IDENTIFICACIÓN DE LAS PERSPECTIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS

Fecha: 03/04/2023

INTERESADOS
CUADRANTES
ÍTEM DETALLE DE INTERESADO NECESIDADES EXPECTATIVAS PODER / INTERES ESTRATEGIA
INTERNO EXTERNO IDENTIFICACIÓN

Ellos necesitan de nosotros Expect. de ellos ​de nosostros

​•A: Bonos o reconocimiento monetario​
•A: Otorgarles un sueldo acorde a las ​•B: Buen ambiente laboral​
actividades de cada puesto de trabajo Fortalecer la comunicación directa
Son totdos los trabajadores del •B: Seguridad y salud en el trabajo ​•C: Tomar en consideración sus opiniones y/o CUADRANTE III: con los trabajadores, a fin de dar a
área de operaciones que se sugerencias orientadas a mejoras Alto interés, pero bajo
encargán de desarrollar las •C: Cumplimiento de acuerdos contractuales •D: Capacitciones constantes para desarrollo a poder conocer los objetivos de la empresa Incumplimiento de los
1 Trabajador Nosotros necesitamos de ellos que los mantenga involucrados y
actividades necesarias para la •D: Alcance de indicadores de productividad nivel profesional orientados a su cumplimiento; acuerdos contractuales
producción de la línea de Expect. de nosotros de ellos MANTENER
productos lácteos esperada •E: Proactividad y orientación a objetivos INFORMADO además, resaltar su importancia para
•E: Cumplimiento de reglamentos internos la empresa
de trabajo •F: Compromiso con su trabajo
•G: Menor solicitud de permisos por asuntos
personales

Ellos necesitan de nosotros Expect. de ellos ​de nosostros

•A: Alta rentabilidad •A: Crecimiento de la organización
•B: Alto índice de retorno de la inversión •B: Rentabilidad económica
•C: ​Seguimiento de objetivos y lineamientos Expect. de nosotros de ellos
estrategicos de la empresa (misión y visión) •C: Apoyo económico para el desarrollo de
definida por los accionistas/propietarios nuevos negocios (una nueva línea de producción)
•Miembros de la junta de Nosotros necesitamos de ellos •D: Contante comunicación con Alta Dirección e
accionistas que aportaron el •D: Financiamiento para crecimiento de la información continua respecto al desempeño del
capital necesario para llevar a empresa negocio
CUADRANTE I: Brindar información mensual sobre el Optar por no financiar un
cabo las actividades de la •E: Decisiones que favorezcan a la empresa
2 Accionistas empresa Inversión orientado a mejoras continuas Alto interés y alto poder desempeño en ventas de la empresa,
además de las nuevas medidas para
nuevo proyecto por
mejorar los productos y los resultados incumplimiento de objetivos
•Toman las decisiones que MANTENER SATISFECHO económicos en proyectos anteriores
definen el rumbo de la
empresa y los riesgos que
estos conlleven
 Ellos necesitan de nosotros
•A: El precio establecido para cada producto
sea competitivo y acorde a la calidad
Hace referencia a empresas entregada
•B: Cumplimiento de especificaciones
pertenecientes a la cadena de respecto al contenido (gr ó litros) y valor
supermercados disponibles a
3 Clientes nivel nacional: Wong, Tottus, nutiricional que se promocione en la
publicidad
Metro, etc. Además de canales •C: Entregas dentro de los plazos
tradicionales de venta: Tiendas
y bodegas. establecidos por ambos
Nosotros necesitamos de ellos
•D: Pagos según las fechas acordadas
Ellos necesitan de nosotros:
•A: Respeto al medio ambiente y
cumplimiento de la normativa de gestión
ambiental
Hace referencia a los vecinos •B: Medidas que minimicen el impacto de las
4 Comunidad/Sociedad que residen en zonas aledañas actividades de la empresa en la sociadad
a la fábrica •C: Seguridad, protección y bienestar
Nosotros necesitamos de ellos:
•D: Comunicación efectiva que evite malos
entedidos entre las partes
Expect. de ellos ​de nosostros
•A: Ser atendidos y escuchados ante algún
inconveniendo respecto al producto a través del
servicio de atención post-venta CUADRANTE I: Fortalecer los canales de Experiencias desfavorables de
Alto interés y alto poder comunicación con los clientes para algunos clientes respecto a los
•B:Descuentos especiales para clientes mantenerlos informados y productos adquiridos que
frecuentes
Expect. de nosotros de ellos recepcionar sus opiones sobre los generen menores ventas por
MANTENER SATISFECHO productos mala publicidad
•C: Fidelidad con la marca y la empresa
•D: Recibir retroalimentación y comentarios
constructivos a fin de mejorar los productos
Expect. de ellos ​de nosostros
•A: Transparencia en la información que se les
brinda
•B: Compromisos sociales para la mejora de la
comunidad
Expect. de nosotros de ellos CUADRANTE III:
•C: Colaboración en las actividades que realice la Alto interés, pero bajo
Propiciar una comunicación Denuncia a la empresa por
empresa sin generar disturbios o inconvenientes poder bidireccionales relacionadas con: incumplimiento de normativa
que lo afecten 1. Situaciones de la comunidad. de gestión ambiental
MANTENER 2. Quejas y sugerencias. (contaminación ambiental)
INFORMADO
PARTES INTERESADAS

