PLAN DE CAPACITACION PARA LA

EMPRESA FEMME BOUTIQUE

Realizado por:
Britney Arboleda
Keyla Hincapie
Koraime Rueda
Odalys Rojas
Yeilith Padilla
 INTRODUCCIÓN

Según el decreto 1567 de 1998: La capacitación es el conjunto de procesos organizados

mediante la generación de conocimientos , el desarrollo de habilidades y el cambio de
actitudes, con el fin de incrementar la capacidad individual y colectiva.
Articulo 53 de la constitución política: Reconoce la capacitación como un derecho
laboral.
Ley 909 de 2004: Estableció que la capacitación esta orientada al desarrollo de
capacidades, destrezas, habilidades, valores y competencias fundamentales para la
eficacia personal, grupal y organizacional, de manera que se posibilite el crecimiento
profesional.
ISO 9001 de 2008: Especifica los requisitos para un adecuado sistema de gestión de
calidad para su aplicación interna en la organización. ( Planear, Hacer, Verificar , Actuar)
 OBJETIVO GENERAL
Contribuir con el desarrollo de las destrezas, habilidades, valores y
competencias, fortaleciendo la productividad y el desarrollo integral de los
colaboradores.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Mejorar el servicio prestado
• Crear consciencia en los colaboradores de su potencias con el fin de promover
la mejora continua.
• Motivar a los colaboradores para que realicen un servicio de calidad individual
garantizando la eficacia.
 FASES DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

1. Diagnostico
2. Diseño
3. Ejecución
4. Evaluación
 1. DIAGNOSTICO
En esta fase se realizo un estudio previo de la empresa FEMME BOUTIQUE
donde se recopilo toda la información de :
• Direccionamiento estratégico
• Perfil sociodemográfico
• Trazabilidad del sistema
En esta fase se elaboró un instrumento diagnostico llamado Encuesta de
Detención de Necesidades de Capacitación, la cual nos permitió conocer a
profundidad las debilidades y fortalezas de la organización, con el fin de
formular correctamente las estrategias para diseñar el plan de capacitación.
ANEXO DE ACTA DE VISITA
ANEXO DE INFORME DE VISITA
ANEXO DE ENCUESTA DE DETECCION DE NECESIDADES GENERAL
ENCUESTA DE DETECCION DE NECESIDADES - ESPECIFICA
 2. DISEÑO
En esta fase empieza la construcción de una propuesta innovadora, creativa e
incluyente, pertinente a las necesidades de capacitación, así como estructurar la
formación de los trabajadores acordé a los problemas identificados, los cuales
afectan el cumplimiento de metas y objetivos organizacionales.
Expreal es una propuesta al plan de mejora hacia los colaboradores,
enfocándonos en la expectativa y realidad sobre el servicio al cliente en la
actualidad, su objetivo principal es mejorar la atención de parte de los
colaboradores hacia los clientes con el fin de familiarizar al empleado con el
cliente. Logrando así la retentiva de clientes y mejoramiento de la productividad
de Femme Boutique, está compuesta por dos actividades, incluye incentivos y
metas por cumplir.
Anexo de presentación de propuesta :
C:\Users\Estudiante\Downloads\Propuesta Expreal Oficial.mp4
 3. EJECUCION

En esta fase, desarrollamos un presupuesto, considerando diferentes

opciones para la implementación de la actividad, eligiendo 3 bases de
servicios diferentes adecuando los recursos disponibles al programa
satisfaciendo las necesidades.
También hemos elaborado un cronograma de seguimiento y alineamiento
para determinar el tiempo ideal de cada actividad para así evitar retraso y
promover el cumplimiento de manera ordenada y eficaz.
ANEXO DE PRESUPUESTO
ANEXO DE CRONOGRAMA
 4. EVALUACION

En esta fase, se evaluara por medio de una encuesta realizada al personal

después de la capacitación referente al contenido y al proceso que se
ejecuto en el programa, evaluando internamente a los participantes la
mejora de sus conocimientos y habilidades, el actuar después de la
capacitación viendo reflejados sus cambios al momento de realizar las
actividades en sus áreas, con esto podemos evaluar el impacto de la
capacitación e indicadores directamente relacionados con la misma, en la
mejora productiva y avances en la calidad del servicio en la empresa
FEMME BOUTIQUE.
ANEXO DE INDICADORES DE EVALUACION Y ENCUESTA DE EVALUACION DE LA
CAPACITACION

LINK DE ENCUESTA:  
https://forms.gle/Jw2KhZopSUD4SQps8