios que con la nueva ley y gestión

se están permitiendo estas mejoras, dependiendo de que como docente quiera

mejorar esa parte del servicio.

Otra oportunidad de mejora está en la tecnología e infraestructura, de manera

progresiva porque como institución no son autónomos dependiendo siempre de las

disposiciones del Estado.