ADMINISTRACIÓN DE LOS

RECURSOS DE LA OFICINA

Karol Angelina Gómez Luna

Matutino
6104
Conalep 098 Villahermosa II
Rosa May Jimenez
 Introducción
El Entrenamiento es un proceso mediante el cual la persona se
prepara para desempeñar de manera excelente las tareas
específicas del cargo que debe ocupar. Además se dice que es un
proceso educativo, ya que a través de él se desarrollan
competencias que ayudan al cumplimiento de los objetivos de la
organización.
Mediante el Entrenamiento se logran 4 clases de cambios en el
comportamiento, que son los siguientes:
→
Transmisión de información Aumenta el conocimiento de las
personas.
Desarrollo de las habilidades → Mejorar habilidades y
destrezas.
→
Desarrollo de actitudes Modifica comportamientos.
→
Desarrollo de conceptos Eleva el nivel de abstracción.
Dentro de nuestra organización decidimos llevar a cabo el
entrenamiento en las áreas de:
Recursos Humanos.
Marketing
Finanzas.
Donde los encargados de cada área estuvieron de acuerdo para
llevar a cabo este
Araceli De La Cruz Ventura
Karol Angelina Gomez Luna
Abigail Martínez Rodriguez
 Introducción

Las etapas en el proceso de entrenamiento son las siguientes:

DIAGNÓSTICO: Conocer las necesidades de entrenamiento de
la organización.
DISEÑO: Elección de la técnica o estrategia.
IMPLEMENTACIÓN: Llevar a cabo el proceso de
entrenamiento.
EVALUACIÓN: Conocer los resultados del entrenamiento,
verificar sus consecuencias.
Dentro de nuestra empresa es demasiado importante llevar a cabo
el entrenamiento ya que este tiene diversas ventajas:
I. Genera un aumento de la productividad y la calidad de
trabajo.
II. Incrementa la rentabilidad de la organización.
III. Levanta la moral de los trabajadores.
 Starbucks

CEO
DE
STARBUCKS

DIRECTOR
GENERAL

FINANZAS VENTAS

CONTABILIDAD JEFE DE MESEROS

CAJA
FACTOR
PRODUCCION
HUMANO

JEFE DE
Diseño de base de
PRODUCCION
datos

JEFE DE ALMACEN Diseñador de

pagina web

Organización y
capacitación
 Starbucks

Las etapas en el proceso de entrenamiento son las siguientes:

DIAGNÓSTICO: Conocer las necesidades de entrenamiento de
la organización.
DISEÑO: Elección de la técnica o estrategia.
IMPLEMENTACIÓN: Llevar a cabo el proceso de
entrenamiento.
EVALUACIÓN: Conocer los resultados del entrenamiento,
verificar sus consecuencias.
Dentro de nuestra empresa es demasiado importante llevar a cabo
el entrenamiento ya que este tiene diversas ventajas:
I. Genera un aumento de la productividad y la calidad de
trabajo.
II. Incrementa la rentabilidad de la organización.
III. Levanta la moral de los trabajadores.
 INDICADOR 1

Identificación de las
necesidades de entrenamiento
 Necesidades de entrenamiento

Las necesidades de entrenamiento son las carencias de preparación

profesional de las personas. Cuando el entrenamiento localiza estas
necesidades o carencias y las elimina, es benéfico para los
empleados, para la organización y, sobre todo, para el cliente, debe
ser una actividad continua y constante.
La capacitación es una actividad sistemática, planificada y
permanente cuyo propósito general es preparar, desarrollar e
integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la
entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes
necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en
sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias
cambiantes del entorno.
1.- Desarrollar clientes completamente satisfechos todo el tiempo.
2.- Proveer bebidas de calidad constantemente a todos los clientes.
3.- Mantener la calidad en la operación de la tienda.
4.- Contribuir a la rentabilidad de la tienda.
5.- Responsable por aprendertodos los aspectos de la posición de
Barista.
Supervisor: En el cargo la persona será responsable de asegurar la
Experiencia Starbucks a Clientes y Partners, velando por el
cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad
interna.
 Ventajas del entrenamiento
La detección de necesidades de capacitación es un análisis que te
permitirá saber cómo enfocarte en las debilidades de tus
colaboradores y detectar las que son prioritarias, sin dejar de
lado otras áreas no tan esenciales.
1. Fijar los objetivos o resultados esperados
2. Define las competencias que se necesitan desarrollar
3. Impulsar las competencias individuales
4. Aplicación entrevistas, encuestas, tests para evaluar las
competencias
5. Determina el costo-beneficio del programa de capacitación
6. Ayuda a resolver problemas concretos en el día a día..
7. Disminuye la necesidad de supervisión.
8. Contribuye a prevenir los accidentes de trabajo.
9. Mejora la estabilidad de la organización y su flexibilidad.
10. Propende a que el personal se sienta identificado con la
empresa.
11. Ahorra tiempo y dinero por dirigir los esfuerzos adecuadamente
12. Permite que todas las actividades de entrenamiento se inicien
sobre bases sólidas y realistas.
13. Prevé los cambios que realizarán en el futuro para que
cuando éstos se presenten, no provoquen problemas
 INCDICADOR 2

Instrumentos para la
recolección de datos
 INDICADOR 3

Procedimiento del
entrenamiento.
formato para la planeación del entrenamiento:
formato para la planeación del entrenamiento:
Evaluación
Evaluación