Código:

RIESGO/ Oportunidades RIESGO RESIDUAL

FECHA DE
ACCIONES TÁCTICAS RESPONSABLE CUMPLIMIENTO
PROBABILIDAD IMPACTO NIVEL IMPACTO PROBABILIDAD NIVEL

4 6 24

4 8 32
 Asegurar el cumplimiento
de las especificaciones del
6 8 48 producto y tomar acciones
Jefe de Calidad 5/31/2023 6 4 24
de mejora, de ser necesario.

4 8 32
 ESCALA DESCRIPCION
Es seguro que
Muy Alta ocurra
Es casi seguro
Alta que ocurra
Es posible que
Media ocurra
Es improbable
Baja que ocurra

ESCALA DESCRIPCION

En el cliente y la
Muy Alta empresa

En el cliente y la
Alta empresa

Media En el cliente

Baja En el cliente
 PROBABILIDAD
Ocurre de 9 a más veces por cada 30 oportunidades o al mes

Ocurre entre 6 y 8 veces por cada 30 oportunidades o al mes

Ocurre entre 3 o 5 veces por cada 30 oportunidades o al mes

Ocurre entre 1 y 2 de veces por cada 30 oportunidades o al mes

IMPACTO
Riesgo: El impacto es significativo y su corrección puede requerir un periodo mayor a 1 año
Oportunidad: El impacto es permanente, abarca a toda la empresa, favoreciendo significativamente al cliente, o la
rentabilidad de la empresa
Riesgo: El impacto es significativo y su corrección puede requerir un periodo menor a 1 año
Oportunidad: El impacto es permanente favoreciendo significativamente al cliente
Riesgo: El impacto es significante y su corrección puede requerir un periodo menor a 2 meses
Oportunidad: El impacto es temporal, favoreciendo notoriamente al cliente
Riesgo: El impacto es insignificante y su corrección puede requerir un periodo menor a 2 semanas
Oportunidad: El impacto es temporal, favoreciendo minimamente al cliente
 PUNTOS
10

PUNTOS

10

4
 MAPA DE CALOR DEL RIESGO / OPORTUNIDAD

O ALTO
PROBABILIDAD 40 60 80 100

ALT MUY
10

8 32 48 64 80
(Po)

24 36 48 60

DIO
ME
6

16 24 32 40
BAJ
O 4
4 6 8 10
BAJO MEDIO ALTO MUY ALTO
IMPACTO (I)

VALORES Y NIVELES DEL RIESGO POR INTERVALOS

RB RM RA RMA
(Riesgo (Riesgo Muy
(Riesgo Bajo) (Riesgo Alto)
Medio) Alto)
16-24 32-40 48-64 80-100

CUANDO TOMAR ACCION

NIVEL RIESGO OPORT
MUY ALTO Si Si
ALTO Si Si
MEDIO No No
BAJO No No