Yessica Yared Treviño Espinosa1

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Satisfacción
de Clientes
Internos y
Externos
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Cliente Interno

» El consumidor de los servicios que

posibilitan la mejora de la
productividad y, por ende, la
rentabilidad de la compañía.
» La experiencia de los clientes
internos debe ser tan satisfactoria
como la de los clientes externos,
pues les ayuda a hacer mejor su
trabajo.
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Cliente Externo

» El cliente externo es la razón

de ser de toda empresa. Es
quien consume los productos
y servicios que esta produce,
y recibe un servicio al cliente
de parte del personal de la
empresa, es decir, de los
clientes internos.
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¿Quiénes son los Clientes? 1792542

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Aspectos a considerar para la mejora de
la satisfacción del cliente interno:
La motivación

La adecuación del ambiente de trabajo

Establecer objetivos

El reconocimiento del trabajo realizado

La participación del empleado

La formación y desarrollo profesional

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Procedimientos para medir la calidad de
la empresa:

Análisis y
Documentación
Procesos de Evaluación de Sistemas de
de la evidencia
medición y los resultados Gestiones de
de las de los
monitoreo resultados calidad
mediciones
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Generar mayor eficiencia.
Beneficios del Sistema
de Gestión de Calidad
Estimula la moral de los empleados.

Ofrece reconocimiento internacional.

Mejora la gestión de procesos.

Ofrece más altos de satisfacción del cliente.