AUDITORÍA DE

GESTIÓN DE
CALIDAD
I N T E G R A N T E S
J AT N I E L F R A N C I S C O F I G U E R O A  
M E L I S S A   G U Z M Á N   B E L L I S S I M O  
D A G O B E R T O D E J E S Ú S G Ó M E Z S O L A N O
 ¿ PA R A Q U É S I R V E
• Introducción UNA AUDITORÍA DE
CALIDAD?
La auditoría en gestión de calidad se refiere al cumplimiento de
Una auditoría de calidad sirve para
los estándares de calidad estipulados por la Organización
analizar y valorar los procesos que
Internacional de Normalización (ISO), esto se refiere a todo
se realizan en las empresas con el
aquel proceso de producción o servicio que brinde la empresa
fin de reducir errores ,
auditada, la certificación ISO más conocida a la hora de hablar
inconvenientes y mejorar la
de auditoria de gestión de calidad es la 9001.
eficacia, con esto se logra colocar a
la empresa en los niveles de calidad
del mercado
OBJETIVOS DE LA
AUDITORÍA DE
CALIDAD
• * Observación y Análisis

• * Condiciones y Situaciones

• * Estudio de Muestras

• * Comparaciones
TIPOS DE AUDITORÍA DE CALIDAD
Auditoría interna
• Es realizada por empleados propios de la
empresa en los que se tiene cierto grado de
confianza. Con esta auditoría se aportan datos
importantes que pueden dar a conocer errores
que con el tiempo generan acciones
correctivas, de prevención y mejora,
importante destacar que deben velar porque se
cumpla todo lo establecido en los estándares
ISO.
Auditoría externa
• En ella actúan clientes de la organización o por
personas que trabajan de parte de éste. En muchos
de los casos, se basa principalmente en conocer
las expectativas de los clientes de primera mano,
es decir encuestándolos o preguntándoles acerca
de la calidad de nuestro producto.
• También puede ser realizada por organizaciones
competentes en el área de la certificación de
calidad que interviene en los procesos de la
empresa a fin de constatar la misma.
CÓMO Y CUÁNDO LLEVAR A CABO UN
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
•En el momento que esté programada. En los planes de calidad y
manuales, se debe establecer en qué momento concreto se llevarán
a cabo las auditorías. Si se realizan cada semestre, cada año, cada
dos años, etc.

•Siempre que sea solicitado  y se considere necesario. En

ocasiones son los clientes o los inversores quienes demandan este
análisis.

•Siempre que se produzcan cambios importantes en el Sistema de

Gestión de la Calidad.

•Cuando se detecten fallos y problemas de calidad y sea necesario

valorar el origen de los mismos.
Ventajas de una Auditoría de Calidad CASOS DE EXITO
1.  Equiver
• Asegura que se cumplen con todos los requisitos legales y con las condiciones
establecidas en la normativa internacional ISO 9001 sobre Sistemas de Gestión 2. ACO
de la Calidad.
• Analiza si existe cualquier tipo de deficiencia u omisión en la descripción de los 3. APS Group
procesos que se llevan a cabo.
• Identifica si las tareas se ejecutan conforme se redacta en el proceso, o si, por el
contrario, no se tienen en cuenta las instrucciones dadas.
• Valora la actualización de los documentos, detectando aquellos que no han sido
modificados y, por tanto, no reflejan la nueva forma de proceder.
• Contribuye a la mejora continua de los procesos, al detectar los errores cometidos
y poder introducir las rectificaciones y mejoras oportunas.
• Permite demostrar a terceros el cumplimiento y la eficacia del Sistema de Gestión
de Calidad.
• Mejora la imagen de la compañía frente a clientes, proveedores e inversores o
accionistas.
• Favorece la obtención del certificado de calidad
SOFTWARE PARA LOS PROCESOS DE
CALIDAD
ISOTools
ISOTools es un software que permite administrar los sistemas de gestión y modelos de excelencia, el cual se
conforma de distintos módulos, brindando al usuario un software que es flexible, escalable y adaptable a las
características y necesidades de la empresa.
Video caso de éxito y explicación de herramienta
https://youtu.be/d4Ro1irqdJc

ISONIC
ISONIC es un software de gestión de calidad desarrollado en entorno web, en modalidad SaaS (tecnología
Cloud Computing).
 V E N TA J A S D E
I M P L E M E N TA R L A
Norma ISO 9001 NORMA ISO 9001

Esta norma es la que permite establecer requisitos en una

Incremento de la calidad de
empresa que deben cumplirse para lograr tener un correcto
productos y/o servicios que
sistema de gestión de calidad establecido en su sistema
permitirá aumentar la satisfacción
productivo. Esta norma se complementa a otros tipos de normas
de los clientes.
como la ISO 14001 de gestión ambiental.
Ya que se aplican técnicas de
trabajo más eficaces, se ahorra
tiempo, dinero y recursos.

La minimización de errores al tener

las técnicas de trabajo definidas de
una mejor manera y el incremento
de los beneficios.
PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 9001
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Enfoque de sistema para la gestión
• Mejora continua

• Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
PAUTAS Y REQUISITOS DE LA NORMA
9001

Pautas Para Implementar en un Sistema de Requisitos Para Obtener la Certificación de

Gestión de Calidad Calidad ISO 9001
CONCLUSIONES
U N I V E R S I D A D F I D É L I TA S
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE
C O M P U TA C I Ó N